基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備的製作方法
2023-06-22 17:44:06 2
基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備的製作方法
【專利摘要】本發明公開一種基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備，其中系統包括：用戶客戶端，用於顯示數字全景，收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；導覽支持伺服器，用於根據實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令；導購員客戶端，用於根據執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器反饋相應的實時導覽行為信息；導覽支持伺服器還用於將實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端；用戶客戶端還用於根據實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。採用本發明可以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象。
【專利說明】基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備
【技術領域】
[0001]本發明涉及通信【技術領域】，尤其涉及基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統及設備。
【背景技術】
[0002]導購是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。
[0003]當前遠程(網上)導購的主要方式包括:電子郵件、網上表單、電話、即時信息(包括文字、圖片、對講)等；然而這些方式均與真實導購的現場體驗差別很大，無法提供像在真實環境中那種身臨其境的感受；遠程導購員很難知道，更無法預測用戶正在看什麼，特別是正在關注商品的什麼細節，下一步可能會關心什麼等。
【發明內容】
[0004]本發明實施例提供一種基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統，用以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象，該系統包括:
[0005]用戶客戶端，用於顯示數字全景，收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；
[0006]導覽支持伺服器，用於根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令；
[0007]導購員客戶端，用於根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器反饋相應的實時導覽行為信息；
[0008]導覽支持伺服器還用於將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端；
[0009]用戶客戶端還用於根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。
[0010]一個實施例中，所述實時瀏覽行為信息包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合；
[0011]用戶客戶端還用於在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容；
[0012]導覽支持伺服器還用於嚮導購員客戶端傳送用戶發表內容；
[0013]導購員客戶端還用於顯示數字全景，在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容；
[0014]所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容；用戶客戶端具體用於在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容；和/或，所述實時導覽行為信息包括用戶視角引導數據；用戶客戶端具體用於根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角；
[0015]導購員客戶端還用於顯示數字全景，在所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容時，在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容。
[0016]一個實施例中，導覽支持伺服器還用於對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析，根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令;
[0017]導購員客戶端還用於根據所述生成公告信息的觸發指令，生成相應公告信息並反饋至導覽支持伺服器；
[0018]導覽支持伺服器還用於將公告信息傳送至用戶客戶端；
[0019]用戶客戶端還用於在數字全景中相應位置疊加顯示公告信息。
[0020]一個實施例中，導覽支持伺服器還用於生成導購員虛擬形象數據，將所述導購員虛擬形象數據傳送至用戶客戶端；
