用於同步協作消息傳送環境中的詢問和回答的方法和系統的製作方法

2023-09-22 20:12:30 7

專利名稱：用於同步協作消息傳送環境中的詢問和回答的方法和系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及協作計算的領域，更具體地說，涉及協作計算環境中 的即時消息傳送。
背景技術：
網際網路的最新快速發展已經導致能夠實現現代計算參與者的實 時通信要求的同步、實時協作的先進模式。利用網際網路或公司內聯網 作為主幹，世界範圍的個體可以以先前通過常規電話和視頻會議不可 能實現的方式實時會聚到網絡空間內，以共享想法、文獻和圖像。
為了便於網際網路上的協作，已經組成了同步消息傳送技術和協議 的實質集合，以在網際網路的單個數據通信媒體上有效地輸送音頻、視 頻和數據。這些同步消息傳送技術包括若干實時的人對人協作環境， 例如即時消息傳送和持續的聊天室。公共消息傳送空間可以容納一對 用戶聊天或者多個用戶開會。在某些環境下，聊天可以是在一個用戶 認識到對方用戶的存在和有效性時自發發起的。在其它環境下，聊天 的發起可以是計劃的，並且甚至可以存在於日程和調度系統中的日程 事件中。
在協作環境中經常使用的協作組成之中，即時消息傳送保持最高 的重要性。在即時消息傳送系統中，向用戶提供即時消息傳送客戶軟 件，該軟體允許他們經由即時消息傳送伺服器與其它用戶通信。雖然 即時消息傳送系統允許用戶彼此實時通信，這些已有的即時消息傳送 系統有時在協調即時消息通信，特別是在防止不同協作者之間的詢問 和回答的含糊性方面具有若干缺陷。
考慮具有很多詢問的用戶的實例，該用戶想經由即時消息傳送與另一個用戶討論。當涉及聊天會話時，用戶可能向另一個用戶發送多 個詢問。在這樣一種情況下，容易發生一個用戶答覆一個問題並打字 另一問題，而另一個用戶仍然在回答第一個問題。可以認識到，即使 即時消息傳送客戶機的典型用戶界面按照時間順序來顯示消息，按照 時間順序顯示的詢問和回答可能是沒有幫助的，因為相當容易漏看通 常在單個聊天窗口中邏輯順序混亂的多個詢問和它們的對應回答。這 可以導致進行正在進行的會話的混亂以及閱讀存儲的聊天記錄日誌的 困難。

發明內容
本發明的實施例解決了在詢問和回答管理方面現有技術的缺陷， 並提供了一種方法、系統和電腦程式產品，用於同步即時消息傳送 會話中的詢問和回答。在本發明的一個實施例中，可以提供一種同步
即時消息傳送會話中的詢問和回答的方法。該方法可以包括維持第 一和第二參與者，例如客戶服務代表和客戶之間的即時消息傳送會話；
識別用於即時消息傳送會話的即時消息傳送文本中的詢問和回答；使 每一個回答與對應的一個詢問相匹配；以及對於即時消息傳送文本的
顯示補充顯示匹配的詢問和回答。
按照該實施例的一個方面，對於即時消息傳送文本的顯示補充顯 示匹配的詢問和回答可以包括在與顯示即時消息傳送文本的窗口分 開的窗口中顯示匹配的詢問和回答。在該實施例的另一個方面中，使 每一個回答與對應的一個詢問相匹配可以包括對於每一個詢問和回
答，識別詢問和回答中的公共字的閾值數以便確定匹配。按照該實施 例的再一個方面，該方法可以進一步包括響應於匹配的一個詢問和 回答的選擇，從補充顯示中去除所述匹配的一個詢問和回答。最後， 按照該實施例的再一個方面，對於即時消息傳送文本的顯示補充顯示 匹配的詢問和回答可以包括根據首次提出詢問時的時間順序來顯示 匹配的詢問和回答。
在本發明的另一個實施例中，可以提供一種協作計算數據處理系統。該系統可以包括被配置成維持第一和第二參與者之間的即時消 息傳送會話的即時信使(messenger)和與即時信使連接的代理；以及 即時信使詢問和回答同步邏輯。該邏輯可以包括程序代碼，其能夠顯 示即時消息傳送會話的第 一和第二參與者之間的即時消息傳送內容的 最初聊天記錄、識別即時消息傳送內容中的詢問和回答、使每一個回 答與對應的一個詢問相匹配、以及對於聊天記錄的顯示補充顯示所述 匹配的詢問和回答。
本發明的另外方面將部分地在如下的說明書中敘述，部分地從該 說明書明顯看出，或者通過實踐本發明可以了解。藉助於特別是在所 附權利要求中指出的要素和組合將實現和達到本發明的各個方面。應 理解前述的一般說明和隨後的詳細說明都僅是示範性和解釋性的，不 是對本發明的限制，本發明是按照權利要求限定的。


