原因分析支持裝置以及原因分析支持方法

2023-08-08 08:01:21 2

專利名稱：原因分析支持裝置以及原因分析支持方法
技術領域：
本發明涉及支持原因分析的技術。
背景技術：
目前，具有如下技術接受關於一個業務所發生的問題的原因和影響的關聯性的 輸入，使用完成業務所需要的小時數等評價軸，對各原因作業等附加輕重來構成問題點網 絡並進行原因分析。在專利文獻1中記載了與這樣的業務分析有關的技術(專利文獻1)。專利文獻1特開2003-345865號公報

發明內容
在以使經營上的問題可視化為目的的BI (Business Intelligence)系統等企業系 統中，使用從ERP (Enterprise Resource Planning)或各種業務系統收集到的基於各種各 樣的多個評價軸的信息。並存多個評價軸，複雜地彼此牽連而引起的經營上的問題，對於可能成為原因的 每個評價軸，定量的單位不同的情形較多，難以在能夠成為原因的評價軸之間單純地進行 比較來確定原因。因此，難以應用上述專利文獻1中記載的技術，來恰當地確定問題的發生 原因。因此，本發明的目的在於提供一種關於所發生的問題，能夠確定並提示對於問題 的發生產生較大影響的因素的技術。為了解決上述問題，本發明的原因分析的技術，根據具有因果關係的指標之間的 關聯度和達成度，提示對問題的某個指標造成的影響較大的指標的技術。例如，一種原因分析支持裝置，具有存儲部，其存儲因果關係信息、確定業務目標 達成度的業務目標達成度信息以及確定指標間的影響度的因果影響度信息，其中所述因果 關係信息用於確定表示多個指標間的原因和結果的關係的因果關係以及該因果關係的關 聯度；通信部，經由網絡從其他裝置取得與所述指標相關聯的曲線圖構成信息；以及原因 分析部，對計算影響度的對象的指標的結果側的指標所具有的影響度、與計算影響度的對 象的指標有關的業務目標減去所述業務目標達成度求出的業務目標的未達成度、以及計算 影響度的對象的指標的結果側的指標與計算影響度的對象的指標之間的所述關聯度進行 乘法計算來計算所述影響度，把位於所述因果關係的原因側的指標中的、所述影響度最大 的指標確定為原因指標，經由所述通信部取得與確定的該原因指標相關聯的曲線圖，並生 成顯示該曲線圖的畫面信息。關於所發生的問題，能夠提供可以提取並提示對問題的發生給予較大的影響的因 素的技術。


圖1是表示客戶機終端和原因分析支持伺服器的結構的圖。
圖2是客戶機終端的硬體結構圖。圖3是表示因果關係表的例子的圖。圖4是表示業務目標達成度表的例子的圖。圖5是表示影響度表的例子的圖。圖6是表示原因分析處理的處理流程的圖。圖7是表示原因分析畫面的例子的圖。圖8是表示關聯度輸入支持畫面的例子的圖。圖9是表示目標值輸入畫面的例子的圖。圖10是表示顯示與原因相關聯的信息的畫面的例子的圖。圖11是表示與原因分析處理有關的達成度的具體例的圖。圖12是表示與原因分析處理有關的影響度的具體例的圖。圖13是表示與原因分析處理有關的影響度的相對值的具體例的圖。圖14是表示與原因分析處理有關的影響度的位次的具體例的圖。圖15是表示與原因分析處理有關的影響度的位次的具體例的圖。圖16是表示與關聯度輸入支持畫面有關的變形例的圖。圖17是表示與關聯度輸入支持有關的畫面顯示的例子的圖。符號說明1 原因分析支持系統、100 客戶機終端、120 存儲部、130 控制部、131 瀏覽器 部、141 輸入部、142 輸出部、143 通信部、150 網絡、200 原因分析支持伺服器、211 輸 入裝置、212 輸出裝置、213 運算裝置、214 主存儲裝置、215 外部存儲裝置、216 通信裝 置、217 總線、220 存儲部、221 因果關係表、222 業務目標達成度表、223 影響度表、230 控制部、231 輸入處理部、232 輸出處理部、233 原因分析部、241 通信部
具體實施例方式圖1是表示本發明實施方式的原因分析支持系統1的圖。本發明的原因分析支持系統1包含客戶機終端100和原因分析支持伺服器200而 構成，客戶機終端100和原因分析支持伺服器200可以經由網絡150相互進行通信。網絡150通常是LAN (Local Area Network)等用戶組織所管理的通信網。但 是，並不限於此，網絡150也可以是網際網路等公共通信網、WAN(Wide AreaNetwork)或 VPN(Virtual Private Network)等部分地使用一般公共線路的通信網絡。客戶機終端100，接受來自用戶的操作輸入(與原因分析有關的操作)，經由網絡 150對原因分析支持伺服器200委託處理，並從原因分析支持伺服器200接收與處理結果有 關的信息來提示給用戶。如圖1所示，客戶機終端100具有存儲部120、控制部130、輸入部141、輸出部142 以及通信部143。存儲部120存儲各種電子信息。控制部130具有瀏覽器部131。瀏覽器部131經由後述的通信部143與網絡150 連接，與連接在網絡150上的其他裝置進行通信。此外，瀏覽器部131經由輸入部141接受 用戶的操作輸入，並向輸出部142委託輸出向用戶提示的信息。例如，當瀏覽器部131接收