[0021]用戶客戶端還用於根據所述導購員虛擬形象數據，在數字全景中相應位置結合所述實時導覽行為信息疊加顯示導購員虛擬形象。
[0022]一個實施例中，導購員客戶端還用於嚮導覽支持伺服器發送團購導覽請求並提供團購導覽信息，所述團購導覽請求用於申請將行為軌跡接近的用戶進行團購導覽；
[0023]導覽支持伺服器還用於根據所述團購導覽請求，向行為軌跡接近的用戶發送團購導覽指示及團購導覽信息；
[0024]行為軌跡接近的用戶所在用戶客戶端還用於在數字全景中相應位置疊加顯示團購導覽信息。
[0025]本發明實施例還提供一種導覽支持伺服器，用以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象，該導覽支持伺服器包括:
[0026]用戶管理器，用於接收用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息；
[0027]用戶軌跡分析器，用於根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡；
[0028]導購員管理器，用於根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令，接收導購員客戶端反饋的實時導覽行為信息，所述實時導覽行為信息是根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作而生成的；
[0029]用戶管理器還用於將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端。
[0030]—個實施例中，所述的導覽支持伺服器還包括:
[0031]中央分析器，用於對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析；
[0032]導購員管理器還用於根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令；接收導購員客戶端反饋的公告信息；
[0033]用戶管理器還用於將公告信息傳送至用戶客戶端。
[0034]本發明實施例還提供一種用戶客戶端，用以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象，該用戶客戶端包括:
[0035]全景顯示模塊，用於顯示數字全景；
[0036]交互管理器，用於收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息；
[0037]伺服器通信模塊，用於將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；接收導覽支持伺服器傳送的根據所述實時瀏覽行為信息反饋的實時導覽行為信息；
[0038]場景和信息顯示混合器，用於根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全旦
Ο
[0039]一個實施例中，所述實時瀏覽行為信息包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合；場景和信息顯示混合器還用於將用戶發表內容疊加至數字全景中相應位置；全景顯示模塊還用於顯示疊加用戶發表內容的數字全旦牙、；
[0040]所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容；場景和信息顯示混合器具體用於將導購員發表內容疊加至數字全景中相應位置；全景顯示模塊還用於顯示疊加導購員發表內容的數字全景；和/或，所述實時導覽行為信息包括用戶視角引導數據；場景和信息顯示混合器具體用於根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角；全景顯示模塊還用於顯示調整視角後的數字全景。
[0041]本發明實施例還提供一種導購員客戶端，用以向用戶提供身臨其境的遠程購物感受，且幫助遠程導購員確認用戶關注對象，該導購員客戶端包括:
[0042]全景顯示模塊，用於顯示數字全景；
[0043]伺服器通信模塊，用於接收導覽支持伺服器根據用戶在數字全景中的行為軌跡發來的觸發指令，所述觸發指令指示執行相應操作，所述用戶在數字全景中的行為軌跡根據用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息分析獲得；
[0044]交互管理器，用於根據所述觸發指令執行相應操作；
[0045]導購員輸入模塊，用於供導購員輸入相應的實時導覽行為信息，經交互管理器向伺服器通信模塊提交所述實時導覽行為信息；
[0046]伺服器通信模塊還用於嚮導覽支持伺服器反饋所述實時導覽行為信息；
[0047]場景和信息顯示混合器，用於將所述實時導覽行為信息疊加至數字全景中相應位置；
[0048]所述全景顯示模塊還用於顯示疊加所述實時導覽行為信息的數字全景。
[0049]本發明實施例中，用戶可以利用用戶客戶端顯示的數字全景進行遠程購物，且在購物過程中，用戶客戶端收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，導覽支持伺服器根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令，導購員客戶端根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器反饋相應的實時導覽行為信息，導覽支持伺服器將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端，從而依據用戶的行為軌跡幫助遠程導購員確認用戶關注對象，準確執行相應操作並反饋實時導覽行為信息；並且，用戶客戶端根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景，使用戶如同在真實場景中購物一樣進行瀏覽，並與導購員進行交互，在真實場景中的購物過程完全反映在數字全景的虛擬場景中，從而向用戶提供了身臨其境的遠程購物感受。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0050]為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。在附圖中:
