可疑舉動監視方法及裝置的製作方法

2023-05-12 16:38:01 2

專利名稱：可疑舉動監視方法及裝置的製作方法
技術領域：
本發明涉及一種無人的自動交易終端中終端使用者的可疑舉動 的監視方法及使用該方法的監視系統。
背景技術：
在金融機構中的存款的提取及存入、轉帳這樣的交易中，常常利用現金自動出納機(ATM)。近年來，ATM成為24小時工作或 也設置在便利店中，從而可以在金融機構的營業廳之外的很多地方 進行交易。這樣，ATM的使用變得便利，但是另一方面，發生惡 意利用ATM無人運作的情況來偷拍、窺視卡信息或密碼、以及"轉帳詐騙"這樣的犯罪，並成為社會問題。由於在卡信息或密碼的偷拍中，利用電波將由攝像機攝像的圖 像發送到外部，因此正在開發下述技術，即通過用於檢測非法設置 的攝像機的監視攝像機進行檢測，或檢測是否有可疑的電波從監視 對象的場所內發出。關於可疑者利用偷窺所進行的密碼盜竊，例如 在專利文獻l中被說明。專利文獻1日本特開2006—79382公報 但是，在上述技術中，並不能有效防止不存在可疑物或可疑者 的"轉帳詐騙"。例如在日本警視廳的網頁("請注意以稅收的 還 付 款 作 為 理由的詐騙 " http:〃www.keishicho.metro.tokyo.jp/seian/kanpu/kanpu.htm)上，f乍為"轉帳(振込^)詐騙"的一個例子，介紹下例並引起注意，該例 為，具有惡意的第三者利用便攜電話等對被害者指示ATM的操作方法，將錢轉帳到具有惡意的第三者的帳戶中。在這樣的手法中，由於被害者在ATM前方接受操作方法的指 示，從自己所持有的便攜電話向具有惡意的第三者打電話。該第三 者發出恰似將還付款轉帳到被害者的帳戶這樣的花言巧語的指示， 而實際上使被害者操作從被害者的帳戶向第三者的帳戶轉帳的轉帳 手續。以往不太有針對利用無人終端這樣的詐騙行為的有效的防止 方法，只要被害者在操作終端的過程中沒有注意到手續上的可疑， 就很難阻止損害。發明內容本發明是為了解決上述課題中的至少一部分而完成的，本發明 的目的在於防止利用便攜電話從第三者指示終端的操作方法而遭遇 "轉帳詐騙"損害的情況，因此涉及一種針對使用者的可疑舉動的 監視方法和監視裝置。 一般來說，很難根據使用者的舉動正確判斷 被稱為詐騙這樣的心理犯罪。因此，其目的在於，由於會將詐騙損 害之外的舉動誤判斷為可疑舉動，而進行多次特定舉動的判斷，通 過對使用者進行與交易狀況有關的提問，來降低與誤判斷所引起的 交易有關的使用者的不便。進而，提示遭遇詐騙損害的可能性，將 用於進行冷靜判斷的時間和機會提供給使用者，來預先防止損害。本發明是一種監視裝置，監視操作終端的使用者的舉動，其特 徵在於，具有圖像輸入單元，將上述使用者的舉動作為圖像輸 入；舉動判斷單元，根據取入的圖像信息，判斷上述使用者進行了 特定的舉動；回答輸入單元，在舉動判斷單元判斷出是特定舉動的 情況下，向上述使用者提問交易的狀況，並輸入該回答；使用者損 害有無判斷單元，根據上述舉動判斷單元的輸出以及上述回答輸入 單元的輸出，判斷上述使用者是否正遭遇非法行為的損害；以及警 告顯示單元，在上述使用者損害有無判斷單元判斷出上述使用者正遭遇非法行為的損害的情況下，對上述使用者進行警告。此外，在其他優選例子中，是一種監視裝置，其特徵在於，上 述舉動判斷單元多次啟動並進行舉動判斷，或者在交易中連續進行 舉動判斷。此外，在其他優選例子中，是一種監視裝置，其特徵在於，上 述舉動判斷單元將終端的使用者一邊保持電話機一邊進行交易操作的舉動判斷為特定舉動。此外，在其他優選例子中，是一種監視裝置，其特徵在於，上 述舉動判斷單元具有聲音輸入單元，還輸入上述使用者在交易中的 電話的發話聲音，除了進行基於圖像的特定舉動判斷之外，還進行 基於聲音的特定舉動判斷。此外，在其他優選例子中，是一種監視裝置，其特徵在於，在 上述警告顯示單元向上述使用者警告正遭遇非法行為的損害的情況 下，電話連接管理中心的操作員和上述使用者。