一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的裝置的製作方法
2023-12-08 21:07:36 2
專利名稱：一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的裝置的製作方法
技術領域：
本實用新型屬於移動網際網路和通信技術領域，尤其涉及一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的裝置。
背景技術：
通過現代通信手段提供預訂業務是提供業務服務的重要手段，也成是業務拓展的重要渠道，需要把來自不同渠道的電話預訂區分開來以對不同的用戶渠道進行激勵，目前這項業務工作大多是通過安排人工進行轉接和識別，效率很低。
實用新型內容本實用新型的目的是提供一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的裝置。利用本實用新型的裝置可以在不需要專門人工參與轉接電話的情況下實現對主叫用戶的預訂電話來自哪個渠道進行自動識別，並提供相應的通知信息。為實現上述目的，本實用新型採用以下設計方案一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的裝置，該裝置包括有主叫方電話模塊，主叫方電話模塊由呼叫模塊，語音網關接ロ、用戶輸入接口和商家編碼資料庫構成；ー語音網關，語音網關與公共電話網相連；一資料庫，資料庫中存儲有主叫方和被叫方的相關信息；主叫方電話模塊與語音網關相連，語音網關與資料庫相連接；當主叫方發起呼叫時，所述語音網關獲取主叫方的主叫號碼及主叫方所傳送的商家識別編碼；並查詢資料庫獲得商家電話號碼及主叫方的客戶來源渠道信息；所述語音網關呼叫商家電話號碼，並在接通後先播放對應於客戶來源渠道的識別語音，再進行主叫方和被叫方商家之間的通話。進ー步地，該語音網關包括查詢模塊、通知模塊及轉接模塊。查詢模塊根據所接收的商家識別編碼查詢資料庫得到預先註冊的商家電話號碼，還根據所獲取的主叫號碼查詢資料庫得到主叫方的客戶來源渠道信息。通知模塊根據查詢模塊所得到的客戶來源渠道信息獲取與其對應的渠道識別語音數據，並在接通商家電話後進行播放。轉接模塊根據查詢所得的商家電話號碼通過公共電話網向商家的電話發起呼叫， 實現電話呼叫轉接。進ー步地，該語音網關包括電話接ロ模塊，主叫方通過電話接ロ模塊利用雙音多頻編碼向語音網關傳送商家識別編碼信息。進ー步地，該語音網關包括網絡接ロ模塊，主叫方通過網絡接ロ模塊利用網際網路向語音網關傳送商家識別編碼和主叫方電話呼叫模塊標識。進ー步地，該資料庫包括客戶資料庫與商家資料庫，商家資料庫中存儲有被叫方商家註冊的電話號碼信息、商家識別編碼信息，客戶資料庫中存儲有主叫方客戶所註冊的電話號碼信息、客戶來源渠道信息。所述主叫方電話模塊進一歩包括用戶輸入接ロ可以輸入需要聯繫的商家名稱； 主叫方電話模塊利用商家名稱查找商家編碼資料庫，查詢到商家識別編碼信息，然後通過網際網路或公共電話網向語音網關傳送商家識別編碼信息。本實用新型的優點是I、自動實現了商家電話的轉接，不需要人工參與。2、商家可以識別主叫方用戶來自哪個營銷渠道，從而對該渠道進行激勵。
圖I為自動電話轉接裝置實施例一的結構示意圖；圖2為自動電話轉接裝置實施例一的功能塊邏輯框圖；圖3為自動電話轉接裝置實施例ニ的結構示意圖；圖4為自動電話轉接裝置實施例ニ的功能塊邏輯框圖；圖5為自動電話轉接方法的流程圖；圖6為主叫方電話模塊的示意具體實施方式
