一種電話語音輔助系統的製作方法
2023-05-26 23:13:41
專利名稱：一種電話語音輔助系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及一種電話語音輔助系統，尤其是一種模擬電話線路中由按鍵實現語音的點播和錄製系統。
背景技術：
目前，電話語音互動應答(IVR)是構成呼叫中心系統的重要組成部分，主要採用計算機電i舌集成(Computer Telephony/Telecommunication Integration, CTI)技術，通過功能強大的計算機控制向用戶傳送預定的語音文件。這種方案的實現需工控機作為總處理機、在安裝了作業系統的處理機上製作特定的軟體來完成IVR的功能，而基於作業系統的平臺長時間使用會出現死機的情況，而且這種方案對於不同的企業需要制定不同的工程項目來實現，成本較高，通常應用在諸如中國移動、中國電信等具有很強經濟實力的中高型企業裡，這種方案難以將IVR語音應用範圍推廣至中小型企業。
發明內容鑑於此，有必要提供一種成本相對較低、能夠脫離作業系統平臺的電話語音輔助系統，該系統能夠與交換機配合，實現呼叫中心中的IVR及相關功能，該系統的主要功能是集團彩鈴、電話語音導航、企業總機、電話錄音/留言、工號播放、各種狀態的語音提示等一系列電話語音自動化功能。本發明提供一種電話語音輔助系統，將基於交換機的CTI系統的語音部分改為嵌入式模塊，由可擦寫的存儲介質，例如SD卡(Secure Digital Memory Card)存儲，既可以存放大量的語音數據，又方便語音的更新，在系統設計成本和系統依賴方面有著較大的優勢， 脫離了目前實現IVR必須的伺服器平臺基礎，接在電話交換機或者終端的電話機上即可使用。一種電話語音輔助系統，包括振鈴檢測模塊、模擬摘掛機模塊、DTMF收發模塊、語音模塊、數據存儲模塊、交換機接口模塊、CPU控制模塊、以及忙音檢測模塊和內線分機狀態檢測模塊。振鈴檢測模塊、模擬摘掛機模塊、忙音檢測模塊都與電信局的電話線R線和T線相連。由振鈴檢測模塊檢測電話線上的振鈴信號，並與CPU控制模塊進行通信。當振鈴檢測模塊檢測到振鈴信號時，CPU控制模塊控制模擬摘掛機部分進行摘機。在模擬摘機後，由DTMF收發部分負責解調電話線上的DTMF信號，將解調後的DTMF 信號傳送給CPU控制模塊，CPU控制模塊接收DTMF解調模塊解調出的DTMF信號(按鍵信號)時，控制嵌入式語音模塊播放相應的語音，嵌入式語音模塊的語音輸出部分通過變壓器耦合至電話線上，如此實現了根據對方的按鍵播放相應的語音的功能，即IVR。如果對方的按鍵與存儲模塊中存儲的呼叫分機的按鍵一致，CPU將控制交換機接口部分連通交換機外線並發起振鈴，當CPU檢測到來自交換機接口部分的摘機標誌時，立即控制DTMF收發模塊向交換機發送由存儲模塊存儲的與對方按鍵相應的DTMF信號，實現了一鍵撥分機和直撥分機的功能。如果DTMF收發部分接收到的按鍵信號與錄音或留言啟動的按鍵一致，CPU將控制嵌入式語音模塊進行語音錄製，當DTMF收發部分接收到停止按鍵信號，或忙音檢測部分檢測到忙音信號，或交換機接口部分接收到掛機信號，由CPU控制語音模塊停止語音錄製。本發明的電話語音輔助系統還包括交換機的內線分機狀態檢測部分，其負責檢測內線電話是否摘機。在對方發起呼叫分機請求時內線分機的不同狀態和對方發起呼叫請求後內線分機狀態的改變的情況下，系統將予以回應不同的語音提示。在正常建立通話之後，CPU將根據DTMF收發模塊接收的特定按鍵組合控制語音模塊的錄音的開啟和停止。同時CPU還將根據忙音檢測模塊檢測到的忙音信號控制模擬摘掛機部分和交換機接口部分共同完成中繼線路的釋放。
圖1是本發明電話語羞二輔助系統的一種網絡系統架構圖。
圖2是本發明電話語羞二輔助系統的具體模塊示意圖。
圖3是本發明電話語羞二輔助系統的振鈴檢測模塊的功能示意框圖。
圖4是本發明電話語羞二輔助系統的模擬摘掛機模塊功能示意框圖。
圖5是本發明電話語羞二輔助系統的DTMF收發模塊功能示意框圖。