[0051]圖1為本發明實施例中基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統的示意圖；
[0052]圖2為本發明實施例中基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務方法的示意圖；
[0053]圖3為本發明實施例中導覽支持伺服器的示意圖；
[0054]圖4為本發明實施例中圖3所示導覽支持伺服器的具體示例圖；
[0055]圖5為本發明實施例中用戶客戶端的示意圖；
[0056]圖6為本發明實施例中導購員客戶端的示意圖。
【具體實施方式】
[0057]為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚明白，下面結合附圖對本發明實施例做進一步詳細說明。在此，本發明的示意性實施例及其說明用於解釋本發明，但並不作為對本發明的限定。
[0058]發明人考慮到，現有的遠程導購方式與真實導購的現場體驗差別很大，無法提供像在真實環境中那種身臨其境的感受；且遠程導購員很難知道，更無法預測用戶正在看什麼，特別是正在關注商品的什麼細節，下一步可能會關心什麼等；而另一方面，數字全景是一種場景的廣角視圖，它可以是圖像，也可以是視頻。數字全景可以是(但不必須是)一種場景的完整的360度水平視圖(即柱面類型)，也可以是一種場景的完整的360度水平視圖加上180度的垂直視圖(即球面類型)。它顯示的場景可以是拍攝的真實物理空間，也可以是被渲染的虛擬空間。數字全景的場景數據可以在被瀏覽前準備好，或是在被瀏覽時實時地生成。數字全景可以給瀏覽者一種沉浸式的導覽體驗，即，給予瀏覽者一種身臨其境的3D觀看體驗。數字全景通常為瀏覽者提供以下兩種基本的交互方式:旋轉(改變視圖的方向)和縮放(改變視圖的視角)。數字全景可通過多種交互介質，例如鍵盤、滑鼠、觸控螢幕等，在桌面電腦或行動裝置上進行瀏覽。數字全景技術在很多領域得到了應用，例如:房地產、街景、博物館、公園、購物中心、家具/家裝店、汽車等等。基於此，在本發明實施例中考慮利用數字全景為用戶提供身臨其境的遠程購物感受。
[0059]圖1為本發明實施例中基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統的示意圖。如圖1所示，本發明實施例中基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統可以包括:
[0060]用戶客戶端101，用於顯示數字全景，收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器102 ；
[0061]導覽支持伺服器102，用於根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端103發送執行相應操作的觸發指令；
[0062]導購員客戶端103，用於根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器102反饋相應的實時導覽行為信息；
[0063]導覽支持伺服器102還用於將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端101 ；
[0064]用戶客戶端101還用於根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。
[0065]如上所述，在用戶客戶端顯示數字全景，用戶利用數字全景進行遠程購物，數字全景可如實反映真實場景的影像，而且數字全景還可按用戶操作進行視角調整，縮放和旋轉，從而基於數字全景的圖像展示，提供一個模擬真實導購環境的增強現實的虛擬導購系統，用戶可以通過瀏覽數字全景的場景，或者由多個數字全景場景結合而生成的更完整的虛擬導購場景，來實現對商品的了解和選購。並且在用戶的遠程購物過程中，還可以利用用戶的行為軌跡幫助遠程導購員確認用戶的關注對象，準確進行導購響應，使用戶如同在真實場景中購物一樣進行瀏覽，並與導購員進行交互，在真實場景中的購物過程完全反映在數字全景的虛擬場景中，從而向用戶提供身臨其境的遠程購物感受。導購及相應的支持完全通過在數字全景中的交互來獲得，最大程度還原真實導購體驗。
[0066]具體實施時，用戶客戶端收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，將實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；其中實時瀏覽行為信息可以攜帶多種信息，例如可以包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容等信息之一或組合。在實時瀏覽行為信息中包括用戶發表內容時，用戶客戶端還可以在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容。
