一種運行錯誤信息的處理方法及終端和系統與流程

2023-09-16 01:03:20

本發明涉及電子技術領域，尤其涉及一種運行錯誤信息的處理方法及終端和系統。

背景技術：

隨著智能電子設備的快速發展，各種移動終端如手機的使用越來越普及，手機已經變成了用戶生活中不可缺少的通信工具。然後，手機的功能越豐富，手機系統將越龐大，所帶的模塊越多，導致手機越容易出現系統問題，現有方式中，手機出錯後上傳報錯文件給伺服器，以供開發人員逐一根據報錯文件制定解決方案再解決或再反饋給用戶，但是該方式的處理效率低，無法判別出錯頻率高的運行錯誤來優先處理，處理效率低，無法及時的解決用戶的問題，也將導致用戶體驗效果不好。

技術實現要素：

本發明實施例提供一種運行錯誤信息的處理方法及終端和系統，可以上報運行錯誤的統計信息給伺服器，以便開發人員根據錯誤統計信息選擇性地優先處理運行錯誤，提高用戶體驗效果。

第一方面，本發明實施例提供了一種運行錯誤信息的處理方法，所述方法包括：若達到預設時間，生成解壓指令；根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應；對比運行錯誤的跟蹤文件判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤；若存在同一種運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量；生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量；將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

第二方面，本發明實施例提供了一種運行錯誤信息的處理方法，所述方法包括：

若達到預設時間，終端生成解壓指令；終端根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應；終端對比運行錯誤的跟蹤文件判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤；若存在同一種運行錯誤，終端記錄同一種運行錯誤的數量；終端生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量；終端將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理；若伺服器接收若干終端傳輸的錯誤統計信息、跟蹤文件以及預存的終端的身份信息，根據錯誤統計信息依次判斷每個終端中是否存在同一種運行錯誤的數量超過第一閾值；若存在終端上同一種運行錯誤的數量超過第一閾值，伺服器將超過第一閾值的運行錯誤標註為對應終端的重要錯誤；伺服器對比獲取的跟蹤文件來統計若干終端中每種運行錯誤的數量；伺服器根據統計的每種運行錯誤的數量設定每種運行錯誤的優先級，一種運行錯誤的數量越多，一種運行錯誤的優先級越高。

第三方面，本發明實施例提供了一種終端，所述終端包括：生成單元、解壓單元、判斷單元、記錄單元、統計單元以及發送單元，其中生成單元用於若達到預設時間，生成解壓指令；解壓單元用於根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應；判斷單元用於對比運行錯誤的跟蹤文件判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤；記錄單元用於若存在同一種運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量；統計單元用於生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量；發送單元用於將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

第四方面，本發明實施例提供的一種系統，系統包括終端和伺服器，所述終端包括：生成單元、解壓單元、判斷單元、記錄單元、統計單元以及發送單元，其中生成單元用於若達到預設時間，生成解壓指令；解壓單元用於根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應；判斷單元用於對比運行錯誤的跟蹤文件判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤；記錄單元用於若存在同一種運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量；統計單元用於生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量；發送單元用於將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理；所述伺服器包括：檢驗單元、標註單元、整理單元、設定單元以及輸送單元，其中檢驗單元用於若接收若干終端傳輸的錯誤統計信息、跟蹤文件以及預存的終端的身份信息，根據錯誤統計信息依次判斷每個終端中是否存在同一種運行錯誤的數量超過第一閾值；標註單元用於若存在終端上同一種運行錯誤的數量超過第一閾值，將超過第一閾值的運行錯誤標註為對應終端的重要錯誤；整理單元用於對比獲取的跟蹤文件來統計若干終端中每種運行錯誤的數量；設定單元用於根據統計的每種運行錯誤的數量設定每種運行錯誤的優先級，一種運行錯誤的數量越多，一種運行錯誤的優先級越高。

本發明實施例所公開的一種運行錯誤信息的處理方法及終端和系統，所述方法通過若達到預設時間，生成解壓指令；根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應；對比運行錯誤的跟蹤文件判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤；若存在同一種運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量；生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量；將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。其中發送給伺服器的錯誤統計信息中包括了同一種運行錯誤的數量，可以使伺服器獲取到終端上每種的運行錯誤出錯數量，以便開發人員根據錯誤統計信息可以選擇性優先處理，提高用戶體驗效果。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發明實施方式提供的一種運行錯誤信息的處理方法的第一實施例的示意流程圖；