包括到並構成為本說明書一部分的附圖描述本發明的實施例，並 與說明一起用於解釋本發明的原理。其中所述的實施例是目前優選的， 然而應理解，本發明並不局限於所示的精確布局和手段，其中
圖l是配置用於詢問和回答同步的即時信使的圖示描述；
圖2是配置用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的協作計 算數據處理系統的示意描述；以及
圖3是表示用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的處理的 流程圖。
具體實施例方式
本發明的實施例提供了用於同步即時消息傳送會話中的詢問和 回答的方法、系統和電腦程式產品。按照本發明的實施例，可以在
協作環境中的至少兩個參與者之間建立並維持即時消息傳送會話。一 個參與者可以在即時消息傳送會話中的文本內向另一個參與者提出詢
問。在遞送提出的詢問後，可以對於文本的顯示補充顯示所述詢問。接著，可以從即時消息內實現每個回答與對應的一個詢問的匹配。此 後，可以提供在顯示聊天記錄時按順序補充顯示匹配的詢問和回答， 使得同步的詢問和回答可以保證在需要他們這一方的響應的情況下參 與者不會漏看詢問。
進一步描述，圖1是配置用於同步詢問和回答的即時信使的圖示
描述。如圖所示，即時消息傳送客戶機110A可以支持不同參與者之 間的即時消息傳送會話。可以在即時消息傳送會話文本120內呈現即 時消息傳送會話。即時消息傳送會話的各個參與者可以通過消息輸入 域130來提供對於即時消息傳送會話文本120的輸入。當選擇發送控 制140時，可以將在消息輸入域130中提供的內容添加到即時消息傳 送會話文本120中。特別是，可以從即時消息傳送會話文本120內同 步詢問和回答。
為了啟動即時消息傳送會話文本120中的詢問和回答的同步，可 以在即時消息傳送會話文本120中識別詢問和回答，並且可以通過來 自參與者的手動幹預或者通過自動同步，將每一個回答與對應的一個 詢問相匹配。
在自動同步中，可以在即時消息傳送會話文本120中逐個片段地 自動識別詢問和回答，並且可以將每一個回答與對應的 一個詢問相匹 配。在此之後，當一個片段被自動表示為一個詢問時，自動同步邏輯 可以通過補充顯示記錄170來擴充即時消息傳送客戶機IIOB。因而， 補充顯示記錄170可以描述匹配的一對詢問和其對應回答180的重新 組織的邏輯序列。
另外，可以提供手動同步。手動同步可以包括高亮即時消息傳 送會話文本120內的片段115並選擇提問控制150。通過手動將片段 表示為要求響應的詢問，發送方參與者160可以保證該詢問的接收方 參與者190將響應該片段。 一旦被識別為詢問，提問控制150可以通 過補充顯示記錄170來擴充即時消息傳送客戶機IIOB，並顯示匹配的 詢問和回答對185。
這裡所述的詢問和回答的同步可以在協作計算環境內體現。在描述中，圖2是配置用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的協作 計算數據處理系統的示意圖。該系統可以包括主機伺服器210，其 配置用於經過計算才幾通信網絡220與一個或多個協作客戶機230通信 連接。主機伺服器210可以支持協作環境250的操作，服務於每個協 作客戶機230並管理用於協作客戶機230的協作數據270。
每個協作客戶才幾230可以提供協作應用240。協作應用240可以 例如包括即時信使240A和Q&A代理240B。然而，本領域技術人員 將認識到，協作應用240的任何或所有功能部分可以配置在作為協作 環境250的一部分的主機伺服器210中，並在計算機通信網絡220上 提供給協作客戶機230中的輕型客戶機，例如Web瀏覽器。
特別是，即時消息傳送詢問和回答同步邏輯260可以通過主機服 務器210連接到協作環境250。邏輯260可以包括程序代碼，該程序 代碼能夠允許即時消息傳送會話中的參與者的詢問與即時消息傳送會 話中的另一個參與者4故出的對應回答相匹配。此外，每個匹配的成對 詢問和回答可以顯示在補充信使記錄中。顯示的順序可以根據例如當 首次提出詢問時的時間順序、字母順序，或通過某些關鍵字，像名稱 或產品號來排序所述對。
