電影票支持退改籤了嗎（電影票可以退改籤）
2023-06-30 13:45:49
第三方購票平臺『退改籤』規定
花城匯電影城有明顯的「影票退改籤需知」
文/圖 羊城晚報記者 甘韻儀 實習生 白潔
市民沈小姐近日反映，她在貓眼APP購買了兩張UA IMAX花城匯電影城的電影票，因自身原因超時10分鐘抵達影院時，線上線下均沒有改籤或退票機制。早在9月18日，中國電影發行放映協會已發布《關於電影票「退改籤」規定的通知》（以下簡稱《通知》），明確了電影票的「退改籤」措施，記者在廣州城中走訪了5家電影院以及調查了部分網上購票平臺，發現「退改籤」並未能很好落實。
影院售票處
僅1家公布「退改籤」細則
根據《通知》，各影院應在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，明確是否同意「退改籤」、何種情況下允許「退改籤」、「退改籤」服務流程及「退改籤」服務電話等內容。
12月18日，記者來到天河區的天河電影城、UA IMAX花城匯電影城、中影國際影城（太陽新天地店）以及越秀區的中影火山湖電影城（東山口店）、中華廣場電影城，除了UA IMAX花城匯電影城，其他影院未見「退改籤」公告。
UA IMAX花城匯電影城「影票退改籤需知」標識牌設立在售票處，註明不同購票渠道有不同退改籤流程，包括現場購票與否、開映前30分鐘還是開映前1小時。「對於網上購票退票，第三方平臺同意後，會將用戶購票信息轉到我們影院的財務處，財務處同意後，第三方才能給予退款。」 UA IMAX一位男售票員說。
中影火山湖電影城（東山口店）及中影國際影城（太陽新天地店）的工作人員均稱，任何條件下不允許觀眾退或改籤票。
天河電影城的譚經理稱：「若在現場買票，一般情況下都會同意退改籤，改籤僅限同一影片；若在公眾號上買票，可在電影播放後40分鐘內，撥打影院電話申請免費退改籤票，自己無法點擊按鈕進行操作；在第三方平臺購買的，要看平臺要求，這與影院不掛鈎。」
中華廣場電影城徐姓銷售員稱：「不論在現場還是公眾號買票，購票人要有嚴重塞車、生病等特殊原因，才能上報值班經理處，由經理酌情進行退改籤操作；另外第三方退改籤也不在我們主管範圍內。」
第三方購票平臺
「退改籤」規定大有不同
根據《通知》，為保障觀眾合法權益，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，且規定條款儘量細化，做到權責清楚。第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票「退改籤」規定協議，在確定觀眾了解規定並點擊「同意」上傳後，觀眾方可進一步支付票款。
在貓眼APP上，通過「可退票」與「可改籤」特色功能搜索，發現在天河珠江新城區域，僅中都影城（克洛維店）顯示可「退」「改籤」。「退改籤」規定隱藏在支付前彈出的《用戶協議及隱私政策》下的《貓眼電影用戶協議》中的第五大點第五小點，且規定不明晰：「具體退票規則以貓眼電影平臺上相應訂單展示信息為準。」等到支付時，「確認支付」按鈕旁邊一行淺色的字眼卻又提醒「不支持退票、改籤」。
在貓眼上購買電影票的沈小姐因遲到10分鐘未能進場看電影，據說在貓眼上操作時，顯示不能退票。
在淘票票APP上，登錄前需看《淘票票用戶服務協議》，在第九點中顯示：「退票及改籤」規定不同情況適用不同的退改籤規定。以中華廣場電影城為例，選擇12月20日晚上場次的電影《海王》，退改籤須知顯示不支持退票，但支持改籤，條件是「未取票開場前一小時，改籤服務費3元；未取票開場前1小時內，不允許改籤。」
聲音
期待進一步明確細則
2016年以前，電影票一直採取「一經售出，概不退款」的銷售模式，網絡平臺在優化用戶體驗過程中，一些平臺率先推出「退改籤」服務，兩年以來，「退改籤」的實施一直處於「各自為政」「可有可無」的狀態，直到三個月前中國電影發行放映協會發布《通知》，「退改籤」才開始在全國推廣，然而推廣效果各地均不太理想。
有電影院負責人坦言不願實施「退改籤」，主要擔心一旦遇到惡意退票，不僅別的電影失去排片機會，本部電影的票房也會降低，影響影城收入。天河電影城的譚經理說目前沒有明文規定是因為細則還有待考慮。
沈小姐則認為目前該《通知》僅有總概，對於退改籤的細節，包括何種情況能退、應該怎樣規範改籤等，未有明確，希望進一步明確，「例如對遲到退票的情況，可通過支付改籤費的形式改籤下一場電影。」
電影院非得實施「退改籤」不可？廣東傑海律師事務所合伙人律師甘靜儀指出，對於《通知》本身而言，因只是協會發布，非正式法律法規，電影院不執行也不存在違法一說。同時，依據合同法等規定，經營者單方規定「電影票售出概不退換」，屬於以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定，屬於「霸王條款」。
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