機卡故障處理方法、裝置及系統的製作方法
2023-07-13 19:37:36 2
專利名稱：機卡故障處理方法、裝置及系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及業務支撐領域，特別是指一種機卡故障處理方法、裝置及系統。
背景技術：
「機卡故障檢測」就是對手機和SIM (Subscriber Identity Module,客戶識別模塊)卡片進行通信和數據交互過程中產生的兼容性故障進行檢測。目前的「機卡故障檢測」的方法是利用PC(personal computer,個人計算機)端應用軟體、數據跟蹤儀器對機卡通信過程進行數據跟蹤和檢測。數據跟蹤儀器的價格昂貴且體積較大，同時要和PC機配合使用，給檢測過程帶來一定的不便；並且數據跟蹤儀器的功能相對單一，只有「數據跟蹤功能」，不具備檢測分析功能，只適用於專業人員使用，無法進行大面積推廣和應用。
發明內容
本發明要解決的技術問題是提供一種機卡故障處理方法、裝置及系統，能夠方便有效地對SIM卡進行數據分析和故障檢測。為解決上述技術問題，本發明的實施例提供技術方案如下:一方面，提供一種機卡故障處理方法，包括:根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器；接收所述網絡側伺服器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方案；將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地,所述方法還包括:根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息；確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案；將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，所述將跟蹤到的數據發送給網絡側伺服器包括:通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。本發明實施例還提供了一種機卡故障處理裝置，包括:數據跟蹤模塊，用於根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器；接收模塊，用於接收所述網絡側伺服器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方案；反饋模塊，用於將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，所述裝置還包括:故障檢測模塊，用於根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息；處理模塊，用於確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案；所述反饋模塊還用於將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，所述數據跟蹤模塊具體用於通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。本發明實施例還提供了一種機卡故障處理系統，包括:客戶識別模塊SM卡，用於發送數據跟蹤指令給機卡故障處理裝置；所述機卡故障處理裝置，用於根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器；所述網絡側伺服器，用於對所述通信數據進行數據分析，確定對應所述通信數據的第一故障解決方案，並將所述第一故障解決方案發送給所述機卡故障處理裝置；所述機卡故障處理裝置還用於接收所述網絡側伺服器返回的第一故障解決方案並將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，所述SM卡還用於發送故障檢測指令給所述機卡故障處理裝置；所述機卡故障處理裝置還用於根據接收的故障檢測指令對所述SM卡進行故障檢測，得到故障信息，確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案，並將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，所述機卡故障處理裝置具體用於通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。進一步地，所述網絡側伺服器具體用於根據所述通信數據在自身存儲的故障信息資料庫中進行關鍵字檢索和比對，查找出與所述通信數據對應的故障信息，並確定對應所述故障信息的第一故障解決方案。本發明的實施例具有以下有益效果:上述方案中，首先根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，接收網絡側伺服器返回的對應該通信數據的第一故障解決方案，之後將第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。本發明的技術方案能夠有效獲取移動終端和SM卡之間的通信數據，並將通信數據推送給伺服器，由伺服器根據故障特性匹配相應的故障解決方案並下發給SIM卡用戶，達到方便有效地進行數據分析和故障檢測的目的。
圖1為本發明的機卡故障處理方法的流程示意圖；圖2為本發明的機卡故障處理裝置的結構框圖；圖3為本發明的機卡故障處理系統的結構框圖；圖4為本發明的機卡故障處理系統的故障處理流程示意圖。