此外，在其他優選例子中，是一種自動交易裝置，其特徵在 於，在執行各種交易的自動交易裝置中，具有上述監視裝置。發明效果根據本發明，通過圖像處理，對利用便攜電話一邊從具有惡意 的第三者接受指示一邊操作終端的舉動進行檢測，進而，在終端的 畫面上，針對終端的操作舉動或過去的狀況顯示提問畫面，在獲得 使用者的回答之後，判斷是否有詐騙損害的可能性。由此，能夠進 行詐騙損害的正確判斷，並且能夠降低誤判斷所引起的使用者的終 端交易的不便。進而，通過在判斷出遭遇詐騙損害的可能性高的情況下，顯示 警告畫面或設計與操作員交談的機會，能夠向使用者提供用於進行 冷靜判斷的時間和機會，從而預先防止詐騙損害。


圖1是表示本發明實施例中的系統的整體結構例的圖。圖2是表示現金自動出納機(ATM)的結構例的圖。圖3是表示本發明實施例的整體處理流程的圖。圖4是表示圖3中的交易中止判斷的詳細情況的圖。圖5是表示由監視攝像機106捕獲的圖像的例子的圖。圖6是表示用於向終端使用者催促注意詐騙損害並進行提問的畫面的例子的圖。圖7是表示用於向終端使用者催促注意詐騙損害並進行提問的畫面的例子的圖。圖8是表示用於向終端使用者顯示詐騙損害警告的畫面的例子的圖。圖9是表示用於終端使用者選擇繼續交易或中止的畫面的例子 的圖。
具體實施方式
以下參照圖1至圖9來說明本發明的實施方式。 (實施例1)在本實施方式中，說明下述處理，當檢測到在ATM前方進行 操作的使用者的可疑舉動之後，根據對使用者提出的問題的回答， 判斷是否有遭遇詐騙損害的可能性，然後在ATM的交易畫面上顯 示警告畫面。圖1是整體系統的結構例。101是金融營業廳或者便利店，經 由廣域網111與設置有辨識類主機113的數據中心112連接。102 是現金自動出納機(ATM)，連接在店鋪內的網絡(LAN) 110 上。103是用於檢測使用者接近了 ATM的情況的接近傳感器。104 是用於使用者與在管理中心114中的操作員116會話的話筒。105是用於發行票據的印表機，排出列印了轉帳等交易結果的 紙。106是用於監視使用者的舉動的監視攝像機。本攝像機在使用 者與管理中心114的操作員116對話時也作為映出使用者的影像的 TV電話用的攝像機來使用。107是讀卡器裝置，使用者在交易的最 初從這裡插入現金卡。108是用於存入現金或提取現金的現金出入 幣口。 109是顯示/輸入裝置，由於也具有觸摸面板功能，所以也具 有輸入裝置的功能。113是辨識類主機，進行與出入幣或轉帳等交易相關的辨識類 的處理。114是管理中心，配置有用於終端使用者經由話筒104進 行交談的操作員(職員)。現金自動出納機(ATM) 102與操作員 終端115經由廣域網111連接。利用圖2至圖9說明圖1的系統中檢測ATM使用者的可疑舉 動並顯示警告的處理。圖2是表示ATM 102的結構例的圖。CPU 201負責ATM的數 據處理，是進行各種程序控制及指令的產生等各種處理、控制的處 理器。LAN設備202是用於連接營業廳內的LAN110與終端的設 備。經由LAN 110連接到辨識類主機113及操作員終端115。 103、 104、 105、 106、 107、 109是與圖1中的同一號碼相同的裝 置。現金處理裝置203是用於進行ATM中的現金處理的裝置，與 現金出入幣口 108連接。在主存儲裝置205中存儲各種程序及數據。206是控制ATM 整體的整體控制程序，在207中存儲與在ATM交易中進行的業務 相關的業務應用程式。特定舉動檢測程序208利用通過監視攝像機 106輸入的使用者的圖像，檢測使用者是否進行了特定舉動，並將 該結果輸出到交易中止判斷程序209。交易中止判斷程序209根據特定舉動檢測程序208的輸出，在 判斷存在"可疑舉動"的情況下，向使用者提問交易的狀況，判斷是否存在"轉帳詐騙"等非法行為的可能性。