圖2a是本發明實施例提供的圖1的子流程示意圖；

圖2b是本發明實施例提供的圖2a的子流程示意圖；

圖2c是本發明實施例提供的圖1的子流程示意圖；

圖3是本發明實施例提供的圖1的子流程示意圖；

圖4是本發明實施例提供的一種運行錯誤信息的處理方法的第二實施例的示意性流程圖；

圖5是本發明實施例提供的一種終端的第一實施例的示意性框圖；

圖6a是本發明實施例提供的判斷單元的示意性框圖；

圖6b是本發明實施例提供的一種判別單元的示意性框圖；

圖6c是本發明實施例提供的一種統計單元的示意性框圖；

圖7是本發明實施例提供的一種發送單元的示意性框圖；

圖8是本發明實施例提供的一種終端的第二實施例的示意性框圖；

圖9是本發明實施例提供的一種終端的第三實施例的示意性框圖；

圖10是本發明實施例提供的一種運行錯誤信息的處理方法；

圖11是本發明實施例提供的一種系統的第一實施例的示意性框圖；

圖12是本發明實施例提供的一種系統的第二實施例的示意性框圖。

具體實施方式

下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。

應當理解，當在本說明書和所附權利要求書中使用時，術語「包括」和「包含」指示所描述特徵、整體、步驟、操作、元素和/或組件的存在，但並不排除一個或若干個其它特徵、整體、步驟、操作、元素、組件和/或其集合的存在或添加。還應當理解，在此本發明說明書中所使用的術語僅僅是出於描述特定實施例的目的而並不意在限制本發明。如在本發明說明書和所附權利要求書中所使用的那樣，除非上下文清楚地指明其它情況，否則單數形式的「一」、「一個」及「該」意在包括複數形式。

本發明實施例提供的一種運行錯誤信息的處理方法應用於終端，終端包括但是不限制於任何一種可與用戶通過按鍵、鍵盤、虛擬鍵盤、遙控器、觸摸裝置、聲控設備進行人機互動的電子產品，例如智慧型手機、平板電能、掌上電能、筆記本電腦、移動網際網路設備、穿戴式設備等。以上電子設備僅是舉例，而非窮舉，本發明實施例提供的終端包括但是不限制於上述電子設備。本發明實施例所述的終端用於處理系統運行出錯時生成的報錯文件，以生成錯誤統計信息以及跟蹤文件，並將錯誤統計信息以及跟蹤文件發送給伺服器以供開發人員進行分析處理。

本發明實施例還提供的一種運行錯誤信息的處理方法應用於系統，系統包括終端和伺服器，伺服器與終端建立通訊，伺服器用於接收終端上傳的錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件，並將開發人員指定的處理建議反饋給終端。

請參看圖1，是本發明實施方式提供的運行錯誤信息的處理方法的第一實施例的示意流程圖。所述方法應用於終端，如圖所示，所述方法包括S101～S106：

S101，若達到預設時間，生成解壓指令。

具體的，預設時間可以是一段時間間隔還可以是特定時刻，例如一個星期、周日晚上10點，若預設時間是時間間隔，則距離前一次生成解壓指令的時間間隔滿足預設時間時，將生成解壓指令。本實施例中優選預設時間是11點之後的時刻，用於降低執行所述方法的過程時對用戶當前使用終端的影響。

S102，根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應。

具體的，報錯文件是檢測到運行錯誤後，記錄運行錯誤而生成的相關文件，因此報錯文件和運行錯誤一一對應，本實施例中報錯文件為日誌文件，優選為DB格式的log文件，解壓指令為DB解壓指令，因此報錯文件為壓縮文件。根據解壓指令解壓預存的報錯文件後將生成若干解壓文件，解壓文件包括跟蹤文件，本實施例中跟蹤文件為文本格式，優選為txt格式，如命名為_exp_main.txt。

需要說明的是，本實施例中優選實時檢測是否發送了運行錯誤，若檢測到運行錯誤，將記錄該運行錯誤的報錯文件存儲在指定目錄下，以供達到預設時間時，根據解壓指令，解壓指定目錄下的報錯文件，其中指定目錄為一個特定目錄如/data/xxx/aar。其他可行的實施例中，報錯文件可以存儲在其他任意目錄下。

S103，對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤，若存在同一運行錯誤，執行S104；若不存在同一種運行錯誤，執行S107。

具體的，運行錯誤包括若干類型，如java錯誤(JE：java Exception)、自發性錯誤(NE：native Exception)、系統無響應錯誤(SWT：system watch dog time out)、內核異常錯誤(KE：kernel Exception)、硬體超時問題(HWT：hardware watch dog time out)，每一類型的運行錯誤包括若干種運行錯誤，同一種運行錯誤來相似或者相同原因導致的錯誤，其解決方法相同；不同種的運行錯誤來不同原因導致的錯誤，其解決方法不同。

需要說明的是，本實施例中優選將同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行一一對比；其他可行的實施例中，還可以是將每個運行錯誤的跟蹤文件進行一一對比。還需要說明的是，跟蹤文件包括堆棧信息，對比跟蹤文件是通過對比跟蹤文件中的堆棧信息是否相匹配。

S104，記錄同一種運行錯誤的數量。應當理解，默認不存在同一種運行錯誤的錯誤的數量默認為1。

S105，生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量。

S106，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

具體的，身份信息是終端的識別標識，本實施例中優選身份信息為行動裝置國際識別碼(IMEI號)。

S107，將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

具體的，跟蹤文件為報錯文件解壓後的一個文件，跟蹤文件的大小小於報錯文件的大小，因此上傳跟蹤文件可以節省上傳時間以及流量。還應當理解，本實施例中優選在無線連接的狀態下執行S106和S107；其他可行的實施例中，還可以是在使用行動網路的流量下執行S106和S107。