[0067]導覽支持伺服器在接收到用戶客戶端發來的實時瀏覽行為信息後，可以根據實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令。實施例中，在實時瀏覽行為信息中包括用戶發表內容時，導覽支持伺服器也可以嚮導購員客戶端發送用戶發表內容；在導購員客戶端也可以顯示用戶所觀看到的數字全景，並且導購員客戶端的數字全景的顯示角度、縮放程度等都可以與用戶客戶端保持一致，導購員客戶端也可以將用戶發表內容疊加顯示到數字全景中相應位置。
[0068]導購員客戶端在接收到導覽支持伺服器發來的執行相應操作的觸發指令後，可以根據該觸發指令執行相應操作，生成相應的實時導覽行為信息，並將該實時導覽行為信息反饋至導覽支持伺服器。由於導覽支持伺服器發來的執行相應操作的觸發指令是根據對實時瀏覽行為信息的分析結果得到的，而實時瀏覽行為信息可反映出用戶的行為軌跡，包括用戶關注的對象，比如用戶正在看什麼，關注商品的什麼細節，下一步可能會關心什麼等，因此該觸發指令可以幫助導購員確認用戶的關注對象，全程監測到用戶在數字全景中的漫遊路徑、位置以及關注的對象(視角)等，從而執行相應操作，生成與用戶的實時瀏覽行為信息相適應的實時導覽行為信息。這樣可以根據需要隨時在數字全景中添加實時導覽行為信息(可使用富媒體形式，包括文字、圖片、聲音等)，用戶可實時關注到這些信息；當導購員發現用戶的行為符合某些特定的模式時，可觸發相應的策略進行回應，如發送特定提示信息等；用戶的真實需求能夠被感知和響應，將使用戶感受到貼心的服務，提升服務品質，獲得用戶好評。
[0069]實施例中，導購員客戶端反饋的實時導覽行為信息可以攜帶多種信息，例如可以包括:數字全景中導購員發表內容。用戶客戶端在接收到導購員發表內容後，可以在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容。在用戶客戶端收集的實時瀏覽行為信息包括用戶發表內容時，用戶發表內容與導購員發表內容可以同時顯示於數字全景中相應位置，例如顯示出一個用戶與導購員的聊天窗口，實現即時通信。用戶發表內容和/或導購員發表內容均可以是多種形式，例如文本、語音、視頻、圖片等。用戶可以隨時添加內容到數字全景中的任何位置，從而與導購員產生實時的交互。同樣的，在導購員客戶端也可以在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容，或者同時將用戶發表內容與導購員發表內容顯示於數字全景中相應位置。
[0070]導購員客戶端反饋的實時導覽行為信息還可以是用戶視角引導數據，即用於引導用戶客戶端顯示的數字全景至導購員指定視角。用戶客戶端在接收到用戶視角引導數據後，根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角。當然實施中，在用戶客戶端顯示的數字全景的視角發出變化時，導購員客戶端顯示的數字全景也可以相應變化。即用戶客戶端顯示的數字全景與導購員客戶端顯示的數字全景可以完全一致。這樣用戶與導購員同樣能夠獲得良好的交互體驗。
[0071]實施例中，導購員客戶端可以由真人或者自動程序來運作。即導購員客戶端在反饋實時導覽行為信息時，可以根據預設規則自動反饋實時導覽行為信息；也可以反饋導購員手動輸入的實時導覽行為信息。在導購員客戶端可以採用自動反饋機制，預先設置反饋規則，當然實施例中還可以進行智能學習，進一步改善所反饋的內容帶給用戶的體驗。在導購員客戶端也可以由導購員人工輸入實時導覽行為信息，就像與用戶遠程即時通信一樣，實現導購員與用戶的交互。
[0072]實施例中，導覽支持伺服器除根據當前接收到的實時瀏覽行為信息分析相應用戶在數字全景中的行為軌跡外，還可以在接收到多個用戶的實時瀏覽行為信息後，對該多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析，根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令；為了使綜合分析結果更加準確，該多個用戶可以是超過設定數量的多個用戶。導購員客戶端可以根據導覽支持伺服器發來的生成公告信息的觸發指令，生成相應公告信息並反饋至導覽支持伺服器；導覽支持伺服器將公告信息傳送至用戶客戶端；用戶客戶端在數字全景中相應位置疊加顯示公告信息。例如，導購員可以根據大量用戶的共性行為(例如通過用戶行為模式的大數據分析)，在數字全景中特定的位置設置公告信息和常用模式觸發信息提示。
[0073]導覽支持伺服器還可以生成導購員虛擬形象數據，將所述導購員虛擬形象數據傳送至用戶客戶端；用戶客戶端可以根據所述導購員虛擬形象數據，在數字全景中相應位置結合所述實時導覽行為信息疊加顯示導購員虛擬形象。這樣，用戶可以看到數字全景中的導購員虛擬形象，就像在真實場景中購物一樣，看到真實場景中的導購員。例如，導購員可以通過虛擬Avatar (化身)的表現形式，並遵循某種方式在虛擬全景場景中漫遊，這樣用戶可以「隨機」地發現導購員並與其形成交互，就像在真實場景中一樣。
[0074]實施例中，導覽支持伺服器還可以將用戶客戶端與導購員客戶端的交互內容設置為公開可見，供數字全景的其它用戶觀看。例如，將用戶與導購員之間的交互設置為公開可見(或附近可見)，這樣他們之間的交互信息就可以被全場景中或者附近的其他用戶看到，就象在真實場景中，用戶可以觀察到附近的導覽和對話。這些交互信息可以被記錄下來，供事後的呈現(比如歷史評論)和分析挖掘。
[0075]實施例中，導購員客戶端還可以嚮導覽支持伺服器發送團購導覽請求並提供團購導覽信息，其中團購導覽請求用於申請將行為軌跡接近的用戶進行團購導覽；導覽支持伺服器可以根據所述團購導覽請求，向行為軌跡接近的用戶發送團購導覽指示及團購導覽信息；行為軌跡接近的用戶所在用戶客戶端可以在數字全景中相應位置疊加顯示團購導覽信息。例如，根據實際情況，導購員客戶端可發起團購導覽，引導路徑相近的用戶進行組隊講解。