在判斷為存在使用者 遭遇詐騙損害的可能性的情況下，顯示警告畫面，或者啟動利用話筒104或監視攝像機106的TV電話，從而管理中心114的操作員 116和使用者可以交談。204是連接ATM內的處理器或各設備的總 線。這樣，程序具有各種功能，並進行各種處理，如上所述，通過 CPU201的硬體結構進行控制。在本發明中，以程序為中心進行說 明，但是這些各個程序的各種功能也可以稱為例如特定舉動檢測單 元、交易中止判斷單元等，當然也可以將各個單元表現為各部。利用圖3說明判斷使用者是否遭遇"轉帳詐騙"損害的 ATM102的動作。步驟302、 306、 309、 310、 311、 312是作為本 發明的特徵的處理。這裡，假設判斷下述"轉帳詐騙"，即具有惡 意的第三者使用便攜電話向使用者發出ATM操作的指示，將錢轉 帳到第三者的帳戶。"轉帳詐騙"的判斷分兩個階段進行判斷。第一階段為，利用 監視攝像機106獲得的映像，檢測使用者是否一邊持有便攜電話一 邊操作ATM。在本實施例中，將這種舉動檢測稱為"特定舉動檢 測"。在圖3的處理流程中，進行多次特定舉動檢測處理，其目的 在於減少將不是詐騙損害的舉動誤判斷為"轉帳詐騙"的概率。例如，假定下述情況，即，ATM使用者利用從卡的所有者借 來的現金卡，在ATM中輸入錯誤的密碼，並被ATM拒絕交易。 此時，使用者可能當場利用便攜電話向現金卡的所有者詢問密碼。 在這種情況下，即使使用者一邊持有便攜電話一邊操作ATM,也 不是遭遇詐騙損害。作為其他的例子，假設下述情況，即在轉帳交易的最後，為了 進行確認而顯示在顯示/輸入裝置109上的轉帳目的地帳戶的所有者 名稱和所指定的轉帳目的地帳戶的所有者名稱不同的情況。在這種情況下有時也當場利用便攜電話向相關者確認轉帳信息，這同樣也 不是遭遇詐騙損害。另一方面，在"轉帳詐騙"的情況下，很多情況是，為了使使用者不注意到詐騙損害，而從ATM交易的最初到最後為止一直利 用使用者所保持的便攜電話來發出操作指示。這樣，在不伴隨詐騙 損害的ATM操作舉動的情況下，有時是在ATM操作過程的一部 分中一邊保持便攜電話一邊進行交易操作。但是，與詐騙損害的情況不同，推測極少有從ATM交易的最 初到最後為止一直一邊保持便攜電話一邊進行ATM操作的情況。 因此，通過在ATM交易中，多次檢測使用者一邊保持便攜電話一 邊操作ATM這樣的特定舉動，來防止將詐騙行為以外的使用者的 舉動誤判斷為"可疑舉動"。在第二階段中，在綜合"特定舉動檢測"結果而判斷出"可疑 舉動"的情況下，向使用者確認交易的狀況。僅利用"特定舉動檢 測"，很難正確判斷使用者的舉動的真正意圖。因此，進行用於向 使用者確認交易狀況的提問，並根據該回答結果，來最終判斷遭遇 "轉帳詐騙"損害的可能性是否高。在判斷遭遇"轉帳詐騙"損害 的可能性高的情況下，利用顯示/輸入裝置向使用者發出警告，催促 確認交易的內容。以上是處理流程的主旨。以下基於圖3說明處理流程的詳細情況。若使用者接近ATM102,則接近傳感器103檢測到使用者來到 ATM前方的情況，該檢測結果被送到整體控制程序206 (301)。 整體控制程序206啟動特定舉動檢測程序208。特定舉動檢測程序 208輸入由監視攝像機106攝像的畫像，利用畫像處理技術，檢測 手是否在臉的側旁保持便攜電話。檢測出的結果被輸出到交易中止 判斷程序209 (302)。在圖5中示出了由監視攝像機106攝像的畫像的例子。檢測手是否在該臉的側旁的檢測技術可以是任意的方法，例 如，可以利用臉的膚色和手的膚色相似的情況，在檢測出臉的位置 之後，判斷在臉的某個側旁是否存在與臉相同的顏色的領域。或 者，也可以由於在保持便攜電話的狀態中，將便攜電話維持在抵接 耳朵的狀態下，所以認為臉的運動和保持電話機的手的運動聯動， 因此判斷在臉的側旁是否存在與臉沿相同的方向運動的畫像領域。 進而，也可以利用保持便攜電話的手指的把握方法大體相似的情 況，判斷在臉的側旁是否存在形成手指的特定形狀的領域。ATM使用者在交易最初將現金卡插入讀卡器裝置107 (303)，從顯示/輸入裝置109輸入用於本人確認的密碼(304)。 