一種按鍵交互方法、裝置、電子設備、以及存儲介質與流程
2024-04-14 02:20:05 1
1.本發明涉及通信技術領域，特別是涉及一種按鍵交互方法、一種按鍵交互裝置、一種電子設備和一種存儲介質。
背景技術：
2.隨著科技的發展，客服行業也越來越智能化，為了提高客服的效率，一般會採用半人工半智能的服務方式，但是，在現有技術中，如果客服人員需要向客戶發送智能語音業務，需要在電腦後臺進行操作，這樣導致客服人員必須在辦公室才能進行工作，對客服人員的工作環境帶來了很大的局限性，並且，客服人員一邊與客戶進行通話，一邊在電腦後臺進行操作，給客服人員的工作帶來了很大的不便。
技術實現要素：
3.鑑於上述問題，提出了本發明實施例以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種按鍵交互方法、一種按鍵交互裝置、一種電子設備和一種存儲介質。
4.為了解決上述問題，本發明實施例公開了一種按鍵交互方法，應用於外呼平臺，所述方法包括：
5.獲取主呼方發送的外呼請求；響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話；
6.獲取所述主呼方輸入的第一按鍵信息；
7.根據所述第一按鍵信息向所述被呼方發送業務數據，並提示所述被呼方進行按鍵交互；
8.獲取所述被呼方輸入的第二按鍵信息；
9.根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息。
10.可選地，所述根據所述第一按鍵信息向所述被呼方發送業務數據，包括：
11.獲取按鍵信息與所述業務數據的映射關係；
12.根據所述按鍵信息與所述業務數據的映射關係，確定所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據；
13.向所述被呼方發送所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據。
14.可選地，所述根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息，包括：
15.獲取校驗規則與所述目標業務數據的映射關係；
16.根據所述校驗規則與所述目標業務數據的映射關係，確定所述目標業務數據對應的校驗規則；
17.判斷所述第二按鍵信息與所述校驗規則是否匹配；
18.若所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配，則確定針對所述目標業務數據的反饋信息。
19.可選地，所述根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息，還包
括：
20.若所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配，則結束通話，並分別向所述主呼方和所述被呼方發送提醒信息。
21.可選地，所述校驗規則為按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，所述校驗規則為按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，所述判斷所述第二按鍵信息與所述校驗規則是否匹配，包括：
22.根據所述校驗規則，判斷所述第二按鍵信息對應的字符是否為所述預設字符類型；
23.若所述第二按鍵信息對應的字符為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配；
24.若所述第二按鍵信息對應的字符不為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配。
25.可選地，所述響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話，包括：
26.響應所述外呼請求，向所述主呼方發起呼叫，並在所述主呼方接聽之後，向所述被呼方發起呼叫；
27.判斷所述被呼方是否接聽所述語音通話；
28.若所述被呼方接聽了所述語音通話，則確定所述語音通話建立成功。
29.可選地，所述外呼請求包括請求外呼時間，所述響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話，包括：
