電力簡訊語音催費服務系統的製作方法

2023-06-26 02:56:31

專利名稱：電力簡訊語音催費服務系統的製作方法
技術領域：
本發明屬於智能管理系統，具體地說是電力供電部門的電力簡訊語音催 費服務系統。
二背景技術：
隨著社會的不斷發展，用電量也在不斷擴大，隨之而來的電費收費工作變 的日趨繁重，勞動力緊張的矛盾十分突出，客戶的欠費現象也越來越多，目 前很多供電公司仍然採用人工電話催費、上門催費或張貼通知單的方式，這 種方式費時費力，效率低，難以及時地完成大量的催繳通知工作，所以這些 單位都迫切希望使用現代化的工具來代替繁重而低效的工作方法。
為了解決這一問題，某在2004年應用了單機版語音催費服務系統。當時 的情況是沒有統一電力營銷系統，營銷系統以獨立的方式存在在各縣支公司 或者營業所，管理不集中，數據也不集中，為了適應當時的這種情況採用了 單機版的語音催費服務系統。另外由於手機的普及性還不高，大多數電力客 戶留的聯繫方式都是固定電話，所以催費系統中未加入簡訊通知功能。
單機版語音催費系統的應用從很大程度上解決了電費催收難的問題，在一 些支公司取得了十分明顯的效果，但是也出現了一些不容樂觀的問題。由於 單機版以支公司為安裝使用單位，造成在一個分公司中有多套催費系統運行， 為系統的後期維護帶來了很大的不變；應用點多，應用情況好壞不一，分公 司難以對下面支公司的使用情況進行監督管理；某些支公司對客戶電話號碼 維護更新力度差，造成系統催繳效率低。
三
發明內容
本發明的目的是為電力供電部門，提供可靈活利用手機簡訊和電話語音 兩種通訊方式，能夠自動運行和自動維護數據，能夠提高電力部門的服務質 量和人性化服務水平，提高收費效率，工作需快速準確；減少工作人員對系 統的日常操作，降低了收費人員的人工催繳強度；能夠通過簡訊功能發布部
6門工作通知和停電檢修通知；能夠通過數據的查詢統計功能監督各支公司的 系統應用情況和電話號碼維護情況的電力簡訊語音催費服務系統。 本發明具體技術方案如下-
電力簡訊語音催費服務系統，包括數據源部分(a)、應用服務部分(b) 和客戶端部分(C);其特徵是所述的各個部分分別為
a、 數據源部分為省公司營銷系統伺服器，數據源部分是應用服務部分 根據需求從營銷系統自動取得催費系統需要的數據，確保數據的時效性和正 確性，並使催費系統日常數據零維護；
b、 應用服務部分包含由應用伺服器與資料庫伺服器構成的簡訊語音催 費伺服器、語音平臺、簡訊轉發平臺與簡訊mas機；其各自的功能為-
(1)、簡訊語音催費伺服器從省公司營銷系統伺服器數據接口的調用
資料庫的數據處理、控制語音平臺撥打電話、控制簡訊轉發平臺發送簡訊，
接受客戶端的服務請求；資料庫伺服器與資料庫伺服器省公司營銷系統通
過營銷廣域網連接，簡訊語音催費伺服器通過調用省公司營銷系統的Tuxedo 接口進行數據獲取操作，獲取的數據有抄表冊列表，客戶清單，欠費數據， 餘額不足數據；
(2) 、語音平臺語音平臺通過區域網連接，使用UDP網絡通訊協議， 簡訊語音催費伺服器向語音平臺發送數字任務命令，語音平臺根據接收到的 命令撥打用戶電話，播放語音通知；
(3) 、簡訊轉發平臺簡訊轉發平臺與簡訊轉發平臺通過區域網連接， 使用UDP網絡通訊協議，簡訊語音催費伺服器向簡訊轉發平臺發送數字任務 命令，簡訊轉發平臺根據接收到的命令向企業簡訊接口發送簡訊，企業簡訊 接口將簡訊發送給客戶；
c、 客戶端部分，客戶端在各支公司和供電所，客戶端的功能是任務的管 理、任務執行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的 管理；所述的客戶端部分中的每個客戶端通過TCP/IP協議與應用服務部分的 簡訊語音催費伺服器進行通訊；每個客戶端向簡訊語音催費伺服器發送語音
7通知、簡訊通知、數據處理與數據查詢命令，簡訊語音催費伺服器對命令進 行解析，然後執行，並返回執行結果，同時對執行結果進行記錄。
所述的客戶端作為系統的表現層，由系統操作人員直接使用，是操作人
員完成工作意圖的操作窗口，是各種操作的集合；客戶端不保存任何系統狀 態和系統數據，所有的系統狀態和系統數據都來簡訊語音催費伺服器。