以下結合附圖和實施例對本實用新型作進ー步的詳細說明；圖I示出了本實用新型自動電話轉接裝置的第一種實施例，圖2示出了該實施例的功能塊邏輯關係。請參閱圖I、圖2，該自動電話轉接裝置包括語音網關4、資料庫5 ;其中，語音網關4中包括電話接ロ模塊41、查詢模塊43、通知模塊42及轉接模塊44。語音網關4通過電話接ロ模塊41與公共電話網2(PSTN/PLMN)連接。資料庫5包括客戶資料庫51與商家資料庫52，商家資料庫52中存儲有被叫方3商家註冊的電話號碼信息、商家識別編碼信息，客戶資料庫51中存儲有主叫方I客戶所註冊的電話號碼信息、客戶來源渠道信息。主叫方I (可以是座機或手機)的主叫方電話模塊通過公共電話網向語音網關4 發起呼叫，語音網關4可獲取主叫方I的主叫號碼，當主叫方I與語音網關4建立通話鏈路後，由主叫方I通過雙音多頻編碼向語音網關4傳送商家識別編碼信息。語音網關4中的查詢模塊43根據所接收的商家識別編碼信息查詢商家資料庫52 得到預先註冊的商家電話號碼，語音網關4中的轉接模塊43根據查詢所得的商家電話號碼通過公共電話網2向被叫方3商家的電話發起呼叫，實現電話呼叫轉接；查詢模塊43同時還根據所獲取的主叫號碼查詢客戶資料庫51得到主叫方I的客戶來源渠道信息。語音網關4中的通知模塊42根據查詢模塊43所得到的客戶來源渠道信息獲取與其對應的渠道識別語音數據，如表示客戶來源渠道的一段語音。轉接模塊43首先呼叫商家電話，在商家電話接通後，通知模塊42利用通話鏈路進行播放對應的渠道識別語音數據，渠道識別語音數據的內容包括該呼叫來自哪個語音網關和該主叫方客戶的個性信息，然後再接通主叫方I和被叫方3商家的語音通話，這樣可使被叫方3可以預先清楚識別來電的客戶來源渠道，對不同渠道的客戶提供不同針對性的業務服務。圖3示出了本實用新型自動電話轉接裝置的第二種實施例，圖4示出了該實施例的功能塊邏輯關係。請參閱圖3、圖4，該自動電話轉接裝置包括語音網關4、資料庫5 ;其中，語音網關4中包括電話接ロ模塊41、網絡接ロ模塊45、查詢模塊43、通知模塊42及轉接模塊44。 語音網關4通過電話接ロ模塊41與公共電話網2(PSTN/PLMN)信號連接，通過網絡接ロ模塊45與網際網路6相連接。資料庫5包括客戶資料庫51與商家資料庫52，商家資料庫52中存儲有被叫方3商家註冊的電話號碼信息、商家識別編碼信息，客戶資料庫中存儲有主叫方I客戶所註冊的電話號碼信息、客戶來源渠道信息。主叫方I的主叫方電話模塊可利用WIFI、GPRS、3G或4G網絡接入方式通過網際網路 6連接語音網關4並傳送商家識別編碼信息和主叫方電話模塊的標識，然後主叫方I的主叫方電話模塊通過公共電話網2向語音網關4發起呼叫，語音網關4根據接收到的主叫方電話模塊的標識可查找獲取主叫方電話模塊的主叫號碼。語音網關4中的查詢模塊43根據所接收的商家識別編碼信息查詢商家資料庫52 得到預先註冊的商家電話號碼，語音網關4中的轉接模塊43根據查詢所得的商家電話號碼通過公共電話網2向被叫方3商家的電話發起呼叫，實現電話呼叫轉接；查詢模塊43同時還根據所獲取的主叫號碼查詢客戶資料庫51得到主叫方I的客戶來源渠道信息。語音網關4中的通知模塊42根據查詢模塊43所得到的客戶來源渠道信息獲取與其對應的渠道識別語音數據，如表示客戶來源渠道的一段語音。轉接模塊43首先呼叫商家電話，在商家電話接通後，通知模塊42利用通話鏈路進行播放對應的渠道識別語音數據，渠道識別語音數據的內容包括該呼叫來自哪個語音網關和該主叫方客戶的個性信息，然後再接通主叫方I和被叫方3商家的語音通話，這樣可使被叫方3可以預先清楚識別來電的客戶來源渠道，對不同渠道的客戶提供不同針對性的業務服務。另外，圖6給出了主叫方電話模塊的結構示意圖，主叫方電話模塊I由呼叫模塊 12，語音網關接ロ 14、用戶輸入接ロ 11和商家編碼資料庫13構成，主叫方電話模塊I通過公共電話網2和網際網路6與語音網關4相連。通過主叫方電話模塊的用戶輸入接ロ可以查找需要聯繫的商家名稱，點擊確認後，主叫方電話模塊查找商家編碼資料庫，查詢到需要聯繫商家的商家識別編碼信息，然後通過網際網路或公共電話網向語音網關模塊傳送需要呼叫的商家識別編碼信息。圖5示出了本實用新型自動電話轉接方法的流程圖，包括以下步驟；a、主叫方呼叫語音網關；b、主叫方通過公共電話網(PSTN/PLMN)或網際網路傳送需要呼叫的商家識別編碼
