一種無需ivr的虛擬總機業務實現方法和系統的製作方法
2023-05-28 02:09:41 1
專利名稱：一種無需ivr的虛擬總機業務實現方法和系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及通訊和計算機領域，尤其涉及一種無需IVR的虛擬總機業務實現方法和系統。
背景技術：
為滿足現代化企業運營和管理模式，穩固企業在市場競爭中的地位，很多企業都採用了企業總機系統，用於內部員工溝通和對外服務交流。目前，市場上被眾多大、小企業廣泛應用的虛擬總機系統，通過提供虛擬總機和虛擬中繼線功能，實現一個號碼連接多部電話及多部電話連接，對外只公布一個統一的通訊號碼，通過利用IVR語音導航，引導接入總機的用戶分轉到各個分機。
然而，IVR作為一種交互式語音應答系統，通過採用用戶導向的語音目錄，根據用戶的按鍵選擇來完成相應的信息查詢和命令執行。當用戶打入企業總機之後，必須仔細傾聽IVR的每一步語音提示，並需要按照提示在電話終端上按鍵，以此來完成對分機的呼叫。當用戶不知道被叫分機號碼，且IVR沒有明確導向的時候，呼叫就將無法繼續進行，而當一個企業擁有多部門、多分機時，也就將意味著該企業總機的IVR語音目錄會分支多、播報時間長，相應的接入用戶也會隨之出現反覆按鍵、操作時間長、操作繁瑣、易出錯等問題，進一步的，可能還會影響到企業整個虛擬總機系統的資源佔用率高、佔用時間長。隨著現代化通訊產品中智慧型手機的崛起和普及，界面化的信息交互方式越來越被人們青睞和廣泛應用。智慧型手機不僅具有更多的綜合性處理能力，更像個人電腦一樣，具有獨立的作業系統，可以供用戶自由安裝和卸載第三方軟體，而且智慧型手機強大的屏幕顯示與輸入設計，使手機界面操作實用簡單、信息輸入方便快速，幾乎能適用於所有人群。於是，通過利用智慧型手機界面輸入，代替傳統IVR引導的電話按鍵撥號，使企業總機系統能更好的服務於用戶，使用戶操作能簡單直觀、呼叫分機快速方便，就成為一個必然且必須需要去解決的問題，也是新一代虛擬總機系統發展的必然趨勢。
發明內容
本發明是針對現有技術的不足，提出的一種無需IVR的虛擬總機業務實現方法和系統，本發明解決了現有虛擬總機技術中，用戶呼叫分機需要根據IVR引導撥號帶來的頻繁按鍵及易出錯的問題，實現用戶快速的撥打相應的分機號及有效的提高企業總機系統的使用效率。一種無需IVR的虛擬總機業務系統由智慧型手機終端、客戶端系統、平臺服務系統及通信伺服器組成；其中，
所述的客戶端系統安裝在智慧型手機終端中，平臺服務系統安裝在通信伺服器中；所述的智慧型手機終端通過3G網絡與通信伺服器互聯互通；
所述的客戶端系統用於向用戶提供前臺控制界面，供用戶能預先查詢、輸入或提交被叫信息，並負責將用戶提交的被叫信息和用戶當前手機號碼通過3G網發送到平臺服務系統；
所述的平臺服務系統由預撥號控制接口模塊、SIP信令服務模塊、虛擬總機業務模塊和呼叫代理模塊組成。進一步的，所述的預撥控制接口模塊是平臺服務系統與客戶端系統的連接埠，其通過3G網建立遠程連接；
進一步的，所述的SIP信令服務模塊用於與電話網進行SIP信令交互，實現用戶來話的連接和前轉；
進一步的，所述的虛擬總機業務模塊用於數據的處理和管理，包括管理員設置的分機信息以及用戶發來的被叫信息的保存和讀取；
進一步的，所述的呼叫代理模塊用於與虛擬總機業務模塊進行交互，識別出被叫分機信息，並控制SIP信令服務模塊將話路前轉到對應的終端上。
利用本發明實現無需IVR的虛擬總機業務的方法為在企業總機前端增加企業總機虛擬終端並在企業總機虛擬終端中添加保存企業總機號碼及相應企業分機信息號碼，使用智慧型手機撥打企業總機時，企業總機虛擬終端根據接收智慧型手機的信息，在資料庫中檢索與其匹配的企業總機及企業分機信息號碼並進行話路前轉通信服務。進一步的，一種無需IVR的虛擬總機業務實現方法包括如下步驟
第一步在平臺服務系統中設置企業總機及其對應的分機信息，並將所屬信息保存在通信伺服器中；
第二步呼叫時，智慧型手機通過3G網絡利用平臺服務系統的預撥號控制接口模塊與平臺服務系統聯通，通過智慧型手機的客戶端系統查找需要呼叫的企業主機號碼和分機信息，並將企業主機號碼和分機信息及當前手機號碼一同發送到平臺服務系統中，同時，平臺服務系統對企業主機號碼和分機信息及當前手機號碼進行保存，平臺服務系統向客戶端系統反饋企業主機號碼和分機信息；
