電影院網上購票之後能退嗎（走訪武漢電影院）

2023-06-23 10:24:14

近日，#電影票不能退改屬霸王條款#這一話題衝上微博熱搜。據央視財經記者從行業協會了解到，由於我國影院行業呈現散而雜的特徵，目前尚未對此有統一的行業規範。各地各影院對於電影票退改籤的規定，通常由影院方和平臺方協商決定，影院有較大自主權。在部分地區，電影票務不可退票的規定似乎已成為行業潛規則。

九派新聞記者走訪武漢的影院發現，多數影院不支持線下購票的退改，線上渠道近乎所有武漢影院都支持改籤，近半影院可退票，但是同一家電影院的同一場次在不同平臺退改規則也會有所不同。

【線上購票大多支持改籤，近半可退票】

九派新聞記者在多個第三方電影購票平臺上體驗發現，武漢在線可購票的118家電影院，絕大多數支持改籤，近半影院支持退票。

以近日的熱映影片《獨行地球》為例，消費者在淘票票購票頁面上可以看到藍色的「可改籤」、「可退票」字樣，近乎所有電影院都有可改籤字樣，部分影院有「可退票」字樣。

在貓眼購票頁面上則可以看到藍色的「改籤」、「退」字樣，同樣是絕大多數電影院都可改籤，部分影院可退票。

九派新聞記者隨即撥打了淘票票及貓眼的客服電話，其客服人員均表示退改電影票通常由影院方和平臺方協商決定，影院有較大自主權。武漢幾家電影院的工作人員則告訴記者，一場電影是否可以退改還要以平臺為準。

【退改並非無條件，退改規則花樣繁多】

九派新聞記者在第三方購票平臺上發現退改票並非是無條件的。以最近熱映的電影《還是覺得你最好》為例，同一家電影院的同一場次在不同平臺退改規則也不同。

貓眼平臺不支持退票，改籤規則為未取票距開場時間24小時前，可免費改籤；未取票距開場時間60分鐘前，改籤手續費整單3元；未取票距開場時間60分鐘以內，不允許改籤。

而淘票票則顯示不允許退票，改籤規則為未取票開場前一小時以上，免費改籤。並提醒用戶本月還有幾次改籤機會。

九派新聞記者注意到，提醒用戶還有幾次可改籤機會與是否為會員掛鈎。貓眼電影規定V1-V2會員，每月可退票1次，V3-V4會員，每月可退票2次，V5及以上會員，每月可退票3次。在淘票票，普通用戶和會員每月均可享2次退票服務，但會員每月可通過積分兌換3次退票服務；黑鑽會員可享無限次退票服務。

對此，武漢一影院工作人員表示，建議消費者按需求在適合自己的平臺購票。