30.判斷當前時間是否為所述請求外呼時間；
31.若所述當前時間是所述請求外呼時間，則建立所述語音通話；
32.若所述當前時間不是所述請求外呼時間，則根據預設時間間隔，對所述當前時間進行判斷。
33.相應的，本發明實施例還公開了一種按鍵交互裝置，應用於外呼平臺，所述裝置包括：
34.請求獲取模塊，用於獲取主呼方發送的外呼請求；響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話；
35.第一按鍵信息獲取模塊，用於獲取所述主呼方輸入的第一按鍵信息；
36.業務數據發送模塊，用於根據所述第一按鍵信息向所述被呼方發送業務數據，並提示所述被呼方進行按鍵交互；
37.第二按鍵信息獲取模塊，用於獲取所述被呼方輸入的第二按鍵信息；
38.反饋信息確定模塊，用於根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息。
39.可選地，所述業務數據發送模塊包括：
40.第一映射關係獲取子模塊，用於獲取按鍵信息與所述業務數據的映射關係；
41.目標業務數據確定子模塊，用於根據所述按鍵信息與所述業務數據的映射關係，確定所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據；
42.目標業務數據發送子模塊，用於向所述被呼方發送所述第一按鍵信息匹配的目標
業務數據。
43.可選地，所述反饋信息確定模塊包括：
44.第二映射關係獲取子模塊，用於獲取校驗規則與所述目標業務數據的映射關係；
45.校驗規則確定子模塊，用於根據所述校驗規則與所述目標業務數據的映射關係，確定所述目標業務數據對應的校驗規則；
46.校驗規則匹配子模塊，用於判斷所述第二按鍵信息與所述校驗規則是否匹配；
47.反饋信息確定子模塊，用於若所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配，則確定針對所述目標業務數據的反饋信息。
48.可選地，所述第二按鍵信息獲取模塊還包括：
49.提醒信息發送子模塊，用於若所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配，則結束通話，並分別向所述主呼方和所述被呼方發送提醒信息。
50.可選地，所述校驗規則為按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，所述校驗規則匹配子模塊包括：
51.預設字符類型確定單元，用於根據所述校驗規則，判斷所述第二按鍵信息對應的字符是否為所述預設字符類型；若所述第二按鍵信息對應的字符為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配；若所述第二按鍵信息對應的字符不為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配。
52.可選地，所述請求獲取模塊包括：
53.呼叫發起子模塊，用於響應所述外呼請求，向所述主呼方發起呼叫，並在所述主呼方接聽之後，向所述被呼方發起呼叫；
54.語音通話判斷子模塊，用於判斷所述被呼方是否接聽所述語音通話；若所述被呼方接聽了所述語音通話，則確定所述語音通話建立成功。
55.可選地，所述外呼請求包括請求外呼時間，所述請求獲取模塊包括：
56.時間判斷子模塊，用於判斷當前時間是否為所述請求外呼時間；若所述當前時間是所述請求外呼時間，則建立所述語音通話；若所述當前時間不是所述請求外呼時間，則根據預設時間間隔，對所述當前時間進行判斷。
57.相應的，本發明實施例公開了一種電子設備，包括：處理器、存儲器及存儲在所述存儲器上並能夠在所述處理器上運行的電腦程式，所述電腦程式被所述處理器執行時實現上述按鍵交互方法實施例的各個步驟。
58.相應的，本發明實施例公開了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質上存儲電腦程式，所述電腦程式被處理器執行時實現上述按鍵交互方法實施例的各個步驟。