然後，利用109的觸摸面板選擇顯示在顯示/輸入裝置109上的交易 菜單(305)。這裡，假定使用者選擇轉帳交易。接著，再次啟動特定舉動檢測程序208，與在步驟302中說明 的方法相同，輸入由監視攝像機106攝像的畫像，利用畫像處理技 術，檢測手是否在臉的側旁保持便攜電話。檢測出的結果被輸出到 交易中止判斷程序209 (306)。使用者為了進行在步驟305中選擇的轉帳交易，經由顯示/輸入 裝置109輸入轉帳目的地的帳號、轉帳金額，作為交易信息 (307)。在顯示/輸入裝置109上顯示所輸入的交易信息，使用者 在確認該顯示的交易內容之後，按下畫面的確認鍵(308)。然後，再次啟動特定舉動檢測程序208，與在步驟302中說明 的方法相同，輸入由監視攝像機106攝像的畫像，利用畫像處理技 術，檢測手是否在臉的側旁保持便攜電話。檢測出的結果被輸出到 交易中止判斷程序209 (309)。交易中止判斷程序209在確認特定舉動檢測程序208至今為止 輸出的檢測結果以及使用者的交易狀況之後，最終進行使用者遭遇"轉帳詐騙"損害的可能性是否高的最終判斷。在最終判斷中判斷出遭遇損害的可能性高的情況下，判斷交易中止(310)。 利用圖4至圖9來說明步驟310的處理的詳細情況。 交易中止判斷程序209將交易停止標記初始化成關(OFF)的 狀態(401)，然後，綜合判斷特定舉動檢測程序208至今為止輸 出的三個檢測結果。在實施例中，進行三次特定舉動檢測處理，這 裡，在所有的檢測結果都檢測為保持有便攜電話的狀態的情況下， 判斷為可疑舉動(402)。這裡，在所有都檢測出時，判斷為可疑 舉動，但也可以利用根據檢測結果的多數決定等其他可靠的判斷方 法。在判斷為可疑舉動的情況下，進入步驟404,在不是的情況 下，結束(403)。交易中止判斷程序209在顯示/輸入裝置109上顯示提示存在正 處於"轉帳詐騙"損害的可能性的消息，然後進行確認交易狀況的 提問。圖6、 7表示該畫面的例子。然後，若輸入了使用者針對圖 6、 7所示的提問的回答，則交易中止判斷程序209最終判斷對應正 處於"轉帳詐騙"損害中的情況的可能性是否高(404)。如果判 斷為遭遇損害的可能性高，則進入步驟406，在不是的情況下，結 束(405)。在判斷為遭遇損害的可能性高的情況下，交易中止判斷程序 209在顯示/輸入裝置109上顯示對處於"轉帳詐騙"損害的可能性 高的情況進行警告的消息。圖8中表示消息的例子。使用者回答在 警告畫面的一部分上顯示的、是否與操作員(職員)交談的提問(406)，在選擇了進行交談的情況下，進入步驟408，在沒有選擇 的情況下，進入步驟409。在選擇了連接操作員的情況下，連接處 於管理中心的操作員，使用者利用話筒104與操作員進行會話(408)。此時，操作者能夠一邊觀看由監視攝像機106攝像的使 用者的畫像一邊應對。接著，使用者選擇是繼續轉帳交易還是中止轉帳交易(409) 。圖9表示該選擇畫面的例子。在使用者選擇了交易中止 的情況下，交易中止判斷程序209將交易中止標記設為開(ON)(410) 。在使用者沒有選擇交易中止的情況下，結束處理。 通過以上的步驟401至409的處理，進行交易中止判斷310。 在步驟311中，在交易中止標記為開的情況下，停止轉帳交易(312)。在關的情況下，與主機113之間進行轉帳交易(313)。通過以上的步驟301至313的處理，判斷使用者遭遇"轉帳詐 騙"損害的可能性是否高，在判斷為可能性高的情況下，中止轉帳 交易，從而能夠防止遭遇損害。在上述實施例中，在ATM操作中啟動步驟302、 306、 309這 三次特定舉動檢測處理，但該次數並沒有限定的必要，只要是多 次，可以是任意次數。或者，如果沒有在ATM的CPU上加載負 載，則可以連續進行特定舉動檢測處理。此外，在上述實施例中，利用圖像處理而檢測出保持便攜電話 的情況，但也可以利用對使用者一邊保持便攜電話一邊利用電話機 的情況進行檢測的聲音檢測單元。