自助服務終端的製作方法
2023-09-12 23:46:20 1
專利名稱：自助服務終端的製作方法
技術領域：
本發明涉及諸如自動櫃員機(ATM)之類的自助服務終端(SST)，以及操作這類自動服務終端的方法。更具體地說，涉及到一種利用移動計算設備的SST的操作方法。
背景技術：
自主服務終端被廣泛用於進行各種類型的事務；比如，存取和管理銀行帳戶，購買諸如旅行票券之類的商品或服務，以及類似的事務。SST操作員希望根據用戶的身份及已知的用戶偏好，呈現給用戶特定的事務選項，以提供更有效、更個性化的服務。這些信息的獲得並不困難，因為一個典型的事務需要用戶向SST標識自己(例如藉助於諸如帶有個人識別號碼(PIN)的智慧卡的身份識別標記)。然而，為提供一個適宜的個性化用戶界面，SST必須首先判斷用戶的身份，然後將這一身份傳送至由SST操作員操作的遠端伺服器，在此檢索到特定於該用戶的用戶簡檔(profile)並發送至SST；最後判斷哪個界面選項要呈現給該特定簡檔相關的用戶。因而這一過程會花費大量的時間，從而導致事務拖延，令用戶失望。
此外，現在個人擁有至少一個能夠和SST交互的個人移動計算設備(例如行動電話；個人數字助理(PDA)；或者掌上電腦)呈增長的趨勢。然而，要是SST將和各個設備交互的選項以及任何附加的可能行動裝置都提供給用戶，用戶就會發現管理這些可能的選擇，或者是查找和他們相關的選項都很困難。
發明內容
本發明的實施例目的之一就是避免或改善現有SSTs的這些或者其它缺陷。可以本發明的特定實施例中，將無線移動計算設備技術應用於用戶和SST的交互中，至少部分地實現這一目的。
本發明的第一個方面，提供了一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測SST設備附近的移動計算設備的一個或多個特性；以及根據檢測到的特性配置SST設備用戶界面。
因此，本發明使得可以呈現一個反映所檢測行動裝置的一些特性的SST用戶界面。這樣，如果有相應選項的話，呈現給用戶的只是反映他們特定行動裝置功能的交互選項。用戶將不必搜索合適的選項以備選擇，從而節約了用戶的時間。
檢測步驟可使用任何適宜的技術。這意味著廣播無線通信技術可被用於本發明(例如商標為「藍牙」的技術)。這類技術允許設備間非明確建立的通信。亦即，行動裝置可以廣播一些一般的信號給附近所有的設備，附近所有適合的設備都能夠檢測到這一信號。特定的點對點通信不是必需的。這樣，這類無線廣播技術特別適合本發明使用。當然，在行動裝置的一些功能可以被SST設備檢測到的條件下，也可以使用其它的通信形式。儘管期望在SST周圍半徑大約3米以內的設備都可被檢測到，在這裡使用的SST的「附近」，顯然還是要根據使用的通信技術類型而定。精確數字的使用也要視該方法的應用而定。
被檢測設備的類型及其功能可由檢測到的特性反映出來。例如SST可以檢測到特定型號的行動電話在其附近(以及因此推斷出該設備特定的功能)；或者SST能更直接地檢測到該設備的功能。例如PDA會廣播它具有可靠的點對點紅外線發射的通信能力；SST一檢測到該廣播就能將與PDA直接交互的選項呈現給用戶。如果沒有檢測到這樣的功能，對應的選項將不會呈現給用戶。
另外，檢測到的特性可以反映用戶的身份。例如，PDA可以通過編程來廣播用戶的「數字籤名」，亦即，一個向有適當配備的設備標識該個人的唯一代碼。從而，SST能夠針對正在使用SST的特定個人提供服務和選項。如果檢測到用戶的身份，該方法還包含下列步驟從遠端位置檢索該身份的用戶簡檔。例如SST操作員可以維護一個用戶簡檔的資料庫，反映了已知的每個用戶的偏好，諸如他們最頻繁地使用哪些服務。檢測用戶身份時，SST會從遠端資料庫檢索該簡檔，並相應地重新調整用戶界面，例如使用頻率較大的選項呈現在使用頻率較小選項的前面。特定設備的數字籤名廣播不僅包括關於用戶身份的信息，也包括關於設備的特定類型或功能的信息。