信息；bl、主叫方通過主叫方電話模塊的用戶輸入接ロ可以查找需要聯繫的商家名稱， 點擊確認後，主叫方電話模塊查找商家編碼資料庫，查詢到需要聯繫商家的商家識別編碼信息，然後通過網際網路或公共電話網向語音網關模塊傳送需要呼叫的商家識別編碼信息；C、語音網關利用所獲取的商家識別編碼信息和主叫方的主叫號碼進行查詢；Cl、利用商家識別編碼信息獲得所轉接的商家電話號碼；[0047]c2、利用主叫號碼獲得主叫方對應的客戶來源渠道信息；d、語音網關呼叫商家電話號碼；e、接通商家電話後，播放與客戶來源渠道相對應的渠道語音識別數據；f、渠道語音識別數據播放完畢後，接通主叫方與被叫方商家之間的通話鏈路，開始通話。本文中所描述的技術可以硬體、軟體、固件或其任何組合來實施，本文中所描述的功能性可提供於經配置的專用軟體模塊或硬體模塊內。以上實施例僅用以說明本實用新型的技術方案而非限制，僅僅參照較佳實施例對本實用新型進行了詳細說明。本領域的普通技術人員應當理解，可以對本實用新型的技術方案進行修改或者等同替換，而不脫離本實用新型技術方案的精神和範圍，均應涵蓋在本實用新型的權利要求範圍當中。
權利要求1.一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的裝置，該裝置包括有主叫方電話模塊，主叫方電話模塊由呼叫模塊，語音網關接ロ、用戶輸入接口和商家編碼資料庫構成；ー語音網關，語音網關與公共電話網相連；一資料庫，資料庫中存儲有主叫方和被叫方的相關信息；主叫方電話模塊與語音網關相連，語音網關與資料庫相連接；當主叫方發起呼叫時，所述語音網關獲取主叫方的主叫號碼及主叫方所傳送的商家識別編碼；並查詢資料庫獲得商家電話號碼及主叫方的客戶來源渠道信息；所述語音網關呼叫商家電話號碼，並在接通後先播放對應於客戶來源渠道的識別語音，再進行主叫方和被叫方商家之間的通話。
2.如權利要求I所述的裝置，其特徵在於，所述語音網關進一歩包括；查詢模塊、通知豐旲塊及轉接1旲塊；查詢模塊根據所接收的商家識別編碼查詢資料庫得到預先註冊的商家電話號碼，還根據所獲取的主叫號碼查詢資料庫得到主叫方的客戶來源渠道信息；通知模塊根據查詢模塊所得到的客戶來源渠道信息獲取與其對應的渠道識別語音數據，並在接通商家電話後進行播放；轉接模塊根據查詢所得的商家電話號碼通過公共電話網向商家的電話發起呼叫，實現電話呼叫轉接。
3.如權利要求I所述的裝置，其特徵在於，所述語音網關進一歩包括電話接ロ模塊，主叫方通過電話接ロ模塊利用雙音多頻編碼向語音網關傳送商家識別編碼。
4.如權利要求I所述的裝置，其特徵在於，所述語音網關進一歩包括網絡接ロ模塊，主叫方通過網絡接ロ模塊利用網際網路向語音網關傳送商家識別編碼和主叫方電話模塊標識。
5.如權利要求I所述的裝置，其特徵在於，所述資料庫進一歩包括客戶資料庫與商家資料庫。
專利摘要一種自動電話轉接識別主叫用戶信息的系統，該系統包括有一語音網關；一資料庫；主叫方電話模塊；語音網關與公共電話網相連，資料庫中存儲有主叫方和被叫方的相關信息。當主叫方發起呼叫時，所述語音網關獲取主叫方的主叫號碼及主叫方通過公共電話網所傳送的商家識別編碼；並查詢資料庫獲得商家電話號碼及主叫方的客戶來源渠道信息；所述語音網關模塊呼叫商家電話號碼，並在接通後先播放對應於客戶來源渠道的識別語音，再進行主叫方和被叫方商家之間的通話。
文檔編號H04M3/42GK202353650SQ20112016908
公開日2012年7月25日 申請日期2011年5月25日 優先權日2011年5月25日
發明者張磊 申請人:張磊