在即時消息傳送詢問和回答同步邏輯260的各部分的操作的進一 步描述中，圖3是表示用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的 處理的流程圖。在方框310開始，可以在至少兩個參與者之間初始化 即時消息傳送會話。在方框320,可以檢索即時消息傳送會話文本內 的片段。由於即時消息可以包含多個詢問或回答，每個即時消息輸入 可以根據例如標點被分解為片段。接著，在方框330,可以將每個片 段分類到類別中。例如，如果參與者想手動同步詢問和回答，則可以 高亮所述片段，並且提問控制單元可被啟動以手動請求來自接收方參 與者的答覆。此外，每個片段可被給定一ID號以識別其類別。
在判定方框340 ，可以確定片段是否是朝向即時消息傳送會話中 的指定一個參與者的詢問。確定可以包括訪問當確定片段是否是詢問 時Q&A同步邏輯可以利用的例如可以包括例如"如何"、"為何"、"您知道"的詢問短語的協作數據。另外，同步邏輯可以根據標點，例如詢 問標誌"？，，的出現，來確定片段是否是詢問。此外，同步邏輯可以通 過某些行話，例如"我不理解，，或"我在找……上有困難"，來智能地猜
測片段是否是詢問。然而，本領域技術人員將認識到，Q&A同步的任 何或所有功能部分也可以通過利用Q&A代理在客戶機側做到。
如果所述片段是詢問，則在方框350，即時消息傳送文本內的每 個詢問片段可被集聚到與參與者在他們各自的即時消息傳送客戶機中 的初始聊天記錄分開顯示的單個補充記錄中。此外，Q&A代理可以提 供確認機制，其中在聊天會話期間的任何時間，參與者可以點擊在補 充顯示記錄中顯示的詢問，並允許參與者從顯示的詢問列表中去除特 定的詢問。
接著，在判定方框360中，可以確定片段是否是回答。Q&A同 步邏輯可以識別所述回答。另外，在方框370中，Q&A同步邏輯可被 使能根據與可能的詢問的公共字，將回答與其對應的詢問相匹配。此 外，為了確認回答和詢問的連結，所述同步邏輯或Q&A代理可以提 示參與者匹配是否正確。在判定方框380，可以確定何時所有的詢問 和回答均已完成。如果參與者試圖在回答所有詢問之前關閉聊天會話， 則可以顯示小的告警消息，用以詢問該參與者是否他/她真正想要關閉 所述聊天會話。另外，可以高亮未回答的詢問並引起參與者的注意。 此外，可以本地存儲未回答的詢問或存儲在伺服器上，用於下一次參 與者參加聊天會話。
其它定製選項可以包括例如在補充顯示記錄中顏色協調詢問和 回答。另外，可以利用刪除線(strike-through)來顯示匹配的詢問和 回答。每個詢問和回答可被指定匹配的ID弁或元數據。另外，在即時 消息包括新詢問的情況下，可以將其附加到原始的詢問者詢問補充記 錄列表上。
進一步的增強可以包括使Q&A代理或Q&A同步邏輯能夠具有 用於監視除了詢問之外的事情，例如名稱、位置或甚至從參與者的地 址薄或夥伴列表中查找聯繫人的程序代碼。例如，當參與者陳述"我不知道但我確定Bob Jones將知道對此的回答"時，可以在參與者的夥伴 列表或地址薄以及另一個聊天窗口中自動搜索Bob Jones的名字，或 可將尋址Bob Jones的電子郵件提供到參與者。另外，對某一詢問的 預定可能回答可以顯示給參與者，並允許參與者選擇預定的回答。
本發明的實施例可以採取全部硬體實施例、全部軟體實施例或包 括硬體和軟體部件兩者的實施例的形式。在優選實施例中，以軟體實 施本發明，其包括但不局限於固件、駐留軟體、微代碼等。此外，本 發明可以採取電腦程式產品的形式，可從提供程序代碼的計算機可
用或計算機可讀介質可訪問該電腦程式產品，該代碼由計算;f幾或任 何指令執行系統使用或與之結合使用。
為了本說明的目的，計算機可用或計算機可讀介質可以是可包 含、存儲、通信、傳播或輸送程序的任何裝置，該程序由指令執行系 統、裝置、或設備使用或與之結合。所述介質可以是電子、磁、光、 電磁、紅外或半導體系統(或裝置或設備)或傳播介質。計算機可讀介 質的實例包括半導體或固態存儲器、磁帶、可拆卸計算機軟盤、隨機 存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、硬磁碟和光碟。光碟 當前的實例包括緻密盤-只讀存儲器(CD-ROM)、緻密盤-讀寫 (CD-R/W)和DVD。