典型的用戶界面配置包括軟體的重新配置，例如要呈現給用戶的可用選項的特殊列表，可從已存儲的主清單中選取；或者可以修改顯示的次序和方式。儘管硬體配置會被執行，配置步驟並非必須包含硬體配置。例如一種特殊形式的插件接口可用於與已檢測到的行動裝置類型交互。
檢測步驟也可包括檢測那些不屬於當前正與SST交互的用戶的設備。例如如果SST正被使用，第二個個人接近正在使用中的SST，此人將加入等待隊列。在其排隊等待時，SST仍然會檢測此人的行動裝置的特性。因此，在相關用戶開始與SST交互之前，SST已從遠端位置檢索其簡檔。這樣，當前面的用戶結束使用時，在用戶簡檔已被檢測到的情況下，SST就可以立刻適當地重新調整用戶界面。這樣可以減少進行一次事務花費的時間。如果檢測到多個不同所有權的設備，該方法還包括如下步驟根據檢測到的設備停留在SST附近的時間，排列各個用戶簡檔。這個時間反映了排隊等待的時間，也反映了這些人使用SST的次序。這樣相關的用戶簡檔可以以適當的次序變得可用。
該方法的步驟還包括顯示根據檢測到的行動裝置特性選擇的廣告或者其它信息。例如顯示的廣告可以基於用戶簡檔中記錄的用戶興趣。廣告可以顯示給正在使用SST的個體，也可以顯示給在隊列中等待的個體。如果多個個體在排隊等待，可以選擇使他們中的所有人都感興趣的廣告，也可以選擇僅僅使他們中的一些人感興趣的廣告；或者顯示不同的定向廣告給每個排隊等待的個體。
用戶也可以向SST操作員註冊他們的行動裝置。如果這樣，SST會首先檢測所有的行動裝置，但只響應那些已註冊的設備。因為擁有關於用戶可能持有設備的信息，SST操作員就可以進一步個性化要提供的SST選項。另外，只要操作員意識到該用戶擁有的設備，即使用戶沒有使用SST，廣告或信息也可被送至用戶設備。
本發明還在另一方面提供了一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測SST附近移動計算設備選定的功能；以及根據檢測到的移動計算設備的功能，選擇用戶界面的特徵，以呈現給用戶。
本發明還在另一方面提供了一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測SST附近的移動計算設備及其用戶的身份；檢索與上述身份相聯繫的用戶簡檔；以及根據上述用戶簡檔，選擇用戶界面的特徵，以呈現給用戶。
本發明更在另一方面提供了一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟在SST與第三方交互時，檢測該SST附近移動計算設備的特性；根據所述特性，選擇用戶界面的特徵，以呈現給用戶；以及一旦第三方停止和SST的交互，將選定的用戶界面呈現給用戶。
本發明還在另一方面提供了一種自助服務終端，包括一個可配置的用戶界面，一個用於檢測SST附近移動計算設備特性的裝置，以及一個響應於檢測到的特性來確定要呈現的用戶界面配置的裝置。
檢測裝置可以是無線的或其它電磁的接收器。確定裝置可以是一個計算設備。
優選實施例下面結合附圖
以示例方式說明本發明的這些和其它方面，附圖顯示了本發明的一種方法的實施設計圖，僅作示例。
附圖顯示了一個和遠端伺服器14通信的自助服務終端(SST)12，其由SST操作員操作。兩個用戶16、18在SST 12旁，用戶16、18每人至少攜帶一個配有無線通信裝置的移動計算設備。第一個用戶16當前正對著SST 12，準備開始一項事務。第二個用戶18正在等待第一個用戶16結束事務後使用SST 12。
