戴爾(中國)首家服務旗艦店

2023-10-30 18:36:45 1

作為世界領先的電腦廠商，戴爾不斷致力開發滿足消費者需要的產品。同時，戴爾也不忘將發展產品服務作為重中之重。戴爾堅信，優質的產品配合優良的服務才能真正滿足每一位消費者的需要。

服務項目全面，貼心服務每位用戶

每一臺戴爾產品都有專一序列號，消費者憑此序列號就可以鑑別其所享受的保修及服務，同時也避免了由於遺失發票或保修卡而帶來的不便。如果用戶身處要務不便聯繫當地服務中心，遠程故障診斷（Dell Connect）、網上郵件報修、網絡在線報修以及強大的BBS論壇都可以解決用戶的燃眉之急。除此之外，在全國超過2,000多個城市，戴爾有上門工程師，在呼叫中心，也有超過200位工程師提供貼心且專業的服務。更加值得一提的是，戴爾特別為客戶量身定製了需額外付費的「戴爾無憂身邊服務」，比如上門清洗電腦，上門配置電腦軟體和外設，安裝家居無線網絡等，這項服務內容自推出以來，便得到了廣大用戶朋友的認可和推崇。

不斷完善體系，送修服務應運而生

隨著戴爾消費產品日益受到廣大消費者的青睞，戴爾在3-6級城市的服務體系也在不斷完善中。自2009年7月份，基於之前的上門服務，戴爾針對消費業務和中小企業業務開始推出全新服務模式——送修服務(Carry-in Service)。Dell送修服務為客戶提供更加便捷的保修方式，客戶無需通過電話進行機器故障診斷，可以就近將電腦帶到戴爾指定的送修服務中心和收機網點，從而獲得相關的服務與支持(包括維修與部件更換)。目前，戴爾旗下全線Inspiron（靈越）、Studio（思躍）、XPS產品以及零售渠道購買的Vostro（成就）產品，已提供自購機之日起2年的標準送修服務。戴爾在3-6個工作日內完成系統修復，服務時間也將延長到周一至周六上午9:00 -下午18:00。通過面對面的溝通，工程師將會更加準確地判定機器的軟硬體問題。即使是電腦的軟體故障，通過工程師的耐心指導和嫻熟的操作，故障得到解決後，客戶會更加信賴來自戴爾的專業產品和服務。

戴爾推出的「送修服務」更加完善了戴爾服務體系。截止目前為止，全國已開設407家戴爾服務網點（其中119家維修中心和228家的收機點）為消費者提供專業服務。根據1-6級城市的具體情況和客戶需求不同，我們將接受客戶的送修，從而更加方便地幫助客戶解決各類問題。

現在，為了能更好的推廣送修服務和戴爾品牌，2010年1月14日，戴爾（中國）首家服務旗艦店將在廈門重裝並與消費者見面。新店位於廈門市思明區仙嶽路468號一代風華大廈104號。共分上下兩層，面積逾300平米，設有客戶接待區;客戶休息體驗區；商業座談區；待修區；全防靜電維修區；修畢待取區；備件接收區；會議培訓區以及預留擴展區，提供全面細緻的服務。戴爾（中國）首家服務旗艦店的開幕無疑是一個很好的契機，從廈門出發，未來會有更多旗艦式的服務中心陸續開幕，服務於廣大用戶。

戴爾致力於傾聽消費者的聲音，以更好地滿足用戶的需求。