需要說明的是，為了節省上傳信息給伺服器的時間以及流量，防止伺服器端或者開發人員重複性的處理同一問題，本實施例中優選將運行錯誤對應的跟蹤文件發送給伺服器包括：

若運行錯誤中存在同一種運行錯誤，發送運行錯誤中為同一種運行錯誤對應的一份跟蹤文件給伺服器；以及發送不是同一種的運行錯誤對應的跟蹤文件給伺服器，以供伺服器分析和處理。

若運行錯誤中不存在同一種運行錯誤，發送每個運行錯誤對應的跟蹤文件給伺服器，以供伺服器分析和處理。

從上述可知，本實施例提供的一種運行錯誤信息的處理方法通過將包括同一種運行錯誤的數量的錯誤統計信息發送給伺服器，使伺服器獲取到終端上不同種類的運行錯誤的出錯頻率，進而可以優先處理出錯頻率高的運行錯誤，以此來提高用戶體驗效果；此外，發送給伺服器的為解壓報錯文件後的跟蹤文件，可以節省上傳時間以及流量。

請參看圖2a，是本發明實施例提供的圖1的子流程示意圖，如圖所示為S103的子流程，對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤，包括：

S201，根據跟蹤文件識別並記錄每個運行錯誤的類型。

具體的，是根據跟蹤文件所在文件夾的後綴識別每個運行錯誤的類型並記錄。解壓預存的報錯文件時，將生成一個文件夾，文件夾包括若干解壓文件，解壓文件包括跟蹤文件。本實施例中根據解壓後的文件夾的後綴名稱來識別運行錯誤的類型。

其中，JE.dbg.DEC對應為java錯誤(JE：java Exception)；NE.dbg.DEC對應為自發性錯誤(NE：native Exception)、SWT.dbg.DEC對應為系統無響應錯誤(SWT：systemwatch dog time out)、KE.dbg.DEC對應為內核異常錯誤(KE：kernel Exception)、HWT.dbg.DEC對應為硬體超時問題(HWT：hardware watch dog time out)。

S202，將同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤。

具體的，跟蹤文件包括堆棧信息，將運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤具體為對比運行錯誤的跟蹤文件中的堆棧信息是否相匹配，若相匹配，則堆棧信息相匹配的運行錯誤為同一種運行錯誤；若不匹配，則堆棧信息不匹配的運行錯誤為不同的運行錯誤。堆棧信息相匹配具體表示為數據相匹配，而非地址。

上述判斷是否存在同一種運行錯誤的方法，每一類型的運行錯誤相互比較，不同類型的運行錯誤是不同的錯誤，是不需要相互比較，因此不需要所有的運行錯誤一一進行相互比較，提高了處理的效率。

請參看圖2b，具體實現過程，將同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤，包括：

S203，選擇一種類型的運行錯誤進行判斷。

S204，建立存儲目錄用於存儲被選擇的類型中的一個運行錯誤的跟蹤文件，並將該一個運行錯誤的跟蹤文件導入建立的存儲目錄中。

S205，在剩餘的運行錯誤中選擇一個運行錯誤的跟蹤文件與存儲目錄中的跟蹤文件依次進行比較是否相匹配，若相匹配，執行S206；若不匹配，執行S207。

S206，將所選擇的運行錯誤的跟蹤文件複製至相匹配的跟蹤文件所在的存儲目錄，相匹配的跟蹤文件對應的運行錯誤是同一種運行錯誤；

S207，新建存儲目錄用於存儲所選擇的運行錯誤的跟蹤文件，不匹配的跟蹤文件對應的運行錯誤不是同一種運行錯誤。

S208，判斷被選擇的類型中的運行錯誤是否已鑑別完成，若鑑別完成，執行S209；若鑑別未完成，執行S205。

S209，判斷是否所有的運行錯誤是否已經鑑別完成，若未完成，執行S210；若完成，執行S211。

S210，在剩餘的類型中選擇一種類型的運行錯誤進行判斷，再返回S204。

S211，鑑別完成。

例如，JE類型的運行錯誤有10個，則新建第一存儲目錄用於存儲第一個運行錯誤的跟蹤文件；根據第一個運行錯誤和第二個運行錯誤的跟蹤文件識別是否是同一種運行錯誤；若是，則將第二個運行錯誤的跟蹤文件複製至第一存儲目錄；若不是，則新建第二存儲目錄用於存儲第二個運行錯誤的跟蹤文件；同理若第一個運行錯誤和第二個運行錯誤不同，再對比第一存儲目錄的跟蹤文件與第三個運行錯誤的跟蹤文件以及對比第二存儲目錄的跟蹤文件與第三個運行錯誤的跟蹤文件，若第一個運行錯誤和第二個運行錯誤不同，再對比第一運行錯誤與第三個運行錯誤的跟蹤文件。

