一種電信業務維護方法和系統的製作方法

2023-09-21 07:01:20 7

專利名稱：一種電信業務維護方法和系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及電信業務技術領域，更具體地說，涉及ー種電信業務維護方法和系統。
背景技術：
隨著電信的業務越來越複雜、業務支撐系統越來越多、業務系統的規模越來越龐大，業務系統日益變得複雜。現有技術中，對於電信業務系統的日常運維支撐工作，仍然以手工維護方式佔主導的地位，然而，手工維護方式下，存在誤操作的可能性，而一旦發生誤操作，則造成的影響可能是巨大的，因此，系統信息的安全往往缺乏保障。此外，維護操作過程無法跟蹤，維護人員做了哪些維護操作、操作前的數據是什麼樣的、操作後的影響數據是什麼等等，這些維護操作基本沒有日誌記錄，時候無法審計、跟蹤。並且，維護經驗無法有效傳承，這是由於有經驗的系統維護人員通常通過「帶教傳幫」的方式將系統維護經驗知識傳承下來，通過建設「知識庫」系統對維護經驗的傳播起到一定的作用，但「知識庫」中的經驗無法直接與生產系統關聯起來，從而使這些經驗停留幹「理論」，而不是應用於「實踐」。再者，手工維護方式往往無法及時解決問題，難以提高工作效率。目前，電信運營商也認識到了以上的問題，因此，通過建設類似小工具(用於執行SQL腳本的工具)、知識庫等系統以解決手工維護方式的不足之處，包括通過小工具來執行維護操作，通過知識庫系統來管理、共享日常的維護經驗，該解決方案對業務系統日常的維護工具起到了一定的積極作用。然而，通過發明人的研究發現，這些小工具、知識庫對電信業務系統日常維護工作雖然具有一定的作用，但也存在以下的缺點I)仍然無法保障系統信息安全，仍然存在誤操作或惡意操作的風險；2)如果需要新的工具，仍然需要提出新的開發要求；3)支持的工具類型比較簡單，目前只能支持單純的SQL腳本；4)現有的小工具與經驗缺乏關聯，導致在日常維護中，即使通過知識庫了解到解決問題的經驗，無法直截了當解決問題，需要一系列繁瑣的手工操作。可見，現有電信業務維護的方式仍然無法滿足日常的應用，工作效率低下。

發明內容
有鑑於此，本發明實施例提供ー種電信業務維護方法和系統，以提高電信業務維護的效率。本發明實施例提供ー種電信業務維護方法，包括接收用戶的業務維護請求；根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。
優選的，所述調用預置的處理工具，包括訪問所述處理經驗數據，查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取並調用與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。優選的，所述接收用戶的業務維護請求之後，還包括對所述用戶請求進行鑑權操作。優選的,所述調用相應的處理工具,包括將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具，調用所述組合工具。優選的，應用所述處理工具，進行相應業務維護操作，包括按照處理順序，依次調用所述組合工具中的單個處理工具，其中，當所述單個處理工具成功執行相應業務維護操作之後，繼續觸發後續單個處理工具。優選的，還包括將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並存儲所述日誌文件。優選的，所述處理工具按照不同維護操作腳本進行預先配置。一種電信業務維護系統，包括接收單元，用於接收用戶的業務維護請求；工具調用單元，用於根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；維護操作単元，用於應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。優選的，所述工具調用單元，包括經驗數據訪問子単元，用於訪問所述處理經驗數據；查找子単元，用於查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。優選的，還包括鑑權單元，用於對所述用戶請求進行鑑權操作。優選的，所述工具調用單元，具體包括工具組合子単元，用於將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合エ具.調用子單元，用於調用所述組合工具。優選的，還包括日誌單元，用於將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並存儲所述日誌文件。優選的，所述處理工具按照不同維護操作腳本進行預先配置。 同現有技術相比，本發明提供的技術方案中預置多個處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯，當接收用戶的業務維護請求之後，可以直接調用相關的處理工具進行業務維護操作。另外，本發明還提供了經驗庫功能，維護人員碰到問題時，可以通過經驗庫來查找問題的解決辦法。經驗庫中的一條條經驗與維護工具可建立關聯關係，這樣查找到一條經驗時，可直接執行與該經驗所關聯的工具。從而，極大方便了用戶進行業務維護操作，使得業務維護的效率大大提高


為了更清楚地說明本發明實施例的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的ー些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發明實施例提供的ー種電信業務維護方法步驟流程圖；圖2為本發明實施例提供的另ー種電信業務維護方法步驟流程圖；圖3為本發明實施例提供的又ー種電信業務維護方法步驟流程圖；圖4為本發明實施例提供的ー種電信業務維護系統結構示意圖；圖5為本發明實施例提供的另ー種電信業務維護系統結構示意圖；圖6為本發明實施例提供的又一種電信業務維護系統結構示意圖。