用戶16、18持有的各個行動裝置周期性地廣播一個信號給本地鄰近適用的接收器。這些行動裝置包括行動電話，個人數字助理(PDA)、掌上電腦，乃至附在諸如衣服，錢包，鑰匙之類的東西上使用無線技術的「標籤(tag)」。各個設備的信號廣播包括設備類型和功能的信息，以及設備所有者的身份信息(即，「數字籤名」)。SST 12裝備有一個接收器，用於檢測這些廣播信號。
當第一個用戶16接近SST12，SST 12檢測到來自用戶行動裝置的信號廣播。SST 12由給出的信息判斷用戶16持有哪些設備，以及每個設備的功能。例如SST 12可能檢測到用戶16有一個可以接收SMS(簡訊息服務)信息的行動電話。
除了判斷設備功能之外，SST 12也要檢測用戶16的數字籤名。數字籤名由SST 12傳送至遠端伺服器14，在那裡和SST操作員維護的用戶資料庫相比較。用戶資料庫包括SST操作員已知身份的用戶的數字籤名、他們的興趣、以及使用頻率最高的SST服務的詳細信息。從資料庫獲取的相關信息則從遠端伺服器14傳送至SST 12。
當用戶16準備開始與SST 12的事務時，要進行一個單獨的身份識別步驟。典型的方法是提供一個帶有個人標識號碼(PIN)的智慧卡。進行這一單獨的步驟是為了安全的目的，以確保用戶16持有的不是其他人的行動裝置。當然，這個輔助的身份識別步驟不必在本發明的所有實施例中進行。
因為已經從遠端伺服器14中檢索到與用戶16相關的詳細信息，SST 12可快速證實用戶16的身份。一旦用戶表明了身份，進行證實時不需要和遠端伺服器通信，這是一個完全的本地過程。
用戶16的身份被證實後，SST 12向其顯示一系列可能的事務選項。可用的選項及其顯示情況基於從遠端伺服器14檢索到的用戶16的詳細信息來選擇。例如如果用戶16頻繁地從SSTs中提取一定數量的現金，對於用戶16這個選項就會立即可達。同樣，如果SST 12檢測到用戶16攜帶一部行動電話，SST 12就會呈現給用戶16下列選項藉助於SMS裝置將用戶的餘額或最近的事務情況的詳細信息傳送至用戶電話。如果用戶16在進行事務時並未攜帶行動電話，就不會顯示該選項。
同樣，在事務進行過程中，也可配置SST 12的用戶界面，以向用戶16顯示廣告。這些廣告會針對用戶16，或者基於已知的用戶興趣，或者基於用戶16目前攜帶的設備。
當第一個用戶16面對SST 12進行事務時，第二個用戶18在隊列中等待。SST 12也會檢測來自第二個用戶的行動裝置的信號，並因而知道他們的身份和可用的行動裝置。當第一個用戶16正在進行事務時，SST 12可以同時和遠端伺服器14進行通信，檢索第二個用戶18的相關詳細信息。從而，一旦第一個用戶16離開SST 12，可立即準備並配置SST 12與第二個用戶18交互。這樣有助於減少用戶間的時間延遲，因為SST 12已檢索到了必要的數據。可以在當前用戶和SST間進行事務的「空閒」期間，處理這些數據。在當前用戶結束事務之後，隊列中的用戶開始與SST的事務之前，用戶簡檔信息將被存入一個準備就緒的本地存儲器中，並因此更快速地提供配置好的用戶界面。
此外，在第二個用戶18排隊等候時，可以向他顯示廣告和其它信息，這些廣告也可基於SST 12獲得的詳細信息而專門針對第二個用戶18。向等候隊列播放的廣告可以顯示在VDU，電子廣告牌或諸如此類的東西上，直接面向隊列。
如果若干額外的用戶加入等待隊列，SST 12會檢測所有等待中的用戶的設備。SST 12檢索到各個用戶的詳細信息，並將其存儲在內部等待隊列中，這個隊列反映了每個用戶在SST附近用去的時間。這樣SST 12可以以正確的次序遵照每個用戶的簡檔行事，以減少用戶間的延遲。如果需要，SST 12也可以利用等待隊列信息，確保等待的用戶不能插隊。