所述的簡訊語音催費伺服器由應用伺服器(1)與資料庫伺服器(2)構 成並安裝在同一臺伺服器計算機中，系統使用的、產生與導入的所有的數據 都保存在資料庫伺服器。
所述的簡訊語音催費伺服器與客戶端是通過營銷廣域網連接，使用 TCP/IP網絡通訊協議，簡訊語音催費伺服器和客戶端之間通過系統預定義的 命令協議進行協調工作，工作方式有同步和異步兩種。
所述的同步是客戶端發送給簡訊語音催費伺服器一個命令，伺服器立即 執行，執行完畢後返回執行結果，此次命令操作完畢；
所述的異步是客戶端發送給簡訊語音催費伺服器一個命令，簡訊語音催 費伺服器接到命令後把命令存儲到命令緩衝隊列，然後簡訊語音催費伺服器 返回一個確認命令收的結果給客戶端，簡訊語音催費伺服器的服務子線程將 對命令緩衝隊列中的命令依次執行，與此同時，客戶端不斷的檢測伺服器對 命令的執行結果，知道獲取到此結果或者命令執行超時，到此時此命令才執 行完畢。
本發明與現有技術相比，具有突出的實質性特點和顯著的技術進步如下
1、 在現有電力部門以分公司為中心，各支公司和供電所為應用客戶端進 行網絡分布的統一營銷系統和營銷網絡下，建立簡訊語音催費服務系統，這 樣可節省硬體設備和網絡建立的投資；利用電話語音技術和簡訊技術完成催 繳工作，兩種技術搭配使用，形成互補。
2、 系統充分使用了網絡通訊技術，連接多個功能子網協同工作，體現了 現在網絡技術的優勢。
3、 模塊化的設計，多層的系統結構，便於系統的擴展，在同行業中處於領先地位。
4、 系統功能集中化，客戶端操作指令化，便於了系統集中管理維護，簡
化了客戶端操作，符合現代軟體設計的潮流。
5、 利用手機簡訊和電話語音兩種通訊方式對電力客戶進行催繳通知，快 速準確，減少工作人員對系統的日常操作，系統可自動運行和自動維護數據； 系統能夠自動在線升級。
6、 系統採用計劃工作的模式，在制定了工作計劃以後系統可按照計劃自 動進行工作，系統工作實現了無人值守，符合現代自動化系統發展的方向。
7、 可通過簡訊功能發布部門工作通知和停電檢修通知，提高電力部門的 服務質量和人性化服務水平，能提高收費效率，降低了收費人員的人工催繳 強度。
8、 可通過數據的查詢統計功能監督各支公司的系統應用情況和電話號碼 維護情況。
本發明針對大多數的欠費客戶都不是惡意欠費，但往往對於什麼時候該 繳納電費自己也搞不清楚，有了催繳系統，每個月都可以得到自己的用電信 息通知，餘額不足了能得到餘額通知，欠費了能得到欠費通知，這樣用戶對 於自己的用電情況會有一個清楚的了解，方便的客戶繳納電費，避免了客戶 因沒有及時繳納電費引起的強制停電的情況的發生。從另一個方面說，也從 一定程度上減少的催收人員的催繳停電等工作。本發明系統的停電檢修通知 功能也給廣大的電力客戶帶來了方便，客戶通過簡訊通知可以及時詳細的了 解停電情況，為及時的安排生活、工作帶來便利。
四

圖1是本發明電力簡訊語音催費服務系統示意圖。
圖2是本發明電力簡訊語音催費服務系統語音催繳工作流程圖。
圖3是本發明電力簡訊語音催費服務系統簡訊通知工作流程圖。
圖4是本發明電力簡訊語音催費服務系統客戶端請求服務工作流程圖。
圖5是本發明電力簡訊語音催費服務系統數據自動刷新工作流程圖。五具體實施例方式
下面結合附圖對本發明做進一步說明。
如圖1所示，本發明電力簡訊語音催費服務系統示意圖。
一種電力簡訊語音催費服務系統，包括數據源部分a、應用服務部分b和 客戶端部分c;各個部分分別為
數據源部分，催費系統的數據源來自省公司營銷系統伺服器。催費系統 實現了和省公司營銷系統伺服器的平滑結合，可以根據需求從省公司營銷系 統伺服器自動取得催費系統需要的數據，保證了數據的時效性和正確性，並 使催費系統實現了日常數據零維護。
應用服務部分，所述的應用服務部分包括簡訊語音催費伺服器l、資料庫 伺服器2、語音平臺3、簡訊轉發平臺4和簡訊mas機5。
本發明電力簡訊語音催費服務系統的大部分功能都是在應用服務部分實 現的，所述的簡訊語音催費伺服器由應用伺服器1與資料庫伺服器2構成並 安裝在同一臺伺服器計算機中，系統使用的、產生與導入的所有的數據都保 存在資料庫伺服器。
