「3+3」全新理念，頂星服務領域重拳
2024-11-10 12:38:10
「逆水行舟，不進則退」，在利潤空間逐漸縮減的當今計算機DIY配件市場，這句來自古人的諫言正在不斷被驗證。隨著眾多國內小型IT品牌的紛紛隱退和一些外來品牌產品在中國大陸銷量的銳減，一個更加艱辛、卻又暗藏了無限商機的新世界呈現在我們眼前，國內硬體市場正在經歷著一個重新洗牌的過程。為肅清整個IT硬體市場，2003年眾多關於計算機硬體的各項規則相繼出臺，使整個市場形勢更加嚴峻。競爭日益激烈已是不言而喻，眾多有遠見的硬體製造廠商更是未雨綢繆，競相打造全新形象來面對這場來勢迅猛的挑戰。
頂星全面開啟「3+3」服務體系
2003年對於主板行業來說是「幾家歡來幾家愁」，具體體現在2003年年初頒布的關於網吧兼容機禁令等等諸多制度以及2003年主板零配件價格的變化莫測，各板卡製造廠商反應不一。危機四伏，一場主板行業的革命勢在必行，而技術實力和服務體系就是這場革命的焦點。如今的消費群體已日益成熟，產品售後服務質量的好壞關係到整個企業的命運。作為中國本土的著名板卡製造企業，頂星在這變革到來之際，將舊有操運模式束之高閣，以更加優質的服務為武器，從風雨飄搖的當今硬體市場得以突圍。在以往幾年，國內的主板產品一般都是由原廠商直接保障，即經銷商經過銷售環節層層反饋，通過定期返廠的方式將問題產品交由廠家處理，之後廠家再將產品通過渠道返回到消費者群體。這種服務模式顯然周期過長、手續煩瑣。針對這些弊端，頂星對服務模式進行了調整與革新，在主要區域設立了獨立的維修平臺負責當地的產品維護服務工作，更在全國八大城市設立了自己的物流中心以及服務平臺，有將近85%的維修產品只需在區域服務平臺得到解決而不用返回原廠，這種做法進一步縮短了產品的維修周期，大大方便了消費者。2004年7月1日，頂星更是根據市場需求、響應廣大消費者而隆重推出「3+3」服務體系，即「3年免費保修+3年有償保修」的服務制度，「3+3」服務體現的是深入到各個市場，強調的是傾聽用戶的聲音，並給予用戶足夠牢靠的「安全感」。相信頂星「3+3」的推出會深受更多頂星產品消費者的歡迎與支持。
如今的板卡行業，售後服務是企業深入挖掘更多利潤空間的關鍵。企業的競爭戰略逐漸從「以產品為中心」向「以用戶為中心」轉變，持續提供用戶滿意度已成為各大企業獲取競爭優勢的最重要手段。所謂售後服務，大體上可分為服務響應、故障鑑定、故障排除三個環節。由此可見，服務是關鍵，企業售後服務的競爭最終會落實到技術實力的競爭。一句話，沒有實力，就談不上優質服務。
那麼，在頂星這麼多年來不斷成長的過程中，是什麼促使它能如此自信、堅定地向廣大消費者許下「3+3」服務的承諾？它的根基何在呢？現在，讓我們一起從以下細節來管窺整個頂星科技吧！
「3+3」服務，我們可以做到
回望頂星的發展歷程，從1993年生產出的大陸第一批網卡，到隨後推出modem、集線器、交換機，直至2002年頂星科技自主研發的主板銷量進入中國全三甲，頂星科技一直本著「技—工—貿」的發展路線在不斷前進與壯大。這次頂星「3+3」服務體系的全面推出，當然和頂星的發展模式有著密不可分的聯繫。
一、「技」，即技術，它是是企業的靈魂，是IT企業發展的核心競爭力。頂星科技是中國大陸實力最強勁的硬體製造商之一，和上遊保持著良好的合作關係，擁有一支國內先進的專業研發精英隊伍，產品研發中心有工程師50餘人，這使頂星在參與競爭時擁有了得天獨厚的優勢；而基於豐富的主板研發製造經驗，頂星今年已經涉足筆記本研發及製造領域，並已取得不錯的成績。由此可見，頂星的研發技術水平足以為用戶長期使用主板產品解除後顧之憂。如今，頂星引進的越來越豐富的平臺技術、越來越豐富的產品線和它在全國各地權威IT媒體亮相的高頻次，見證著它日益的發展與壯大。頂星技術實力的不斷發展與進步是頂星推出「3+3」服務的先決條件和技術保障
頂星精、專的研發團隊
二、「工」，即規模化製造，是現代企業的標準，是產品製造的重要環節。頂星科技在深圳工業重鎮龍華建有大規模的生產基地，廠房面積近5000平方米，擁有日產3000片主板、5000片乙太網卡的產能。現有員工300餘人，總投資1500萬元，主要生產設備均系美國引進，其中有大型貼片機18臺，世界優秀的生產線多條。工廠採用無屑加工等國際先進工藝，並通過了ISO9002國際質量體系認證。每一塊主板和網卡在到達消費者手中之前都要經過18道嚴格的檢測程序，以此來保證每一片主板產品都能趨向於完美。工廠根據公司發展需要，將進一步擴大生產規模，引進先進高科技自動化設備，達到日產5000片主機板的產能規模。頂星先進、全面、嚴禁的主板生產線工業設備是頂星成功推出「3+3」服務體系的優質產品製造實力的可靠保障。
在市場競爭日益激烈的今天，售後服務成了除價格、技術之爭外的又一大重點。隨著整個主板消費者群體對產品的要求越來越高，頂星會順應市場更加努力提高產品的售後服務質量，強化客戶意識，實現客戶導向，並充分利用自身的科技實力來豐富產品售後服務的內涵。「3+3」全新服務體系的推出將為頂星打開一個嶄新局面，將帶著我們走向更廣闊、更長遠的市場。
