客戶信息管理系統的製作方法
2023-06-17 13:35:46
本發明涉及企業生產信息處理領域，尤其涉及一種客戶信息管理系統。
背景技術：
隨著企業加快自身信息化建設，企業內部管理常用的信息系統有ERP分銷系統、BRM商務管理系統、CRM客戶管理系統以及OA辦公系統等多種信息系統，這些系統的應用在每個單獨的業務管理方面給企業管理帶來一定的便捷，但是依然存在一些問題：
如ERP分銷系統，錄單的過程中涉及到客戶和倉庫的庫存，但是倉儲信息無法有效在錄單過程體現，難以提供產品的庫存信息，如果庫存不足，將影響倉庫發貨，同時也就不能及時的通過BRM商務管理系統通知生產線進行產品的生產，進而補充倉庫庫存。即各個系統無法交互，數據不共享，無法有效的整合客戶的信息，進而無法進一步分析挖掘和發展客戶。
因此急需一種實現現有各個信息管理系統數據共享交互，對客戶相關的信息進行統一管理分析處理的技術手段。
技術實現要素：
本發明的目的在於克服現有技術中所存在的上述不足，提供一種客戶信息管理系統，旨在實現現有各個信息管理系統的數據共享交互，對客戶相關的信息進行統一管理分析處理。
為了實現上述發明目的，本發明採用的技術方案是：
一種客戶信息管理系統，其特徵在於，包括：
ERP交互模塊，用於與ERP分銷系統進行數據交互；
CRM交互模塊，用於與CRM客戶信息管理系統進行數據交互；
BRM交互模塊，用於與BRM商務管理系統進行數據交互；
管理模塊，用於接收所述ERP交互模塊、CRM交互模塊和BRM交互模塊與各自對應的系統交互的數據信息，統一管理協調所述數據信息在各個所述系統間的交互。
所述CRM客戶信息管理系統包括OA交互模塊，用於與OA辦公系統進行數據交互。
所述ERP系統包括：訂單模塊，用於錄入客戶訂單，根據所述訂單的數據通知CRM系統，由CRM系統完成產品打包發貨任務；倉儲模塊，用於統計倉庫產品庫存量，若庫存量達到預警值，則發送採購信息到CRM系統內，由CRM系統下採購訂單數據並將採購訂單數據發送到BRM系統，由BRM系統通知生產線人員完成採購。
所述BRM系統收到採購完成信息後發送更新信息到ERP系統，由ERP系統更新所述倉儲模塊記錄的產品庫存量，同時標記採購完成。
所述BRM系統包括：採購訂單模塊，用於接收所述CRM系統下發的所述採購訂單數據，根據所述採購訂單數據通知生產線人員進行生產發貨；更新模塊，用於根據生產線人員收貨的數量更新ERP系統中所述倉儲模塊記錄的庫存量。
所述CRM系統包括：客戶信息模塊，用於接收所述客戶訂單，識別所述客戶訂單上的客戶信息和訂單信息；打包模塊，用於根據所述客戶信息及訂單信息，通知人員完成相應客戶的產品打包發貨任務。
所述CRM系統還包括績效考核模塊，用於統計打包發貨人員的工作量並據此形成績效考核信息。
所述ERP系統還包括：數據同步模塊，用於每隔預定時間將所述客戶訂單同步到CRM系統中。
進一步的，所述CRM系統還包括：客戶數據挖掘模塊，用於對接收的客戶訂單數據做數據的挖掘分析以及客服對訂單的跟蹤。
所述CRM系統還包括：售後模塊，用於錄入寄回產品信息，生成寄回產品id，通知員工判斷是否對寄回產品進行維修或翻新處理並進行後續處理。
與現有技術相比，本發明的有益效果：
本發明系統通過ERP交互模塊與ERP分銷系統進行數據交互，通過CRM交互模塊與CRM客戶信息管理系統進行數據交互，通過BRM交互模塊與BRM商務管理系統進行數據交互，再由管理模塊接收所述ERP交互模塊、CRM交互模塊和BRM交互模塊與各自對應的系統交互的數據信息，統一管理協調所述數據信息在各個所述系統間的交互，從而實現了現有各個信息管理系統的數據共享交互，可以對客戶相關的信息進行統一管理分析處理，更加方便企業管理。
附圖說明：
圖1是本發明客戶信息管理系統示意圖。
圖2是本發明實施例中的客戶信息管理系統工作原理示意圖。
圖3是本發明實施例中的錄單相關流程圖。
圖4是本發明實施例中的售後相關流程圖。
圖5是本發明實施例中的客戶數據挖掘流程圖。
具體實施方式
下面結合具體實施方式對本發明作進一步的詳細描述。但不應將此理解為本發明上述主題的範圍僅限於以下的實施例，凡基於本發明內容所實現的技術均屬於本發明的範圍。