應用服務部分是整個系統的基礎。運行策略的制定、任務的調度執行、 數據的提取處理保存、客戶端6的命令執行、語音平臺、簡訊轉發平臺均包 括在此部分中，這一部分在整個系統中起到了承上啟下的作用。應用服務設 立在分公司，由簡訊語音催費伺服器、語音平臺、簡訊轉發平臺和簡訊Mas 機等相對獨立的四個子部分組成。
客戶端部分，在各支公司和供電所使用，主要包括任務的管理、任務執 行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的管理。客戶 端不保存任何數據，它所操作的數據都保存於應用服務部分的資料庫中。客 戶端採用"命令發送後不管"的工作方式，大大的降低了客戶端操作的複雜 度，易學易用。
各客戶端通過TCP/IP協議和中心伺服器進行通訊。客戶端向伺服器發送 語音通知、簡訊通知、數據處理、數據查詢等命令，伺服器對命令進行解析，然後執行，並返回執行結果，同時對執行結果進行記錄。
簡訊語音應用伺服器是系統的核心部分，省公司營銷系統數據接口的調 用、資料庫的數據處理、控制語音平臺撥打電話、控制簡訊轉發平臺發送短 信，接受客戶端的服務請求等都是由應用伺服器來完成。
簡訊語音應用伺服器與省公司營銷系統通過營銷廣域網連接，應用服務
器通過調用省公司營銷系統的Tuxedo接口^S行數據獲取操作，獲取的數據有 抄表冊列表，客戶清單，欠費數據，餘額不足數據。
簡訊語音應用伺服器與語音平臺通過區域網連接，使用UDP網絡通訊協議， 應用伺服器向語音平臺發送數字任務命令，語音平臺根據接收到的命令撥打 用戶電話，播放語音通知。
簡訊語音應用伺服器與簡訊轉發平臺通過區域網連接，使用UDP網絡通 訊協議，應用伺服器向簡訊轉發平臺發送數字任務命令，簡訊轉發平臺根據 接收到的命令向企業簡訊接口發送簡訊，企業簡訊接口將簡訊發送給客戶。 簡訊語音應用伺服器與客戶端通過營銷廣域網連接，使用TCP/IP網絡通 訊協議，應用伺服器和客戶端之間通過系統預定義的命令協議進行協調工作。 工作方式有同步和異步兩種。同步是客戶端發送給應用伺服器一個命令，服 務器立即執行，執行完畢後返回執行結果，此次命令操作完畢；異步是客戶 端發送給應用伺服器一個命令，應用伺服器接到命令後把命令存儲到命令緩 衝隊列，然後伺服器返回一個確認命令收的結果給客戶端，伺服器的服務子 線程將對命令緩衝隊列中的命令依次執行，與此同時，客戶端不斷的檢測服 務器對命令的執行結果，知道獲取到此結果或者命令執行超時，到此此命令 才執行完畢。
客戶端軟體作為系統的表現層，由系統操作人員直接使用，是操作人員完 成工作意圖的操作窗口，是各種操作的集合。客戶端不保存任何系統狀態和 系統數據，所有的系統狀態和系統數據都來自應用伺服器。 電力簡訊語音催費服務系統軟體平臺
該系統運行在Windows2000/WindowsXP作業系統上，採用國際上最先進的電話多線語音/傳真卡，硬體性能可靠、功能先進，尤其在電話信令處理和
語音/傳真處理方面更是其它語音產品無法比擬的，由於卡上自嵌CPU和高速 DSP，使它具有多線同時處理語音、傳真功能，並可方便地加以擴充。
語音平臺由語音平臺程序和語音卡組成，語音平臺程序通過語音卡控制每 條電話線路，完成摘機、掛機、撥號、接收按鍵、放音、錄音、搭線、聲控 等基本動作，並根據外部流程文件通過對線路的控制和檢測完成設定的催繳、 通知任務。
在該系統中，語音平臺配備4塊8線語音卡，可支持32路電話同時工作。
對於單個語音催繳任務理論上可以在30秒內完成，理論上1小時內系統可完
成的語音催繳任務為
32X ((l小時X60分鐘X60秒)+30秒)二 3840次
如果每天催繳10小時，那麼每天可以完成38400次催繳，如果假設催通 率為60%，那麼每天可催通客戶為23040次。
簡訊語音催費伺服器軟體
該系統中簡訊語音催費伺服器軟體有語音催繳、簡訊服務、客戶端請求 服務、數據自動刷新等工作流程，這些工作流程共同並存於系統中，而且互 不幹擾，各工作流圖如圖2、圖3、圖4和圖5所示。
語音催繳工作流程
(1) 、啟動語音服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據； 否則，返回繼續判斷催繳期間；