圖6是本發明電話語羞二輔助系統的嵌入式語音模塊的功能示意框圖。
圖7是本發明電話語羞二輔助系統的CPU控制模塊的信號流程圖。
圖8是本發明電話語羞二輔助系統的交換機接口模塊的功能示意框圖。
圖9是本發明電話語羞二輔助系統的忙音檢測模塊功能示意框圖。
圖10是本發明電話語-昏輔助系統的數據存儲模塊信號流程圖。
圖11是本發明電話語-昏輔助系統的分機狀態檢測功能示意圖。
具體實施方式請參看圖1，其為本發明電話語音輔助系統200的一種網絡系統架構圖，以下對本發明的電話語音輔助系統200在網絡系統中的連接關係以及輸入輸出信號進行詳細描述 該電話語音輔助系統200的一端與電信服務提供商，例如電信局100的電話線相連。該電話語音輔助系統200的另一端與電話交換機300相連。該電話語音輔助系統200可以接收電信局100通過電話線發送而來的振鈴信號、忙音信號，和雙音多頻信號(Dual Tone Multi Frequency，DTMF)。該電話語音輔助系統200響應振鈴信號進行模擬摘機操作，並響應DTMF 信號對應輸出語音信號給電信局100(電信局100轉送語音信號給呼叫方實現語音播放)， 以及呼叫電話交換機300的分機等操作。該電話語音輔助系統200還能響應來自電信局 100的忙音信號並實現電話交換機300中繼線路的釋放。請參看圖2，其為本發明電話語音輔助系統200的具體模塊示意圖。該電話語音輔助系統200包括振鈴檢測模塊202、DTMF收發模塊204、模擬摘掛機模塊206、嵌入式語音模塊208、CPU控制模塊210、交換機接口模塊212、忙音檢測模塊214、數據存儲模塊216，以及內線分機狀態檢測模塊218。振鈴檢測模塊202負責檢測電信局100通過電話線R，T傳送而來的信號中的振鈴信號，並在檢測到振鈴信號時發送振鈴標誌位至CPU控制模塊210。DTMF收發模塊204負責檢測電信局100通過電話線R，T傳送而來的信號中的DTMF 信號和電話交換機300通過外線1 外線N送來的信號中的DTMF信號，並在檢測到DTMF信號時，解調該DTMF信號，然後將DTMF解調標誌以及DTMF解調數據傳給CPU控制模塊210。模擬摘掛機模塊206用於響應CPU控制模塊210輸出的模擬摘掛機控制信號進行模擬摘掛機動作。嵌入式語音模塊208負責接收CPU控制模塊210的控制命令，並根據控制命令控制相應的語音信號的輸出和記錄。交換機接口模塊212用於接通電話交換機300外線1 外線N並向電話交換機 300發出振鈴信號和DTMF信號，同時將交換機線路狀態信號傳送給CPU控制模塊210。忙音檢測模塊214用於檢測電信局100傳送而來的忙音信號並傳送忙音標誌至 CPU控制模塊210。數據存儲模塊216用於接收CPU控制模塊210的數據讀寫信號進行數據的讀出和存儲。數據存儲模塊216存儲的數據包括但不限於管理密碼數據、自動摘機預設時間參數、 忙音通斷時間參數、撥通分機所需的按鍵號碼和對應分機號碼數據、錄音(留言)控制所需的按鍵號碼數據等。管理密碼用於設定用戶對該電話語音輔助系統200的使用權限，用戶成功登錄控制後臺可以有權限修改該存儲模塊所有的存儲數據；自動摘機預設時間用於檢測到振鈴信號後等待一定時間後模擬摘機，從而能保證來電信息的正常傳輸(來電信息在第一次振鈴之後、第二次振鈴之前，由電信局發送)；忙音通斷時間參數是忙音檢測模塊檢測到的忙音頻率的信號時判斷該信號是否為忙音；撥通分機所需的按鍵號碼用於判斷所接收的DTMF是否為呼叫分機請求，對應分機號碼是在系統判斷所接收的DTMF為正確的呼叫分機請求時所需撥通的分機號碼；錄音控制所需的按鍵號碼用於控制啟動錄音、停止錄音、 播放錄音、播放下一錄音、刪除一段錄音、刪除全部錄音等。內線分機狀態檢測模塊218用於檢測電話交換機300的內線分機的狀態，並將狀態標誌發送至CPU控制模塊210。