5到HTML (Hyper Text Markup Language)等具有修飾顯示信息的Web頁面等信息時對其進 行顯示，並能夠將用戶在該Web頁面上輸入的信息發送到連接目的地的伺服器等。輸入部141接受來自用戶的信息輸入。輸出部142對用戶輸出各種信息。通信部 143經由網絡150與其他設備連接，對所連接的其他設備進行信息的發送，並接受從所連接 的其他設備發送的信息。原因分析支持伺服器200按照經由網絡150來自客戶機終端100的請求或指示， 分析對於指定的指標影響最大的原因，並提示該原因。此外，原因分析支持伺服器200通過 HTML等構成與應該在客戶機終端100中顯示的服務有關的畫面信息，並發送給客戶機終端 100。如圖1所示，原因分析支持伺服器200具有存儲部220、控制部230以及通信部 241。在存儲部220中具有因果關係表221、業務目標達成度表222以及影響度表223。圖3表示因果關係表221的構成例。在因果關係表221中存儲用於確定具有因果 關係的指標、該指標之間的因果關係、因果關係的聯繫的強度的信息。圖3(a)表示因果關係表221的構成例。此外，圖3 (b)用於通過樹結構來說明因 果關係表221的構成例所示的因果關係的例子。在因果關係表221中存儲的記錄具有相當 於父指標欄2211、子指標欄2212、子指標的層次欄2213以及因果關係關聯度欄2214的信 肩、ο父指標欄2211是位於因果關係的父側，即存儲以下信息的欄，該信息用於確定表 示結果的指標。例如，存儲用於確定銷售額、生產、銷售等各業務的指標的信息。子指標欄2212是位於因果關係的子側、即存儲以下信息的欄，該信息用於確定表 示原因的指標。例如，存儲一種信息，該信息在對生產、銷售、採購、不良等在父指標欄2211 中存儲的各業務的指標進行確定的指標中存在問題時，確定成為原因的指標。子指標的層次欄2213是存儲如下信息的欄，該信息關於通過子指標欄2212中存 儲的信息確定的指標，確定通過因果關係表221確定的因果關係的樹結構中的層次。例如， 當在子指標的層次欄2213中存儲的信息為「2」時，表示該子指標在因果關係的樹結構上位 於從最上位開始的第二層次結構。即、該子指標是在因果關係的樹結構中，對構成最上位的 層次的指標直接進行了細分的指標。因果關係關聯度欄2214是存儲以下信息的欄，該信息用於確定父指標和子指標 的因果關係的強度。另外，通過0 1的值來表示因果關係的強度。因果關係關聯度「1」 表示父指標和子指標的因果關係強，隨著因果關係關聯度接近「0」，即變小，因果關係變弱。 當因果關係強時，子指標的變化對父指標的變化造成的影響大；當因果關係弱時，子指標的 變化對父指標的變化造成的影響小。在此，利用圖3(b)說明圖3(a)所示的因果關係表221的構成例的具體的值。首 先，針對構成第一層次221F的父指標(銷售額)的構成第二層次221S的子指標具有「生 產」和「銷售」這兩個。此外，如圖3(a)所示，其因果關係關聯度分別是「0.8」和「0.9」，與 「生產」相比「銷售」更能影響「銷售額」這個指標。此外，構成第二層次221S的「生產」，作為針對父指標「生產」的子指標，具有構成 第三層次221T的「採購」和「不良」這兩個。此外，其因果關係關聯度分別是「0. 9」和「0. 7」。即，與「不良」相比「採購」更能影響「生產」這樣的指標。此外，構成第二層次221S的「銷售」，作為針對父指標「銷售」的子指標，具有構成 第三層次221T的「營業」和「編配」這兩個指標。此外，其因果關係關聯度分別是「0.6」和 「0. 9」。即，與「營業」相比「編配」更能影響「銷售」這樣的指標。圖4是表示業務目標達成度表222的構成例的圖。在業務目標達成度表222中存 儲用於確定指標、該指標的目標值、該指標的實績值以及該目標的達成度的信息。在業務目標達成度表222中存儲的記錄，具有相當於指標欄2221、目標值欄2222、 實績值欄2223以及達成度欄2224的信息。指標欄2221是存儲用於確定業務指標的信息的欄。例如，存儲用於確定銷售額、 生產、銷售等各業務的指標的信息。目標欄值2222是存儲以下信息的欄，該信息用於確定與通過指標欄2221中存儲 的信息確定的指標有關的目標值。例如，存儲用於確定關於以下的指標的目標值的信息，該 指標用於確定生產、銷售、採購、不良等在指標欄2221中存儲的各業務的指標。實績值欄2223是存儲以下信息的欄，該信息用於確定與通過指標欄2221中存儲 的信息確定的指標有關的實績值。例如，存儲用於確定關於以下的指標的實績值的信息，該 指標用於確定銷售額、生產、銷售、採購、不良等在指標欄2221中存儲的各業務的指標。達成度欄2224是存儲以下信息的欄，該信息用於確定與通過指標欄2221中存儲 的信息確定的指標有關的目標值的達成程度。另外，達成程度是在實績值欄2223中存儲的 實績值在目標值欄2222中存儲的目標值中所佔的比例，以百分比來表示。圖5是表示影響度表223的構成例的圖。在影響度表223中存儲了用於確定指標、 從該指標的問題解決對象的指標看的相對的層次、該指標的影響度以及該指標的影響度的 相對值的信息。在影響度表223中存儲的記錄，具有相當於指標欄2231、相對層次欄2232、影響度 欄2233以及相對值欄2234的信息。指標欄2231是存儲以下信息的欄，該信息用於確定位於成為問題解決對象的指 標的下面層次的業務的指標。例如，在銷售額是成為問題解決對象的指標時，存儲用於確定 構成該銷售額的指標的下層的採購、編配、營業、不良、生產、銷售等各業務的指標。相對層次欄2232是存儲以下信息的欄，該信息關於通過指標欄2231中存儲的信 息確定的指標，用於確定通過因果關係表221確定的因果關係的樹結構中的、以成為問題 解決對象的指標為基準的相對的層次。影響度欄2233是存儲以下信息的欄，該信息用於確定通過在指標欄2231中存儲 的信息確定的指標，對成為問題解決對象的指標造成的影響度。例如，存儲用於確定以下影 響的值，該影響是用於確定採購、編配、營業、不良、生產、銷售等在指標欄2231中存儲的各 業務的指標的指標，對成為問題解決對象的指標「銷售額」帶來的影響。相對值欄2234是存儲將通過指標欄2231中存儲的信息確定的指標的影響度與同 層次的其他指標進行比較後的值的欄。相對值欄2234的各值是相對層次欄2232中存儲的 層次相同的指標的影響度在成為問題解決對象的指標中所佔的比例，例如通過0 1的小 數或整數來表示。即，在相對值欄2234中存儲的信息，表示屬於相同層次的指標對成為問 題解決對象的指標造成的影響度的合計中的、該指標所佔的比例。
