基於二維碼的客戶服務方法及客戶服務系統與流程
2023-10-19 06:01:57
本發明涉及二維碼技術領域，尤其涉及一種基於二維碼的客戶服務方法及客戶服務系統。
背景技術：
二維碼(2-dimensionalbarcode)，是將數據信息通過黑白相間的幾何圖形按照一定規律排列在平面上。在整個代碼編制中利用了計算機學的二進位比特流思路，用一定的幾何圖形與二進位代碼相匹配來完成對數據信息的表達功能，然後利用外圍的光電檢測設備完成對圖形信息的自動識別和處理功能。由於二維碼每種碼制有其特定的字符集、每個字符佔有一定的寬度、具有一定的校驗功能、對不同行的信息自動識別以及處理圖形旋轉變化等，因此，可以使用二維碼來代替條形碼，以記載更複雜的數據，例如圖片、網絡連結等等。
由於二維碼具有識別速度快、可靠性高、及攜帶的信息量大的優點，因此，二維碼正廣泛的應用於人們生活的各個領域，例如，火車票、宣傳廣告、軟體下載、簡訊自動輸入、電子地圖查詢定位、微博運營活動、商品設備管理等領域都逐漸加入了二維碼，從而向客戶提供多樣化的服務。
對於諸如寬帶光貓、機頂盒、手機、路由器、冰箱、洗衣機、淨水機等各類硬體設備來講，設備售出後都需要為客戶提供相應的售後服務，現有技術中，客戶聯繫設備的售後服務方式一般為：通過撥列印制於設備包裝或者說明書上的售後服務電話聯繫售後人員，在電話撥通之後，消費者需要準確的向售後人員描述需進行售後服務的設備的型號、出現的問題、客戶名稱、客戶所在的地址等多項信息，對於消費者來說存在著很大的使用障礙，對企業來說，增加了售後服務時間和成本。
隨著二維碼的普及，二維碼也開始在各種硬體設備上的得到應用，目前硬體設備上的二維碼所綁定的信息都只有設備本身的信息，而針對使用設備的客戶的信息並未進行關聯；在進行售後服務中，無法通過客戶信息、設備信息、服務信息、和二維碼信息中任一信息識別其它三個信息，在售後服務的過程中，仍需要通過人工的方式記錄客戶信息，增加了售後服務時間和成本；而在營銷服務的推送過程中，又會由於不具備客戶信息，只能對不同客戶推送相同的營銷信息，造成營銷資源浪費的同時，還會對客戶造成不必要騷擾，引起客戶的反感。
技術實現要素：
本發明的目的在於提供一種基於二維碼的客戶服務方法，能夠降低售後服務成本，提高售後服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。
本發明的目的還在於提供一種基於二維碼的客戶服務系統，能夠降低售後服務成本，提高售後服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。
為實現上述目的，本發明提供了一種基於二維碼的客戶服務方法，包括如下步驟：
步驟1、提供一基於二維碼的客戶服務系統，所述基於二維碼的客戶服務系統包括：二維碼生成單元、與所述二維碼生成單元相連的信息關聯單元、以及與所述信息關聯單元相連的服務反饋單元；
步驟2、提供一設備，利用所述二維碼生成單元生成一二維碼數據，根據所述二維碼數據在所述設備上設置對應的二維碼；
步驟3、向所述信息關聯單元提供與所述設備對應的設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，通過所述信息關聯單元將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯；
步驟4、提供一掃碼終端，利用所述掃碼終端掃描所述二維碼並將所述二維碼數據發送到服務反饋單元；
步驟5、所述服務反饋單元接收所述掃描終端發送的二維碼數據，根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，並根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。
所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯繫電話、以及設備購買日期；所述服務信息包括：保修時長、保修範圍、以及營銷活動。
所述服務內容包括：售後服務內容、以及營銷服務內容。
所述步驟3中通過將所述信息關聯單元與該設備的服務供應商的客戶關係管理系統、或售後管理系統通訊，向所述信息關聯單元提供設備信息、客戶信息、以及服務信息。
所述步驟2具體包括：根據所述二維碼數據在所述設備上直接印製或雷射雕刻對應的二維碼。
所述步驟2具體包括：提供一二維碼載體，根據所述二維碼數據在所述二維碼載體上印製或雷射雕刻對應的二維碼，得到一二維碼標籤，並將所述二維碼標籤設置到所述設備上。
所述步驟3中先向所述信息關聯單元提供設備信息、以及部分服務信息，所述二維碼應用平臺將所述設備信息、以及部分服務信息與所述二維碼數據進行關聯後，再向所述信息關聯單元提供客戶信息、以及剩餘的服務信息，所述信息關聯單元將客戶信息、以及剩餘的服務信息與所述二維碼數據進行關聯。
