途家網給民宿行業帶來了哪些影響（以途家木鳥美團三家國內頭部民宿預訂平臺為例）

2023-07-29 21:15:40

相較酒店，民宿的價格更低，環境更多樣，對平臺和用戶都有更強的吸引力。在旺季出行，預訂民宿是最重要的步驟之一。本文作者以途家、木鳥、美團三家國內頭部民宿預訂平臺為例，談談民宿預訂的產品思維，希望對你有幫助。

民宿其實並不是一個多新鮮的事物，但近兩年來民宿逐步成為各大平臺發展的重點，攜程、飛豬、抖音、小紅書、快手等都力求將民宿業務打造成其平臺業務的成長因子。

對於長期投資者而言，疫情至今，網際網路流量的需求端無論在量、質上都出現了顯著的變化。

總量見頂、用戶變得精明，一個在其他行業出現過的趨勢似曾相識，網際網路流量的問題，需要用供給側的改革來解決。

相較酒店，民宿對平臺和用戶都有更強的吸引力。民宿投入資源少，相較實體酒店動輒以億為單位的投資規模來說，民宿降低了進入門檻。更重要的是民宿擁有豐富的特色化來吸引用戶流量，平臺看到訂單數據就能得到反饋，由此進行的流量調整也變得無比迅速。

民宿的訂單數據體現著用戶對民宿的評價，訂單量、投訴率、復購率都是每一個用戶對民宿的投票，根據反饋進行的每一次運營策略的調整都是圍繞C端的喜好進行迭代。民宿預訂，非常類似於過去這幾年已經被反覆提及，但卻極度有效的——產品思維。

一、什麼是產品思維？

產品是什麼？產品是滿足用戶需求、解決用戶問題的載體，是一系列功能的集合。

思維是什麼？思維是思考問題的方式，不同的人因為經歷和經驗不同，思考問題的方式也不同。

所以，產品思維是一種解決問題的綜合思維，是進一步把問題解決方案產品化的過程。

（阿境）

在這以上，我們還需要具備對於產品的基本認知，產品的最終導向是服務，服務的受眾是用戶，同時用戶又處於不同的場景當中。

在這當中，我們需要發掘產品所服務對象的真實需求，並針對製造及運營「產品」有一系列的解決方案，將某些產品或服務進行產品化。

二、產品思維如何解決問題？

近年來各大平臺爭相進入的民宿預訂業務成了巨大的風口，卻並不容易把握。和以往單純地建設渠道獲取流量不同，民宿預訂要求各大平臺用「產品思維」來做內容，思考並解決如下問題：

如何確定用戶的信息需求？如何讓民宿更好地觸及用戶？如何促進用戶下單，實現高效變現？

用戶選擇民宿服務和產品主要出於兩方面的考慮：一是能否從產品中獲取可利用的價值，二是取得這些價值需要付出多少成本。前者要求服務和產品要滿足顧客的需求；後者要求產品方便使用，減少用戶的時間成本和金錢成本。

從這個意義上來說，民宿產品應當具備兩個基本條件，一是滿足用戶的基本需求，二是服務與產品使用門檻足夠低。因此，一個具有競爭力的民宿預訂產品應當具備能夠打動並吸引顧客、不斷與時俱進的雙重特徵。

1. 迭代思維：途家民宿轉向個人房源

與木鳥和美團不同，途家民宿此前一直發力商旅用戶及自建房源，並不太重視個人房東，導致房源個性化受限，對用戶個性化、特色化需求重視度不夠，而是從根據出行目的的不同對用戶進行服務。

途家COO王玉琛曾在採訪中表示，途家還沒有把「大腿」的流量充分用好。假設去哪兒平臺上的民宿流量佔到酒店流量的10%，那訂單比例應該接近流量比例，但現在訂單比例沒有達到同比水平。

為增加訂單量並獲取年輕用戶，途家民宿正在發力個人房源。在經歷了多年來對攜程系流量的依賴以及途家受疫情影響關停自營業務斷臂求生後，途家民宿已經意識到對用戶進行一概而論的通用型預訂將很難再驅動用戶增長，因此也在積極地通過產品迭代進行創新。這裡的迭代思維，對途家民宿而言，更側重在迭代意識，這也是近年來途家民宿運營模式由重轉輕的原因。