請參看圖2c，是本發明實施例提供的圖1的子流程示意圖，如圖所示為S105的子流程示意圖，錯誤統計信息還包括每一類型運行錯誤中的運行錯誤的數量，如圖所示，S105生成錯誤統計信息，包括：

S211，根據每個運行錯誤的類型統計每一類運行錯誤包括的運行錯誤的數量。

S212，根據統計的每一類運行錯誤包括的運行錯誤的數量以及記錄的所述同一種運行錯誤的數量生成錯誤統計信息。

以上所述，錯誤統計信息還包括每一類型運行錯誤中的運行錯誤的數量，以供伺服器或者開發人員獲取到各個類型運行錯誤的出錯數量，進而對出錯數量高的一類運行錯誤優先處理。

請參看圖3，是本發明實施例提供的圖1的子流程示意圖，還需要說明的是，為了節省用戶的流量，如圖所示，本實施例中優選S106將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器和S107中將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，包括：

S301，檢測網絡連接是否為無線連接。若不是無線連接，則返回檢測網絡連接是否為無線連接。

S302，若是無線連接，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器或將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器。

S303，刪除預存的報錯文件、解壓後生成的文件。

相較於上述方案，進一步地，若達到預設時間，終端處於關機狀態時，上報將無法進行，因此，S101若達到預設時間，生成解壓指令，包括：

終端開機後，若檢測到預設時間時未對報錯文件進行處理，修改預設時間；

若達到修改後的預設時間，生成解壓指令。

具體的，本實施例優選，若預設時間是時刻，則將修改預設時間為原預設時間的24小時之後的時刻，例如預設時間原本是星期天的晚上11點，修改預設時間為星期一的晚上11點；若預設時間是時間間隔，則修改預設時間為增加時間間隔24小時，其他可行的實施例中，可修改預設時間為其他時刻或者其他時間間隔。

請參看圖4，是本發明實施例提供的一種運行錯誤信息的處理方法的第二實施例的示意性流程圖。如圖所示，所述方法包括：S401～S410，其中，S401～S402以及S406～S410與第一實施例相同，在此不再贅述。

S401，若達到預設時間，生成解壓指令。

S402，根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應。

S403，根據所述跟蹤文件判斷每個運行錯誤的種類。

S404，根據運行錯誤的種類以及預存的運行錯誤的種類和解決方案的映射關係判斷是否有解決運行錯誤的預存解決方案；若有解決運行錯誤的預存解決方案，執行S405，若沒有解決運行錯誤的預存解決方案，執行S406。

具體的，預存有若干解決方案以及行錯誤的種類和解決方案的映射關係。

S405，在屏幕上顯示運行錯誤的預存解決方案，以供用戶解決相對應的運行錯誤。S405後執行S406。

S406，對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤，若存在同一運行錯誤，執行S407；若不存在同一種運行錯誤，執行S410。

S407，記錄同一種運行錯誤的數量。

S408，生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量。

S409，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

S410，將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

請參看圖5，是本發明實施例提供的一種終端的第一實施例的示意性框圖。如圖所示，終端500包括生成單元501、解壓單元502、判斷單元503、記錄單元504、統計單元505以及發送單元506。

其中，生成單元501，用於若達到預設時間，生成解壓指令。具體的，預設時間可以是一段時間間隔還可以是特定時刻。

解壓單元502，用於根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應。

具體的，報錯文件是檢測到運行錯誤後，記錄運行錯誤而生成的相關文件，因此報錯文件和運行錯誤一一對應，根據解壓指令解壓預存的報錯文件後將生成若干解壓文件，解壓文件包括跟蹤文件，本實施例中跟蹤文件為文本格式，優選為txt格式。

判斷單元503，用於對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤。

具體的，運行錯誤包括若干類型，如java錯誤(JE：java Exception)、自發性錯誤(NE：native Exception)、系統無響應錯誤(SWT：system watch dog time out)、內核異常錯誤(KE：kernel Exception)、硬體超時問題(HWT：hardware watch dog time out)，每一類型的運行錯誤包括若干種運行錯誤，同一種運行錯誤來相似或者相同原因導致的錯誤，其解決方法相同；不同種的運行錯誤來不同原因導致的錯誤，其解決方法不同。

需要說明的是，本實施例中優選將同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行一一對比；其他可行的實施例中，還可以是將每個運行錯誤的跟蹤文件進行一一對比。還需要說明的是，跟蹤文件包括堆棧信息，對比跟蹤文件是通過對比跟蹤文件中的堆棧信息是否相匹配。

記錄單元504，用於若判斷單元503判斷出存在同一種運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量。

統計單元505，用於錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量。

發送單元506，用於將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

發送單元506，還用於若判斷單元503判斷出不存在同一種運行錯誤，將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

具體的，身份信息是終端的識別標識，本實施例中優選身份信息為行動裝置國際識別碼(IMEI號)。跟蹤文件為報錯文件解壓後的一個文件，跟蹤文件的大小小於報錯文件的大小，因此上傳跟蹤文件可以節省上傳時間以及流量。