如圖1所示的客戶信息管理系統，包括ERP交互模塊、CRM交互模塊、BRM交互模塊和管理模塊。所述ERP交互模塊用於與ERP分銷系統進行數據交互；所述CRM交互模塊，用於與CRM客戶信息管理系統進行數據交互；所述BRM交互模塊，用於與BRM商務管理系統進行數據交互；所述管理模塊，用於接收所述ERP交互模塊、CRM交互模塊和BRM交互模塊與各自對應的系統交互的數據信息，統一管理協調所述數據信息在各個所述系統間的交互。
本發明系統通過ERP交互模塊與ERP分銷系統進行數據交互，通過CRM交互模塊與CRM客戶信息管理系統進行數據交互，通過BRM交互模塊與BRM商務管理系統進行數據交互，再由管理模塊接收所述ERP交互模塊、CRM交互模塊和BRM交互模塊與各自對應的系統交互的數據信息，統一管理協調所述數據信息在各個所述系統間的交互，從而實現了現有各個信息管理系統的數據共享交互，可以對客戶相關的信息進行統一管理分析處理，更加方便企業管理。
具體的，所述CRM客戶信息管理系統包括OA交互模塊，用於與OA辦公系統進行數據交互。
所述ERP系統包括：訂單模塊，用於錄入客戶訂單，根據所述訂單的數據通知CRM系統，由CRM系統完成產品打包發貨任務；倉儲模塊，用於統計倉庫產品庫存量，若庫存量達到預警值，則發送採購信息到CRM系統內，由CRM系統下採購訂單數據並將採購訂單數據發送到BRM系統，由BRM系統通知生產線人員完成採購。
所述BRM系統收到採購完成信息後發送更新信息到ERP系統，由ERP系統更新所述倉儲模塊記錄的產品庫存量，同時標記採購完成。
所述BRM系統包括：採購訂單模塊，用於接收所述CRM系統下發的所述採購訂單數據，根據所述採購訂單數據通知生產線人員進行生產發貨；更新模塊，用於根據生產線人員收貨的數量更新ERP系統中所述倉儲模塊記錄的庫存量。
所述CRM系統包括：客戶信息模塊，用於接收所述客戶訂單，識別所述客戶訂單上的客戶信息和訂單信息；打包模塊，用於根據所述客戶信息及訂單信息，通知人員完成相應客戶的產品打包發貨任務。
所述CRM系統還包括績效考核模塊，用於統計打包發貨人員的工作量並據此形成績效考核信息。
所述ERP系統還包括：數據同步模塊，用於每隔預定時間將所述客戶訂單同步到CRM系統中。
進一步的，所述CRM系統還包括：客戶數據挖掘模塊，用於對接收的客戶訂單數據做數據的挖掘分析以及客服對訂單的跟蹤。
所述CRM系統還包括：售後模塊，用於錄入寄回產品信息，生成寄回產品id，通知員工判斷是否對寄回產品進行維修或翻新處理並進行後續處理。
下面具體說明發明，本發明實現對企業客戶相關信息的綜合管理。
本發明中所述BRM系統和CRM系統共用一個資料庫。系統工作原理主要為：1.在ERP系統內下訂單，通過定時同步程序把數據同步到CRM系統中。2.ERP系統倉儲模塊的產品庫存不足，通知採購負責人在CRM內下採購訂單，採購單到BRM系統給生產線，採購單完成更新ERP系統內倉儲模塊產品庫存數，同時標記採購單完成。3.CRM系統對訂單的跟蹤分析，客戶的跟蹤分析，績效考核售後等相關操作。
具體的，由員工在ERP系統中錄入訂單，根據在ERP系統中倉儲模塊預設的庫存量報警值，看是否庫存足夠，不足的話對採購人員進行庫存預警，然後採購人員聯繫生產商生產的同時在CRM內下產品的採購訂單，經過BRM系統的採購訂單模塊，生產線收到採購訂單進行生產發貨，然後根據收貨的數量更新ERP系統中倉儲模塊的庫存量。同時ERP中客戶訂單的數據會有一個定時同步程序把ERP系統的訂單的數據每隔一小時同步到CRM系統中。同步到CRM的訂單數據做數據的挖掘分析以及客服對訂單的跟蹤等。訂單所含產品由ERP系統中的打包模塊完成出庫、包裝、發貨。客戶數據挖掘模塊對客戶數據進行挖掘和跟進，售後模塊處理寄回產品的維修和翻新。
參照圖2，結合圖3，圖4和圖5，介紹本發明客戶信息管理系統主要功能。
本發明實施例中客戶信息管理系統已經對辦公OA，客戶管理，訂單管理，倉庫管理，售後管理，客戶跟進管理進行了有效的整合，使客戶數據，公司員工數據能夠在各個子系統之間流轉，所有模塊的數據都存入一個資料庫的不同表中，這就相當於一個文件夾下包含很多的子文件夾一樣，子文件夾就像一個個的模塊。辦公OA模塊整合了企業的人力資源，方便企業人事管理，並為本系統權限控制提供便利。在辦公OA模塊內，可為員工開通系統帳號，並給員工設置不同的角色，每個角色分配不同的操作權限，這就相當於同一個學校的不同班級，每個班級都有編號，而且班級裡的人員都不同，從而達到控制用戶操作行為的目的。