59.本發明實施例包括以下優點：獲取主呼方發送的外呼請求；響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話；獲取所述主呼方輸入的第一按鍵信息；根據所述第一按鍵信息向所述被呼方發送業務數據，並提示所述被呼方進行按鍵交互；獲取所述被呼方輸入的第二按鍵信息；根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息。本發明實施例中，可以通過主呼方的按鍵信息確定要使用的業務數據並向被呼方發送，以解決客服人員需要在電腦後臺進行操作，才能確定要使用的業務數據，導致業務數據的使用受到限制的問題，主呼方在確定要使用的業務數據時，不需要在外呼平臺進行操作，以解決
需要客服人員需要在通話的同時，對電腦後臺進行操作，給客服人員帶來不方便的問題。
附圖說明
60.圖1是本發明實施例提供的一種按鍵交互方法的步驟流程圖；
61.圖2是本發明實施例提供的另一種按鍵交互方法的步驟流程圖；
62.圖3是本發明實施例提供的一種按鍵交互方法的流程圖；
63.圖4是本發明實施例提供的另一種按鍵交互方法的流程圖；
64.圖5是本發明實施例提供的一種按鍵交互裝置的結構框圖。
具體實施方式
65.為使本發明的上述目的、特徵和優點能夠更加明顯易懂，下面結合附圖和具體實施方式對本發明作進一步詳細的說明。
66.在現有技術中，客服人員在與客戶通話時，如果需要向客戶發送智能語音業務，需要在電腦後臺上選擇對應的業務數據，然後將業務數據發送給客戶，這樣導致客服人員必須在辦公室才能向客戶發送智能語音業務，而且，一邊通話一邊在電腦後臺進行操作，給客服容易帶來的很大的不便。
67.本發明實施例的核心構思之一在於，提出了一種按鍵交互方法，利用外呼平臺對業務數據進行管理，主呼方可以通過按鍵信息將對應的業務數據發送至被呼方，不需要主呼方在外呼平臺進行操作，以解決客服人員必須在辦公室才能向客戶發送智能語音業務，並且需要一邊通話一邊在電腦後臺進行操作的問題。
68.參照圖1，示出了本發明實施例提供的一種按鍵交互方法的步驟流程圖，所述方法具體可以包括如下步驟：
69.步驟101，獲取主呼方發送的外呼請求；響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話；
70.為了發現更多的潛在客戶，很多行業會進行外呼，比如最常見的有房地產、教育、信用卡、貸款之類的，除此之外還有遊戲、招商、人力資源、家政、裝修等等，這些行業都有外呼需求。但是，單純用手機來進行外呼，沒多久手機就會被封號，只有使用外呼系統才可以繼續開展業務。如果不用外呼系統，用手機一小時外呼超過25通，一天超過80通就會被封號，然而用上外呼系統之後，可以將電話量提高到300-500，封號現象也會消失不見。
71.隨著外呼需求的增加，出現了很多可以進行外呼的應用程式，主呼方可以在登錄應用程式之後，通過應用程式向被呼方進行呼叫，但是，可以進行外呼的應用程式不可以發送智能語音業務(簡稱業務數據)，只能人工進行通話，並且，移動終端可以安裝不同的應用系統，比如：安卓應用系統或蘋果應用系統，不同的應用系統需要安裝不同的外呼應用程式，所以，一個外呼的應用程式需要分別開發可以在安卓應用系統或蘋果應用系統進行應用的應用程式，這樣不僅大大增加了開發人員的工作時間，還增加的企業的開發成本，因此，本發明實施例提出了外呼平臺，外呼平臺可以對業務數據進行管理，而且無需主呼終端(簡稱主呼方)和被呼終端(簡稱被呼方)安裝該外呼平臺，外呼平臺可以在電腦上，也可以在某一個移動終端上，無論主呼方的移動終端屬於哪一個應用系統，都可以給外呼平臺發送請求，外呼平臺對主呼方和被呼方進行呼叫。
72.當主呼終端(簡稱主呼方)需要向被呼終端(簡稱被呼方)進行呼叫時，主呼方可以通過預設方式向外呼平臺發送外呼請求，當外呼平臺獲取到主呼方發送的外呼請求之後，可以根據外呼請求，建立主呼方與被呼方之間的語音通話。
73.步驟102，獲取所述主呼方輸入的第一按鍵信息。
74.在建立語音通話之後，外呼平臺可以對主呼方與被呼方之間的語音通話進行實時監控，如果主呼方需要向被呼方發送業務數據，主呼方可以在移動終端上輸入第一按鍵信息，外呼平臺可以獲取主呼方輸入的第一按鍵信息。
75.步驟103，根據所述第一按鍵信息向所述被呼方發送業務數據，並提示所述被呼方進行按鍵交互。
76.在外呼平臺獲取到第一按鍵信息之後，可以根據第一按鍵信息獲取對應的業務數據，並將業務數據發送給被呼方，被呼方的移動終端可以播放業務數據，被呼方可以根據播放的業務數據進行按鍵交互。
77.步驟104，獲取所述被呼方輸入的第二按鍵信息。