具體實施例方式為使本發明的實施例要解決的技術問題、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖及具體實施例進行詳細描述。
本發明的實施例針對現有技術中無法方便有效地對SIM卡進行數據分析和故障檢測的問題，提供一種機卡故障處理方法、裝置及系統，能夠方便有效地對SIM卡進行數據分析和故障檢測。圖1為本發明的機卡故障處理方法的流程示意圖，如圖1所示，本實施例包括:步驟101:根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器；步驟102:接收網絡側伺服器返回的對應通信數據的第一故障解決方案；步驟103:將第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，本發明的機卡故障處理方法還包括:根據接收的故障檢測指令對SIM卡進行故障檢測，得到故障信息；確定與故障信息對應的第二故障解決方案；將故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。其中，具體可以通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。本發明的機卡故障處理方法，首先根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，接收網絡側伺服器返回的對應該通信數據的第一故障解決方案，之後將第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。本發明的技術方案能夠有效獲取移動終端和SM卡之間的通信數據，並將通信數據推送給伺服器，由伺服器根據故障特性匹配相應的故障解決方案並下發給SIM卡用戶，達到方便有效地進行數據分析和故障檢測的目的。圖2為本發明的機卡故障處理裝置的結構框圖，如圖2所示，本實施例包括:數據跟蹤模塊21，用於根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器；接收模塊22，用於接收網絡側伺服器返回的對應通信數據的第一故障解決方案；反饋模塊23，用於將第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地,該裝置還包括:故障檢測模塊，用於根據接收的故障檢測指令對SIM卡進行故障檢測，得到故障
信息；處理模塊，用於確定與故障信息對應的第二故障解決方案；反饋模塊還用於將故障信息和第二故障解決方案反饋給SM卡用戶。其中，數據跟蹤模塊21具體用於通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。本發明的機卡故障處理裝置，首先根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，接收網絡側伺服器返回的對應該通信數據的第一故障解決方案，之後將第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。本發明的技術方案能夠有效獲取移動終端和SM卡之間的通信數據，並將通信數據推送給伺服器，由伺服器根據故障特性匹配相應的故障解決方案並下發給SIM卡用戶，達到方便有效地進行數據分析和故障檢測的目的。本發明的機卡故障處理裝置可以設置在附屬卡內，附屬卡是軟質、超薄、可彎折的貼膜智慧卡，集成STK(SIM Tool KIT，用戶識別應用發展工具)菜單和移動數據通信能力；附屬卡是以SIM卡貼片的形態與SIM卡結合使用，其不改變SIM卡原有功能，可提供行動支付、敏感信息安全傳輸等應用。物理上將兩張卡結合在一起，則附屬卡和SIM卡的功能也能結合在一起。附屬卡與SIM卡粘合後可與移動終端交互，顯示應用菜單，應用菜單中的功能如下:1、卡片切換:可以支持移動終端在附屬卡和SIM卡之間切換，從附屬卡切換到SIM卡，則可進行數據跟蹤；從SIM卡切換到附屬卡，則可進行故障查詢、檢測和上傳故障信息。2、文件檢測:用於檢測SIM卡中文件的完備性，檢測的前提條件是移動終端在切換到SIM卡進行數據跟蹤之後，再切換到附屬卡，方可進行檢測。3、上傳信息方案查詢:可以查詢附屬卡反饋的故障信息，發出查詢指令後，稍後就會接收到包含有故障信息的簡訊息。4、解決方案查詢:可以查詢附屬卡反饋的故障解決方案，發出查詢指令後，稍後就會接收到包含有故障解決方案的簡訊息。5、清除跟蹤日誌:可以清除附屬卡上存儲的對SM卡的跟蹤日誌。6、參數設置:可以對各項參數進行設置，包括:設置簡訊中心號碼格式:+8613800200500 ;設置跟蹤到的通信數據的發送目標埠 ；設置服務營業廳的聯繫電話和名稱等。本發明的附屬卡支持故障查詢功能，操作簡單方便；可以與SIM卡一同放入移動終端中，可以快速抓取移動終端與SIM卡之間的通信數據，同時將通信數據通過簡訊息或者軟體推送到網絡側伺服器。另外，附屬卡還可以對SIM卡進行故障檢測，如果可以檢測到故障信息，則反饋給SIM卡用戶，一併提供故障解決方案。通過上述設計，本發明的附屬卡可以實現有效的機卡通信數據的跟蹤以及對跟蹤數據的本地分析與信息推送；可以實現對故障信息的案例匹配、分析，解決方案下達等功能，達到方便有效地進行數據分析和故障檢測的目的。圖3為本發明的機卡故障處理系統的結構框圖，如圖3所示，本實施例包括:SM卡31，用於發送數據跟蹤指令給機卡故障處理裝置32 ；機卡故障處理裝置32，用於根據接收的數據跟蹤指令對SM卡31進行數據跟蹤，獲取SM卡31與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器33 ；網絡側伺服器33，用於對通信數據進行數據分析，確定對應通信數據的第一故障解決方案，並將第一故障解決方案發送給機卡故障處理裝置32 ；機卡故障處理裝置32還用於接收網絡側伺服器33返回的第一故障解決方案並將第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。