[0076]此外，實施例中，導購員客戶端可以有各自的響應區間，也可跨區進行協同。
[0077]基於同一發明構思，本發明實施例中還提供了一種基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務方法、導覽支持伺服器、用戶客戶端及導購員客戶端，如下面的實施例所述。由於該方法和這些設備解決問題的原理與基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統相似，因此該方法和這些設備的實施可以參見基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統的實施，重複之處不再贅述。
[0078]圖2為本發明實施例中基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務方法的示意圖。如圖2所示，本發明實施例中基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務方法可以包括:
[0079]步驟201、用戶客戶端顯示數字全景，收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；
[0080]步驟202、導覽支持伺服器根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令；
[0081]步驟203、導購員客戶端根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器反饋相應的實時導覽行為信息；
[0082]步驟204、導覽支持伺服器將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端；
[0083]步驟205、用戶客戶端根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。
[0084]具體實施時，所述實時瀏覽行為信息可以包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合；
[0085]所述方法還可以包括:用戶客戶端在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容。
[0086]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0087]導覽支持伺服器嚮導購員客戶端傳送用戶發表內容；
[0088]導購員客戶端顯示數字全景，在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容。
[0089]具體實施時，所述實時導覽行為信息可以包括數字全景中導購員發表內容；所述用戶客戶端根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景可以包括:用戶客戶端在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容；
[0090]和/或，所述實時導覽行為信息可以包括用戶視角引導數據；所述用戶客戶端根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景可以包括:用戶客戶端根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角。
[0091]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0092]導購員客戶端顯示數字全景，在所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容時，在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容。
[0093]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0094]導購員客戶端根據預設規則自動反饋所述實時導覽行為信息；或反饋導購員手動輸入的所述實時導覽行為信息。
[0095]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0096]導覽支持伺服器對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析，根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令；
[0097]導購員客戶端根據所述生成公告信息的觸發指令，生成相應公告信息並反饋至導覽支持伺服器；
[0098]導覽支持伺服器將公告信息傳送至用戶客戶端；
[0099]用戶客戶端在數字全景中相應位置疊加顯示公告信息。
[0100]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0101]導覽支持伺服器生成導購員虛擬形象數據，將所述導購員虛擬形象數據傳送至用戶客戶端；
[0102]用戶客戶端根據所述導購員虛擬形象數據，在數字全景中相應位置結合所述實時導覽行為信息疊加顯示導購員虛擬形象。
[0103]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0104]導覽支持伺服器將用戶客戶端與導購員客戶端的交互內容設置為公開可見，供數字全景的其它用戶觀看。