或者，也可以並用該圖像處理和 聲音檢測兩者，來進行綜合判斷。此時，需要在圖2的ATM102的 結構上以可連接到總線上的形式追加用於輸入發話聲音的麥克。進 而，特定舉動檢測程序需要具有捕捉有無使用者的發話聲音的聲音 檢測功能或者聲音識別功能。聲音識別功能是檢測使用者進行發話 的特定關鍵字、例如"還付款"等的功能。此外，在上述實施例中，根據在圖4的步驟404中針對使用者 的交易狀況的提問的回答，判斷對應正處於"轉帳詐騙"損害中的 情況的可能性是否高。可以在這樣的來自ATM使用者的回答的基 礎上，對轉帳金額設置閾值，在超過閾值的情況下，追加判斷處 理，判斷為對應正處於"轉帳詐騙"損害中的情況的可能性高。艮P，在詐騙損害的情況下，使金額比通常的交易中的轉帳金額 大的金額轉帳的可能性高。這是因為，具有惡意的第三者希望在一次交易中儘量獲得更多的金額。關於閾值的設定，可以對ATM使 用者共同設定為一定的值，也可以對每個ATM使用者進行變更。 在後者的情況下，可以採用對判斷處理有效的任意閾值設定方法， 例如參照過去的轉帳交易履歷而將轉帳金額的平均值的數倍作為閾 值，或者將過去的轉帳交易的最大金額作為閾值等。
權利要求
1、一種監視裝置，監視操作終端的使用者的舉動，其特徵在於，具有圖像輸入單元，將上述使用者的舉動作為圖像輸入；舉動判斷單元，根據取入的圖像信息，判斷上述使用者進行了特定的舉動；回答輸入單元，在舉動判斷單元判斷出是特定舉動的情況下，向上述使用者提問交易的狀況，並輸入該回答；使用者損害有無判斷單元，根據上述舉動判斷單元的輸出以及上述回答輸入單元的輸出，判斷上述使用者是否正遭遇非法行為的損害；以及警告顯示單元，在上述使用者損害有無判斷單元判斷出上述使用者正遭遇非法行為的損害的情況下，對上述使用者進行警告。
2、 如權利要求1所述的監視裝置，其特徵在於， 上述舉動判斷單元多次進行舉動判斷。
3、 如權利要求l所述的監視裝置，其特徵在於， 上述舉動判斷單元連續進行舉動判斷。
4、 如權利要求1所述的監視裝置，其特徵在於， 上述舉動判斷單元將上述使用者一邊保持電話機一邊進行交易操作的舉動判斷為特定舉動。
5、 如權利要求1所述的監視裝置，其特徵在於， 上述舉動判斷單元具有聲音輸入單元，還輸入上述使用者在交易中的電話的發話聲音，除了進行基於圖像的特定舉動判斷之外， 還進行基於聲音的特定舉動判斷。
6、 如權利要求1所述的監視裝置，其特徵在於， 具有在上述警告顯示單元向上述使用者警告正遭遇非法行為的損害的情況下，電話連接管理中心的操作員和上述使用者的單元。
7、 如權利要求5所述的監視裝置，其特徵在於， 具有在上述基於聲音的特定舉動判斷中檢測使用者發出的特定的關鍵字的單元。
8、 一種自動交易裝置，執行各種交易，其特徵在於， 具有權利要求1所述的監視裝置。
9、 一種現金自動交易裝置，進行轉帳交易，其特徵在於， 具有權利要求1所述的監視裝置。
10、 如權利要求9所述的現金自動交易裝置，其特徵在於，具有閾值設定單元，設定轉帳金額的閾值；以及 判斷單元，在判斷出上述特定舉動的情況下，判斷轉帳金額是 否超過由上述閾值設定單元設定的轉帳金額的閾值。
全文摘要
本發明提供一種監視裝置，在無人交易終端中，判斷終端的使用者是否正遭遇「轉帳詐騙」等詐騙損害，在判斷為正遭遇損害的情況下，對使用者發出警告。本發明在無人交易終端中設置監視攝像機，多次檢測使用者的特定舉動，在多次檢測到特定舉動時，判斷為存在「可疑舉動」，終端向使用者提問交易的狀況。在提問的回答結果判斷為遭遇詐騙損害的可能性高的情況下，在交易畫面上顯示警告。
文檔編號G06Q40/00GK101246620SQ20071016798
公開日2008年8月20日 申請日期2007年10月31日 優先權日2007年2月14日
發明者北村充, 原弘樹, 永吉洋登, 緒方日佐男 申請人:日立歐姆龍金融系統有限公司