聯通創新業務的亮點工作（聯通小燕用真心鑄不凡）

2023-04-16 04:42:14

「初心在方寸，咫尺在匠心」，從初心到匠心，是一絲不苟的全情投入，是著眼於每個人每個細節的耐心、嚴謹，更是為品質、品牌和服務的不斷突破和創新。

而在江蘇通訊業，「聯通小燕」以過硬的服務口碑，用真情鑄不凡，將自己打造成通信業服務界的一面旗幟。揚子晚報/紫牛新聞記者秦曉蕾通訊員閆瑩

「私教」一小時，用耐心換安心

家住揚州美的城的周女士是聯通的忠實客戶，從4G到5G，十多年來全家人一直使用聯通手機卡。「十幾年緊盯聯通，就因為她的服務很靠譜。」

隨時電視娛樂的家庭需求愈發強烈，當聽說聯通有數位電視業務時，周女士立即開通了聯通的IPTV業務。「看著很簡單很好操作，但是自己上手確實在困難。」談及此次服務的感受，周女士笑稱自己是被上了一堂「私教課」，「業務安裝是用了十幾分鐘，但教會我使用足足花了一個多小時。」據揚州聯通小燕介紹，裝維只是服務的一個起點，從為用戶安裝上第一根寬帶開始，用戶就「因網結緣」，可以真正認識到聯通小燕帶去的真摯服務。「聯通小燕，是一份實力，一份用心，一份執著。」

據了解，2020年，為讓更多用戶享受優質、放心的服務，「聯通放心用」品牌再升級，隆重推出聯通小燕服務品牌，轉變服務方式、擴大服務範圍、衍生服務內涵、提升服務質量，創造了全新的服務模式。

全省每一位聯通小燕如同「會發光的螺絲釘」，在每一個崗位上用心服務，只為讓用戶享受更便捷的舒爽，也將聯通小燕服務品牌打造成為通信行業的一面旗幟。

適老助殘傳大愛，用真心守護幸福

無健康碼出行不便，網上掛號、網上就醫、網上購物、網上約車「障礙」重重……

從春到夏，從秋至冬，全省的聯通小燕們聯動起來走進社區、走進養老院、走進老年大學，上門為老人們帶去「升網」的更換套餐服務，同時更帶來一對一的「教學」服務：教學如何使用智能機，微信等生活APP的使用方法，直播等網絡教學課程使用發放等；並協助老人獲取蘇康碼等常用應用……逐個擊破「數字鴻溝」為銀髮一族帶去的障礙，讓他們享受真正的移動數字生活。

聯通小燕的信息化服務不讓「銀髮一族」在5G時代掉隊，為夕陽紅們守護幸福。同時，聯通小燕為更多城市角落中每一位需要「愛」的你我他送上一份真心服務。

2020年8月1日起，江蘇聯通13市聯合啟動「營業廳小燕清涼站」公益活動，聚焦高溫下的勞動者，為他們提供免費飲用水服務及營業廳愛心休息區等服務，送上一份清涼。夏去冬來，當獵獵寒風吹來，江蘇聯通再次聚焦了城市中最需要溫暖的人們，在全省開啟了「小燕送溫暖」公益活動，聯通營業廳也再次「變臉」為城市「暖心小屋」，開設送溫暖專區，全天提供熱水及休息區。聯通小燕送出的不僅僅是一杯杯水，更是一份份情。

每一位聯通小燕們不僅有才更是真心人。

「小燕」出行，反詐同心

為用戶著想，替用戶分憂。聯通小燕的滿意服務絕非只是口頭上的那句「願意為您服務」就可以完成，而是需要具有敢於承擔責任的勇氣。