(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執行準備催繳，否則，執行導入數據 後再執行準備催繳，取任務數據，並進行判斷是否數據有效期；
(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取任 務數據；
(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執行語音催繳，記錄催繳結果，並判 斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；
(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否語
12音服務；
(6)、判斷是否語音服務；若是，返回判斷是否數據有效期；否則，結束 語音服務。
簡訊服務工作流程
(1) 、啟動簡訊服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據; 否則，返回繼續判斷催繳期間；
(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執行準備催繳，否則，執行導入數據 後再執行準備催繳，取任務數據，並進行判斷是否數據有效期；
(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取任 務數據；
(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執行語音催繳，記錄催繳結果，並判 斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；
(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否短 信服務；
(6) 、判斷是否簡訊服務；返回判斷是否數據有效期；否則，結束簡訊服務。
客戶端請求服務工作流程
應用伺服器接受請求，應用伺服器執行請求，返回執行結果，請求結束。 數據自動刷新工作流程
(1) 、開始刷新數據；
(2) 、判斷本發明的系統是否空閒時間，若是，執行發出刷新命令，從省 公司營銷系統提取數據，保存數據，並返回判斷本發明的系統是否空閒時間，否貝U， 也返回判斷本發明的系統是否空閒時間。
客戶端操作
客戶端可向伺服器提交計劃任務(語音欠費計劃、語音餘額計劃、簡訊用 電信息計劃、簡訊欠費計劃、簡訊餘額計劃)，手工任務(語音欠費手工、語 音餘額手工、簡訊用電信息手工、簡訊欠費手工、簡訊餘額手工)，單戶任務
13(語音欠費單戶、語音餘額單戶、簡訊欠費單戶、簡訊餘額單戶)和簡訊自
定義任務(簡訊自定義i、簡訊自定義ii、簡訊自定義in)等四類十七種工 作任務。操作員可以按照實際需求使用這些工作方式完成單位的催繳通知任 務。
計劃任務是催費服務系統的主要工作方式，客戶端可以為本單位制定一 份長期的工作計劃，系統在運行時將參照工作計劃進行自動催繳通知工作。 計劃任務為操作人員提供了一勞永逸的工作方法。
手工任務和單戶任務是催費服務系統的輔助工作方式，在計劃工作之外， 如果客戶端需要對某些抄表冊進行臨時性的催繳通知，則操作人員可以通過 提交手工任務或者單戶任務來完成。
簡訊自定義任務就是簡訊群發，簡訊內容根據需要臨時制定，然後發送 給指定的對象群體。三種簡訊自定義的區別在於選取發送對象群體的方式不 同。簡訊自定義i是對一組手機號碼進行簡訊發送，手機號碼可以手工錄入，
也可以在系統內的通訊錄中選取；簡訊自定義II是對指定抄表冊中的電力客 戶進行簡訊發送；簡訊自定義III是對指定線路中的電力客戶進行簡訊發送。
為了增加對各種任務的靈活調度系統為任務設置了 "排隊執行"和"立 即執行"兩種任務優先級。排隊執行是按照任務的提交時間順序執行的，上 一個任務執行完畢後才能執行下一個任務。立即執行的優先級高於排隊執行 的優先級，當系統檢測到優先級為立即執行的任務後將暫停優先級為排隊執 行的任務，然後執行優先級為立即執行的任務。當有多個優先級為立即執行 的任務並存時，這多個任務之間按照排隊執行的優先級處理方式執行。計劃 任務和手工任務使用的是排隊執行的任務優先級，它們的優先級不可調整， 單戶任務和簡訊自定義任務可使用兩種任務優先級，由操作員根據任務的需 要確定。
