海爾潤心服務「隨叫隨到」挽救淘寶大筆訂單

2025-02-12 16:10:08

    上海市山西北路的趙阿姨經朋友推薦購買了四臺海爾轟天雷T5，在家開了個淘寶網店。海爾轟天雷稱得上是趙阿姨「叱吒淘寶界」最關鍵的「兵器」，而海爾電腦的「潤心」服務，更成為了趙阿姨工作效率的完美保障。近期發生的一件事情讓趙阿姨十分感動：「買海爾電腦是我最明智的選擇！」

    原來，趙阿姨是淘寶網上的商戶，開了網店專門賣服裝。由於產品款式好、質量好、信譽好，生意一直很好，電腦上不停的收訂單，對貨，發貨。一天，一臺電腦突然出現了故障，這可急壞了趙阿姨。趙阿姨趕緊撥打海爾服務熱線4006999999報修，說明了自己的情況，並希望海爾工程師能夠儘快上門服務。結果掛完電話沒多久，趙阿姨便收到了海爾電腦服務站的電話，承諾立馬派人過來，因為是中午吃飯的點，趙阿姨心想這最快也要中午吃完飯。

    讓趙阿姨沒想到是半個小時的功夫，海爾電腦工程師小林便敲響了她家的門。看到小林大汗淋漓的樣子，趙阿姨感動的半天不知說什麼好，小林熟練的準備就緒後，立馬對機器進行了檢測。經檢測得知：原來是因為趙阿姨的機器長時間開著，主機裡堆滿了灰塵，由於長時間沒清理，風扇被堵住了，溫度高，所以導致了死機現象。在小林的幫助下，電腦很快就被修好了，小林向趙阿姨以及她的3個員工講解日常使用中的小常識，告訴趙阿姨她們在使用電腦中應當注意的事項。

    臨走時，小林便把名片留給了趙阿姨，「趙阿姨，以後您有問題直接聯繫我，不懂的也可以隨時給我打電話。」趙阿姨的業務離不開電腦，機器不能正常運行對他們的業務影響很大，所以一聽這話，心裡像吃了定心丸，「海爾服務到位，熱情，非常滿意」！

    一個多月後的一天晚上10點多，海爾工程師小林像往常一樣正準備上網，手機響了，一看趙阿姨，小林趕緊接起電話，趙阿姨十分急切的說：「小林啊，我四臺電腦突然間都不能上網了，正好有個買家要600件的貨，談到一半，急死我了，你幫幫阿姨吧。」小林簡單了解了下情況，電話裡指導了下，還是沒能解決，估計是電腦中了毒。小林就和趙阿姨說：「您別急，我現在幫您過去看看。」

    從小林家到趙阿姨家坐地鐵整20站，到她家已經11點半了。一進門，趙阿姨急得像熱鍋上的螞蟻，小林立馬開工了，不一會第一臺電腦的病毒就被成功殺掉了，小林說：「趙阿姨你先用這個談訂單，我再修其他的。」

    時間過得很快，一轉眼都1點了，病毒終於全部清除了，趙阿姨的生意也塵埃落定了。眼看時間不早了，趙阿姨拿了500元給小林，可被小林婉言謝絕了：「趙阿姨您別客氣，這是我們海爾應該做的，以後有什麼問題您儘管開口。」然後就跟趙阿姨告別離開了，目送著小林離開，趙阿姨感動得兩眼流出了熱淚，自言自語道：「海爾的『潤心服務』果然名不虛傳啊！ 」

    第二天上午9:30，趙阿姨來到海爾電腦服務站，說海爾的「潤心服務」挽救了他們一筆大生意，今天拿了1000塊錢說一定要讓小林收下，可最後還是被服務站的經理婉言謝絕了！

    海爾電腦的「潤心服務」就是這樣的：急用戶之所急，想用戶之所想。他們真正做到了「隨叫隨到、到了就好」，為消費者提供專業化、親情化的潤心服務，所以才贏得了越來越好的口碑，獲得了越來越多的用戶。