需要說明的是，為了節省上傳信息給伺服器的時間以及流量，防止伺服器端或者開發人員重複性的處理同一問題，發送單元506將運行錯誤對應的跟蹤文件發送給伺服器具體用於若運行錯誤中存在同一種運行錯誤，發送運行錯誤中為同一種運行錯誤對應的一份跟蹤文件給伺服器；以及發送不是同一種的運行錯誤對應的跟蹤文件給伺服器，以供伺服器分析和處理。以及發送單元506還用於若運行錯誤中不存在同一種運行錯誤，發送每個運行錯誤對應的跟蹤文件給伺服器，以供伺服器分析和處理。

請參看圖6a，是本發明實施例提供的判斷單元的示意性框圖，如圖所示，判斷單元503包括識別單元601以及判別單元602。

識別單元601，用於根據跟蹤文件識別並記錄每個運行錯誤的類型。

具體的，識別單元601是根據跟蹤文件所在文件夾的後綴識別每個運行錯誤的類型並記錄。解壓預存的報錯文件時，將生成一個文件夾，文件夾包括若干解壓文件，解壓文件包括跟蹤文件。

其中，JE.dbg.DEC對應為java錯誤(JE：java Exception)；NE.dbg.DEC對應為自發性錯誤(NE：native Exception)、SWT.dbg.DEC對應為系統無響應錯誤(SWT：systemwatch dog time out)、KE.dbg.DEC對應為內核異常錯誤(KE：kernel Exception)、HWT.dbg.DEC對應為硬體超時問題(HWT：hardware watch dog time out)。

判別單元602，用於將同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤。

具體的，跟蹤文件包括堆棧信息，判別單元602將運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤具體為對比運行錯誤的跟蹤文件中的堆棧信息是否相匹配，若相匹配，則堆棧信息相匹配的運行錯誤為同一種運行錯誤；若不匹配，則堆棧信息不匹配的運行錯誤為不同的運行錯誤。

請參看圖6b，是本發明實施例提供的一種判別單元的示意性框圖。如圖所示，判別單元602包括選擇單元603、建立單元604、比較單元605、複製單元606以及鑑別單元607。

其中選擇單元603，用於選擇一種類型的運行錯誤進行判斷。

建立單元604，用於建立存儲目錄用於存儲被選擇的類型中的一個運行錯誤的跟蹤文件，並將該一個運行錯誤的跟蹤文件導入建立的存儲目錄中。

比較單元605，用於在剩餘的運行錯誤中選擇一個運行錯誤的跟蹤文件與存儲目錄中的跟蹤文件依次進行比較是否相匹配。

複製單元606，用於若相匹配，將所選擇的運行錯誤的跟蹤文件複製至相匹配的跟蹤文件所在的存儲目錄，相匹配的跟蹤文件對應的運行錯誤是同一種運行錯誤。

建立單元604，還用於若不匹配，新建存儲目錄用於存儲所選擇的運行錯誤的跟蹤文件，不匹配的跟蹤文件對應的運行錯誤不是同一種運行錯誤。

鑑別單元607，用於判斷被選擇的類型中的運行錯誤是否已鑑別完成，若鑑別未完成，比較單元605繼續執行在剩餘的運行錯誤中選擇一個運行錯誤的跟蹤文件與存儲目錄中的跟蹤文件依次進行比較是否相匹配。

鑑別單元607，還用於判斷出被選擇的類型中的運行錯誤已鑑別完成，判斷是否所有的運行錯誤是否已經鑑別完成。

選擇單元603，還用於若鑑別單元607判斷出未完成所有的運行錯誤的鑑別，在剩餘的類型中選擇一種類型的運行錯誤進行判斷。

請參看圖6c，是本發明實施例提供的一種統計單元的示意性框圖。如圖所示，統計單元505包括：計算單元608以及導出單元609。

其中計算單元608，用於根據每個運行錯誤的類型統計每一類運行錯誤包括的運行錯誤的數量。

導出單元609，用於根據統計的每一類運行錯誤包括的運行錯誤的數量以及記錄的所述同一種運行錯誤的數量生成錯誤統計信息。

以上所述，錯誤統計信息還包括每一類型運行錯誤中的運行錯誤的數量，以供伺服器或者開發人員獲取到各個類型運行錯誤的出錯頻率，進而對出錯頻率高的一類運行錯誤優先處理。

請參看圖7，是本發明實施例提供的一種發送單元的示意性框圖。如圖所示，發送單元506包括檢測單元701、輸出單元702以及刪除單元703。

其中檢測單元701，用於檢測網絡連接是否為無線連接。

輸出單元702，用於若是無線連接，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器或將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器。

刪除單元703，用於輸出單元702輸出後，刪除預存的報錯文件、解壓後生成的文件。

還需要說明的是，若達到預設時間，終端處於關機狀態時，上報將無法進行，生成單元501包括修改單元以及處理單元，修改單元用於終端開機後，若檢測到預設時間時未對報錯文件進行處理，修改預設時間；處理單元，用於若達到修改後的預設時間，生成解壓指令。