回到圖1進行說明。控制部230具有輸入處理部231、輸出處理部232以及原因分 析部233。輸入處理部231經由通信部241接收從客戶機終端100發送來的輸入信息。具體 地說，輸入處理部231經由網絡150從客戶機終端100接受進行問題解決的指標的信息、或 為了進行原因分析而需要但不充足的信息的輸入。然後，輸入處理部231向原因分析部233 轉交接收到的信息和原因分析處理的開始指示等。輸出處理部232經由通信部241向客戶機終端100發送輸出信息。輸出信息例如 是與作為原因分析部233分析後的結果應該顯示的指標相關聯的曲線圖、或為了接收輸入 信息而需要顯示的畫面信息等。原因分析部233當從輸入處理部231接收到原因分析處理的開始指示時，關於成 為原因分析對象的指標，確定因果關係的樹信息、業績目標的達成信息，計算因果影響度。 然後，原因分析部233根據因果影響度確定因果影響位次，關於該位次高的指標，從未圖示 的各業務伺服器等取得相關聯的曲線圖信息等信息，生成畫面信息，向客戶機終端指示顯 示畫面信息。通信部241經由網絡150與其他設備連接，並接收從所連接的其他設備發生的信 息，對所連接的其他設備發送信息。圖2表示本實施方式的原因分析支持伺服器200的硬體結構。在本實施方式中，原因分析支持伺服器200例如是PC(個人計算機)或、工作站、 伺服器裝置、各種行動電話終端、PDA (Personel Digital Assistant)等計算機。原因分析支持伺服器200具有輸入裝置211、輸出裝置212、運算裝置213、主存儲 裝置214、外部存儲裝置215、通信裝置216以及相互連接各個裝置的總線217。輸入裝置211例如是鍵盤或滑鼠、或者觸摸筆、其他指點設備等接受輸入的裝置。輸出裝置212例如是顯示器等進行顯示的裝置。運算裝置213例如是CPU (Central Processing Unit)等運算裝置。主存儲裝置214例如是RAM (Random Access Memory)等存儲裝置。外部存儲裝置215例如是硬碟裝置或閃速存儲器等非易失性存儲裝置。通信裝置216是經由天線進行無線通信的無線裝置、或者經由網絡進行有線通信 的有線的通信裝置。另外，因為在原因分析支持伺服器200中不需要具有與輸入裝置211、輸出裝置 212相對應的裝置，即具有與用戶的輸入輸出功能的硬體設備，所以可以不具有兩個裝置。原因分析支持裝置200的存儲部220通過原因分析支持裝置200的主存儲裝置 214或外部存儲裝置215來實現。此外，通過使原因分析支持裝置200的運算裝置213進行處理的程序來實現原因 分析支持伺服器200的輸入處理部231、輸出處理部232以及原因分析部233。該程序存儲在主存儲裝置214或外部存儲裝置215中，在每次執行時加載到主存 儲裝置214上，並通過運算裝置213來執行，此外，原因分析支持伺服器200的通信部241，通過原因分析支持伺服器200的通 信裝置216來實現。雖然未圖示，但客戶機終端100也具有與原因分析支持伺服器200相同的硬體結構。但是，客戶機終端100必須具有與原因分析支持伺服器200的輸入裝置211、輸出裝置 212相對應的裝置、即具有與用戶的輸入輸出功能的硬體設備。此外，客戶機終端100的瀏覽器131通過使客戶機終端100的運算裝置213進行 處理的程序來實現。該程序存儲在主存儲裝置214或外部存儲裝置215中，在每次執行時加載到主存 儲裝置214上，通過運算裝置213來執行，此外，客戶機終端100的存儲部120由客戶機終端100的主存儲裝置214或外部 存儲裝置215來實現。客戶機終端100的輸入部141通過客戶機終端100的輸入裝置211來實現。客戶機終端100的輸出部142通過客戶機終端100的輸出裝置212來實現。客戶機終端100的通信部143通過客戶機終端100的通信裝置216來實現。然後，根據圖6說明本實施方式中的原因分析處理的概要。圖6是表示原因分析處理的流程的圖。原因分析部233從客戶機終端100接收 開始原因分析的請求，輸出處理部232構成圖7所示的原因分析畫面300，並在客戶機終端 100上進行顯示，來開始原因分析處理。首先，原因分析部233，關於成為原因分析對象的指標從客戶機終端100接受輸入 (步驟S001)。具體地說，原因分析部233經由客戶機終端100從用戶接收在具有指示的圖 7所示的原因分析畫面300的指標輸入區域310中輸入的指標原因分析對象的指標的指定
fn息ο在此，說明圖7的原因分析畫面300。圖7表示原因分析畫面300的構成例。原因 分析畫面300具有指標輸入區域310、處理結果輸出區域320。指標輸入區域310是從用戶 接受成為原因分析對象的指標的輸入的區域。處理結果輸出區域320是顯示在指標輸入區 域310中指定的指標的原因分析結果的區域。處理結果輸出區域320具有原因層次顯示區 域330以及原因指標關聯信息顯示區域340。原因層次顯示區域330對成為原因的指標的 每個層次331 333劃分了顯示區域。按照針對原因分析對象的影響從大到小的順序，顯 示屬於各層次的指標。此外，原因層次顯示區域330，關於屬於某個層次的某個指標，經由輸 入部141接收來自用戶的指定。原因指標關聯信息顯示區域340是顯示與成為原因的指標 相關聯的信息，例如顯示對縱軸3411分配了該指標的達成率，對橫軸3412分配了時間的曲 線圖等的區域。然後，原因分析部233關於成為原因分析對象的指標，構築因果關係樹信息(步驟 S002)。