具體實施例方式下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。下面首先對本發明提供的ー種電信業務維護方法進行說明，參照圖1所示，所述方法包括步驟101、接收用戶的業務維護請求；該步驟中，由用戶發起業務維護的請求。步驟102、根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；該實施例中，通過預置的方式設置多個處理工具，每個處理工具分別與相關業務資料庫或是預置的處理經驗數據相關聯；其中，業務資料庫中保存了與業務處理有關的數據，例如可以包括日常業務執行過程中所產生的歷史數據；處理經驗數據是根據日常業務系統維護操作總結出的可以採用的處理操作，即對應某一類業務維護請求，預置了可以採用的具體維護操作。相應處理工具在調用過程中，可根據實際需要，關聯至相關的業務資料庫或是處理經驗數據，最大程度地方便用戶進行業務維護操作。步驟103、應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。該步驟中，當確定進行業務維護操作所應用的處理工具之後，則可以應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。上述本發明提供的技術方案中，預置多個處理工具，並且，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯，當接收用戶的業務維護請求之後，可以直接調用相關的處理工具進行業務維護操作，另外，本發明還提供了經驗庫功能，維護人員碰到問題時，可以通過經驗庫來查找問題的解決辦法。經驗庫中的一條條經驗與維護工具可建立關聯關係，這樣查找到一條經驗時，可直接執行與該經驗所關聯的工具。從而，極大方便了用戶進行業務維護操作，使得業務維護的效率大大提高。為了便於對本發明進一歩的理解，下面結合本發明的具體實施方式
對本發明進行詳細描述。
本發明實施例中，處理工具以圖標形式進行展現，在用戶操作界面上，預先配置出來的ー個個工具，通過圖標的方式展現出來，提高了用戶體驗。本發明實施例實際上是通過工具定製功能，封裝出ー個個的業務維護處理工具，根據處理工具的應用場景，具體可分為業務系統運營檢測、業務數據維護、日常維護等處理工具類型。在本發明提供的一個優選實施例中，所述調用預置的處理工具的實現方式，可以包括訪問所述處理經驗數據，查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取並調用與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。該實現方式下，由於所述處理工具與預置的處理經驗數據相關聯，使得一條經驗能與相關的工具智能匹配關聯，用戶在查看與所述維護請求相匹配的處理經驗數據的同時，可以獲取與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具，從而，可以通過所關聯的處理工具直接進行業務維護操作，從而解決了處理經驗數據與實際維護操作相互關聯的問題。在實際應用過程中，可以為預置的處理經驗數據設置智能捜索功能，具體可以引入智能搜尋引擎技術，實現處理經驗數據的智能分詞搜索，而不是一般的模糊查詢。此外，在預置處理經驗數據時，可以按照不同的屬性，對處理經驗數據進行分類存儲。具體屬性，本領域技術人員可根據實際應用場景進行設置，本發明不做具體限定。 為了提高業務維護操作的安全性，在本發明提供的一個優選實施例中，如圖2所示，包括以下步驟步驟201、接收用戶的業務維護請求；步驟202、對所述用戶請求進行鑑權操作；步驟203、根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；步驟204、應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。該實施例中，當接收到用戶發起的業務維護請求之後，並不直接對該請求進行處理，而是首先對所述用戶請求進行鑑權操作。只有通過鑑權的用戶才能調用處理工具進行業務維護操作。本實施例中，通過設置用戶請求鑑權機制，能夠避免系統維護人員直接操作生產環境的數據，還可以避免由於誤操作或惡意操作對生產環境的數據造成破壞。除了用戶請求鑑權，還可以設置系統操作授權、處理工具使用授權、資料庫使用授權、Unix系統登錄授權等多種權限控制方式，以確保企業信息安全。上述實施例中，用戶在調用系統預置的處理工具時，均是直接對相應處理工具進行應用。當已有的處理工具不能滿足用戶的需要時，還可以將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具，從而，用戶可以調用該組合工具。可見，本發明實施例支持工具編排，支持將多個工具編排在一起，形成一個新的工具。上述實現方式下，應用所述處理工具，進行相應業務維護操作的實現方式，可以包括按照處理順序，依次調用所述組合工具中的單個處理工具，其中，當所述單個處理工具成功執行相應業務維護操作之後，繼續觸發後續單個處理工具。該實施例中，實際提供了ー種支持分布式事務處理的操作方式。ー個處理工具所涉及的維護操作可能涉及了多個生產環境的資料庫，引入分布式事務技術，按照處理順序，依次調用所述組合工具中的單個處理工具，其中，當所述單個處理工具成功執行相應業務維護操作之後，繼續觸發後續單個處理工具，實現對多個資料庫數據操作的一致性。特別是系統實現了對多個工具編排執行情況下提供了可人工介入控制事務的能力，特別適合於先確認維護處理結果再提交數據更改的情況。