[0105]具體實施時，所述的方法還可以包括:
[0106]導購員客戶端嚮導覽支持伺服器發送團購導覽請求並提供團購導覽信息，所述團購導覽請求用於申請將行為軌跡接近的用戶進行團購導覽；
[0107]導覽支持伺服器根據所述團購導覽請求，向行為軌跡接近的用戶發送團購導覽指示及團購導覽信息；
[0108]行為軌跡接近的用戶所在用戶客戶端在數字全景中相應位置疊加顯示團購導覽信息。
[0109]圖3為本發明實施例中導覽支持伺服器的示意圖。如圖3所示，本發明實施例中導覽支持伺服器可以包括:
[0110]用戶管理器301，用於接收用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息；
[0111]用戶軌跡分析器302，用於根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡；
[0112]導購員管理器303，用於根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令，接收導購員客戶端反饋的實時導覽行為信息，所述實時導覽行為信息是根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作而生成的；
[0113]用戶管理器301還用於將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端。
[0114]圖4為本發明實施例中圖3所示導覽支持伺服器的具體示例圖。如圖4所示，圖3所示導覽支持伺服器還可以包括:
[0115]中央分析器401，用於對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析；
[0116]導購員管理器304還可以用於根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令；接收導購員客戶端反饋的公告信息；
[0117]用戶管理器301還可以用於將公告信息傳送至用戶客戶端。
[0118]實施例中，導購員管理器可以將導購員客戶端，特別是以自動程序來支持的導購員的虛擬身份、行為記錄、區域範圍和任務隊列等進行管理和調度，形成導購員資料庫。支持對特定模式的響應機制(如當某些觸發條件達到時，啟動導購員客戶端進入相應的行為模式)。還可以引入相應的評分機制，將用戶對導購員的反饋、交互獲譽度和滿意度等數據加以利用，例如建立用戶與導購員之間的關聯，給特定用戶分配最合適的導購員或導購員組，以加強服務的針對性，讓用戶感受到VIP待遇。
[0119]實施例中，用戶管理器還可以對用戶的身份、信息和交互行為、漫遊軌跡、關注視角、歷史記錄等進行管理，並建立用戶資料庫，針對用戶建立內容推薦、應答模式、公共信息響應機制等。
[0120]實施例中，用戶軌跡分析器可以分析用戶在虛擬數字全景空間中的行為軌跡，包括位置、漫遊路徑、關注視角、關注目標對象、停留時間、發表的信息、提問等數據，這些數據都是導購員對用戶提供貼心個性化服務的重要依據。用戶軌跡分析器可以將根據上述數據，對用戶偏好、即時需求、情緒變化、對商品的疑問等進行在線和離線分析。對於需要實時應答的情況，觸發導購員管理器發送相應的觸發指令。用戶軌跡分析器的輸出還可作為日後提供針對性服務的用戶模型的依據。
[0121]實施例中，中央分析器可以負責將用戶數據、導購員數據、交互數據、全景圖像元數據和各類顯示數據進行綜合分析，主導或者協同其它分析單元進行用戶建模、導購員建模、應答管理策略生成。
[0122]實施例中，導覽支持伺服器還可以包括:主控制器，負責將各管理器和分析器的數據、信號、指令進行匯總，完成任務調度，觸發相應單元執行相關指令；會話管理器，負責將導購員與用戶的交互行為(會話)進行上下文的解析和維護，依據自動應答策略進行會話生成，並將交互過程加以記錄和分析；資料庫，記錄用戶、導購員、會話、全景、全景元數據。
[0123]圖5為本發明實施例中用戶客戶端的示意圖。如圖5所示，本發明實施例中用戶客戶端可以包括:
[0124]全景顯示模塊501，用於顯示數字全景；
[0125]交互管理器502，用於收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息；
[0126]伺服器通信模塊503，用於將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；接收導覽支持伺服器傳送的根據所述實時瀏覽行為信息反饋的實時導覽行為信息；
[0127]場景和信息顯示混合器504，用於根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。
[0128]具體實施時，所述實時瀏覽行為信息可以包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合；
[0129]場景和信息顯示混合器還可以用於將用戶發表內容疊加至數字全景中相應位置；
[0130]全景顯示模塊還可以用於顯示疊加用戶發表內容的數字全景。
[0131]具體實施時，所述實時導覽行為信息可以包括數字全景中導購員發表內容；場景和信息顯示混合器具體可以用於將導購員發表內容疊加至數字全景中相應位置；全景顯示模塊還可以用於顯示疊加導購員發表內容的數字全景；
[0132]和/或，所述實時導覽行為信息可以包括用戶視角引導數據；場景和信息顯示混合器具體可以用於根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角；全景顯示模塊還可以用於顯示調整視角後的數字全景。