具體地說，原因分析部233從存儲在因果關係表221的父指標欄2211中的信息，讀 出全部的與位於步驟SOOl中接收到的指標的子側的指標相關的信息。然後，原因分析部 233確定在步驟SOOl中接收到的指標的子指標欄2212中存儲的指標，作為在步驟SOOl中 接收的指標的下位的層次信息，構成因果關係樹信息。原因分析部233關於在該子指標欄 2212中存儲的全部指標，進一步確定屬於各個指標的下位的層次的指標，直到不具有子指 標的指標為止按順序重複，將因果關係樹構成到最下層。然後，原因分析部233接收因果關係樹的信息的變更信息(步驟S003)。具體地 說，原因分析部233，在關於在步驟S002中構成的因果關係樹的信息，缺少因果關係關聯度 欄2214的信息時，顯示催促輸入該缺少部分的信息的畫面，接受輸入反映在因果關係樹的信息中。此處，使用圖8說明催促輸入與原因分析部233所顯示的因果關係關聯度有關的 信息的畫面。圖8表示關聯度輸入支持畫面400的構成例。關聯度輸入支持畫面400具有指 標名(子)輸入區域410、指標名(父)輸入區域420、關聯度輸入區域430以及登錄按鈕 440。指標名(子)輸入區域410是接受成為指定關聯度的對象的指標的下層一側的指 標的指定的區域。在本實施方式中，瀏覽器部131，按照從因果關係表221事先讀出的因果 關係樹的信息，事先顯示位於在步驟SOOl中接收到的原因分析對象的指標下層的指標，接 受所顯示的指標的選擇輸入。指標名(父)輸入區域420是接受成為指定關聯度的對象的指標的上層一側的指 標的指定的區域。在本實施方式中，在進行了向指標名(子)輸入區域410的輸入時，瀏覽 器部131按照從因果關係表221事先讀出的因果關係樹的信息，顯示位於所輸入的指標上 位層次的指標，接受所顯示的指標的選擇輸入。例如，如果在指標名(子)輸入區域410中 輸入的指標為「採購」，則瀏覽器部131在指標名(父)輸入區域420中可選擇地顯示作為 其上位的指標的「生產」。關聯度輸入區域430是接受因果關係關聯度的輸入的區域。在本實施方式中，瀏 覽器部131接受向關聯度輸入區域430的關聯度的輸入。登錄按鈕440當接收到輸入時，登錄在指標名(子)輸入區域410中輸入的指標、 在指標名(父)輸入區域420中輸入的指標、向關聯度輸入區域430輸入的值。具體地說，當登錄按鈕440接收到輸入時，瀏覽器部131分別把在指標名(子)輸 入區域410中輸入的指標確定為子指標信息，把在指標名(父)輸入區域420輸入的指標 確定為父指標信息，把向關聯度輸入區域430輸入的值確定為該父指標和子指標的因果關 系關聯度信息，並對原因分析支持伺服器200發送請求，以便作為因果關係樹的變更信息 進行登錄。原因分析支持伺服器200的原因分析部233，使用請求登錄的變更信息變更因果 關係樹的信息。然後，原因分析部233，對於成為原因分析對象的指標的下層的各指標，構築業務 目標達成度表(步驟S004)。具體地說，原因分析部233對於在步驟S003中變更後的因果 關係樹中包含的各指標，把在業務目標達成度表222的目標值欄2222中存儲的信息、在實 績值欄2223中存儲的信息以及在達成度欄2224中存儲的信息更新為最新的信息。例如， 原因分析部233從能夠與網絡150連接的未圖示的規定的業務信息處理伺服器取得目標值 和實績值，以百分率來計算實績值針對目標值的達成度。然後，原因分析部233接受業務目標達成度表222的信息的變更(步驟S005)。具 體地說，原因分析部233在關於在步驟S004中構築的業務目標達成度表222的信息，缺少 目標值欄2222的信息或實績值欄2223的信息時，顯示催促輸入該缺少部分的信息的畫面， 接受輸入並反映在業務目標達成度表222的信息中。在此，使用圖9 (a)、圖9 (b)說明原因分析部233顯示的催促輸入與業務目標值以 及實績值有關的信息的畫面。圖9(a)表示目標值輸入畫面500的構成例。目標值輸入畫面500具有指標名輸
10入區域510、目標種類輸入區域520、目標值輸入區域530、參考信息按鈕540以及登錄按鈕 550。在指標名輸入區域510接受指標名的指定，該指標名成為輸入與目標值或實績值 有關的信息的對象。在本實施方式中，瀏覽器部131事先顯示在業務目標達成表222的指 標2221中存儲的指標，接受來自用戶的指標的選擇輸入。目標種類輸入區域520接受在指標名輸入區域510中輸入的指標的、預算(目標) 或實績的選擇。在本實施方式中，瀏覽器部131關於在指標名輸入區域510中輸入的指標， 接受預算以及實績的選擇輸入。目標值輸入區域530，關於在指標名輸入區域510中輸入的指標，從用戶接受與在 目標種類輸入區域520中輸入的預算或實績有關的目標值的輸入。在本實施方式中，瀏覽 器部131接收從用戶輸入的目標值。參考信息按鈕540，在每次用戶在目標值輸入區域530輸入目標值時，接受顯示成 為參考的信息的指示。在本實施方式中，瀏覽器部131當接受到向參考信息按鈕540的輸 入時，構築圖9(b)所示的參考信息顯示畫面560，並顯示給用戶。圖9(b)表示參考信息顯示畫面560的構成例。參考信息顯示畫面560具有參考 信息顯示區域570。在參考信息顯示區域570中顯示當輸入目標值時成為參考的信息、在 本實施方式中顯示關於去年和前年的銷售額的預算和實績。參考信息顯示區域570對每一 年度顯示銷售額預算顯示區域571以及銷售額實績顯示區域572。在每次顯示參考信息顯 示畫面560時，接受到對參考信息按鈕540的輸入的瀏覽器部131對原因分析支持伺服器 200發送在指標名輸入區域510中輸入的指標。然後，原因分析部233接收該指標，從能夠 與網絡150連接的未圖示的業務信息伺服器取得過去的預算和實績信息，並發送給瀏覽器 部131。