在本發明提供的另ー個優選實施例中，如圖3所示，所述電信業務維護方法可以包括以下步驟步驟201、接收用戶的業務維護請求；步驟202、對所述用戶請求進行鑑權操作；步驟203、根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；步驟204、應用所述處理工具，進行相應業務維護操作；步驟205、將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並存儲所述日誌文件。該實施例中，當業務維護操作執行完畢之後，將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並進行存儲。當發現業務維護操作出現問題時，通過查找對應的日誌文件，便於發現問題的所在之處。具體應用時，業務維護操作相關數據可以包括業務維護操作整個過程中所涉及的數據，例如輸入參數、輸出結果、操作人、操作時間等，將這些業務維護操作相關數據生成日誌文件，可以將日誌文件存儲到獨立的資料庫系統中。需要說明的是，本 發明實施例中，各個處理工具均按照不同維護操作腳本進行預先配置。具體實現時，可提供簡便的工具配置界面，可以非常方便地將日常維護操作腳本配置成處理工具。所支持的工具類型多祥，不單單支持單純的SQL腳本，還包括=PLSQL腳本、Unix Shell腳本，甚至支持如JavaScript、Ruby等腳本。此外，用戶操作的界面可以WEB的方式提供，可通過瀏覽器的方式提供上述作業系統的所有功能。相應上述電信業務維護方法，本發明實施例還提供了一種電信業務維護系統，如圖4所示，為該系統的結構示意圖，該系統具體可以包括接收單元401，用於接收用戶的業務維護請求；工具調用單元402，用於根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；維護操作単元403，用於應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。該系統實施例中，通過預置的方式設置多個處理工具，每個處理工具分別與相關業務資料庫或是預置的處理經驗數據相關聯；其中，業務資料庫中保存了與業務處理有關的數據，例如可以包括日常業務執行過程中所產生的歷史數據；處理經驗數據是根據通常業務維護操作總結出的可以採用的處理操作，即對應某一類業務維護請求，預置了可以採用的具體維護操作。相應處理工具在調用過程中，可根據實際需要，關聯至相關的業務資料庫或是處理經驗數據，最大程度地方便用戶進行業務維護操作。上述本發明提供的技術方案中，預置多個處理工具，並且，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯，當接收用戶的業務維護請求之後，可以直接調用相關的處理工具進行業務維護操作。另外，本發明還提供了經驗庫功能，維護人員碰到問題時，可以通過經驗庫來查找問題的解決辦法。經驗庫中的一條條經驗與維護工具可建立關聯關係，這樣查找到一條經驗時，可直接執行與該經驗所關聯的工具。從而，極大方便了用戶進行業務維護操作，使得業務維護的效率大大提高。在本發明的一個優選實施例中，所述工具調用單元，可以包括經驗數據訪問子単元，用於訪問所述處理經驗數據；查找子単元，用於查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。該實現方式下，由於所述處理工具與預置的處理經驗數據相關聯，使得一條經驗能與相關的工具智能匹配關聯，用戶在查看與所述維護請求相匹配的處理經驗數據的同時，可以獲取與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具，從而，可以通過所關聯的處理工具直接進行業務維護操作，從而解決了處理經驗數據與實際維護操作相互關聯的問題。在本發明提供的另ー個系統實施例中，如圖5所示，還可以包括以下単元鑑權單元404，用於對所述用戶請求進行鑑權操作。該系統實施例中，在觸發工具調用單元402之前，先觸發鑑權單元404，即當接收到用戶發起的業務維護請求之後，並不直接對該請求進行處理，而是首先對所述用戶請求進行鑑權操作。只有通過鑑權的用戶才能調用處理工具進行業務維護操作。通過設置用戶請求鑑權機制，能夠避免系統維護人員直接操作生產環境的數據，還可以避免由於誤操作或惡意操作對生產環境的數據造成破壞。此外，在本發明提供的另ー個系統實施例中，所述工具調用單元，可以具體包括工具組合子単元 ，用於將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合エ具.調用子単元，用於調用所述組合工具。該實施例中，當已有的處理工具不能滿足用戶的需要時，通過設置工具組合子單元，可以將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具，從而，用戶可以調用該組合工具。可見，本發明實施例支持工具編排，支持將多個工具編排在一起，形成一個新的工具。調用該組合工具時，按照處理順序，依次調用所述組合工具中的單個處理工具，其中，當所述單個處理工具成功執行相應業務維護操作之後，繼續觸發後續單個處理工具。在本發明提供的又一種系統實施例中，如圖6所示，還可以包括日誌單元405，用於將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並存儲所述日誌文件該實施例中，當業務維護操作執行完畢之後，通過日誌単元，將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並將日誌文件進行存儲。具體地，可以將日誌文件存儲到獨立的資料庫系統中。當發現業務維護操作出現問題時，通過查找對應的日誌文件，便於發現問題的所在之處。本發明實施例中，各個處理工具均按照不同維護操作腳本進行預先配置。具體實現時，可提供簡便的工具配置界面，可以非常方便地將日常維護操作腳本配置成處理工具。所支持的工具類型多祥，不單單支持單純的SQL腳本，還包括=PLSQL腳本、Unix Shell腳本，甚至支持如JavaScript、Ruby等腳本。此外，用戶操作的界面可以WEB的方式提供，可通過瀏覽器的方式提供上述作業系統的所有功能。