78.被呼方在移動終端上進行按鍵交互之後，外呼平臺可以通過實時監控的方式，獲取被呼方輸入的第二按鍵信息，例如，業務數據的內容可以為「如確認無誤請按1，如有問題請按2」，第二按鍵信息則可以為「1」，也可以為「2」，也可以為其他字符等。
79.步驟105，根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息。
80.當外呼平臺獲取到第二按鍵信息之後，可以根據第二按鍵信息，確定針對業務數據的反饋信息，例如，當第二按鍵信息則為「1」時，反饋信息可以為「確認無誤」，然後結束通話或進行人工服務等步驟，當第二按鍵信息則為「2」時，反饋信息可以為「有問題」，然後結束通話或進行人工服務等步驟，當第二按鍵信息則為其他字符時，可以進行忽略或者進行語音提示的步驟等，具體的在收到反饋信息之後進行操作，可以根據實際需求進行設置，本發明實施例在此不加以限制。
81.獲取主呼方發送的外呼請求；響應外呼請求，建立主呼方與被呼方之間的語音通話；獲取主呼方輸入的第一按鍵信息；根據第一按鍵信息向被呼方發送業務數據，並提示被呼方進行按鍵交互；獲取被呼方輸入的第二按鍵信息；根據第二按鍵信息，確定針對業務數據的反饋信息。本發明實施例中，可以通過主呼方的按鍵信息確定要使用的業務數據並向被呼方發送，以解決客服人員需要在電腦後臺進行操作，才能確定要使用的業務數據，導致業務數據的使用受到限制的問題，主呼方在確定要使用的業務數據時，不需要在外呼平臺進行操作，以解決需要客服人員需要在通話的同時，對電腦後臺進行操作，給客服人員帶來不方便的問題。
82.參照圖2，示出了本發明實施例提供的另一種按鍵交互方法的步驟流程圖，應用於外呼平臺，所述方法包括：
83.步驟201，獲取主呼方發送的外呼請求；響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話。
84.在本發明實施例中，所述外呼請求包括請求外呼時間，所述響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話，包括：
85.判斷當前時間是否為所述請求外呼時間；
86.若所述當前時間是所述請求外呼時間，則建立所述語音通話；
87.若所述當前時間不是所述請求外呼時間，則根據預設時間間隔，對所述當前時間進行判斷。
88.主呼方發送的外呼請求中可以包括請求外呼時間，在外呼平臺獲取到主呼方發送的外呼請求之後，外呼平臺可以獲取當前時間，判斷當前時間是否為請求外呼時間，如果當前時間是請求外呼時間，則可以建立主呼方和被呼方之間的語音通話，如果當前時間不是請求外呼時間，則可以在預設時間間隔之後，再次對當前時間與請求外呼時間進行判斷，例如，預設時間間隔為1秒，則每隔1秒，可以對當前時間與請求外呼時間進行判斷，直到當前時間為請求外呼時間，建立主呼方和被呼方之間的語音通話，具體的預設時間間隔可以根據實際需求進行設置，本發明實施例在此不加以限制。
89.在本發明實施例中，所述響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話，包括：
90.響應所述外呼請求，向所述主呼方發起呼叫，並在所述主呼方接聽之後，向所述被呼方發起呼叫；
91.判斷所述被呼方是否接聽所述語音通話；
92.若所述被呼方接聽了所述語音通話，則確定所述語音通話建立成功。
93.外呼請求中可以包括主呼方的聯繫方式和被呼方的聯繫方式，在外呼平臺獲取到主呼方發送的外呼請求之後，可以根據外呼請求，獲取主呼方的聯繫方式和被呼方的聯繫方式，外呼平臺可以根據主呼方的聯繫方式向主呼方發起語音通話，在主呼方接聽之後，外呼平臺再根據被呼方的聯繫方式向被呼方發起語音通話，還可以判斷被呼方是否接聽了語音通話，如果被呼方接聽了語音通話，則可以確定主呼方和被呼方之間的語音通話建立成功，如果被呼方沒有接聽語音通話，則可以確定語音通話建立失敗，切斷主呼方的語音通話。
94.步驟202，獲取所述主呼方輸入的第一按鍵信息。
95.步驟203，獲取按鍵信息與所述業務數據的映射關係。
96.在主呼方向外呼平臺上傳業務數據的時，可以在外呼平臺上設置按鍵信息與該業務數據的映射關係，例如，可以將業務數據的按鍵信息設置為「1」，則當主呼方輸入「1」時，可以調用該業務數據。在獲取到主呼方輸入的第一按鍵信息之後，可以獲取按鍵信息與業務數據的映射關係。