然後，瀏覽器部131將接收到的預算和實績的信息顯示在參考信息顯示區域570 中。登錄按鈕550對用戶在指標名輸入區域510中輸入的指標、在目標種類輸入區域 520中輸入的預算或實績的信息、在目標值輸入區域530中輸入的目標值進行登錄。具體地 說，當登錄按鈕550接受到輸入時，瀏覽器部131分別對在指標名輸入區域510中輸入的指 標、在目錄種類輸入區域520中輸入的預算或實績的信息、在目標值輸入區域530中輸入的 目標值進行確定，向原因分析支持伺服器200發送請求，以便作為業務目標達成度表222的 變更信息來進行登錄。然後，原因分析部233將請求登錄的變更信息存儲到業務目標達成 度表222中。然後，原因分析部233關於成為原因分析對象的指標的下層的各指標，計算因果 影響度(步驟S006)。具體地說，原因分析部233利用各指標間的因果關係、各指標的達成度以及指標 間的關聯度，應用下式(1)、式(2)，使成為原因分析對象的指標的下層的各指標對於成為 原因分析對象的指標造成的因果影響度數值化。式(1)是對於成為原因分析對象的指標的下一層次的指標，求出針對成為原因分 析對象的指標的因果影響度e的式子。式(2)是對於成為原因分析對象的指標的下一層的 下層的指標，求出針對成為原因分析對象的指標的因果影響度e的式。數學式1
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原因分析對象指標的下一層指標的因果影響度e =(1-原因分析對象指標的目標達成度)X(1-影響度計算對象指標的目標達成度)X ...式(1)影響度計算對象指標的因果關係關聯度數學式2原因分析對象指標的下一層指標以下的指標的因果影響度e =(影響度計算對象指標的父指標的影響度)X(1-影響度計算對象指標的目標達成度)X...式(2)影響度計算對象指標的因果關係關聯度S卩，式(2)表示在每次計算屬於成為原因分析對象的指標的兩層以下的層次的指 標的因果影響度時，對計算因果影響度的對象的指標的上位的(結果側的)指標的因果影 響度、計算該因果影響度的對象的指標的未達成度以及計算該因果影響度的對象的指標和 其上位的指標之間的關聯度進行乘法運算來求出因果影響度。另外，未達成度是目標(在 式⑵中式為「1」)減去目標達成度後剩餘的比例。此外，式(1)表示關於原因分析對象指標的下一層的指標的因果影響度，對成為 原因分析對象的指標的未達成度、屬於成為原因分析對象的指標的下一層的層次的因果影 響度計算對象的指標的未達成度以及成為原因分析對象的指標與因果影響度計算對象的 指標之間的關聯度進行乘法計算來求出因果影響度。原因分析部233利用該式(1)計算成為原因分析對象的指標的下一層的各指標對 成為原因分析對象的指標造成的因果影響度，原因分析部233利用式(2)計算屬於成為原 因分析對象指標的兩層以下的層次的各指標對成為原因分析對象的指標造成的因果影響 度。另外，計算出的因果影響度通過原因分析部233存儲到影響度表223的影響度欄2233中。然後，原因分析部233根據因果影響度計算每個層次的因果影響位次(步驟 S007)。具體地說，原因分析部233利用在步驟S006中求出的因果影響度，在屬於同一層 次的指標之間求出與因果影響度的高度相對應的位次。當求出位次時，原因分析部233利 用下式(3)將各指標的因果影響度換算成相對值，在屬於同一層次的指標之間，對相對值 高的順序分配高的位次。E(i，j)表示關於從因果關係樹上的最上位層次的指標開始成為原因分析對象的 指標的i層以下的層次的第j個指標的因果影響度的相對值。此外，η是表示屬於成為原 因分析對象的指標的i層以下的層次的指標的個數的值。例如，在作為成為原因分析對象 的指標，指定了 「銷售額」時，根據因果關係表221，「生產」和「銷售」這兩個指標屬於其一 層以下(i = 1時)的層次，在層次的η的值為2。同樣地，「採購」、「不良」、「營業」以及「編 配」這四個指標屬於兩層以下(i = 2時)的層次，該層次的η的值是4。數3

·式(3)式(3)，即某個指標的因果影響度的相對值表示相對於對屬於同一層次的全部指 標的因果影響度進行合計後的值，該指標的因果影響度所佔的比例的值。計算出的因果影 響度的相對值通過原因分析233存儲到影響度表223的相對值欄2234中。然後，原因分析部233將與原因分析對象的指標有關的曲線圖顯示規定時間(步 驟 S008)。具體地說，原因分析部233生成與原因分析對象的指標，即在步驟SOOl中接受的 指標有關的曲線圖，並構成在原因指標關聯信息顯示區域340中顯示該曲線圖的原因分析 畫面3200。然後，原因分析部233為了在客戶機終端100的瀏覽器部131中顯示構成的畫 面，對客戶機終端100發送構成的畫面。原因分析部233在生成要在原因指標關聯信息顯 示區域340中顯示的曲線圖時，從能夠與網絡150連接的未圖示的規定的業務信息處理服 務器取得用於曲線圖顯示的信息。例如，如圖7所示，原因分析部233將縱軸3411作為銷售額的達成率，將橫軸3412 作為期間(周)，在原因指標關聯信息顯示區域340中顯示每周的銷售額的達成率。然後，原因分析部233以規定時間顯示與對原因分析對象的指標造成影響的最下 層的原因有關的曲線圖(步驟S009)。具體地說，原因分析部233關於對原因分析對象的指標，即對步驟SOOl中接收到 的指標造成影響的指標中的、位於因果關係樹的最下層次的指標，確定因果影響位次最高 的指標，生成關於該指標的曲線圖，並構成在原因指標關聯信息顯示區域340中顯示該曲 線圖的原因分析畫面300。然後，原因分析部233為了在客戶機終端100的瀏覽器部131中顯示所構成的畫 面，對客戶機終端100發送所構成的畫面。