CPU控制模塊210用於整個系統的集中控制包括但不限於讀取來自振鈴檢測模塊202的振鈴信號、來自忙音檢測模塊214的忙音信號、來自語音模塊208的語音狀態信號、來自DTMF收發模塊204的標誌、來自交換機接口模塊212的線路狀態標誌、來自數據存儲模塊216的配置數據，和來自內線分機狀態檢測模塊218的內線分機狀態的標誌，併集中處理；輸出特定的控制信號至模擬摘掛機模塊206進行模擬摘掛機操作、輸出特定的控制信號至語音模塊208進行語音錄放操作、輸出特定的控制信號至DTMF收發模塊204進行 DTMF信號的發送、輸出特定的控制信號至交換機接口模塊212進行撥分機號的系列操作和輸出特定的控制信號至數據存儲模塊216進行配置數據的存儲操作。該電話語音輔助系統200在運作時的具體工作原理為首先，CPU控制模塊210在接收到振鈴標誌後和數據存儲模塊216存儲的自動摘機預設時間配置數據，控制模擬摘掛機模塊206進行模擬摘機操作。例如自動摘機預設時間為3秒，當CPU控制模塊210在接收到振鈴標誌位的持續時間超過3秒時，控制模擬摘掛機模塊206進行模擬摘機操作；當CPU控制模塊210在接收到振鈴標誌的持續時間未超過 3秒時，控制模擬摘掛機模塊206不進行模擬摘機操作，在此期間內，可以根據用戶的主動摘機指令而執行摘機動作。其次，CPU控制模塊210在接收到DTMF解調標誌和DTMF解調數據後，發送控制命令至嵌入式語音模塊208，控制嵌入式語音模塊208進行語音的輸出，輸出的語音信號給電信局100(電信局100轉送語音信號給呼叫方實現語音播放)，如此實現根據呼叫方的按鍵選擇來播放相應的語音的功能(IVR)。再次，CPU控制模塊210在接收到特定的DTMF數據時控制嵌入式語音模塊進行語音錄入和留言。進一步，CPU控制模塊210在接收到特定的DTMF數據時控制交換機接口模塊212 進行線路供電、振鈴和撥分機號的操作，同時根據內線分機狀態檢測模塊218的狀態標誌控制嵌入式語音模塊208輸出特定的語音提示。最後，CPU控制模塊210根據忙音檢測模塊214的忙音信號控制模擬摘掛機模塊 206和交換機接口模塊212進行拆線。請參看圖3，其為一種實施方式的振鈴檢測模塊202的功能示意圖。振鈴檢測模塊 202可直接檢測到振鈴信號，並輸出標誌位至CPU控制模塊210。上述振鈴檢測模塊202包括幅度檢測電路2022和保持電路20 。幅度檢測電路 2022檢測大於M伏的交流電信號，輸出異於無振鈴時的輸出；保持電路20M使得在振鈴信號幅度小於M伏的時候能夠保持輸出一定的時間，使得輸出在振鈴時一直為同一種電平。請參看圖4，其為一種實施方式的模擬摘掛機模塊206的功能示意圖。模擬摘掛機模塊206由CPU控制模塊210輸出的控制信號控制。上述模擬摘掛機模塊206包括繼電器2062和摘機等效電阻2064，當CPU控制模塊 210接收到上述振鈴檢測模塊202輸出的有效振鈴信號時，CPU控制模塊210控制模擬摘掛機模塊206的繼電器2062吸合，電話機等效電阻2064被接入電話迴路，進行模擬摘機。當 CPU控制模塊210接收到來自忙音檢測模塊214輸出的忙音標誌時，CPU將控制模擬摘掛機模塊206的繼電器2062打開，等效電阻2064沒有被接入電話迴路，從而進行掛機動作。請參看圖5，其為一種實施方式的DTMF收發模塊204的功能示意圖。該DTMF收發模塊204包括DTMF解調部分2042和DTMF發送部分2044兩個子功能模塊。DTMF解調部分2042由DTMF專用解調晶片和外圍電路構成，完成從電話線信號中解析DTMF信號，並將解析標誌位和數據輸出至CPU控制模塊210。DTMF發送部分2044是由專用DTMF發送晶片和外圍電路構成，主要負責接收CPU控制模塊210的控制信號，並向電話線路中發送DTMF信號。在其他實施方式中，這裡的DTMF解調和發送晶片也可以是集成在同一款晶片中。請參看圖6，其為一種實施方式的嵌入式語音模塊208的功能示意圖。該嵌入式語音模塊208採用基於可擦寫存儲介質，由CPU控制模塊210控制其語音輸出和語音錄製，其語音輸出輸入端與電話線之間經變壓器後耦合。上述嵌入式語音模塊208包括語音控制電路和語音數據存儲器，其特點是能通過 CPU控制模塊210輸入控制命令，進行點歌播放(輸出SD卡中特定文件名稱的語音)、停止、 暫停、復位等操作。該嵌入式語音模塊208的語音輸出通過變壓器耦合至電話線，同時，CPU 控制模塊210可檢測語音模塊的運行狀態標誌信號。該嵌入式的語音模塊208的語音錄入