[0133]圖6為本發明實施例中導購員客戶端的示意圖。如圖6所示，本發明實施例中導購員客戶端可以包括:
[0134]全景顯示模塊601，用於顯示數字全景；
[0135]伺服器通信模塊602，用於接收導覽支持伺服器根據用戶在數字全景中的行為軌跡發來的觸發指令，所述觸發指令指示執行相應操作，所述用戶在數字全景中的行為軌跡根據用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息分析獲得；
[0136]交互管理器603，用於根據所述觸發指令執行相應操作；
[0137]導購員輸入模塊604，用於供導購員輸入相應的實時導覽行為信息，經交互管理器603向伺服器通信模塊602提交所述實時導覽行為信息；
[0138]伺服器通信模塊602還用於嚮導覽支持伺服器反饋所述實時導覽行為信息；
[0139]場景和信息顯示混合器605，用於將所述實時導覽行為信息疊加至數字全景中相應位置；
[0140]所述全景顯示模塊601還用於顯示疊加所述實時導覽行為信息的數字全景。
[0141]綜上所述，本發明實施例中，用戶可以利用用戶客戶端顯示的數字全景進行遠程購物，且在購物過程中，用戶客戶端收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，導覽支持伺服器根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令，導購員客戶端根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器反饋相應的實時導覽行為信息，導覽支持伺服器將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端，從而依據用戶的行為軌跡幫助遠程導購員確認用戶關注對象，準確執行相應操作並反饋實時導覽行為信息；並且，用戶客戶端根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景，使用戶如同在真實場景中購物一樣進行瀏覽，並與導購員進行交互，在真實場景中的購物過程完全反映在數字全景的虛擬場景中，從而向用戶提供了身臨其境的遠程購物感受。
[0142]本領域內的技術人員應明白，本發明的實施例可提供為方法、系統、或電腦程式產品。因此，本發明可採用完全硬體實施例、完全軟體實施例、或結合軟體和硬體方面的實施例的形式。而且，本發明可採用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(包括但不限於磁碟存儲器、CD-ROM、光學存儲器等)上實施的電腦程式產品的形式。
[0143]本發明是參照根據本發明實施例的方法、設備(系統)、和電腦程式產品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解可由電腦程式指令實現流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結合。可提供這些電腦程式指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數據處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數據處理設備的處理器執行的指令產生用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。
[0144]這些電腦程式指令也可存儲在能引導計算機或其他可編程數據處理設備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產生包括指令裝置的製造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。
[0145]這些電腦程式指令也可裝載到計算機或其他可編程數據處理設備上，使得在計算機或其他可編程設備上執行一系列操作步驟以產生計算機實現的處理，從而在計算機或其他可編程設備上執行的指令提供用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。
[0146]以上所述的具體實施例，對本發明的目的、技術方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本發明的具體實施例而已，並不用於限定本發明的保護範圍，凡在本發明的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護範圍之內。
【權利要求】
1.一種基於數字全景的沉浸式互動導覽支持服務系統，其特徵在於，包括: 用戶客戶端，用於顯示數字全景，收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息，將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器； 導覽支持伺服器，用於根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡，根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令； 導購員客戶端，用於根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作，嚮導覽支持伺服器反饋相應的實時導覽行為信息； 導覽支持伺服器還用於將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端； 用戶客戶端還用於根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。
