一種cti應用嵌入式內存資料庫的方法
2023-10-30 05:04:32 2
專利名稱：一種cti應用嵌入式內存資料庫的方法
技術領域：
本發明涉及一種CTI應用方法領域，尤其是一種CTI應用嵌入式內存資料庫的方法。
背景技術：
CTI技術是指計算機和通信技術的集成技術，它傳統的定義是「計算機電話集 成」(Computer Telephony Integration)，隨著電信通信技術的發展，現在有更多的人將之 定義為「計算機電信集成」技術(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI 技術，只是自動地對電話中的信令信息進行識別處理，並通過建立有關的話路連接，而向用 戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而 且要處理包括傳真、電子郵件、VOIP等其它形式的信息媒體。CTI系統跨越計算機技術和電信技術兩大領域，從某種意義上來說，只要同時涉及 計算機及電信技術的系統，我們多可以叫CTI系統，如簡單的電話錄音系統，複雜點的有交 互語音應答IVR系統、自動外呼系統、語音自動查詢系統、VoIP應用、智能呼叫中心系統等。CTI系統是以電話語音為媒介，客戶呼入後即可被CTI系統的IVR接管，可以通過 電話機上的按鍵來選擇自助服務。而坐席也可以通過坐席軟體的管理界面有效地進行呼叫 處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、呼叫駐留、智能呼出等功能。這樣，解決問題更方便、快捷， 增加用戶對企業服務的滿意度。CTI系統做為客戶服務系統，提高系統服務的滿意度，需要管理人員對系統資源要 有實時、直觀、簡潔的掌握，從而合理安排、調度客服坐席資源、設備資源情況。但是由於一 直以來CTI系統的實時監控數據都是由程式設計師自己根據對業務的理解，使用C/C++的數據 結構來實現，使得CTI監控子系統規模較大，存在數據不容易管理，數據實時性比較差的問 題。
發明內容
本發明的目的在於提供一種可以解決上述問題的CTI應用嵌入式內存資料庫的方法。本發明採用如下技術方案一種CTI應用嵌入式內存資料庫的方法，其特徵在於， 包括(I)EDS (Event Distribute Service)為事件(Event)分發模塊，它負責把 Publisher的數據分發到3個Subscriber。這個模型中，Publisher是事件的生產者， Subscriber是事件的消費者。當Publisher產生事件後，由EDS根據定製的邏輯關係，把數 據分發到Subscriber，這樣，Subscriber就可以接收來自很多個Publisher的數據，而且各 個Publisher之間是沒有必然的聯繫的。然後Subscriber可以根據接收到的數據進行邏 輯組合，在內存內把數據組合起來，提供給監控終端查看和管理。(2)CTI系統事件包含兩類，即電話設備事件、坐席狀態事件。電話設備事件傳遞方式為=Avaya PBX為呼叫中心系統的接入設備，TelService為設備分機的事件採集器，當 電話設備有變化時,設備事件會通過PBX — TelService — EDS — Monitor Service的途徑， 到達Monitor Service後，放入到其內部的內存資料庫模塊。坐席狀態事件傳遞方式為坐 席狀態發生變化時，傳遞途徑為AgentServcie — EDS — Monitor Service,同樣，最後事件 會被存儲到Monitor Service的內存資料庫內。CTI系統是屬於實時通訊系統，對實時數據要求實時性高，並且由於數據量較大， 數據維護和管理難度較大，就要求我們有相關的技術來解決數據在內存內的快速運算，並 能有快速的I/O處理，嵌入式內存資料庫正好能解決這方面的問題。內存資料庫，顧名思義就是將數據放在內存中直接操作的資料庫。相對於磁碟，內 存的數據讀寫速度要高出幾個數量級，將數據保存在內存中相比從磁碟上訪問能夠極大地 提高應用的性能。同時，內存資料庫拋棄了磁碟數據管理的傳統方式，基於全部數據都在 內存中重新設計了體系結構，並且在數據緩存、快速算法、並行操作方面也進行了相應的改 進，所以數據處理速度比傳統資料庫的數據處理速度要快很多，一般都在10倍以上。內存 資料庫的最大特點是其「主拷貝」或「工作版本」常駐內存，即活動事務只與實時內存數據 庫的內存拷貝打交道。顯然，它要求較大的內存量，但並非任何時刻整個資料庫都存放在內 存，即內存資料庫系統還是要處理1/0。儘管內存資料庫已不是傳統磁碟資料庫的概念，但是內存資料庫本質上還是數據 庫，它也具有一般資料庫的基本功能 永久數據的管理，包括資料庫的定義、存儲、維護等； 完成各種數據操作，如查詢處理、存取、完整性檢查； 事務管理，包括調度與並發控制等； 對存取的控制和安全性檢驗； 具有資料庫的可靠性恢復機制；相對於利用程序開發手段調用內存處理來說，內存資料庫自有其優勢。首先，內存 資料庫是產品化的資料庫管理軟體，極大縮短了開發周期；其次，內存資料庫有著開放的平 臺和接口，程序開發和移植更加靈活便捷，也便於維護和二次開發；第三，可以通過使用統 一的SQL語言方便地查詢內存中的數據；最後，能在資料庫中保障數據的安全性和完整性。 這些優勢，對於快速部署和簡化維護都是有利的。
圖1是本發明數據訂閱_發布模型示意圖。本發明的目的、功能及優點將結合實施例，參照附圖做進一步說明。