7也是通過變壓器耦合，錄製電話線中的語音信號。請參看圖7，其為一種實施方式的CPU控制模塊210的信號流程圖。CPU控制模塊 210輸入信號至少包括振鈴檢測模塊202輸出的振鈴標誌、DTMF收發模塊204輸出的DTMF 標誌和DTMF解調數據、語音模塊208的語音狀態信號、交換機接口模塊212的交換機外線狀態信號、忙音檢測模塊214輸出的忙音標誌信號、數據存儲模塊的數據線和內線分機狀態檢測模塊218的分機狀態標誌信號；輸出部分分別為模擬摘掛機控制信號、語音播放和錄製控制信號、交換機外線饋電饋鈴控制信號、外線反極控制信號、DTMF發送控制信號和數據讀寫控制信號。請參看圖8，其為一種實施方式的交換機接口模塊212的功能示意圖。該交換機接口模塊212主要完成交換機外線的饋電、饋鈴、反極和傳輸DTMF信號。上述交換機接口模塊212由單電源供電，包括升壓/恆流電路2122、反極和發鈴電路2124、摘掛機檢測電路21 和2線4線變換電路21觀。交換機外線在模擬摘掛機模塊206未摘機時與電信局100的電話線R，T直接連接，且由CPU控制模塊210控制交換機接口模塊212的電源斷開，如此可以不影響正常電話的呼出。當發生呼入者呼叫分機請求時，由CPU控制模塊210控制模塊電源接通，並向交換機外線饋電、送振鈴信號，同時CPU控制模塊210在檢測到交換機接口模塊212反饋的摘機標誌時控制DTMF收發模塊204發送 DTMF信號，以撥通分機。請參看圖9，其為一種實施方式的忙音檢測模塊214的功能示意圖。該忙音檢測模塊214主要完成檢測線路上是否存在來自電信局100的忙音信號。上述忙音檢測模塊214包括頻率檢測電路2142和通斷時間判斷電路2144兩部分。以中國標準忙音為例，頻率檢測電路2142完成檢測電話線路R，T中是否存在450Hz的交流信號，通斷時間判斷電路2144完成檢測的450Hz交流信號是否滿足通350ms、斷350ms 的規律，若滿足，則輸出忙音標誌至CPU控制模塊210。請參看圖10，其為一種實施方式的數據存儲模塊216的信號流程圖。該數據存儲模塊216主要完成配置數據的存儲。上述數據存儲模塊216可由24C系列EEPROM實現，由CPU控制模塊210控制IIC 串口總線以讀取EEPROM對應存儲空間的數據，也由CPU控制模塊210根據DTMF收發模塊 204接收的特定組合的按鍵信號向EEPROM相應的地址寫入數據。請參看圖11，其為一種實施方式的內線分機狀態檢測模塊218的功能結構圖。該內線分機狀態檢測模塊218主要完成檢測交換機內線電話是否已摘機。上述內線分機狀態檢測模塊218主要包括電平比較電路2182和光耦電路2184。 電話摘掛機時其電話線上的電壓不同，由電平比較電路2182完成電話線電壓與特定的穩壓管電壓進行比較，來控制光耦電路2184的導通與否，從而由光耦電路2184完成隔離輸出不同的邏輯至CPU控制模塊210。以上所述實施例僅表達了本發明的具體實施方式
，其描述較為具體和詳細，但並不能因此而理解為對本發明保護範圍的限制。應當指出的是，對於本領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明構思的前提條件下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬於本發明的保護範圍。因此，本發明的保護範圍應以所附權利要求為準。例如，作為一種變形方式，嵌入式語音模塊208也可以採用其他可擦寫存儲介質，例如，MS 卡(Memory Stick Card)等。
權利要求