原因分析部233在生成在原因指標關聯信息顯 示區域340中顯示的曲線圖時，從可與網絡150連接的未圖示的規定的業務信息處理服務 器取得用於曲線圖顯示的信息。例如，如圖(a)所示，原因分析部233，將縱軸3421作為採購的延遲件數，將橫軸 3422作為期間(周)，在原因指標關聯信息顯示區域340中顯示每周的採購延遲件數。然後，原因分析部233判定最上位的指標的曲線圖是否成為顯示對象(步驟 S010)。具體地說，原因分析部233判定屬於原因分析對象的指標的下一層次的指標是否 成為在原因分析畫面300的原因指標關聯信息顯示區域340中顯示的對象。此時，原因分 析部233確定在步驟009或後述的步驟SOll的某個中生成曲線圖的指標中的、最後生成的 曲線圖的指標，參照在步驟S002中構築的因果關係樹來判定該指標是否是屬於原因分析 對象的指標的下一層次的指標。當最上位的指標的曲線圖成為顯示對象時(在步驟SOlO中「Yes」)時，原因分析 部233結束原因分析處理。當最上位的指標的曲線圖沒有成為顯示對象時(在步驟SOlO中「No」)時，原因分定時間(步驟S011)。具體地說，原因分析部233從因果關係樹確定在原因指標關聯信息顯示區域340 中顯示的指標的父指標，並關於確定的指標，從能夠與網絡連接的未圖示的規定的業務信 息處理伺服器取得用於曲線圖顯示的信息，生成曲線圖，構成在原因指標關聯信息顯示區 域340中顯示該曲線圖的原因分析畫面300。然後，原因分析部233為了在客戶機終端100的瀏覽器部131中顯示構成的畫面， 對客戶機終端100發送構成的畫面。例如，如圖10(b)所示，原因分析部233將圓形圖表3431作為生產的延遲件數，將 每個供貨商的生產的延遲件數的多少顯示在原因指標關聯信息顯示區域340中。然後，原 因分析部233使處理回到步驟S010。以上是原因分析處理的流程。通過執行原因分析處理，可以確定原因分析對象的指標，確定對該指標造成最大 影響的指標，並顯示與該指標有關的曲線圖。即，能夠顯示具有可以解決問題的可能性的信 肩、ο圖11表示對於在原因分析處理的步驟S002、S003中構築的因果關係樹，重疊了在 步驟S004、S005中構築的業務目標達成度的信息的模型。在步驟S002、S003中構築的因 果關係樹，將銷售額指標601作為原因分析對象的指標，在其子指標中包含生產指標611以 及銷售指標612。此外，在生產指標611的下一子指標中包含採購指標621以及不良指標 622，在銷售指標612的下一子指標中包含營業指標621以及編配指標624。此外，銷售額指標611的目標達成度是80 %，生產指標611的目標達成度是80 %， 銷售指標612的目標達成度是95 %。採購指標621、不良指標622的目標達成度分別是60 % 以及99%，營業指標623、編配指標624的目標達成度分別是78%以及80%。圖12表示一種模型，該模型表示在原因分析處理的步驟S006中計算出的因果影 響度。另外，對於與圖11所示的因果關係樹相同的模型，關於各指標表示了通過上式(1)以 及上式(2)求出的因果影響度(將小數第四位四捨五入)。對於原因分析對象的指標的子 指標，關於生產指標711，因果影響度通過式(1)，為(1-0. 8) X (1-0. 8) X0. 8 = 0. 032 ；關 於銷售指標712，通過式(1)式，因果影響度為(1-0.8) X (1-0.95) X 0.9 = 0.009。此外， 作為屬於下一子指標的層次的指標的、採購指標721、不良指標722、營業指標723以及編 配指標724的因果影響度通過上式(2)，分別是0. 032 X (1-0. 6) X0. 9 = 0. 012 (正確的是 0. 01152)、0· 032X ((1-0. 99) X0. 7 = 0. 002(正確的是 0. 00224)、0· 009X (1-0. 78) X0. 6 =0. 001 (正確的是 0. 001188)、0· 009 X (1-0. 8) X0. 9 = 0. 002 (正確的是 0. 00162)。圖13是用於確定因果影響度所佔的比例的值的信息，因果影響度用於確定在原 因分析處理的步驟S007中計算出的因果影響位次。對於與圖11、圖12所示的因果關係 樹相同的模型，關於各指標，表示了通過上式(3)求出的因果影響度的相對值(對小數第 三位進行四捨五入)。關於原因分析對象的指標的子指標，關於生產指標711，因果影響度 的相對值通過上式(3)，為0. 032 + 0. 041 = 0. 78，關於銷售指標712，是0. 009 + 0. 041 = 0.22。此外，作為屬於下一子指標的層級的指標的採購指標721、不良指標722、營業指標 723以及編配指標724的因果影響度的相對值，根據上式(3)，分別是0.01152 + 0. 016568 =0. 70 (正確的是 0. 6953. ··)、· 00224 + 0. 016568 = 0. 14 (正確的是 0. 1352. · ·)、