如圖3，系統中保存了每筆訂單的客戶信息，這些信息保存在系統的客戶表中，每個客戶在客戶表中都有一個專屬的唯一的Id，該Id稱之為客戶的身份Id。訂單的錄入過程，客戶已經在其他的網站上下單，員工把網站上的訂單信息進行錄入到ERP系統中，ERP系統中的訂單同時同步到CRM系統及添加或者更新CRM系統中的客戶信息。同步程序如果在CRM系統內沒有發現該客戶，即該客戶在CRM系統內還未有身份Id，則給該客戶在CRM中錄入其基本信息生成身份id，這樣訂單與客戶之間在就形成了關聯。訂單在ERP系統錄入的過程中，選擇產品之後，系統會到ERP系統資料庫中的庫存產品表中找到對應的產品id以及該產品的庫存數量，產品表中包含該產品現有的庫存數據量、庫存報警數量、生產廠商id，負責該產品的員工id等。找到產品之後根據庫存執行圖3中的操作：1，如果ERP系統倉儲模塊庫存數量充足，則生成訂單存入ERP系統訂單表中同時保存客戶的簡略信息和身份id，之後訂單進入ERP系統的打包模塊，倉庫人員根據訂單的信息進行產品出庫，同時根據該訂單中的產品id更新ERP系統庫存表中的庫存數量，然後產品打包，寄送給客戶。2，如果庫存達到庫存報警值，則在CRM系統生成採購訂單，同時向BRM系統發送庫存告警，提示採購負責人，進行採購。3，如果ERP系統庫存不足，則訂單提交失敗，同時向BRM系統發送庫存不足告警，提示採購負責人，在CRM系統中下採購訂單，在上述圖3中情況，採購人員在產品表中找到生產該產品的生產商向BRM系統存儲的對應的生產商發送生產訂單，生產結束後，在根據到貨量，實時更新ERP系統庫存表中的產品庫存數量。
如圖4所示，售後模塊用於客戶寄回產品信息錄入CRM系統中的寄回產品表，生成寄回產品id，該表的數據都是客戶寄回產品的數據，錄入CRM資料庫中的寄回產品表後，員工判斷是客戶要求維修還是翻新，維修則進入維修流程，維修流程分為9個狀態，有專門的欄位維護該狀態，維修狀態分別為(維修開始，維修審核，倉庫發貨，生產商收貨，生產商維修，生產商發貨，倉庫收貨，發給客戶，維修結束，其中生產商收貨，生產商維修，生產商發貨，三個狀態在BRM系統內操作完成，每一個狀態對應一個流程，每個流程根據寄回產品記錄的id進行識別，先進行維修的審核，核對相關維修費用，檢測產品潛在問題，然後倉庫發貨根據該維修記錄表中的產品id到產品表中找到對應的生產商id，寄回生產商進行維修，同時改變維修記錄的狀態，維修結束之後，維修產品發回公司倉庫，找到CRM系統中客戶的身份id獲取客戶信息，寄回給客戶，同時更新CRM系統維修記錄的狀態為結束狀態。如果是翻新，則進入翻新流程，核對相關費用之後，寄回給生產商，翻新結束之後，找到ERP系統倉儲模塊的產品的庫存表相關記錄id進行入庫，同時更新CRM系統翻新記錄的狀態為結束狀態。如果不能在維修/翻新，那麼該產品即報廢。CRM系統和BRM系統是使用的同一個資料庫，兩個系統同時操作維修單記錄表，更新維修狀態不需要使用同步程序。
如圖5員工根據系統中的客戶的身份id，找到與之相關的訂單信息訂單號，對該訂單進行跟蹤、回訪，訂單信息可以分析客戶的購買能力以及客戶的購買規律和哪種類型產品的銷售成果比較好。售後維修信息，可以分析哪種類型的產品維修次數比較較多，質量不好，以後可以少採購該類產品。每筆退款的退款理由以及產品未購買原因等信息可以分析出我們的客服人員對客戶的工作態度以便於做出改善和對產品銷售的傾向，再對這些信息綜合統計形成報表，更加方便直觀的察覺問題和解決問題。
本發明中通過與倉儲信息的結合，錄單的過程可實時查看產品的庫存，並能及時的通知採購，進行庫存補充。無需人為的去幹擾盤點庫存，節省人力成本，同時使得庫存狀態良好，不至於積壓過多產品。根據客戶的購買產品，以及其它跟進，售後信息，可以挖掘客戶，制定精準的營銷方式。根據銷售出庫，維修產品寄回，很容易找到哪些產品存在售後問題，非常適合企業調整產品布局，可實時的查看產品的盈利情況。
上面結合附圖對本發明的具體實施方式進行了詳細說明，但本發明並不限制於上述實施方式，在不脫離本申請的權利要求的精神和範圍情況下，本領域的技術人員可以作出各種修改或改型。