進一步地，SIM卡31還用於發送故障檢測指令給機卡故障處理裝置32 ;機卡故障處理裝置32還用於根據接收的故障檢測指令對SIM卡31進行故障檢測，得到故障信息，確定與故障信息對應的第二故障解決方案，並將故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。其中，機卡故障處理裝置32具體用於通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器33，通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。
網絡側伺服器33具體用於根據通信數據在自身存儲的故障信息資料庫中進行關鍵字檢索和比對，查找出與通信數據對應的故障信息，並確定對應故障信息的第一故障解決方案。上述方案中，機卡故障處理裝置32設置在附屬卡中，附屬卡和網絡側伺服器33之間可以通過簡訊息進行通信，附屬卡發送SIM卡31和移動終端之間的通信數據到網絡側伺服器33，網絡側伺服器33返回故障解決方案到附屬卡，網絡側伺服器33存儲有故障信息案例和對應的故障解決方案。下面結合圖3所示的系統對本發明的機卡故障處理方法進行進一步介紹，如圖4所示，在移動終端切換到SM卡時，本發明的機卡故障處理系統的故障處理流程如下:步驟S1、SM卡與附屬卡綁定；步驟S2、附屬卡對SM卡進行數據跟蹤，並提交跟蹤到的通信數據給網絡側伺服器；附屬卡獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。附屬卡是具有專屬作業系統和硬體結構的智慧卡片，具有軟質、超薄、可彎折的特點，集成STK菜單和移動數據通信能力。將附屬卡疊加在用戶使用的SIM卡上，然後將附屬卡放入手機中，置於手機和用戶SM卡之間，通過附屬卡固有的電路和作業系統，第一，附屬卡起到手機和用戶SM卡數據交互的透傳作用；第二，在透傳過程中，附屬卡可對機卡交互的數據進行抓取和存儲；第三，附屬卡具有通信功能，在數據抓取結束之後，切換回附屬卡，通過信息填報界面，其可將手機和用戶SIM卡之間的部分通信數據、手機信息、卡信息、用戶描述的故障信息、附屬卡判斷的故障信息等上傳至網絡側伺服器。在數據跟蹤過程中，附屬卡不改變SIM卡原有的通信功能。附屬卡首先對跟蹤到數據信息自行判斷，並給出故障信息。在附屬卡本身無法判斷故障信息的情況下，附屬卡可以將跟蹤到的數據上傳至網絡側伺服器，上傳的信息包含:跟蹤數據、卡片信息、手機信息、人工參與描述的故障信息等；步驟S3、網絡側伺服器對通信數據進行數據分析，確定故障解決方案，並將故障解決方案發送給附屬卡；網絡側伺服器自身存儲的故障信息資料庫中包括有故障信息案例和對應的故障解決方案，網絡側伺服器對通信數據進行分析，提取出通信數據中的關鍵詞，通過關鍵詞檢索和比對在故障信息資料庫中查找出與通信數據對應的故障信息，並確定對應故障信息的故障解決方案；如果沒有檢索到故障信息，則將相關故障信息發送給指定的技術人員，技術人員通過上傳的跟蹤數據等內容，進行人工幹預，找到故障解決方案，並將相關故障解決案例保存至網絡側伺服器，以供下次遇到同類問題進行有效的數據檢索；步驟S4、附屬卡將故障解決方案信息反饋給SIM卡用戶。附屬卡與SIM卡粘合後可與移動終端交互，顯示應用菜單，應用菜單中包括有解決方案查詢功能，用戶可以通過該功能發出查詢指令，稍後就會接收到包含有故障解決方案的簡訊息。之後，移動終端切換到附屬卡，則附屬卡可以直接進行故障檢測，並在檢測出故障信息後反饋故障信息至SIM卡用戶。附屬卡與SIM卡粘合後提供上傳信息方案查詢功能，用戶可以該功能查詢附屬卡反饋的故障信息，發出查詢指令後，稍後就會接收到包含有故障信息的簡訊息。本發明的技術方案能夠獲取移動終端和SM卡之間的通信數據，並將通信數據推送給伺服器，由伺服器根據故障特性匹配相應的故障解決方案並下發給SIM卡用戶，達到方便有效地進行數據分析和故障檢測的目的。本發明彌補了現有的機卡交互數據跟蹤技術只能通過讀卡器進行數據跟蹤的弊端，提高了數據跟蹤的實用性；本發明同時涵蓋了智慧卡系統標準符合性檢測功能，該功能大大提高了機卡故障檢測的專業服務水平。此說明書中所描述的許多功能部件都被稱為模塊，以便更加特別地強調其實現方式的獨立性。本發明實施例中，模塊可以用軟體實現，以便由各種類型的處理器執行。舉例來說，一個標識的可執行代碼模塊可以包括計算機指令的一個或多個物理或者邏輯塊，舉例來說，其可以被構建為對象、過程或函數。儘管如此，所標識模塊的可執行代碼無需物理地位於一起，而是可以包括存儲在不同位裡上的不同的指令，當這些指令邏輯上結合在一起時，其構成模塊並且實現該模塊的規定目的。實際上，可執行代碼模塊可以是單條指令或者是許多條指令，並且甚至可以分布在多個不同的代碼段上，分布在不同程序當中，以及跨越多個存儲器設備分布。同樣地，操作數據可以在模塊內被識別，並且可以依照任何適當的形式實現並且被組織在任何適當類型的數據結構內。所述操作數據可以作為單個數據集被收集，或者可以分布在不同位置上(包括在不同存儲設備上)，並且至少部分地可以僅作為電子信號存在於系統或網絡上。在模塊可以利用軟體實現時，考慮到現有硬體工藝的水平，所以可以以軟體實現的模塊，在不考慮成本的情況下，本領域技術人員都可以搭建對應的硬體電路來實現對應的功能，所述硬體電路包括常規的超大規模集成(VLSI)電路或者門陣列以及諸如邏輯晶片、電晶體之類的現有半導體或者是其它分立的元件。模塊還可以用可編程硬體設備，諸如現場可編程門陣列、可編程陣列邏輯、可編程邏輯設備等實現。在本發明各方法實施例中，所述各步驟的序號並不能用於限定各步驟的先後順序，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，對各步驟的先後變化也在本發明的保護範圍之內。以上所述是本發明的優選實施方式，應當指出，對於本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明所述原理的前提下，還可以作出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視為本發明的保護範圍。