1.一種電話語音輔助系統，用於響應呼叫方提起的與本地電話機進行語音通信的請求，其特徵在於所述電話語音輔助系統包括振鈴檢測模塊，用於檢測電話線路中的振鈴信號； 模擬摘掛機模塊，用於根據振鈴信號進行本地電話機的自動摘掛機； DTMF收發模塊，用於電話線路中的DTMF信號的解調和產生； 嵌入式語音模塊，用於語音播放； 數據存儲模塊，用於配置數據的存儲；以及CPU控制模塊，用於接收所述振鈴檢測模塊在檢測到振鈴信號時輸出的振鈴標誌，所述 CPU控制模塊根據所述振鈴標誌以及所述配置數據控制所述模擬摘掛機模塊進行模擬本地電話機的自動摘機動作，所述CPU控制模塊還用於接收DTMF收發模塊檢測到的DTMF解調標誌和DTMF解調數據，所述CPU控制模塊根據所述DTMF解調標誌和DTMF解調數據以及所述配置數據控制所述嵌入式語音模塊輸出對應的語音信號給所述呼叫方。
2.如權利要求1所述的電話語音輔助系統，其特徵在於所述電話語音輔助系統還包括忙音檢測模塊，用於檢測所述電話線路中的忙音信號；所述CPU控制模塊還用於接收所述忙音檢測模塊在檢測到電話線路中的忙音信號時輸出的忙音標誌，所述CPU控制模塊根據所述忙音標誌控制所述模擬摘掛機模塊模擬進行本地電話機的自動掛機動作。
3.如權利要求1所述的電話語音輔助系統，其特徵在於所述數據存儲模塊存儲的配置數據包括一自動摘機預設時間，當所述CPU控制模塊檢測到接收到振鈴標誌的持續時間大於或者等於所述自動摘機預設時間時，所述CPU控制模塊控制所述模擬摘掛機模塊進行本地電話機的自動摘機動作。
4.如權利要求3所述的電話語音輔助系統，其特徵在於當所述CPU控制模塊檢測到接收到振鈴標誌的持續時間小於所述自動摘機預設時間時，所述CPU控制模塊控制所述模擬摘掛機模塊不進行模擬本地電話機的自動摘機動作。
5.如權利要求1所述的電話語音輔助系統，其特徵在於所述電話語音輔助系統還包括輸出接口模塊，用於向本地電話交換機饋電、饋鈴和傳送特定的DTMF信號； 所述數據存儲模塊存儲的配置數據包括與內線分機號碼相對應的特定的DTMF信號， 所述CPU控制模塊還用於檢測到所述DTMF收發模塊傳送的與內線分機號碼相對應的特定的DTMF信號時，控制所述輸出接口模塊向交換機饋電和饋鈴，並控制所述DTMF收發模塊發送特定的DTMF信號至本地電話交換機。
6.如權利要求5所述的電話語音輔助系統，其特徵在於所述CPU控制模塊還用於檢測到所述輸出接口模塊反饋的所述本地電話交換機執行摘掛機動作時輸出的摘機標誌，控制所述DTMF收發模塊發送DTMF信號，以接通分機。
7.如權利要求1所述的電話語音輔助系統，其特徵在於所述嵌入式電話系統還包括內線分機狀態檢測模塊，所述CPU控制模塊還用於接收所述內線分機狀態檢測模塊在檢測到本地電話交換機的分機的摘機動作而輸出的分機摘機信號，所述CPU控制模塊根據所述分機摘機信號控制所述嵌入式語音模塊輸出相應的語音信號給所述呼叫方。
8.如權利要求1所述的電話語音輔助系統，其特徵在於所述數據存儲模塊存儲的配置數據包括與啟動或者關閉錄音功能相對應的特定的DTMF信號，所述CPU控制模塊還用於檢測到所述DTMF收發模塊傳送的與啟動錄音功能相對應的特定的DTMF信號時，控制所述嵌入式語音模塊進行語音錄製，所述CPU控制模塊還用於檢測到所述DTMF收發模塊傳送的與關閉錄音功能相對應的特定的DTMF信號，控制所述嵌入式語音模塊停止進行語音錄製。
全文摘要
本發明提供一種電話語音輔助系統，該電話語音輔助系統至少包括振鈴檢測模塊、模擬摘掛機模塊、DTMF收發模塊、語音模塊、數據存儲模塊、CPU控制處理模塊。通過振鈴檢測模塊、模擬摘掛機模塊自動接聽呼叫方的電話請求，DTMF收發模塊響應通話過程中的按鍵信號，由CPU控制處理模塊控制語音模塊選擇播放預先錄製的語音，並由CPU控制處理模塊控制模擬摘掛機模塊進行自動掛機，從而實現電話語音的自動化，提升企業正規化程度並節約人力成本。
文檔編號H04M3/527GK102196105SQ201010129529
公開日2011年9月21日 申請日期2010年3月18日 優先權日2010年3月18日
發明者劉其勇 申請人:劉其勇