尚品宅配質量真的很差嗎（京東尚品宅配新需求下迸發出怎樣的化學反應）

2023-04-12 14:27:51

疫情下,很多人對線下零售的第一反應是:壓力重重。

但在重重壓力下,仍有許多企業逆勢生發。據贏商網數據顯示,2021年,深圳萬象城收入同比增長30%;北京SKP收入首次突破200億元。財報數據顯示,2021年,龍湖集團新開11座天街項目,同期,天街同店銷售額和客流同比去年實現超20%增幅。2022年上半年,華潤置地旗下購物中心零售額達到541.1億元,整體同比增長7%。武漢萬象城、福州萬象城等6座購物中心也相繼開業。

在家居行業,也有企業表現不俗,尚品宅配與京東的合作就屬其中典型。

一、京東×尚品宅配的化學反應

據公開資料顯示,2021年6月25日,尚品宅配官宣引入京東作為戰略投資者,彼時雙方表示,將在品牌、流量、供應鏈、技術研發等方面進行合作。時至今日,雙方的合作成果正在陸續落地,其中線下門店合作成績斐然。

今年6月與8月,僅僅相隔兩個月時間,京東牽手尚品宅配落地兩家超級大店。

6月18日,超千平米的尚品宅配線下超級家居體驗店入駐合肥京東MALL,成為合肥京東MALL裡最大的店中店,也為合肥京東MALL增添一大亮點。據悉,這也是尚品宅配目前在安徽省布局的最大一家線下門店,可謂誠意十足。京東X尚品宅配超體店的落成,是在雙方共同目標指引下,以消費者為中心,擴展品類、強化供應鏈優勢、深化線下場景體驗及服務的重大舉措。將幫助消費者在超體店真正實現從家居全屋定製到家電、配套家具的一站配齊。

合肥京東X尚品宅配超體店效果圖

8月27日,京東與尚品宅配再度拓展合作方式,首次以雙品牌共建店的模式,在北京新奧購物中心開設了新奧超集家居體驗館。新奧超集家居體驗館近5000㎡,京東與尚品宅配通過供應鏈整合互補、線上線下雙線融合,對家居零售業進行一次全面的創新升級,在新商業模式下帶來不一樣的終端新形態,充分釋放著商業引力。

在尚品宅配看來,入駐合肥京東MALL以及開設北京新奧超集家居體驗館可謂各有優勢。開業不到一年,合肥京東MALL晉升為最受合肥市民歡迎的購物目的地和新場景網紅打卡地之一。在合肥京東MALL中,尚品宅配的家居產品與京東MALL中的家電產品形成優勢互補,能夠為體驗館持續引流。

而北京新奧超集家居體驗館所在的新奧購物中心毗鄰奧林匹克公園,交通便利,客流眾多。此外,與體驗館同處一室的,還有泡泡瑪特、酷樂潮玩等休閒去處與類別多樣的中西餐館,商場自身豐富的業態也能夠為超集店提供充足的客流量。

北京新奧超集家居體驗館

在多重因素的帶動下,合作門店取得了不錯的成績。其中2022年8月北京新奧超集店開業期間銷售額突破了1600萬元,刷新了尚品宅配北京單場活動的銷售額記錄。

是什麼,在成就京東與尚品宅配的合作?

二、新需求催生新業態

時代變遷之下,消費者的需求不斷迭代,而這種變化也催促著家居行業「向外看」,開始與其他領域的龍頭企業開展強強合作。

在後疫情時代,供給端與需求端逐漸生變。對於消費者而言,家居產品的環保度、性價比、消費過程中的便利程度愈發受到重視。而對家居企業而言,拓展業務邊界,不斷滿足消費者更多新需求成為發展方向。

在社會發展驅動下,消費者更加青睞便捷的購物體驗,「懶人經濟」逐漸成為商業發展的新動能。而傳統的家裝流程複雜,需要佔用大量消費者時間,用於挑選材料、家居、家電等產品,甚至還要參與監管施工流程,以防止工期延誤、質量問題等情況的發生。

據貝殼研究院《2022家裝消費趨勢調查報告》統計顯示,有40.3%的消費者更加重視購買過程中的便利度。在這種心態的指引下,消費者對一站式購物、線上購物的需求在不斷增長。