140. 001188 + 0. 016568 = 0. 07 (正確的是 0. 0717. ··)、· 00162 + 0. 016568 = 0. 10 (正確的 是 0. 0977...)。當根據該最下位的原因層次中的因果影響度的相對值附加位次時，如圖14所示， 按照因果影響度的相對值從大到小的順序，採購指標721成為第一位、不良指標722成為第 二位、編配指標724成為第三位、營業指標723為第四位。即，可以確定採購指標721是對 銷售額指標701造成最大影響的指標。此外，其上位的原因層次中的因果影響度，如圖15 所示，能夠確定按照因果影響度的相對值從大到小的順序，生產指標711成為第一位、銷售 指標712成為第二位。如此，根據本發明的原因分析處理，對於具有因果關係的事項，對於用於確定其量 的單位不同的多個指標，通過使用稱為達成度的統一的單位進行比較，能夠明確地附加因 果關係的位次，能夠容易地確定成為原因的指標。特別是在由於複合的原因發生了具有應該解決的問題的事項，此外用於表示其原 因的影響程度的單位分別不同，所以必須綜合多個業務系統進行問題分析的BI (Business Intelligence)的系統中，能夠獲得成為有效地解決與經營有關的問題的契機的信息。以上是本發明的一實施方式。根據作為本發明一實施方式的原因分析支持系統1，在搜集多個測定指標不同的 業務信息來解決經營上的問題時，能夠簡便地發現成為應該解決的問題的原因的指標。到此，關於本發明，根據實施方式具體地進行了說明，但本發明並不限於此，在不 脫離其主旨的範圍內可以進行各種變更。例如，在上述一實施方式的原因分析處理的步驟S003中，原因分析部233使用關 聯度輸入支持畫面400接受關聯度的輸入，但此時，如圖16、17所示，可以顯示用於用戶輸 入關聯度的參考信息。圖16表示關聯度輸入支持畫面400的變形例。圖16所示的關聯度輸入支持畫面 400的變形例與一實施方式的關聯度輸入支持畫面400原則上相同，但在具有參考信息顯 示區域450這一點上不同。在參考信息顯示區域450中具有調諧傾向顯示選項卡(tab) 451、達成率顯示選項 卡452、相關顯示選項卡453、詳細顯示區域454。在詳細顯示區域454中顯示通過調諧傾向 顯示選項卡451、達成率顯示選項卡452、相關顯示選項卡453中的某一個接受到指定的選 項卡顯示的信息。調諧傾向顯示選項卡451接受以下信息的顯示指示，該信息用於顯示按時間序列 顯示關於通過指標名(子)410指定的指標和通過指標名(父)420指定的指標的過去的實 績值的曲線圖。在圖17(a)中，表示在指定了調諧傾向顯示選項卡451時，在詳細顯示區 域454中表示的曲線圖460的例子。在曲線圖460中，對縱軸461分配了關於通過指標名 (子)410指定的指標、以及通過指標名(父)420指定的指標的兩個軸，對橫軸462分配了 時間軸。然後，在曲線圖460中顯示原因分析部233從可與網絡150連接的未圖示的規定 的業務信息處理伺服器取得的實績值。用戶通過曲線圖來掌握該實績值的變動的關係性或 傾向，能夠決定關聯度。達成率顯示選項卡452接受顯示以下曲線圖的指示，該曲線圖按照時間序列顯示 關於通過指標名(子)410指定的指標以及通過指標名(父)420指定的指標的過去的達成率。在圖17(b)中表示在指定了達成率顯示選項卡452時，在詳細顯示區域454中表示的 曲線圖470的例子。在曲線圖470中，對縱軸471分配了達成率，對橫軸分配了時間軸。並 且，在曲線圖470中，沿著時間軸顯示根據原因分析部233從可與網絡150連接的未圖示的 規定的業務信息處理伺服器取得的目標值和實績值計算出的達成率。用戶通過曲線圖掌握 該達成率的變動的調諧情況，可以決定關聯度。相關顯示選項卡452接受顯示以下的表的顯示指示，該表對每個規定的期間，表 示關於通過指標名(子)410指定的指標和通過指標名(父)420指定的指標的過去的相關 係數。在圖17 (c)中表示在指定了相關顯示選項卡453時，在詳細顯示區域454中表示的相 關係數表480的例子。在相關係數表480中包含期間欄481以及相關係數欄482。在期間 欄481中顯示對相關係數合計後的各指標的達成度的期間，在相關係數欄482中顯示與在 期間欄481中顯示的期間對應的各指標的達成度的相關係數。另外，通過原因分析部233， 利用下式(4)來計算相關係數。數學式4
fR f < # — 子指標和父指標的協方差 0165—子指標的標準偏差X主指標的標準偏差』『『S卩，在相關係數表480中，關於根據從可與網絡150連接的未圖示的規定的業務信 息處理伺服器取得的目標值以及實績值計算出的達成率，在每個規定期間顯示原因分析部 233通過式(4)求出的相關係數。用戶掌握該達成率的相關係數，可以決定關聯度。另外，作為在式(4)中要求出的分子成分的協方差，原因分析部233對於關於子指 標和父指標這兩個指標的值的集合，通過各個指標的偏差的乘積來計算。此外，原因分析部 233通過各指標的標準偏差的乘積來計算在式(4)中要求出的分母。由此，在用戶進行關聯度的輸入時，引導根據過去的實績值決定關聯度，能夠進行 關聯度的輸入支持，能夠更加恰當地進行原因分析。此外，例如上述實施方式的原因分析支持伺服器200接受來自客戶機終端100的 請求來進行原因分析處理，但並不限於此。即，客戶機終端100具有原因分析部233、因果關 系表221、業績目標達成度表222以及影響度表223，可以執行原因分析處理。由此，能夠減少與原因分析支持伺服器200的通信量，此外能夠提高操作的響應性。此外，例如在上述實施方式的原因分析處理中，利用式(3)來求出因果影響度的 相對值，來確定因果影響位次，但並不限於此。即，不求出因果影響度的相對值，對每個同一 層次，直接比較因果影響度的大小，從因果關係影響度的值高的指標開始依次分配高的位 次。由此，能夠進一步減少原因分析部233的處理負荷。此外，例如，在上述實施方式的原因分析處理中，在步驟SOlO SOll中規定時間 後顯示與上位的指標有關的曲線圖，但並不限於此。即，原因分析部233經由原因層次顯示 區域330，從用戶接受要顯示的指標的選擇，在原因指標關聯信息顯示區域340中構成並顯 示與接收到的指標有關的曲線圖。由此，用戶能夠參照與期望的指標有關的信息。原因分析支持系統1不僅能夠將全部系統作為處理對象，還能夠按照各裝置、或實現各裝置的動作的程序部件單位作為處理對象。