適用於存儲和/或執行程序代碼的數據處理系統將包括通過系統 總線直接或間接連接到存儲器元件的至少一個處理器。存儲器元件可 以包括在實際執行程序代碼期間採用的本地存儲器、大容量存儲器和 高速緩沖存儲器，其提供至少某些程序代碼的臨時存儲，以便減少在 執行期間必須從大容量存儲器中檢索代碼的次數。輸入/輸出或I/O裝 置(包括但不限於鍵盤、顯示器、指示裝置等)可以直接連接到系統
或通過居間的1/0控制器間接地連接到系統。網絡適配器也可以連接
到系統，以便使數據處理系統能夠通過居間的專用或>5^共網絡連接到 其它數據處理系統或遠程印表機或存儲裝置。數據機、線纜調製 解調器和乙太網卡只不過是網絡適配器的當前可用類型中的幾種。
權利要求
1. 一種用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的方法，該方法包括顯示即時消息傳送會話的第一和第二參與者之間的即時消息傳送內容的初始聊天記錄；識別所述即時消息傳送內容中的詢問；以及對於聊天記錄的顯示補充顯示所述詢問。
2. —種用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的方法，該 方法包括顯示即時消息傳送會話的第 一和第二參與者之間的即時消息傳送內容的初始聊天記錄；識別所述即時消息傳送內容中的詢問和回答； ^吏每一個回答與對應的一個詢問相匹配；以及對於聊天記錄的顯示補充顯示匹配的詢問和回答。
3. 按照權利要求2所述的方法，其中，所述第一參與者是客戶 服務代表，以及第二參與者是客戶。
4. 按照權利要求2所述的方法，其中，對於聊天記錄的顯示補 充顯示匹配的詢問和回答包括在與顯示聊天記錄的窗口分開的窗口 中顯示匹配的詢問和回答。
5. 按照權利要求2所述的方法，其中，使每一個回答與對應的 一個詢問相匹配包括對於每個詢問和回答，識別詢問和回答中的7〉 共字的閣值數以便確定匹配。
6. 按照權利要求2所述的方法，還包括在補充顯示中顏色協 調每個匹配的詢問和回答。
7. 按照權利要求2所述的方法，還包括在補充顯示中對於每 個匹配的詢問和回答指定對應的數值標記。
8. 按照權利要求2所述的方法，還包括響應於匹配的一個詢問 和回答的選擇，從補充顯示中去除所述匹配的一個詢問和回答。
9，按照權利要求2所述的方法，其中，對於聊天記錄的顯示補充 顯示匹配的詢問和回答包括根據首次提出詢問時的時間順序來顯示 匹配的詢問和回答。
10. —種協作計算數據處理系統，包括即時信使，配置成維持第一和第二參與者之間的即時消息傳送會話；與即時信使連接的代理；以及即時信使詢問和回答同步邏輯，包括程序代碼，所述程序代碼能 夠顯示即時消息傳送會話的第一和第二參與者之間的即時消息傳送內 容的初始聊天記錄、識別所述即時消息傳送內容中的詢問和回答、使 每一個回答與對應的一個詢問相匹配、以及對於所述聊天記錄的顯示補充顯示匹配的詢問和回答。
11. 如權利要求IO所述的系統，其中，包括對於所述聊天記錄的顯示補充顯示匹配的詢問和回答的所述程序代碼的即時信4吏詢問和回 答同步邏輯包括在與顯示聊天記錄的窗口分開的窗口中顯示匹配的詢 問和回答。
12. —種電腦程式產品，包括包含用於即時消息傳送會話中 的詢問和回答同步的計算機可用程序代碼的計算機可用介質，該計算 機程序產品包括用於顯示即時消息傳送會話的第 一和第二參與者之間的即時消 息傳送內容的初始聊天記錄的計算機可用程序代碼；用於識別所述即時消息傳送內容中的詢問和回答的計算機可用 程序代碼；用於使每個回答與對應的 一 個詢問相匹配的計算機可用程序代碼；以及用於對於聊天記錄的顯示補充顯示匹配的詢問和回答的計算機 可用程序代碼。
全文摘要
本發明的實施例解決了關於協作環境中的詢問和回答管理的現有缺陷，並提供了一種新穎和非顯而易見的方法、系統和裝置，用於同步即時消息傳送會話中的詢問和回答。在本發明的一個實施例中，可以提供一種同步即時消息傳送會話中的詢問和回答的方法。該方法可以包括維持第一和第二參與者之間的即時消息傳送會話，識別即時消息傳送文本中的詢問和回答，使每一個回答與對應的一個詢問相匹配，以及對於聊天記錄的顯示補充顯示匹配的詢問和回答，從而確保在需要他們這一方的響應的情況下，參與者不漏看詢問。
文檔編號H04L12/28GK101425983SQ20081021246
公開日2009年5月6日 申請日期2008年8月29日 優先權日2007年11月2日
發明者A·R·瓊斯, B·Y·常, P·A·內斯比特, S·甘地 申請人:國際商業機器公司