此外,隨著技術進步,層出不窮的智能家居產品讓消費者更傾向於打造智能化家居空間,對家裝的需求日趨多元化。

與消費者的需求變動同步,定製家居企業也開始逐步拓展自身的業務邊界。

在成立之初,定製家居企業多以櫥櫃、衣櫃等定製家居單品起家,伴隨著業務的逐漸成熟,企業開始逐漸擴張定製業務的範疇。2007年,尚品宅配提出全屋定製概念,其餘定製家居企業也相繼制定了相應戰略。隨著企業業務範疇擴張,門牆櫃一體化、櫥衣木一體化、牆地一體化等組合開始出現,並逐步發展至全屋定製業務。而在全屋定製之後,整裝又成為各大定製家居企業業務發展的新重點。隨著企業業務範疇的拓展,消費者一站式家裝需求逐漸得到滿足。

在自我迭代之外,面對消費者對智能化家居空間的新需求,家居、家電企業開始通過跨行業合作,尋求更深層次轉變。也正是基於這一背景,為進一步契合消費者對便捷購物的需求,頭部定製家居企業選擇與掌握渠道優勢的企業進行合作,以實現優勢互補。

尚品宅配與京東的強強聯合正是「雙向奔赴」的典型案例,作為各自領域的優質企業,雙方的合作能夠為對方的進一步發展提供有力的幫助。

2021年6月以來,兩者相繼開設多家線下共建店。通過店內的樣板間,消費者可以清晰地感受到定製家居、家電結合而成的優勢,在「家場景」中釋放購物需求。除展示多樣產品配套外,線下共建店還能提供設計、物流、金融等全系列服務,讓消費者盡享「一站式」購物。此外,設立於京東MALL中的超體店,也能夠持續為商城引入前端流量,提升商城獲客效率,降低獲客成本。

自此,尚品宅配與京東通過優勢互補形成的新業態逐漸醞釀成型。

三、新業態創造新價值

定製家居企業通過跨界合作,形成了優勢互補的全新業態。對於消費者而言,最為關心的是新業態究竟能夠帶來怎樣的優質購物體驗。

受限於場地因素,傳統定製家居門店能容納的SKU數量有限。也因此,消費者若想在線下店選到合意的產品,往往要付出很多精力。而僅通過線上渠道購置家居產品,又因缺乏「眼見為實」的直接體驗,而難以滿足消費者需求。

顯然,新業態下雙方的聯動能夠有效解決上述痛點,既能夠拓展消費者在線下門店中的消費邊界,豐富消費選擇,又能滿足消費者實地考察產品情況的需求。

而在便利消費者之外,新業態的產生還將對定製家居企業乃至整個家居行業帶來長遠影響。

對於定製家居企業而言,進行跨行業合作,能夠有效降低門店管理難度。據尚品宅配方面透露,與京東的合作使企業能更好地優化門店管理。過去,線下店中SKU品類繁雜,需要企業付出大量精力用於管理,而在同京東開展合作後,門店需要管理的SKU數量、對接的品牌減少,管理壓力和成本也相應降低。

此外,在尚品宅配與京東的共建門店中,消費者可以通過掃描商品上懸掛的二維碼,直達京東商城產品頁,通過手機下單便可直接配送到家。藉助便捷消費體驗和供應鏈優勢,定製家居企業能夠獲取更多的客流量,產品銷售情況也能得到進一步提升。

京東與尚品宅配的合作,使優勢互補的新業態成為行業標杆,也將帶動其他家居企業作出調整。此外,作為一家深耕線上、線下市場的新型實體企業,京東在渠道融合、管理、技術等方面均有獨到之處,尚品宅配選擇與京東進行合作,也能就上述問題開展交流,進而推動自身進步。

對定製家居企業而言,跨行業的合作與交流,能夠補齊企業在銷售、管理、設計、數位化等環節中的短板,進而帶動企業管理、技術水平的提升,並促進行業進一步發展。

四、「1 1」創造新可能

當然,跨行業合作的前景雖然美好,但實際做起來卻並不容易。不同行業間的經營模式不同,如何尋找雙方業務中的平衡點,讓兩者的合作能夠達到「1 1>2」的效果,成為跨行業合作中的關鍵。

對於尚品宅配而言,與京東的合作正是加快發展的關鍵。尚品宅配董事長李連柱曾表示,「原來行業中各細分產業品類單打獨鬥,消費者不便利、不透明的痛點一直存在。拎包入住、全屋整裝一定可以實現,但不會是由一家獨大的企業去實現」。

此外,據尚品宅配方面透露,未來,其與京東的合作還將持續深化。企業將根據自身及京東MALL的布局情況與京東合作開展超體店,並且,企業還將與京東居家線下店進行融合發展,以進一步拓展銷售渠道。

對於家居行業而言,解決消費者痛點是企業發展重要且永恆的動力之一。顯然,如尚品宅配與京東這樣的深化合作探索,不僅能夠促進兩家企業共同發展,帶動行業不斷進步,更重要的是還將更好地滿足消費者需求,創造更多新的服務可能。