請參看圖8，是本發明實施例提供的一種終端的第二實施例的示意性框圖。如圖所示，終端800包括：生成單元801、解壓單元802、辨別單元803、判定單元804、顯示單元805、判斷單元806、記錄單元807、統計單元808以及發送單元809。

其中，生成單元801，用於若達到預設時間，生成解壓指令。具體的，預設時間可以是一段時間間隔還可以是特定時刻。

解壓單元802，用於根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應。

辨別單元803，用於根據所述跟蹤文件判斷每個運行錯誤的種類。

判定單元804，用於根據運行錯誤的種類以及預存的運行錯誤的種類和解決方案的映射關係判斷是否有解決運行錯誤的預存解決方案。

顯示單元805，用於若有解決運行錯誤的預存解決方案，在屏幕上顯示運行錯誤的預存解決方案，以供用戶解決相對應的運行錯誤。

例如刪除數據、重啟手機等解決方案。

判斷單元806，用於對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤。

記錄單元807，用於若判斷單元806判斷出存在同一種運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量。

統計單元808，用於錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量。

發送單元809，用於將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

發送單元809，還用於若判斷單元806判斷出不存在同一種運行錯誤，將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

請參看圖9，是本發明實施例提供的一種終端的第三實施例的示意性框圖。如圖所示，終端900可以包括一個或者若干個第一處理器901、一個或者若干個第一輸入裝置902、一個或者若干個第一輸出裝置903、第一存儲器904。上述第一處理器901、第一輸入裝置902、第一輸出裝置903以及第一存儲器904通過總線連接。

第一輸入裝置902用於接收用戶操作輸入的信息。具體實現中，本發明實施例的第一輸入裝置902可包括鍵盤、滑鼠、光電輸入裝置、聲音輸入裝置、觸摸式輸入裝置、掃描儀等。

第一輸出裝置903用於對外輸出解決方案。具體實現中，本發明實施例的第一輸出裝置903可包括顯示器、揚聲器、印表機等。

第一存儲器904用於存儲帶有各種功能的程序數據，具體實現中，本發明實施例的第一存儲器904可以是系統存儲器，比如，揮發性的(諸如RAM)，非易失性的(諸如ROM，快閃記憶體等)，或者兩者的結合。具體實現中，本發明實施例的第一存儲器904還可以是系統之外的外部存儲器，比如，磁碟、光碟、磁帶等。

第一處理器901用於調用第一存儲器904中存儲的程序數據即執行第一存儲器904存儲的指令，並執行如下操作：

若達到預設時間，生成解壓指令，根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應，對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤，若存在同一運行錯誤，記錄同一種運行錯誤的數量，生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理；若不存在同一種運行錯誤，將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

其中，將運行錯誤對應的跟蹤文件發送給伺服器具體包括：若運行錯誤中存在同一種運行錯誤，發送運行錯誤中為同一種運行錯誤對應的一份跟蹤文件給伺服器；以及發送不是同一種的運行錯誤對應的跟蹤文件給伺服器，以供伺服器分析和處理。若運行錯誤中不存在同一種運行錯誤，發送每個運行錯誤對應的跟蹤文件給伺服器，以供伺服器分析和處理。

對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤的過程，第一處理器901還執行如下操作：

根據跟蹤文件識別並記錄每個運行錯誤的類型；將同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤。

同一類型中的每個運行錯誤的跟蹤文件進行對比來判斷是否存在同一種運行錯誤，第一處理器901還執行如下操作：

選擇一種類型的運行錯誤進行判斷，建立存儲目錄用於存儲被選擇的類型中的一個運行錯誤的跟蹤文件，並將該一個運行錯誤的跟蹤文件導入建立的存儲目錄中，在剩餘的運行錯誤中選擇一個運行錯誤的跟蹤文件與存儲目錄中的跟蹤文件依次進行比較是否相匹配，若相匹配，將所選擇的運行錯誤的跟蹤文件複製至相匹配的跟蹤文件所在的存儲目錄，相匹配的跟蹤文件對應的運行錯誤是同一種運行錯誤；若不匹配，新建存儲目錄用於存儲所選擇的運行錯誤的跟蹤文件，不匹配的跟蹤文件對應的運行錯誤不是同一種運行錯誤，判斷被選擇的類型中的運行錯誤是否已鑑別完成，若鑑別完成，判斷是否所有的運行錯誤是否已經鑑別完成，若未完成，在剩餘的類型中選擇一種類型的運行錯誤進行判斷，在返回建立存儲目錄用於存儲被選擇的類型中的一個運行錯誤的跟蹤文件，並將該一個運行錯誤的跟蹤文件導入建立的存儲目錄中。

生成錯誤統計信息的過程，第一處理器901還執行如下操作：

根據每個運行錯誤的類型統計每一類運行錯誤包括的運行錯誤的數量，根據統計的每一類運行錯誤包括的運行錯誤的數量以及記錄的所述同一種運行錯誤的數量生成錯誤統計信息。

第一處理器901還執行如下操作：

檢測網絡連接是否為無線連接，若是無線連接，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器或將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器；刪除預存的報錯文件、解壓後生成的文件。