另外，如果多個用戶在排隊等待使用SST 12，SST操作員可以選擇發送信息或其他方式與每個用戶的可用設備交互。例如可以送信息到用戶的行動電話，指出用戶可使用基於電話的銀行服務而不必排隊等候。或者通知用戶，他們在排隊的同時，可使用一定的行動裝置開始和SST 12間的事務。例如通知在等待隊列中攜帶PDAs的用戶，他們可在自己的PDA上進入要請求的事務中，並將事務細節傳送給SST 12。一旦有關用戶到達隊列前面並開始和SST 12間的事務，已請求事務的完成可作為SST用戶界面的首選項提供給用戶。這樣，就會減少由排隊等待造成的延遲。
由上可見本發明提供了一種行動裝置和自助服務終端通信的方法，用於協助SST操作員準備用戶和SST間的事務，個性化SST用戶界面以及配置SST用戶界面。這不僅縮短了用戶完成事務所花費的時間，也使得這一過程更易於用戶掌握以及更適合用戶特定的需要。
權利要求
1.一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法的步驟如下檢測SST設備附近的移動計算設備的一個或多個特性；以及根據檢測到的特性配置SST用戶界面。
2.如權利要求1所述的方法，其特徵在於檢測步驟還包括檢測那些不屬於當前與SST設備交互的用戶的設備。
3.如權利要求2所述的方法，還包括如下步驟，在用戶開始與SST設備交互之前，根據檢測到的那些不屬於當前與SST設備交互的用戶的設備的特性確定SST用戶界面的配置。
4.如權利要求3所述的方法，還包括如下步驟，根據每個檢測到的設備在SST附近停留的時間，將多個已確定的配置排序。
5.如前述任一權利要求所述的方法還包括如下步驟，顯示根據檢測到的行動裝置的特性選擇的廣告或其它信息。
6.一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測SST附近的移動計算設備選定的功能；以及根據檢測到的移動計算設備的功能，選擇要呈現給用戶的用戶界面的特徵。
7.一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測SST附近的移動計算設備及其用戶的身份；檢索與上述身份有關的用戶簡檔；以及根據上述用戶簡檔，選擇要呈現給用戶的用戶界面的特徵。
8.一種操作自助服務終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟當SST和第三方交互時，檢測SST附近移動計算設備的特性；根據所述特性，選擇呈現給用戶的用戶界面的特徵；以及一旦第三方結束和SST的交互，將選定的用戶界面呈現給用戶。
9.一種自助服務終端(SST)，包括一個可配置的用戶界面；一個用於檢測SST附近的移動計算設備特性的裝置；以及一個響應於檢測到的特性來確定要呈現的用戶界面配置的裝置。
全文摘要
一種操作自助服務終端(SST)(12)的方法，SST(12)檢測用戶(16)持有的移動計算設備的特性，並根據檢測到的特性配置用戶界面。這些特性包括諸如通信裝置的行動裝置特徵或者用戶的身份認證信息。如果用戶身份被識別，則從遠端的SST操作員檢索用戶簡檔。本發明的特定實施例可檢測第二個或者說隨後的用戶(18)持有的設備，並在第二個用戶(18)和SST(12)交互之前檢索到相關的用戶簡檔。
文檔編號G06Q40/00GK1503961SQ01821889
公開日2004年6月9日 申請日期2001年12月10日 優先權日2001年1月20日
發明者喬納森·西蒙·布萊克, 喬納森 西蒙 布萊克, 雷金納德 史密斯, 馬丁·雷金納德·史密斯, 傑拉德 薩維奇, 約翰·傑拉德·薩維奇 申請人:Ncr國際公司