在迭代的過程當中，用戶的行為會產生產品數據，通過採集數據、分析數據的過程中，平臺能夠得到具體的數據結果，能清楚地知道「用戶的行為是這樣子的」，通過用戶的數據，平臺可以進行產品分析，從而根據數據帶給平臺的反饋，進行後續的產品迭代。如果攜程的用戶數據對途家開放共享，那麼途家民宿在迭代上將會少走很多彎路，或許它將快速的實現從重到輕的變革。

2. 用戶思維：木鳥民宿著眼四木民宿

移動網際網路時代，用戶的產品體驗往往是產品能否取得成功的關鍵。作為平臺的營銷對象，用戶的話語權逐漸提升。難點是平臺要尊重用戶的需求，構建用戶視角，洞察用戶的痛點，民宿最大痛點來自於服務標準不同帶來的用戶體驗問題。

木鳥民宿在公開資料中是國內最先提出民宿標準化這個概念的。2017年，木鳥民宿開始對標四星級酒店服務標準打造四木民宿。以往的用戶思維通常比較狹窄，例如把產品提供給用戶，如果用戶滿意，這個服務流程就基本結束了。

現在平臺方逐漸意識到，當用戶購買了產品之後，自己與用戶的關係才剛剛建立。不好的產品體驗必然會有後續的補償性服務，好的產品體驗也需要後續的操作，即獲取客戶的反饋信息以追求更極致的產品體驗，木鳥民宿推出的地主之誼服務就充當了這樣的角色。

在做好標準化和附加服務的基礎上，要把著眼點更多地放在提升產品的其他屬性上去，如產品的審美屬性。

據木鳥民宿2021年度報告顯示，90後和00後佔比達75%，用戶思維需要轉移到這部分年輕用戶群身上。民宿產品的審美屬性和體驗感放到了重要的戰略位置，這也是為什麼木鳥民宿近年來一直在發力婚紗民宿、泳池民宿等特色房源，正是為了與這一群體的審美要求與價值觀等潛在因素相契合，同時這就對民宿供應鏈的創新有了更高的要求。

3. 場景思維：美團民宿搭建本地場景

所謂場景思維，就是在某個實際的、具體的情境下，去思考產品如何滿足用戶需求的思維，而不是在辦公室裡紙上談兵、空想出用戶需求，從而閉門造車的錯誤做法。

美團民宿在場景上是有天然優勢的，作為美團體系吃喝玩樂場景下的組成部分，美團民宿天然的成為本地生活場景的服務提供者。

在王興看來，美團的業務特徵很大程度是和位置相關的，要麼是服務提供者的位置，要麼是服務需求者的位置，美團要做的就是基於位置（LBS）的場景串聯。美團所營造的「Food X」本地生活場景下，具有海量、高頻、與用戶日常生活關聯度高的特點，性價比也成為了本地生活場景下的一個重要衡量標準。

但這是一把雙刃劍，在初期，降低門檻提供民宿預訂服務的確帶來了一定的發展和變現，同時也成為了包括美團民宿、酒店等住宿產品的發展瓶頸，近年來美團不斷發力高星酒店和品質民宿等特色住宿化產品，正是為了迎合消費者對品質消費的需求變化，但低價低質的標籤短時間內很難撕下了。

三、產品思維需要

迭代思維、用戶思維、場景思維是產品思維的三板斧，但最重要的是用戶思維，即站在用戶視角，挖掘需求和痛點。

更上一步，產品的高級狀態是直指人心，作為一種解決問題的綜合思維，核心目標就是能把產品做成功，而這更需要業務思維的培養。

提供民宿預訂服務或者產品迭代是否匹配公司的業務模式，耗費的資源是否能夠產生合適的利潤，用戶的付費轉化會怎麼樣，能不能有更好的方案，這個方案是不是能和其他部分形成協同效應等等一系列業務相關的問題。它不再局限於單純的產品思維，在行業發展的新階段，能夠做到這一點的產品和平臺，將會走的更堅實。

民宿預訂在這一年的發展中釋放出了很多向善向好的信號，筆者認為，作為平臺方，對於產品的探索可以更加發散、大膽一些。每一個玩家都有各自擅長的點，他們也很難做到面面俱到，所以，良好的市場生態一定是取長補短且建立在大家同頻共振基礎之上的。想要脫穎而出，還是需要提供更好的產品。

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