97.步驟204，根據所述按鍵信息與所述業務數據的映射關係，確定所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據。
98.可以將第一按鍵信息與外呼平臺中的所有按鍵信息進行匹配，如果外呼平臺中有與第一按鍵信息匹配的按鍵信息，可以根據按鍵信息與業務數據的映射關係，將與第一按鍵信息匹配上的按鍵信息對應的業務數據，確定為目標業務數據，如果外呼平臺中沒有與第一按鍵信息匹配的按鍵信息，則第一按鍵信息有可能為主呼方無意之中觸發的，外呼平臺可以不做任何回應。
99.步驟205，向所述被呼方發送所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據，並提示所述被呼方進行按鍵交互。
100.在確定第一按鍵信息匹配的目標業務數據之後，可以將目標業務數據發送至被呼方，被呼方可以根據播放的目標業務數據的內容，在被呼方的移動終端上進行按鍵交互。
101.步驟206，獲取所述被呼方輸入的第二按鍵信息。
102.步驟207，根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息。
103.在本發明實施例中，所述根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息，包括：
104.獲取校驗規則與所述目標業務數據的映射關係；
105.根據所述校驗規則與所述目標業務數據的映射關係，確定所述目標業務數據對應的校驗規則；
106.判斷所述第二按鍵信息與所述校驗規則是否匹配；
107.若所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配，則確定針對所述目標業務數據的反饋信息。
108.在主呼方向外呼平臺上傳目標業務數據的時，可以根據目標業務數據的內容，在外呼平臺上設置校驗規則與該目標業務數據的映射關係，例如，目標業務數據的內容可以為「確認無誤請按#」，則可以將目標業務數據的校驗規則設置為「#」。
109.在獲取到被呼方輸入的第二按鍵信息之後，可以根據當前播放的目標業務數據，獲取校驗規則與目標業務數據的映射關係，從而根據校驗規則與目標業務數據的映射關係，確定目標業務數據對應的校驗規則，再判斷第二按鍵信息與校驗規則是否匹配，如果第二按鍵信息與校驗規則匹配，則可以確定針對目標業務數據的反饋信息，例如，當前播放的目標業務數據的內容為「確認無誤請按#」，則可以確定校驗規則為「#」，當被呼方輸入的第二按鍵信息為「#」時，則可以確定第二按鍵信息與校驗規則匹配成功，可以確定反饋信息為「確認無誤」。
110.在本發明實施例中，所述根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息，還包括：
111.若所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配，則結束通話，並分別向所述主呼方和所述被呼方發送提醒信息。
112.如果第二按鍵信息與校驗規則不匹配，則可以結束通話，然後通過預設方式分別向主呼方和被呼方發送提醒信息，其中，預設方式可以包括簡訊、微信、qq、郵件等方式，例如，當被呼方輸入的第二按鍵信息為「5」時，可以確定第二按鍵信息與校驗規則匹配失敗，然後結束通話，然後通過預設方式向主呼方和被呼方發送校驗失敗的提醒信息。
113.在本發明實施例中，如果第二按鍵信息與校驗規則不匹配，還可以再次向將目標業務數據發送至被呼方，被呼方可以根據播放的目標業務數據的內容，在被呼方的移動終端上進行按鍵交互。其中，「如果第二按鍵信息與校驗規則不匹配」之後具體的操作步驟，可以根據實際情況進行設置，本發明實施例中對此不加以限制。
114.在本發明實施例中，所述校驗規則為按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，所述判斷所述第二按鍵信息與所述校驗規則是否匹配，包括：
115.根據所述校驗規則，判斷所述第二按鍵信息對應的字符是否為所述預設字符類型；
116.若所述第二按鍵信息對應的字符為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配；
117.若所述第二按鍵信息對應的字符不為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信