系統是遵循"計劃任務為主，手工任務為輔，單戶任務和簡訊自定義任 務靈活使用"的原則對客戶端軟體進行開發的。客戶端軟體為操作人員提供 了多種各具特色的工作方式，任務優先級功能更是增加了任務調度的靈活性。
14操作人員可以靈活運用這些工作方式輕鬆的完成日常催繳通知工作。
客戶端的數據管理功能可以讓操作員對抄表冊數據，電力用戶數據，工作 計劃數據，連續催繳客戶數據，特殊客戶數據和通訊錄數據等進行管理維護。 在抄表冊數據管理和電力用戶數據管理中可以通過手工導入的方式進行數據 刷新操作。
客戶端的査詢統計功能可以讓操作人員隨時查看系統的當前工作狀態、基 礎數據和任務執行結果，並對其中的某些數據進行統計。 電力簡訊語音催費服務系統設置
該系統設置中規定了基礎常用值和基本運行規則，該系統其他功能模塊中 的設置和規則都是在遵守該系統設置的前提下作用的。 常規設置
a) 提取數據間隔該系統向省公司營銷系統伺服器提取數據的時間間隔
可以設定，避免了無效的重複提取數據，同時也可避免同一個任務在短時間
內連續無效執行；
b) 歷史數據保留時間該系統可以根據此設置及時的清理歷史無用數據， 避免了數據的無限增大，提高了該系統在數據處理方面的性能；
C)電話區號，固定電話號碼長度，手機號碼長度系統根據這幾項電話 號碼設置對導入的電力客戶進行過濾，保證了系統在撥打電話或者發簡訊時 號碼的正確性；
d) 催繳下限規定了該系統進行欠費催繳的最小額限制；
e) 餘額不足條件當客戶的帳戶餘額低於上月電費的某個設定百分數時 進行餘額不足通知；
f) 加撥號碼當本地的電話號碼升位，而系統中的號碼還是老號碼時， 系統可以通過此設置自動對電話號碼進行補位；
g) 號段設置設置了移動、聯通、小靈通的號段，系統在發送簡訊時可 以通過此設置區分客戶使用的是那個電信運營商的號碼，然後準確發送。
語音設置參撥打次數上限同一次任務中如果系統撥打客戶電話，而客戶電話未 接通，系統會間隔一定的時間再次撥打客戶電話，此設置規定了在撥打失敗 時連續撥打的最大次數；
參撥通次數規定了同一次任務中撥通客戶的次數，系統默認為l，即如 果該系統撥通一次客戶電話那麼就不再繼續撥打，如果設置為2，則要對客戶
進行兩次語音通知；
參最小撥打間隔同一次任務中，和上次撥打客戶電話之間的最小時間 間隔，此項設置主要是為了避免對方正在通話中而未來得及接聽，系統在等 待一定的時間後再次撥打客戶電話；
*數據有效期該系統會將超出有效期限的欠費數據和餘額不足數據自 動清除。在某催繳中由於任務數據過多或者系統服務暫停等原因可能造成催 繳數據在系統中停留時間過長，如果在此時間內客戶恰恰繳納了電費，則會 造成該系統誤催，為了避免這種現象，該系統對任務數據的停留時間做了限 制；
*催繳周期對於催繳後仍未繳納電費的客戶系統會間隔一定周期後繼 續催繳；
參禁撥號段可以限制系統禁止撥打的電話號段，此設置主要是用於當 該系統所用線路對某些號段的電話不能正常催繳時啟用，正常情況下不設置 此項；
參催繳日期段該系統可按日期段進行催繳工作，對結算日期不同的抄 表設置不同的催繳日期段，日期段可以設置多個，合理的日期段可以提高系 統的工作效率；
參催繳時間段該系統可按時間段對不同的用戶進行分時段催繳，時間 段可以設置多個，合理的時間段可以提高系統的工作效率，而且避免擾民。 簡訊設置
*批量發送條數同一次任務中連續單次向簡訊接口發送的簡訊數量， 此設置主要是用來調整系統工作性能，使該系統不會因為某個任務數據量大
16而發生滯留；
*最大等待回執時間簡訊發送後系統檢測簡訊的發送結果的最大等待 時間；
參數據有效期同語音設置中的數據有效期； 參催繳周期同語音設置中的催繳周期；
參簡訊優化系統在自動生成簡訊時可根據單條簡訊的長度，籤名長度， 簡訊的首選格式，備選格式等設置對簡訊進行優化選擇，儘量的減少單個通 知使用的簡訊條數，節省簡訊費用；
參發送日期段同語音設置中的催繳日期段；
參發送時間段同語音設置中的催繳時間段；
參簡訊格式系統按照此格式和客戶的數據結合自動生成簡訊通知，短 信格式可由操作人員制定，有首選簡訊格式和備選簡訊格式兩種，系統會根