對於系統實施例而言，由於其基本相應於方法實施例，所以描述得比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的単元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理単元，即可以位於ー個地方，或者也可以分布到多個網絡単元上。可以根據實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現本實施例方案的目的。本領域普通技術人員在不付出創造性勞動的情況下，即可以理解並實施。本領域普通技術人員可以理解實現上述實施例方法中的全部或部分流程，是可以通過電腦程式來指令相關的硬體來完成，所述的程序可存儲於計算機可讀取存儲介質中，該程序在執行時，可包括如上述各方法的實施例的流程。其中，所述的存儲介質可為磁碟、光碟、只讀存儲記憶體(Read-Only Memory, ROM)或隨機存儲記憶體(Random AccessMemory, RAM)等。對所公開的實施例的上述說明，使本領域專業技術人員能夠實現或使用本發明。對這些實施例的多種修改對本領域的專業技術人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發明實施例的精神或範圍的情況下，在其它實施例中實現。因此，本發明實施例將不會被限制於本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的範圍。
權利要求
1.一種電信業務維護方法,其特徵在於,包括接收用戶的業務維護請求；根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述調用預置的處理工具，包括訪問所述處理經驗數據，查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取並調用與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。
3.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述接收用戶的業務維護請求之後，還包括對所述用戶請求進行鑑權操作。
4.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述調用相應的處理工具，包括將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具，調用所述組合工具。
5.根據權利要求4所述的方法，其特徵在於，應用所述處理工具，進行相應業務維護操作，包括按照處理順序，依次調用所述組合工具中的單個處理工具，其中，當所述單個處理工具成功執行相應業務維護操作之後，繼續觸發後續單個處理工具。
6.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，還包括將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並存儲所述日誌文件。
7.根據權利要求1-6中任一項所述的方法，其特徵在於，所述處理工具按照不同維護操作腳本進行預先配置。
8.—種電信業務維護系統,其特徵在於,包括接收單元，用於接收用戶的業務維護請求；工具調用單元，用於根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；維護操作單元，用於應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。
9.根據權利要求8所述的系統，其特徵在於，所述工具調用單元，包括經驗數據訪問子單元，用於訪問所述處理經驗數據；查找子單元，用於查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。
10.根據權利要求8所述的系統，其特徵在於，還包括鑑權單元，用於對所述用戶請求進行鑑權操作。
11.根據權利要求8所述的系統，其特徵在於，所述工具調用單元，具體包括工具組合子單元，用於將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具；調用子單元，用於調用所述組合工具。
12.根據權利要求8所述的系統，其特徵在於，還包括日誌單元，用於將業務維護操作相關數據生成日誌文件，並存儲所述日誌文件。
13.根據權利要求8-12中任一項所述的系統，其特徵在於，所述處理工具按照不同維護操作腳本進行預先配置。
全文摘要
本發明公開了一種電信業務維護方法和系統。其中，所述方法包括接收用戶的業務維護請求；根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務資料庫以及預置的處理經驗數據相關聯；應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。通過本發明，可以提高電信業務維護的效率。
文檔編號H04L12/24GK103036720SQ20121053964
公開日2013年4月10日 申請日期2012年12月13日 優先權日2012年12月13日
發明者林瑞泉, 邱道椿, 金小勇, 黃永俊, 鄭承超 申請人:亞信聯創科技(中國)有限公司