息與所述校驗規則不匹配。
118.校驗規則可以為按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，可以在確定目標業務數據對應的校驗規則之後，根據校驗規則，判斷第二按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，如果第二按鍵信息對應的字符是預設字符類型，則可以確定第二按鍵信息與校驗規則匹配，如果第二按鍵信息對應的字符不是預設字符類型，則可以確定第二按鍵信息與校驗規則不匹配，例如，預設字符類型可以為被呼方的出身年月日，可以第二按鍵信息對應的字符是否為被呼方的出身年月日，如果第二按鍵信息對應的字符是被呼方的出身年月日，則可以確定第二按鍵信息與校驗規則匹配，如果第二按鍵信息對應的字符不是被呼方的出身年月日，則可以確定第二按鍵信息與校驗規則不匹配，具體的預設字符類型可以根據實際需求進行設置，本發明實施例在此不加以限制。
119.獲取主呼方發送的外呼請求；響應外呼請求，建立主呼方與被呼方之間的語音通話；獲取主呼方輸入的第一按鍵信息；獲取按鍵信息與業務數據的映射關係；根據按鍵信息與業務數據的映射關係，確定第一按鍵信息匹配的目標業務數據；向被呼方發送第一按鍵信息匹配的目標業務數據，並提示被呼方進行按鍵交互；獲取被呼方輸入的第二按鍵信息；根據第二按鍵信息，確定針對業務數據的反饋信息。本發明實施例中，可以通過主呼方的按鍵信息確定要使用的業務數據並向被呼方發送，以解決客服人員需要在電腦後臺進行操作，才能確定要使用的業務數據，導致業務數據的使用受到限制的問題，主呼方在確定要使用的業務數據時，不需要在外呼平臺進行操作，以解決需要客服人員需要在通話的同時，對電腦後臺進行操作，給客服人員帶來不方便的問題。
120.需要說明的是，對於方法實施例，為了簡單描述，故將其都表述為一系列的動作組合，但是本領域技術人員應該知悉，本發明實施例並不受所描述的動作順序的限制，因為依據本發明實施例，某些步驟可以採用其他順序或者同時進行。其次，本領域技術人員也應該知悉，說明書中所描述的實施例均屬於優選實施例，所涉及的動作並不一定是本發明實施例所必須的。
121.為了使本領域計數人員能夠更好地理解本發明實施例，下面通過一個例子對本發明實施例加以說明：參照圖3，示出了本發明實施例提供的一種按鍵交互方法的流程圖；
122.本發明實施例可以包括外呼平臺、主呼方和被呼方，主呼方可以在語音通話之前向外呼平臺上傳需要的業務數據，業務數據可以為錄音數據等。當主呼方需要進行外呼時，可以給外呼平臺發送外呼請求，外呼平臺可以根據外呼請求向主呼方發送語音通話，在主呼方接聽語音通話之後，外呼平臺可以向被呼方發送語音通話，在被呼方接聽語音通話之後，語音通話建立完成，主呼方可以通過按鍵交互的方式，向外呼平臺發送第一按鍵信息，外呼平臺可以根據第一按鍵信息將匹配的目標業務數據發送至被呼方，被呼方可以根據目標業務數據的內容，通過按鍵交互的方式向外呼平臺發送第二按鍵信息，外呼平臺可以對第二按鍵信息進行匹配，在匹配成功之後，可以確定針對目標業務數據的反饋信息。
123.為了使本領域計數人員能夠更好地理解本發明實施例，下面通過一個例子對本發明實施例加以說明：參照圖4，示出了本發明實施例提供的另一種按鍵交互方法的流程圖；
124.首先，主呼方會根據自身需求在外呼平臺上上傳業務數據，並在外呼平臺上設置業務數據的按鍵信息和校驗規則。
125.其次，當主呼方需要進行外呼時，主呼方可以通過預設方式向外呼平臺發送外呼
請求，預設方式可以包括簡訊、微信、qq等方式，外呼請求可以包括請求外呼時間和被呼方聯繫電話。
126.外呼平臺可以獲取外呼請求，並獲取當前時間，判斷當前時間是否到達外呼請求中的請求外呼時間，如果沒有到達請求外呼時間，則可以在預設時間間隔之後，再次獲取當前時間，並對當前時間與請求外呼時間進行判斷，如果到達請求外呼時間，則外呼平臺可以先向主呼方發送語音通話，等主呼方接聽之後，再通過外呼請求中的被呼方聯繫電話，向被呼方發送語音通話，判斷被呼方是否接聽了語音通話，如果被呼方沒有接聽語音通話，則語音通話建立失敗，外呼平臺切斷與主呼方之間的語音通話，如果被呼方接聽了語音通話，則語音通話建立成功。