據操作人員設置進行簡訊優化生成；
參欄位參考為簡訊格式的制定提供數據對應參考，簡訊格式通過參考 欄位指定要調用的客戶數據項，用來生成完整的簡訊通知。
連接設置
設置了本系統和相關系統的連接參數，主要有與省公司營銷系統的連接 參數、與語音平臺的連接參數、與簡訊轉發平臺的連接參數。 啟動設置
在此設置中可以指定該系統是否隨作業系統啟動，系統啟動後是否恢復 上一次的運行狀體，系統提取數據的方式，提取數據方式有自動提取和手工 提取兩種，自動提取是系統自動完成對省公司營銷數據的提取，手工提取是 操作人員用手工的方式導入省公司營銷數據。
1權利要求
1、一種電力簡訊語音催費服務系統，包括數據源部分(a)、應用服務部分(b)和客戶端部分(c)；其特徵是所述的各個部分分別為a、數據源部分為省公司營銷系統伺服器，數據源部分是應用服務部分根據需求從營銷系統自動取得催費系統需要的數據，確保數據的時效性和正確性，並使催費系統日常數據零維護；b、應用服務部分包含由應用伺服器(1)與資料庫伺服器構成的簡訊語音催費伺服器、語音平臺(3)、簡訊轉發平臺(4)與簡訊mas機(5)；以及簡訊語音催費伺服器軟體，其各自的功能為(1)、簡訊語音催費伺服器從省公司營銷系統伺服器數據接口的調用資料庫的數據處理、控制語音平臺撥打電話、控制簡訊轉發平臺發送簡訊，接受客戶端的服務請求；資料庫伺服器與資料庫伺服器省公司營銷系統通過營銷廣域網連接，簡訊語音催費伺服器通過調用省公司營銷系統的Tuxedo接口進行數據獲取操作，獲取的數據有抄表冊列表，客戶清單，欠費數據，餘額不足數據；(2)、語音平臺語音平臺通過區域網連接，使用UDP網絡通訊協議，簡訊語音催費伺服器向語音平臺發送數字任務命令，語音平臺根據接收到的命令撥打用戶電話，播放語音通知；(3)、簡訊轉發平臺簡訊轉發平臺與簡訊轉發平臺通過區域網連接，使用UDP網絡通訊協議，簡訊語音催費伺服器向簡訊轉發平臺發送數字任務命令，簡訊轉發平臺根據接收到的命令向企業簡訊接口發送簡訊，企業簡訊接口將簡訊發送給客戶；c、客戶端部分，客戶端在各支公司和供電所，客戶端的功能是任務的管理、任務執行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的管理；所述的客戶端部分中的每個客戶端(6)通過TCP/IP協議與應用服務部分的簡訊語音催費伺服器進行通訊；每個客戶端向簡訊語音催費伺服器發送語音通知、簡訊通知、數據處理與數據查詢命令，簡訊語音催費伺服器對命令進行解析，然後執行，並返回執行結果，同時對執行結果進行記錄。
2、 根據權利要求l所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所 述的客戶端作為系統的表現層，由系統操作人員直接使用，是操作人員完成 工作意圖的操作窗口，是各種操作的集合；客戶端不保存任何系統狀態和系 統數據，所有的系統狀態和系統數據都來簡訊語音催費伺服器。
3、 根據權利要求l所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所 述的簡訊語音催費伺服器由應用伺服器(1)與資料庫伺服器(2)構成並安 裝在同一臺伺服器計算機中，系統使用的、產生與導入的所有的數據都保存 在資料庫伺服器。
4、 根據權利要求1所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所 述的簡訊語音催費伺服器與客戶端是通過營銷廣域網連接，使用TCP/IP網 絡通訊協議，簡訊語音催費伺服器和客戶端之間通過系統預定義的命令協議 進行協調工作，工作方式有同步和異步兩種。
5、 根據權利要求4所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所述的同步是客戶端發送給簡訊語音催費伺服器一個命令，伺服器立即執行， 執行完畢後返回執行結果，此次命令操作完畢。