第一處理器901還執行如下操作：

根據所述跟蹤文件判斷每個運行錯誤的種類，根據運行錯誤的種類以及預存的運行錯誤的種類和解決方案的映射關係判斷是否有解決運行錯誤的預存解決方案；若有解決運行錯誤的預存解決方案，在屏幕上顯示運行錯誤的預存解決方案，以供用戶解決相對應的運行錯誤。

應當理解，在本發明實施例中，所稱第一處理器可以是中央第一處理單元(Central Processing Unit，CPU)，該第一處理器還可以是其他通用處理器、數位訊號處理器(Digital Signal Processor，DSP)、專用集成電路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、現成可編程門陣列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者電晶體邏輯器件、分立硬體組件等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規的處理器等。

請參看圖10，是本發明實施例提供的一種運行錯誤信息的處理方法，所述處理方法運行於系統，系統包括終端和伺服器，如圖所示，S1001～S1007運行於終端，請參照上述實施例中運行於終端的處理方法，再次不再進行贅述；S1011～S1015運行於伺服器，處理方法包括：

S1001，若達到預設時間，生成解壓指令。

S1002，根據解壓指令解壓預存的報錯文件以生成跟蹤文件，報錯文件和運行錯誤一一對應。

S1003，對比運行錯誤的跟蹤文件來判斷運行錯誤中是否存在同一種運行錯誤，若存在同一運行錯誤，執行S1004；若不存在同一種運行錯誤，執行S1007。

S1004，記錄同一種運行錯誤的數量。

S1005，生成錯誤統計信息，錯誤統計信息包括記錄的同一種運行錯誤的數量。

S1006，將錯誤統計信息、運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

S1007，將運行錯誤對應的跟蹤文件以及預存的終端的身份信息發送給伺服器，以供伺服器分析和處理。

S1011，若接收若干終端傳輸的錯誤統計信息、跟蹤文件以及預存的終端的身份信息，根據錯誤統計信息依次判斷每個終端中是否存在同一種運行錯誤的數量超過第一閾值，其中，錯誤統計信息包括同一種運行錯誤的數量，身份信息是終端的識別標識。若存在終端上同一種運行錯誤的數量超過預設第一閾值，執行S1012；若不存在終端上同一種運行錯誤的數量超過預設第一閾值，執行S1013。

具體的，預設第一閾值用于衡量運行錯誤的出錯頻率的高低，若超過預設第一閾值，則表示是該運行錯誤的出錯頻率較高，最佳方式為將該運行錯誤優先處理。

S1012，將超過第一閾值的運行錯誤標註為對應終端的重要錯誤。

具體的，重要錯誤表示為該終端最急需處理的問題，開發人員可以優先處理重要錯誤，進而提高用戶體驗感受。此外，若重要錯誤為該用戶終端存在的異常，其他終端沒有出現，還可提示用戶更換終端等。

S1013，對比獲取的跟蹤文件來統計若干終端中每種運行錯誤的數量。

S1014，根據統計的每種運行錯誤的數量設定每種運行錯誤的優先級，一種運行錯誤的數量越多，所述一種運行錯誤的優先級越高。

具體的，開發人員可以根據運行錯誤的優先級的順序來處理運行錯誤，進而實現優先處理出錯頻率較高的錯誤。

S1015，若接收到用戶制定的運行錯誤對應的解決方案，將解決方案發送給出現運行錯誤的終端。

應當理解，開發人員可以根據跟蹤文件還定位出錯位置以及出錯原因。

進一步地，若獲取的錯誤統計信息還包括每一類運行錯誤中的運行錯誤的數量，則還可以根據錯誤統計信息獲取到每類運行錯誤的出錯頻率，以便開發人員根據每類運行錯誤的出錯頻率有針對性地進行系統的修改，升級等。

上述可知，根據錯誤統計信息、跟蹤文件以及預存的終端的身份信息，可以獲取到哪些運行錯誤是同一種錯誤以及同一種運行錯誤的數量，每類運行錯誤中運行錯誤的數量以及各個終端上同一種運行錯誤的數量等信息，進而提供處理意見給開發人員，以供開發人員可以優先處理出錯頻率高的運行問題以及還可以防止開發人員重複處理同一運行問題的情況，提高分析處理效率。

請參看圖11，是本發明實施例提供的一種系統的第一實施例的示意性框圖。如圖所示，系統11包括終端1110和伺服器1100，終端1110包括生成單元1111、解壓單元1112、判斷單元1113、記錄單元1114、統計單元1115以及發送單元1116，終端1110與圖5中所述的終端500相同，請參照上述實施例中一種終端的第一實施例的描述，在此對終端1110不進行贅述。伺服器1100包括：檢驗單元1101、標註單元1102、整理單元1103、設定單元1104以及輸送單元1105。

其中，檢驗單元1101，用於若接收若干終端傳輸的錯誤統計信息、跟蹤文件以及預存的終端的身份信息，根據錯誤統計信息依次判斷每個終端中是否存在同一種運行錯誤的數量超過第一閾值。