127.在語音通話的過程中，外呼平臺可以實時監控主呼方與被呼方的語音通話，如果主呼方需要向被呼方發送業務數據，可以通過按鍵交互的方式，輸入第一按鍵信息，外呼平臺可以獲取第一按鍵信息，還可以根據按鍵信息與業務數據的映射關係，確定與第一按鍵信息匹配的目標業務數據，並將目標業務數據發送至被呼方。
128.被呼方的移動終端可以播放目標業務數據，被呼方可以根據目標業務數據的內容輸入第二按鍵信息，外呼平臺可以獲取第二按鍵信息，還可以根據校驗規則與目標業務數據的映射關係，確定目標業務數據對應的校驗規則，還可以判斷第二按鍵信息與校驗規則是否匹配，如果第二按鍵信息與校驗規則匹配，則可以確定針對目標業務數據的反饋數據，如果第二按鍵信息與校驗規則不匹配，則可以結束通話，並分別通過預設方式向主呼方和被呼方發送提醒信息。
129.參照圖5，示出了本發明實施例提供的一種按鍵交互裝置的結構框圖，應用於外呼平臺，具體可以包括如下模塊：
130.請求獲取模塊301，用於獲取主呼方發送的外呼請求；響應所述外呼請求，建立所述主呼方與被呼方之間的語音通話；
131.第一按鍵信息獲取模塊302，用於獲取所述主呼方輸入的第一按鍵信息；
132.業務數據發送模塊303，用於根據所述第一按鍵信息向所述被呼方發送業務數據，並提示所述被呼方進行按鍵交互；
133.第二按鍵信息獲取模塊304，用於獲取所述被呼方輸入的第二按鍵信息；
134.反饋信息確定模塊305，用於根據所述第二按鍵信息，確定針對所述業務數據的反饋信息。
135.可選地，所述業務數據發送模塊包括：
136.第一映射關係獲取子模塊，用於獲取按鍵信息與所述業務數據的映射關係；
137.目標業務數據確定子模塊，用於根據所述按鍵信息與所述業務數據的映射關係，確定所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據；
138.目標業務數據發送子模塊，用於向所述被呼方發送所述第一按鍵信息匹配的目標業務數據。
139.可選地，所述反饋信息確定模塊包括：
140.第二映射關係獲取子模塊，用於獲取校驗規則與所述目標業務數據的映射關係；
141.校驗規則確定子模塊，用於根據所述校驗規則與所述目標業務數據的映射關係，確定所述目標業務數據對應的校驗規則；
142.校驗規則匹配子模塊，用於判斷所述第二按鍵信息與所述校驗規則是否匹配；
143.反饋信息確定子模塊，用於若所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配，則確定針對所述目標業務數據的反饋信息。
144.可選地，所述第二按鍵信息獲取模塊還包括：
145.提醒信息發送子模塊，用於若所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配，則結束通話，並分別向所述主呼方和所述被呼方發送提醒信息。
146.可選地，所述校驗規則為按鍵信息對應的字符是否為預設字符類型，所述校驗規則匹配子模塊包括：
147.預設字符類型確定單元，用於根據所述校驗規則，判斷所述第二按鍵信息對應的字符是否為所述預設字符類型；若所述第二按鍵信息對應的字符為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則匹配；若所述第二按鍵信息對應的字符不為所述預設字符類型，則確定所述第二按鍵信息與所述校驗規則不匹配。
148.可選地，所述請求獲取模塊包括：
149.呼叫發起子模塊，用於響應所述外呼請求，向所述主呼方發起呼叫，並在所述主呼方接聽之後，向所述被呼方發起呼叫；
150.語音通話判斷子模塊，用於判斷所述被呼方是否接聽所述語音通話；若所述被呼方接聽了所述語音通話，則確定所述語音通話建立成功。
151.可選地，所述外呼請求包括請求外呼時間，所述請求獲取模塊包括：
152.時間判斷子模塊，用於判斷當前時間是否為所述請求外呼時間；若所述當前時間是所述請求外呼時間，則建立所述語音通話；若所述當前時間不是所述請求外呼時間，則根據預設時間間隔，對所述當前時間進行判斷。
153.對於裝置實施例而言，由於其與方法實施例基本相似，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。
154.本發明實施例還提供了一種電子設備，包括：
155.包括處理器、存儲器及存儲在所述存儲器上並能夠在所述處理器上運行的電腦程式，該電腦程式被處理器執行時實現上述按鍵交互方法實施例的各個過程，且能達到相同的技術效果，為避免重複，這裡不再贅述。