6、 根據權利要求4所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所述的異步是客戶端發送給簡訊語音催費伺服器一個命令，簡訊語音催費服務 器接到命令後把命令存儲到命令緩衝隊列，然後簡訊語音催費伺服器返回一 個確認命令收的結果給客戶端，簡訊語音催費伺服器的服務子線程將對命令 緩衝隊列中的命令依次執行，與此同時，客戶端不斷的檢測伺服器對命令的 執行結果，知道獲取到此結果或者命令執行超時，到此時此命令才執行完畢。
7、根據權利要求l所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所述的簡訊語音催費伺服器軟體含有語音催繳、簡訊通知、客戶端請求服務與 數據自動刷新四個工作流程，該四個工作流程共同並存於系統中，而且互不 幹擾。
8、 根據權利要求7所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所 述的語音催繳工作流程為(1) 、啟動語音服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據； 否則，返回繼續判斷催繳期間；(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執行準備催繳，否則，執行導入數 據後再執行準備催繳，取任務數據，並進行判斷是否數據有效期；(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取 任務數據；(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執行語音催繳，記錄催繳結果，並 判斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否 語音服務；(6) 、判斷是否語音服務；若是，返回判斷是否數據有效期；否則，結 束語音服務。
9、 根據權利要求7所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是所述 的簡訊通知工作流程為(1) 、啟動簡訊服務，判斷是否催繳期間，若是，則判斷是否任務數據; 否則，返回繼續判斷催繳期間；(2) 、判斷是否任務數據，若是，則執行準備催繳，否則，執行導入數 據後再執行準備催繳，取任務數據，並進行判斷是否數據有效期；(3) 、判斷數據有效期，若是，則判斷是否催繳周期，否則，也返回取 任務數據；(4) 、判斷是否催繳周期，若是，則執行語音催繳，記錄催繳結果，並 判斷是否任務數據，否則，也返回取任務數據；(5) 、判斷是否任務數據，若是，也返回取任務數據；否則，判斷是否 簡訊服務；(6) 、判斷是否簡訊服務；返回判斷是否數據有效期；否則，結束簡訊服務。
10、根據權利要求7所述的電力簡訊語音催費服務系統，其特徵是 所述的客戶端請求服務工作流程為-應用伺服器接受請求，應用伺服器執行請求，返回執行結果，請求結束； 所述的數據自動刷工作流程為-(1) 、開始刷新數據；(2) 、判斷本發明的系統是否空閒時間，若是，執行發出刷新命令，從 省公司營銷系統提取數據，保存數據，並返回判斷本發明的系統是否空閒時間，否 則，也返回判斷本發明的系統是否空閒時間。
全文摘要
本發明涉及電力簡訊語音催費服務系統，主要特點是數據源部分是應用服務部分根據需求從營銷系統自動取得催費系統需要的數據，確保數據的時效性和正確性，並使催費系統日常數據零維護；應用服務部分包含簡訊語音催費伺服器、語音平臺、簡訊轉發平臺與簡訊mas機；客戶端的功能是任務的管理、任務執行結果的查詢、工作計劃的制定、基礎數據的導入和操作人員的管理；每個客戶端通過TCP/IP協議與應用服務部分的簡訊語音催費伺服器進行通訊；向簡訊語音催費伺服器發送語音通知、簡訊通知、數據處理與數據查詢命令。可靈活利用手機簡訊和電話語音兩種通訊方式，能夠自動運行和自動維護數據，提高收費效率，工作需快速準確。
文檔編號H04L29/06GK101488961SQ20091007382
公開日2009年7月22日 申請日期2009年2月24日 優先權日2009年2月24日
發明者張薛鴻, 牛亞玲, 王尚斌, 王海龍, 趙全樂, 鄭為民, 靳鍵雲 申請人:山西省電力公司臨汾供電分公司