第三步客戶端系統接收到平臺服務系統的反饋後，自動啟動手機終端的通話功能，通過2G網絡，發起向平臺服務系統的呼叫；
第五步SIP信令服務模塊接收來自電話網的SIP信令呼叫後，觸發呼叫代理模塊，根據主叫號碼與虛擬總機業務模塊進行交互，識別用戶需要呼叫的分機及其對應的終端號碼和優先級，並按照終端優先級將號碼返回給SIP信令服務模塊；
第六步SIP信令服務模塊連接電話網，直接向需要呼叫的終端發起呼叫。進一步的，在平臺服務系統中設置企業總機及其對應的分機信息時，所設置的企業分機信息可以為真實分機號碼、虛擬號碼、部門名稱、個人名稱、暱稱或某一個呼叫中心的受理組、自動語音業務名稱。通過智慧型手機的客戶端系統查找需要呼叫的企業主機號碼和分機信息時，可通過3G網絡在平臺服務系統中下載企業通訊錄查找，也可在通過客戶端系統中輸入企業或個人名稱進行查找，並能直接將查找結果提交到平臺服務系統中。進一步的，輸入到客戶端系統的分機信息可以為文字信息、數字信息和符號信息。本發明的的優點在於當用戶需要呼叫企業分機時，只需要預先將該分機信息通過手機界面發送到系統平臺，在實際呼叫過程中，無需要企業總機IVR的引導和一步步按鍵撥號，即減少了反覆按鍵的繁瑣操作，又實現了分機的快速呼叫，節省了用戶大量的時間；同時，輸入的直觀方式還解決了 IVR語音指導按鍵易出錯的問題。
圖I是本發明實施例的系統結構示意 圖2是本發明實施例的流程示意圖。
具體實施例方式如圖I所示，本發明所述的一種無需IVR的虛擬總機業務系統由智慧型手機終端、客戶端系統、平臺服務系統及通信伺服器組成，其中，所述的客戶端系統安裝在智慧型手機終端中，平臺服務系統安裝在通信伺服器中；所述的智慧型手機終端通過3G網絡與通信伺服器互聯互通；所述的平臺服務系統由預撥號控制接口模塊、SIP信令服務模塊、虛擬總機業務模塊和呼叫代理模塊組成。當用戶通過智慧型手機登錄客戶端系統並開啟手機數據網功能之後，客戶端系統會 自動通過3G網絡連接預撥號控制接口模塊與平臺服務系統建立連接。虛擬總機業務模塊負責管理系統業務數據，管理員設置的分機信息，以及用戶通過客戶端系統發來的被叫信息，都被保存在虛擬總機業務模塊的資料庫中。SIP信令服務模塊作為企業總機虛擬終端，當用戶通過智慧型手機終端的通話功能撥打企業總機號碼時，連接電話網接收用戶來電，並觸發呼叫代理模塊識別終端號碼後將話路前轉。呼叫代理模塊則負責根據主叫號碼，通過與虛擬總機業務模塊的交互，識別出分機信息以及其所對應的終端號碼和優先級情況，並控制SIP信令服務模塊按照該優先級前轉話路。如圖2所示，本發明實施例的方法包括如下步驟
一、設置企業分機信息
1.管理員預先通過平臺服務系統，設置企業分機信息，包括分機名稱、終端信息及終端優先級等等。二、建立前後臺的遠程連接
2.用戶通過智慧型手機登錄客戶端系統；
3.客戶端系統連接3G網，通過預撥號控制接口模塊建立與平臺服務系統的遠程連接。三、用戶預先提交分機信息
4.用戶通過客戶端界面，輸入企業名稱，查詢分機信息；
5.客戶端提交的查詢請求，經預撥號控制接口模塊轉發給虛擬總機業務模塊；
6.虛擬總機業務模塊根據請求消息進行查詢，並將查詢到企業通信錄返回；
7.返回信息經由預撥號控制接口模塊，展示在客戶端系統的界面上；
8.用戶通過企業通信錄查詢需要呼叫的分機信息，並直接將該分機信息進行提交，此時，客戶端系統將用戶提交的分機信息和用戶當前手機號碼一同發送給平臺服務系統；
9.客戶端系統發來的用戶呼叫信息經預撥號控制接口模塊，被保存在虛擬總機業務模塊的資料庫中。四、實現對企業分機的呼叫10.用戶通過手機終端通話功能，發起向企業總機的呼叫；
11.電話網呼入信令到平臺SIP信令服務模塊；
12.SIP信令服務模塊向呼叫代理模塊發送請求分機號消息，消息中攜帶主叫號碼；
13.呼叫代理模塊向虛擬總機業務模塊發送分機信息查詢消息；
14.虛擬總機業務模塊將查詢到的結果返回給呼叫代理模塊，返回結果包括用戶提交的分機信息、對應的終端、終端號碼、終端優先級；
15.呼叫代理模塊按照終端優先級，向SIP信息服務模塊返回終端號碼；
16.SIP信息服務模塊根據終端號碼，連接電話網，發起呼叫。
17.電話網向終端發起呼叫。
權利要求