本發明還提供一種基於二維碼的客戶服務系統，包括：二維碼生成單元、與所述二維碼生成單元相連的信息關聯單元、以及與所述信息關聯單元相連的服務反饋單元；
所述二維碼生成單元，用於生成二維碼數據，所述二維碼數據用於在設備上設置二維碼；
所述信息關聯單元，用於接收設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，並將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯；
所述服務反饋單元，用於接收二維碼數據，並根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，並根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。
所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯繫電話、以及設備購買日期；所述服務信息包括：保修時長、保修範圍、以及營銷活動。
所述服務內容包括：售後服務內容、以及營銷服務內容。
本發明的有益效果：本發明提供一種基於二維碼的客戶服務方法，通過將二維碼數據與設備信息、客戶信息、以及服務信息，進而根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息關聯，實現根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋對應的服務內容，能夠降低售後服務成本，提高售後服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。本發明還提供一種基於二維碼的客戶服務系統，能夠降低售後服務成本，提高售後服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。
附圖說明
為了能更進一步了解本發明的特徵以及技術內容，請參閱以下有關本發明的詳細說明與附圖，然而附圖僅提供參考與說明用，並非用來對本發明加以限制。
附圖中，
圖1為本發明的基於二維碼的客戶服務系統的示意圖；
圖2為本發明的基於二維碼的客戶服務方法的流程圖。
具體實施方式
為更進一步闡述本發明所採取的技術手段及其效果，以下結合本發明的優選實施例及其附圖進行詳細描述。
請參閱圖2，本發明提供一種基於二維碼的客戶服務方法，包括如下步驟：
步驟1、請參閱圖1，提供一基於二維碼的客戶服務系統，所述基於二維碼的客戶服務系統包括：二維碼生成單元10、與所述二維碼生成單元10相連的信息關聯單元20、以及與所述信息關聯單元相連的服務反饋單元30。
步驟2、提供一設備，利用所述二維碼生成單元10生成一二維碼數據，根據所述二維碼數據在所述設備上設置與所述二維碼數據對應的二維碼。
具體地，所述設備可以為寬帶光貓、機頂盒、手機、路由器、冰箱、或電視機等各種硬體設備。
進一步地，根據所述設備特性和應用場景的不同，所述步驟2的具體過程可以為：根據所述二維碼數據在所述設備上直接印製或雷射雕刻對應的二維碼，或者提供一二維碼載體，並根據所述二維碼數據在所述二維碼載體上印製或雷射雕刻對應的二維碼，得到一二維碼標籤，並將所述二維碼標籤設置到所述設備上。
步驟3、向所述信息關聯單元20提供與所述設備對應的設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，通過所述信息關聯單元20將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯。
具體地，根據所述設備特性和應用場景的不同，所述步驟3的具體過程可以為：直接將所述全部的設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯，也可以為：先向所述信息關聯單元20提供設備信息、以及部分服務信息，所述信息關聯單元20將所述設備信息、以及部分服務信息與所述二維碼數據進行關聯後，再向所述信息關聯單元20提供客戶信息、以及剩餘的服務信息，所述信息關聯單元20將客戶信息、以及剩餘的服務信息與所述二維碼數據進行關聯。
具體地，所述步驟3中可通過將所述信息關聯單元20與該設備的服務供應商的客戶關係管理(customerrelationshipmanagement，crm)系統、或售後管理系統通訊，向所述信息關聯單元20提供設備信息、客戶信息、以及服務信息。
舉例來說，對於寬帶光貓等設備，客戶在申請時需要提供詳細的客戶信息，此時，在客戶申請之後，寬帶服務商即可在將要提供給客戶的寬帶光貓上設置二維碼，並將對應的二維碼數據與寬帶光貓的設備信息、客戶提供的客戶信息、以及與該設備信息和該客戶信息對應的服務信息與二維碼數據進行關聯，客戶拿到寬帶光貓後通過掃碼即可直接享受服務。