權利要求
1.一種機卡故障處理方法，其特徵在於，包括: 根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器； 接收所述網絡側伺服器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方案； 將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。
2.根據權利要求1所述的機卡故障處理方法，其特徵在於，所述方法還包括: 根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息； 確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案； 將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。
3.根據權利要求1所述的機卡故障處理方法，其特徵在於，所述將跟蹤到的數據發送給網絡側伺服器包括: 通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。
4.一種機卡故障處理裝置，其特徵在於，包括: 數據跟蹤模塊，用於根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器； 接收模塊，用於接收所述網絡側伺服器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方` 反饋模塊，用於將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。
5.根據權利要求4所述的機卡故障處理裝置，其特徵在於，所述裝置還包括: 故障檢測模塊，用於根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息； 處理模塊，用於確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案； 所述反饋模塊還用於將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。
6.根據權利要求5所述的機卡故障處理裝置，其特徵在於， 所述數據跟蹤模塊具體用於通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。
7.—種機卡故障處理系統,其特徵在於,包括: 客戶識別模塊SM卡，用於發送數據跟蹤指令給機卡故障處理裝置； 所述機卡故障處理裝置，用於根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器； 所述網絡側伺服器，用於對所述通信數據進行數據分析，確定對應所述通信數據的第一故障解決方案，並將所述第一故障解決方案發送給所述機卡故障處理裝置； 所述機卡故障處理裝置還用於接收所述網絡側伺服器返回的第一故障解決方案並將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。
8.根據權利要求7所述的機卡故障處理系統，其特徵在於， 所述SM卡還用於發送故障檢測指令給所述機卡故障處理裝置； 所述機卡故障處理裝置還用於根據接收的故障檢測指令對所述SM卡進行故障檢測，得到故障信息，確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案，並將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。
9.根據權利要求7所述的機卡故障處理系統，其特徵在於， 所述機卡故障處理裝置具體用於通過簡訊息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。
10.根據權利要求7所述的機卡故障處理系統，其特徵在於， 所述網絡側伺服器具體用於根據所述通信數據在自身存儲的故障信息資料庫中進行關鍵字檢索和比對，查找出與所述通信數據對應的故障信息，並確定對應所述故障信息的第一故障解決 方案。
全文摘要
本發明提供一種機卡故障處理方法、裝置及系統，屬於業務支撐領域。其中，該機卡故障處理方法包括根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，並將跟蹤到的通信數據發送給網絡側伺服器；接收所述網絡側伺服器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方案；將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。本發明的技術方案能夠方便有效地對SIM卡進行數據分析和故障檢測。
文檔編號H04W24/04GK103188652SQ20111046105
公開日2013年7月3日 申請日期2011年12月31日 優先權日2011年12月31日
發明者冼頌文, 李莉, 楊秦, 唐小龍, 江紅梅, 譚小俊 申請人:中國移動通信集團廣東有限公司