權利要求
一種原因分析支持裝置，其特徵在於，具有存儲部，其存儲因果關係信息、確定業務目標達成度的業務目標達成度信息以及確定指標間的影響度的因果影響度信息，所述因果關係信息確定表示多個指標間的原因和結果的關係的因果關係、以及該因果關係的關聯度；通信部，其經由網絡從其他裝置取得與所述指標相關聯的曲線圖構成信息；以及原因分析部，其對計算影響度的對象的指標的結果側的指標所具有的影響度、與計算影響度的對象的指標有關的業務目標減去所述業務目標達成度而求出的業務目標的未達成度、以及計算影響度的對象的指標的結果側的指標與計算影響度的對象的指標之間的所述關聯度進行乘法計算來計算所述影響度，把位於所述因果關係的原因側的指標中的、所述影響度最大的指標確定為原因指標，經由所述通信部取得與確定的該原因指標相關聯的曲線圖，生成顯示該曲線圖的畫面信息。
2.根據權利要求1所述的原因分析支持裝置，其特徵在於，所述原因分析部還在生成了顯示與所述原因指標相關聯的曲線圖的畫面信息後，生成 顯示關於屬於所述原因指標的結果側的指標的曲線圖的畫面信息。
3.根據權利要求1或2所述的原因分析支持裝置，其特徵在於，所述原因分析部，進一步在確定所述原因指標的處理中，在因果的深度相同的指標之 間比較所述影響度的相對值來確定所述原因指標。
4.根據權利要求1 3的任意一項所述的原因分析支持裝置，其特徵在於， 所述目標達成度是通過實績值相對於指標的目標值的比例來表示的值。
5.根據權利要求4所述的原因分析支持裝置，其特徵在於， 還具有接受來自用戶的輸入信息的輸入處理部，所述指標的目標值是通過所述輸入處理部接受輸入的值，所述原因分析部，在通過所述輸入處理部接受所述目標值的輸入的處理中，從所述其 他裝置接收與所述指標的過去的目標值和與實績有關的信息來生成所述畫面信息。
6.一種程序，使計算機執行原因分析的支持步驟，其特徵在於，使所述計算機作為控制單元以及存儲單元發揮功能，所述存儲單元存儲因果關係信 息、確定業務目標達成度的業務目標達成度信息以及確定指標間的影響度的因果影響度信 息，所述因果關係信息確定表示多個指標間的原因和結果的關係的因果關係、以及該因果 關係的關聯度；使所述控制單元執行如下步驟經由網絡從其他裝置取得與所述指標相關聯的曲線圖構成信息的步驟； 對計算影響度的對象的指標的結果側的指標所具有的影響度、與計算影響度的對象的 指標有關的業務目標減去所述業務目標達成度而求出的業務目標的未達成度、以及計算影 響度的對象的指標的結果側的指標與計算影響度的對象的指標之間的所述關聯度進行乘 法計算來計算所述影響度的步驟；把位於所述因果關係的原因側的指標中的、所述影響度最大的指標確定為原因指標的 步驟；以及通過所述通信步驟取得與確定的該原因指標相關聯的曲線圖，生成顯示該曲線圖的畫 面信息的步驟。
7.根據權利要求6所述的程序，其特徵在於，使所述控制單元還執行以下步驟在生成了顯示與所述原因指標相關聯的曲線圖的畫 面信息後，生成顯示關於屬於所述原因指標的結果側的指標的曲線圖的畫面信息。
8.根據權利要求6或7所述的程序，其特徵在於，使所述控制單元還在確定所述原因指標的處理中，在因果的深度相同的指標之間比較 所述影響度的相對值，來確定所述原因指標。
9.根據權利要求6 8的任意一項所述的程序，其特徵在於，所述目標達成度是通過實績值相對於指標的目標值的比例來表示的值。
10.根據權利要求9所述的程序，其特徵在於，使所述控制單元還執行接受來自用戶的輸入信息的輸入處理步驟，所述指標的目標值是通過所述輸入處理部接受輸入的值，使所述控制單元在通過所述輸入處理步驟接受所述目標值的輸入的處理中，從所述其 他裝置接收與所述指標的過去的目標值和實績有關的信息來生成所述畫面信息。
11.一種原因分析支持方法，是進行原因分析的支持的原因分析支持裝置的原因分析 支持方法，其特徵在於，所述原因分析支持裝置具有存儲部，其存儲因果關係信息、確定業務目標達成度的業 務目標達成度信息以及確定指標間的影響度的因果影響度信息，所述因果關係信息確定表 示多個指標間的原因和結果的關係的因果關係、以及該因果關係的關聯度，執行以下的步驟對計算影響度的對象的指標的結果側的指標所具有的影響度、與計算影響度的對象的 指標有關的業務目標減去所述業務目標達成度而求出的業務目標的未達成度、以及計算影 響度的對象的指標的結果側的指標與計算影響度的對象的指標之間的所述關聯度進行乘 法計算來計算所述影響度的步驟；把位於所述因果關係的原因側的指標中的、所述影響度最大的指標確定為原因指標的 步驟；經由網絡從其他裝置取得與所述指標相關聯的曲線圖構成信息的通信步驟通過所述通信步驟取得與確定的該原因指標相關聯的曲線圖，生成顯示該曲線圖的畫 面信息的步驟。
全文摘要
本發明提供一種原因分析支持裝置以及原因分析支持方法。目前存在使用業務完成小時數等單一的評價軸，構成問題點網絡進行原因分析的技術。但是，在使問題複雜牽連的經營上的問題可視化的系統中，使用從業務系統收集的多個評價軸的信息，因為每個評價軸單位不同，所以難以單純地確定問題產生原因。因此，本發明提供能夠提取並提示對於問題的發生產生較大影響的因素的技術。本發明是存儲用於確定指標間的因果關係和關聯度的因果關係信息、業務目標達成度信息、確定指標間的影響度的因果影響度信息，利用業務目標達成度信息、因果關係關聯度計算影響度，將影響度大的指標確定為原因指標，生成顯示與原因指標相關聯的圖表的畫面信息的裝置。
文檔編號G06Q10/00GK101930560SQ20101017120
公開日2010年12月29日 申請日期2010年4月28日 優先權日2009年6月24日
發明者田口謙太郎, 足立哲朗, 長沼學 申請人:株式會社日立製作所