2.如權利要求1所述的系統，其特徵在於，所述實時瀏覽行為信息包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合； 用戶客戶端還用於在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容； 導覽支持伺服器還用於嚮導購員客戶端傳送用戶發表內容；導購員客戶端還用於顯示數字全景，在數字全景中相應位置疊加顯示用戶發表內容；所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容；用戶客戶端具體用於在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容；和/或，所述實時導覽行為信息包括用戶視角引導數據；用戶客戶端具體用於根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角； 導購員客戶端還用於顯示數字全景，在所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容時，在數字全景中相應位置疊加顯示導購員發表內容。
3.如權利要求1或2所述的系統，其特徵在於，導覽支持伺服器還用於對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析，根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令； 導購員客戶端還用於根據所述生成公告信息的觸發指令，生成相應公告信息並反饋至導覽支持伺服器； 導覽支持伺服器還用於將公告信息傳送至用戶客戶端； 用戶客戶端還用於在數字全景中相應位置疊加顯示公告信息。
4.如權利要求1或2所述的系統，其特徵在於，導覽支持伺服器還用於生成導購員虛擬形象數據，將所述導購員虛擬形象數據傳送至用戶客戶端； 用戶客戶端還用於根據所述導購員虛擬形象數據，在數字全景中相應位置結合所述實時導覽行為信息疊加顯示導購員虛擬形象。
5.如權利要求1或2所述的系統，其特徵在於，導購員客戶端還用於嚮導覽支持伺服器發送團購導覽請求並提供團購導覽信息，所述團購導覽請求用於申請將行為軌跡接近的用戶進行團購導覽； 導覽支持伺服器還用於根據所述團購導覽請求，向行為軌跡接近的用戶發送團購導覽指示及團購導覽信息； 行為軌跡接近的用戶所在用戶客戶端還用於在數字全景中相應位置疊加顯示團購導覽信息。
6.—種導覽支持伺服器,其特徵在於,包括: 用戶管理器，用於接收用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息； 用戶軌跡分析器，用於根據所述實時瀏覽行為信息分析用戶在數字全景中的行為軌跡； 導購員管理器，用於根據分析結果嚮導購員客戶端發送執行相應操作的觸發指令，接收導購員客戶端反饋的實時導覽行為信息，所述實時導覽行為信息是根據所述執行相應操作的觸發指令執行相應操作而生成的； 用戶管理器還用於將所述實時導覽行為信息傳送至用戶客戶端。
7.如權利要求6所述的導覽支持伺服器，其特徵在於，還包括: 中央分析器，用於對超過設定數量的多個用戶在數字全景中的行為軌跡進行綜合分析； 導購員管理器還用於根據綜合分析結果嚮導購員客戶端發送生成公告信息的觸發指令；接收導購員客戶端反饋的公告信息； 用戶管理器還用於將公告信息傳送至用戶客戶端。
8.一種用戶客戶端，其特徵在於，包括: 全景顯示模塊，用於顯示數字全景； 交互管理器，用於收集用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息； 伺服器通信模塊，用於將所述實時瀏覽行為信息上報至導覽支持伺服器；接收導覽支持伺服器傳送的根據所述實時瀏覽行為信息反饋的實時導覽行為信息； 場景和信息顯示混合器，用於根據所述實時導覽行為信息調整所顯示的數字全景。
9.如權利要求8所述的用戶客戶端，其特徵在於，所述實時瀏覽行為信息包括:數字全景中用戶瀏覽位置、漫遊路徑、關注目標、停留時間、發表內容之一或組合；場景和信息顯示混合器還用於將用戶發表內容疊加至數字全景中相應位置；全景顯示模塊還用於顯示疊加用戶發表內容的數字全景； 所述實時導覽行為信息包括數字全景中導購員發表內容；場景和信息顯示混合器具體用於將導購員發表內容疊加至數字全景中相應位置；全景顯示模塊還用於顯示疊加導購員發表內容的數字全景；和/或，所述實時導覽行為信息包括用戶視角引導數據；場景和信息顯示混合器具體用於根據所述用戶視角引導數據，將數字全景的展示角度調整至導購員指定視角；全景顯示模塊還用於顯示調整視角後的數字全景。
10.一種導購員客戶端，其特徵在於，包括: 全景顯示模塊，用於顯示數字全景； 伺服器通信模塊，用於接收導覽支持伺服器根據用戶在數字全景中的行為軌跡發來的觸發指令，所述觸發指令指示執行相應操作，所述用戶在數字全景中的行為軌跡根據用戶在數字全景中的實時瀏覽行為信息分析獲得； 交互管理器，用於根據所述觸發指令執行相應操作； 導購員輸入模塊，用於供導購員輸入相應的實時導覽行為信息，經交互管理器向伺服器通信模塊提交所述實時導覽行為信息； 伺服器通信模塊還用於嚮導覽支持伺服器反饋所述實時導覽行為信息； 場景和信息顯示混合器，用於將所述實時導覽行為信息疊加至數字全景中相應位置； 所述全景顯示模塊還用於顯示疊加所述實時導覽行為信息的數字全景。
【文檔編號】G06F17/30GK104253862SQ201410465343
【公開日】2014年12月31日 申請日期:2014年9月12日 優先權日:2014年9月12日
【發明者】周力恆, 汪浩, 宋戰江 申請人:北京諾亞星雲科技有限責任公司