具體實施例方式如圖所示，本發明一種CTI應用嵌入式內存資料庫的方法，其特徵在於，包括(I)EDS (Event Distribute Service)為事件(Event)分發模塊，它負責把 Publisher的數據分發到3個Subscriber。這個模型中，Publisher是事件的生產者， Subscriber是事件的消費者。當Publisher產生事件後，由EDS根據定製的邏輯關係，把數 據分發到Subscriber，這樣，Subscriber就可以接收來自很多個Publisher的數據，而且各個Publisher之間是沒有必然的聯繫的。然後Subscriber可以根據接收到的數據進行邏 輯組合，在內存內把數據組合起來，提供給監控終端查看和管理。(2) CTI系統事件包含兩類，即電話設備事件、坐席狀態事件。電話設備事件傳遞 方式為=Avaya PBX為呼叫中心系統的接入設備，TelService為設備分機的事件採集器，當 電話設備有變化時,設備事件會通過PBX — TelService — EDS — Monitor Service的途徑， 到達Monitor Service後，放入到其內部的內存資料庫模塊。坐席狀態事件傳遞方式為坐 席狀態發生變化時，傳遞途徑為AgentServcie — EDS — Monitor Service,同樣，最後事件 會被存儲到Monitor Service的內存資料庫內。CTI系統是屬於實時通訊系統，對實時數據要求實時性高，並且由於數據量較大， 數據維護和管理難度較大，就要求我們有相關的技術來解決數據在內存內的快速運算，並 能有快速的1/0處理，嵌入式內存資料庫正好能解決這方面的問題。內存資料庫，顧名思義就是將數據放在內存中直接操作的資料庫。相對於磁碟，內 存的數據讀寫速度要高出幾個數量級，將數據保存在內存中相比從磁碟上訪問能夠極大地 提高應用的性能。同時，內存資料庫拋棄了磁碟數據管理的傳統方式，基於全部數據都在 內存中重新設計了體系結構，並且在數據緩存、快速算法、並行操作方面也進行了相應的改 進，所以數據處理速度比傳統資料庫的數據處理速度要快很多，一般都在10倍以上。內存 資料庫的最大特點是其「主拷貝」或「工作版本」常駐內存，即活動事務只與實時內存數據 庫的內存拷貝打交道。顯然，它要求較大的內存量，但並非任何時刻整個資料庫都存放在內 存，即內存資料庫系統還是要處理1/0。儘管內存資料庫已不是傳統磁碟資料庫的概念，但是內存資料庫本質上還是數據 庫，它也具有一般資料庫的基本功能 永久數據的管理，包括資料庫的定義、存儲、維護等； 完成各種數據操作，如查詢處理、存取、完整性檢查； 事務管理，包括調度與並發控制等； 對存取的控制和安全性檢驗； 具有資料庫的可靠性恢復機制；相對於利用程序開發手段調用內存處理來說，內存資料庫自有其優勢。首先，內存 資料庫是產品化的資料庫管理軟體，極大縮短了開發周期；其次，內存資料庫有著開放的平 臺和接口，程序開發和移植更加靈活便捷，也便於維護和二次開發；第三，可以通過使用統 一的SQL語言方便地查詢內存中的數據；最後，能在資料庫中保障數據的安全性和完整性。 這些優勢，對於快速部署和簡化維護都是有利的。以上所述僅為本發明的優選實施例，並非因此限制本發明的專利範圍，凡是利用 本發明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關 的技術領域，均同理包括在本發明的專利保護範圍內。
權利要求
一種CTI應用嵌入式內存資料庫的方法，其特徵在於，包括(1)EDS(Event Distribute Service)為事件(Event)分發模塊，它負責把Publisher的數據分發到3個Subscriber。這個模型中，Publisher是事件的生產者，Subscriber是事件的消費者。當Publisher產生事件後，由EDS根據定製的邏輯關係，把數據分發到Subscriber，這樣，Subscriber就可以接收來自很多個Publisher的數據，而且各個Publisher之間是沒有必然的聯繫的。然後Subscriber可以根據接收到的數據進行邏輯組合，在內存內把數據組合起來，提供給監控終端查看和管理。(2)CTI系統事件包含兩類，即電話設備事件、坐席狀態事件。電話設備事件傳遞方式為Avaya PBX為呼叫中心系統的接入設備，TelService為設備分機的事件採集器，當電話設備有變化時，設備事件會通過PBX→TelService→EDS→Monitor Service的途徑，到達Monitor Service後，放入到其內部的內存資料庫模塊。坐席狀態事件傳遞方式為坐席狀態發生變化時，傳遞途徑為AgentServcie→EDS→Monitor Service，同樣，最後事件會被存儲到Monitor Service的內存資料庫內。
全文摘要
本發明涉及一種CTI應用方法領域，尤其是一種CTI應用嵌入式內存資料庫的方法。相對於利用程序開發手段調用內存處理來說，內存資料庫自有其優勢。首先，內存資料庫是產品化的資料庫管理軟體，極大縮短了開發周期；其次，內存資料庫有著開放的平臺和接口，程序開發和移植更加靈活便捷，也便於維護和二次開發；第三，可以通過使用統一的SQL語言方便地查詢內存中的數據；最後，能在資料庫中保障數據的安全性和完整性。這些優勢，對於快速部署和簡化維護都是有利的。
文檔編號H04M3/51GK101997993SQ20091009107
公開日2011年3月30日 申請日期2009年8月25日 優先權日2009年8月25日
發明者曲道俊 申請人:北京合力金橋軟體技術有限責任公司