而對於電視機或冰箱等設備，客戶在購買時並不需要提供詳細的客戶信息，此時，銷售商或生產商可先通過信息關聯單元20將設備信息、以及僅與設備信息相關的服務信息與二維碼數據進行關聯，客戶拿到設備後，第一次掃碼時，將會提示客戶提供客戶信息，信息關聯單元20得到客戶提供的客戶信息後，接著將客戶信息、以及與客戶信息相關的服務信息與二維碼數據進行關聯，最後客戶通過掃碼享受服務。
步驟4、提供一掃碼終端，利用所述掃碼終端掃描所述二維碼並將所述二維碼數據發送到服務反饋單元30。
具體地，所述掃碼終端可以為智慧型手機、掌上電腦(pda)、或平板電腦等智能行動裝置，所述掃碼終端中設有掃碼應用程式，所述步驟4中利用所述掃碼終端中的掃碼應用程式掃描所述二維碼並將所述二維碼數據發送到服務反饋單元30，所述掃碼應用程式可以為微信、或服務提供商的專用應用程式等各類具有掃碼功能的應用程式。
步驟5、所述服務反饋單元30接收所述掃碼終端發送的二維碼數據，根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，並根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。
具體地，所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家等；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯繫電話、以及設備購買日期等；所述服務信息包括：保修時長、保修範圍、以及營銷活動等。所述服務內容包括：售後服務內容、以及營銷服務內容等。
舉例來說，客戶掃碼後，服務反饋單元30接收到二維碼數據，並根據二維碼數據得到該設備的型號、出廠日期、生產廠家、客戶的名稱、等級、地址、電話、設備是否在保修時長內、設備哪些部分享受保修等信息，然後根據上述信息向客戶提供相應的服務內容，例如提示客戶是否需要維修設備，該設備或服務商針對該設備和該客戶目前有哪些優惠活動等。
進一步地，本發明通過客戶掃碼獲取二維碼數據，根據二維碼數據自動識別客戶、服務、和設備等信息，實現在售後服務過程中，針對客戶反饋的售後問題，及時定位問題，快速響應，快速服務，在營銷服務過程中，推薦滿足設備要求、客戶身份要求、服務要求的相關營銷及服務內容，實現精準營銷。
請參閱圖1，基於同一發明構思，本發明還提供一種基於二維碼的客戶服務系統，包括：二維碼生成單元10、與所述二維碼生成單元相連的信息關聯單元20、以及與所述信息關聯單元20相連的服務反饋單元30。
其中，所述二維碼生成單元10，用於生成二維碼數據，所述二維碼數據用於在設備上設置與所述二維碼數據對應的二維碼；所述信息關聯單元20，用於接收設備信息、與所述設備信息對應的客戶信息、以及與所述設備信息和客戶信息對應的服務信息，並將所述設備信息、客戶信息、以及服務信息與所述二維碼數據進行關聯；所述服務反饋單元30，用於接收二維碼數據，並根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，並根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋與所述設備信息、客戶信息、以及服務信息對應的服務內容。
具體地，所述設備信息包括：設備型號、出廠日期、以及生產廠家等；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯繫電話、以及設備購買日期等；所述服務信息包括：保修時長、保修範圍、以及營銷活動等。所述服務內容包括：售後服務內容、以及營銷服務內容等。
進一步地，本發明可通過客戶掃碼獲取二維碼數據，並根據二維碼數據自動識別客戶、服務、和設備等信息，實現在售後服務過程中，針對客戶反饋的售後問題，及時定位問題，快速響應，快速服務，在營銷服務過程中，推薦滿足設備要求、客戶身份要求、服務要求的相關營銷及服務內容，實現精準營銷。
綜上所述，本發明提供一種基於二維碼的客戶服務方法，通過將二維碼數據與設備信息、客戶信息、以及服務信息關聯，進而根據所述二維碼數據獲取與所述二維碼數據關聯的設備信息、客戶信息、以及服務信息，實現根據所述設備信息、客戶信息、以及服務信息向掃碼終端反饋對應的服務內容，能夠降低售後服務成本，提高售後服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。本發明還提供一種基於二維碼的客戶服務系統，能夠降低售後服務成本，提高售後服務效率，實現精準營銷，提升客戶體驗。
以上所述，對於本領域的普通技術人員來說，可以根據本發明的技術方案和技術構思作出其他各種相應的改變和變形，而所有這些改變和變形都應屬於本發明權利要求的保護範圍。