標註單元1102，用於若存在終端上同一種運行錯誤的數量超過第一閾值，將超過第一閾值的運行錯誤標註為對應終端的重要錯誤。

整理單元1103，用於對比獲取的跟蹤文件來統計若干終端中每種運行錯誤的數量。

設定單元1104，用於根據統計的每種運行錯誤的數量設定每種運行錯誤的優先級，一種運行錯誤的數量越多，所述一種運行錯誤的優先級越高。

輸送單元1105，用於若接收到用戶制定的運行錯誤對應的解決方案，將解決方案發送給出現運行錯誤的終端。

請參看圖12，是本發明實施例提供的一種系統的二實施例的示意性框圖。如圖所示，系統12包括終端1210和伺服器1200，伺服器1200可以包括一個或者若干個第二處理器1201、一個或者若干個第二輸入裝置1202、一個或者若干個第二輸出裝置1203以及第二存儲器1204。上述第二處理器1201、第二輸入裝置1202、第二輸出裝置1203以及第二存儲器1204通過總線連接。終端1210可以包括一個或者若干個第一處理器1211、一個或者若干個第一輸入裝置1212、一個或者若干個第一輸出裝置1213、第一存儲器1214。上述第一處理器1211、第一輸入裝置1212、第一輸出裝置1213以及第一存儲器1214通過總線連接。請參照上述一種終端900的第三實施例中終端的描述，在此不對終端1210進行贅述。

第二輸入裝置1202用於用戶操作輸入的信息。具體實現中，本發明實施例的第二輸入裝置1202可包括鍵盤、滑鼠、光電輸入裝置、聲音輸入裝置、觸摸式輸入裝置、掃描儀等。

第二輸出裝置1203用於對外輸出信息給用戶。具體實現中，本發明實施例的第二輸出裝置1203可包括顯示器、揚聲器、印表機等。

第二存儲器1204用於存儲帶有各種功能的程序數據，具體實現中，本發明實施例的第二存儲器1204可以是系統存儲器，比如，揮發性的(諸如RAM)，非易失性的(諸如ROM，快閃記憶體等)，或者兩者的結合。具體實現中，本發明實施例的第二存儲器1204還可以是系統之外的外部存儲器，比如，磁碟、光碟、磁帶等。

第二處理器1201用於調用第二存儲器1204中存儲的程序數據即執行第二存儲器1204存儲的指令，並執行如下操作：

若接收若干終端傳輸的錯誤統計信息、跟蹤文件以及預存的終端的身份信息，根據錯誤統計信息依次判斷每個終端中是否存在同一種運行錯誤的數量超過第一閾值，其中，錯誤統計信息包括同一種運行錯誤的數量，身份信息是終端的識別標識。若存在終端上同一種運行錯誤的數量超過第一閾值，將超過第一閾值的運行錯誤標註為對應終端的重要錯誤，對比獲取的跟蹤文件來統計若干終端中每種運行錯誤的數量，根據統計的每種運行錯誤的數量設定每種運行錯誤的優先級，一種運行錯誤的數量越多，所述一種運行錯誤的優先級越高，以及若接收到用戶制定的運行錯誤對應的解決方案，將解決方案發送給出現運行錯誤的終端。

應當理解，在本發明實施例中，所稱處理器可以是中央第一處理單元(Central Processing Unit，CPU)，該第二處理器還可以是其他通用處理器、數位訊號處理器(Digital Signal Processor，DSP)、專用集成電路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、現成可編程門陣列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者電晶體邏輯器件、分立硬體組件等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規的處理器等。

需要說明的是，本發明實施例方法中的步驟可以根據實際需要進行順序調整、合併和刪減。

本發明實施例終端中的單元可以根據實際需要進行合併、劃分和刪減。

所屬領域的技術人員可以清楚地了解到，為了描述的方便和簡潔，上述描述的終端和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應過程，在此不再贅述。在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的終端和方法，可以通過其它的方式實現。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現時可以有另外的劃分方式，例如若干個單元或組件可以結合或者可以集成到另一個系統，或一些特徵可以忽略，或不執行。另外，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口、裝置或單元的間接耦合或通信連接，也可以是電的，機械的或其它的形式連接。

另外，在本發明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個第一處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以是兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以採用硬體的形式實現，也可以採用軟體功能單元的形式實現。所述集成的單元如果以軟體功能單元的形式實現並作為獨立的產品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中。基於這樣的理解，本發明的技術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻的部分，或者該技術方案的全部或部分可以以軟體產品的形式體現出來，該計算機軟體產品存儲在一個存儲介質中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，伺服器，或者網絡設備等)執行本發明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質包括：U盤、移動硬碟、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM，RandomAccess Memory)、磁碟或者光碟等各種可以存儲程序代碼的介質。

以上所述，為本發明的具體實施方式，但本發明的保護範圍並不局限於此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發明揭露的技術範圍內，可輕易想到各種等效的修改或替換，這些修改或替換都應涵蓋在本發明的保護範圍之內。因此，本發明的保護範圍應以權利要求的保護範圍為準。