156.本發明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質，計算機可讀存儲介質上存儲電腦程式，電腦程式被處理器執行時實現上述按鍵交互方法實施例的各個過程，且能達到相同的技術效果，為避免重複，這裡不再贅述。
157.本說明書中的各個實施例均採用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可。
158.本領域內的技術人員應明白，本發明實施例的實施例可提供為方法、裝置、或電腦程式產品。因此，本發明實施例可採用完全硬體實施例、完全軟體實施例、或結合軟體和硬體方面的實施例的形式。而且，本發明實施例可採用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(包括但不限於磁碟存儲器、cd-rom、光學存儲器等)上實施的電腦程式產品的形式。
159.本發明實施例是參照根據本發明實施例的方法、終端設備(系統)、和電腦程式產品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解可由電腦程式指令實現流程圖和/或方框圖
中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結合。可提供這些電腦程式指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數據處理終端設備的處理器以產生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數據處理終端設備的處理器執行的指令產生用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。
160.這些電腦程式指令也可存儲在能引導計算機或其他可編程數據處理終端設備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產生包括指令裝置的製造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。
161.這些電腦程式指令也可裝載到計算機或其他可編程數據處理終端設備上，使得在計算機或其他可編程終端設備上執行一系列操作步驟以產生計算機實現的處理，從而在計算機或其他可編程終端設備上執行的指令提供用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。
162.儘管已描述了本發明實施例的優選實施例，但本領域內的技術人員一旦得知了基本創造性概念，則可對這些實施例做出另外的變更和修改。所以，所附權利要求意欲解釋為包括優選實施例以及落入本發明實施例範圍的所有變更和修改。
163.最後，還需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關係術語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關係或者順序。而且，術語「包括」、「包含」或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者終端設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者終端設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句「包括一個
……」
限定的要素，並不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者終端設備中還存在另外的相同要素。
164.以上對本發明所提供的一種按鍵交互方法、一種按鍵交互裝置、一種電子設備和一種存儲介質，進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本發明的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用於幫助理解本發明的方法及其核心思想；同時，對於本領域的一般技術人員，依據本發明的思想，在具體實施方式及應用範圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本發明的限制。