1.一種無需IVR的虛擬總機業務系統由智慧型手機終端、客戶端系統、平臺服務系統及通信伺服器組成；其中， 所述的客戶端系統安裝在智慧型手機終端中，平臺服務系統安裝在通信伺服器中；所述的智慧型手機終端通過3G網絡與通信伺服器互聯互通； 所述的客戶端系統用於向用戶提供前臺控制界面，供用戶能預先查詢、輸入或提交被叫信息，並負責將用戶提交的被叫信息和用戶當前手機號碼通過3G網發送到平臺服務系統； 所述的平臺服務系統由預撥號控制接口模塊、SIP信令服務模塊、虛擬總機業務模塊和呼叫代理模塊組成。
2.根據權利要求I所述的一種無需IVR的虛擬總機業務系統，其特徵在於，所述的預撥控制接口模塊是平臺服務系統與客戶端系統的連接埠，其通過3G網建立遠程連接。
3.根據權利要求I所述的一種無需IVR的虛擬總機業務系統，其特徵在於，所述的SIP信令服務模塊用於與電話網進行SIP信令交互，實現用戶來話的連接和前轉。
4.根據權利要求I所述的一種無需IVR的虛擬總機業務系統，其特徵在於，所述的虛擬總機業務模塊用於數據的處理和管理，包括管理員設置的分機信息以及用戶發來的被叫信息的保存和讀取。
5.根據權利要求I所述的一種無需IVR的虛擬總機業務系統，其特徵在於，所述的呼叫代理模塊用於與虛擬總機業務模塊進行交互，識別出被叫分機信息，並控制SIP信令服務模塊將話路前轉到對應的終端上。
6.利用本發明實現無需IVR的虛擬總機業務的方法為在企業總機前端增加企業總機虛擬終端並在企業總機虛擬終端中添加保存企業總機號碼及相應企業分機信息號碼，使用智慧型手機撥打企業總機時，企業總機虛擬終端根據接收智慧型手機的信息，在資料庫中檢索與其匹配的企業總機及企業分機信息號碼並進行話路前轉通信服務。
7.根據權利要求6所述的實現無需IVR的虛擬總機業務的方法，其特徵在於 第一步在平臺服務系統中設置企業總機及其對應的分機信息，並將所屬信息保存在通信伺服器中； 第二步呼叫時，智慧型手機通過3G網絡利用平臺服務系統的預撥號控制接口模塊與平臺服務系統聯通，通過智慧型手機的客戶端系統查找需要呼叫的企業主機號碼和分機信息，並將企業主機號碼和分機信息及當前手機號碼一同發送到平臺服務系統中，同時，平臺服務系統對企業主機號碼和分機信息及當前手機號碼進行保存，平臺服務系統向客戶端系統反饋企業主機號碼和分機信息； 第三步客戶端系統接收到平臺服務系統的反饋後，自動啟動手機終端的通話功能，通過2G網絡，發起向平臺服務系統的呼叫； 第五步SIP信令服務模塊接收來自電話網的SIP信令呼叫後，觸發呼叫代理模塊，根據主叫號碼與虛擬總機業務模塊進行交互，識別用戶需要呼叫的分機及其對應的終端號碼和優先級，並按照終端優先級將號碼返回給SIP信令服務模塊； 第六步SIP信令服務模塊連接電話網，直接向需要呼叫的終端發起呼叫。
8.根據權利要求6所述的實現無需IVR的虛擬總機業務的方法，其特徵在於，在平臺服務系統中設置企業總機及其對應的分機信息時，所設置的企業分機信息可以為真實分機號碼、虛擬號碼、部門名稱、個人名稱、暱稱或某一個呼叫中心的受理組、自動語音業務名稱。
9.根據權利要求6所述的實現無需IVR的虛擬總機業務的方法，其特徵在於，通過智慧型手機的客戶端系統查找需要呼叫的企業主機號碼和分機信息時，可通過3G網絡在平臺服務系統中下載企業通訊錄查找，也可在通過客戶端系統中輸入企業或個人名稱進行查找，並能直接將查找結果提交到平臺服務系統中。
10.根據權利要求6所述的實現無需IVR的虛擬總機業務的方法，其特徵在於，輸入到客戶端系統的分機信息可以為文字信息、數字信息和符號信息。
全文摘要
一種無需IVR的虛擬總機業務系統是用戶在撥打企業分機之前，通過安裝在手機中的客戶端系統查詢總機號碼或分機信息，並需要將本機號碼、所要呼叫的分機信息通過3G網絡，發送到平臺服務系統，發送之後，通過手機2G網絡呼叫企業總機，此時，平臺服務系統作為企業總機虛擬終端，連接用戶話路，並根據主叫號碼檢索用戶事先發來的分機信息，識別出此分機信息對應的真實終端號碼和終端優先級，將話路前轉到對應的終端上。整個過程無需IVR引導按鍵，用戶只需撥打一次總機號碼即可實現向分機的呼叫，從而實現了一種無需IVR的虛擬總機業務功能。
文檔編號H04M3/42GK102801877SQ20121016180
公開日2012年11月28日 申請日期2012年5月23日 優先權日2012年5月23日
發明者任峰 申請人:任峰