福建特色小鎮施工運營管理（一個小鎮公共文明和公共秩序的建立）

2023-10-18 18:05:43

在福建惠安縣，一個歷史上貧瘠窮困的地方，6000餘戶業主組成了一個社區，叫聚龍小鎮。與許多同類社區一樣，這也是一個地產項目，但不同的是，這個小鎮卻似乎真正像世人展示了世外桃源是什麼樣的：人們在這裡怡然自得，走在路上可以和初次謀面的陌生人微笑問候；可以無條件地信任彼此，把家門鑰匙放在物業或者鄰居手裡；可以在不安攝像頭的超市自助購物，自己在敞開的錢箱裡付款找零；有人可以坐擁幾千萬的資產而頂著烈日去小區裡撿垃圾和菸頭；可以在業主菜園免費種菜，收穫的季節又會無償分給周圍的鄰居……這裡有能記住三千個業主車牌號的保安，這裡有「登山俱樂部」「業主歌舞團」「行車協會」「太極協會」「書畫協會」等幾十個以興趣愛好為分類的自組織，也有以助人愛鄰為己任的「正能量微信群」「愛心義工社」「愛心順風車」「老兵服務隊」「文明督導團」等十幾個公益自組織。

這是北京師範大學文化創新與傳播研究院的青年教師車鳳對於聚龍小鎮的觀感。作為一個學院內的知識分子，當她2013年因緣際會第一次來到這個社區時，她就一直好奇：為什麼一個從來不做廣告的樓盤能做到讓人口耳相傳？社群的建立和發展，需要哪些條件？小鎮何以能把一個個過客變成歸人，用什麼再造了他鄉裡的故鄉？這個小鎮的核心價值觀是什麼？一個小鎮的公共文明和公共秩序如何建立？帶著這些問題，她申報了研究課題，她想研究這樣一個文化社區是如何建立的。三年後課題結項，車鳳寫出了《境由心生——一個中國小鎮的文明生態與文化哲學》一書，日前由中國發展出版社出版。

2016年7月，住建部、發改委和財政部三大部委聯合發布了《關於開展特色小鎮培育工作的通知》，提出到2020年，全國將培育1000個左右特色小鎮。聚龍小鎮是否能作為一個可被借鑑的個案，為更多的中國小鎮、更多的中國社區提供一些有益的參考價值？帶著這個核心問題，澎湃新聞記者對車鳳進行了專訪。

澎湃新聞：你是如何會介入到聚龍這個項目中的？在沒去聚龍之前你的想像是什麼樣的？去了之後又是什麼樣的印象？

車鳳：2013年8月，小鎮舉辦了一個文化論壇，當時的組織者裡有一個是我的朋友，他就邀請我說，「你一定要來這個地方看看，這是一個很特別的小鎮。」

我當時想像中應該是一個古鎮，比較有歷史文化積澱的那種，就欣欣然去了，後來才發現和想像的截然不同。一開始會有些失望——這不就是一個大的房地產項目嗎，也可以說是一個大型社區，但是它是2007年才創建的，並沒有很深厚的歷史文化底蘊，一進入這個地方，看到了外在的景觀後我就想：我本來是衝著文化去的，估計是不會有太大的收穫了。

然而，在小鎮呆了一天多之後，我發現這個地方確實有些特別：這裡邊的小鎮居民，真的有點像脫離時代似的，活在自己的一種生態裡邊，就像《桃花源記》裡寫的，「問今是何世，乃不知有漢，無論魏晉」。當然沒有這麼誇張，但是的確會覺得，這個小鎮的居民活得似乎非常單純，人與人之間也是比較溫暖有情的。當時住的酒店裡，紙巾盒、水杯上面都有一行字，叫「挑戰沒有人情味的都市生活圈」，雖說這句話從理論上並不很嚴謹，但它能讓你感覺到一種精神，就是有人想去改變人際的冷漠和隔絕。當時接觸到的小鎮人，基本上都沒有太高的學歷，但是都是笑意盈盈的，的確很熱情很實在。

第一次去留下了很好的印象，而且隱約給了我一種震動：原來我所接觸的中國傳統文化，仁義禮智信的人格修養也好，修身齊家治國平天下的人生追求也罷，更多是書本上的，或者說是一種「說法」，但是在聚龍小鎮，傳統文化是一種「活法」，他們在踐行很多理念——雖然說這種踐行很多時候他們似乎是出於本能一樣的，並不是先有了對理論的認識再去做，而是覺得本來就應該這樣做、這樣活。於是在2013年底的時候，借著學校的一個「青年教師自主科研基金」項目，我就申報了這個選題，想做這個社區文化的個案研究，其實也就是想了解古人的那些思想觀念和價值追求，還能否在今天最平常的中國人生活中去體現和傳承。後來學校審批通過了，我有了一些資金，就不定期地回到小鎮去更深入地了解和探訪，去尋找我內心疑惑的答案。簡單說就是這樣的一個過程。所以到現在4年了。其實課題早就結項了，但是我一直在陪伴和觀察這個社區的成長。

澎湃新聞：我注意到今天很多地方的社區營造也好，鄉村建設也好，或者都市更新也好，似乎都有一個模式，就是地產進來，藝術家進來，然後造一個地標性的建築（比如圖書館），但似乎聚龍小鎮沒有走這個模式，為什麼？

車鳳：你說得特別對，或許多數的小鎮是以產業為核心，帶動整個的生活和小鎮文化，地標性建築一方面或許有實際的功用，或許也就只是個地標，吸引人眼球用的。聚龍小鎮的建造和發展模式，其實和創建者對它的定位和初心是直接相關的。

首先，這裡邊最早入住的一批業主，正是開發商的董事長和總經理他們，換句話講，這不是他們旨在「撈一票就走人」的一個單純的商業地產項目，而是在建造自己的一個家園，既然如此，他們最關注的一定是在這裡居住的感覺，他們自己也是業主。

事實上，小鎮所在的這片土地，2007年之前基本都是荒山，董事長和總經理都是本地土生土長的人，從小就在這片荒山旁邊的村子裡長大，他們在自己個人人生取得了世俗意義上的成功之後，共同有一種改變家鄉落後面貌的願望，他們曾經因為這個窮困的家鄉而覺得抬不起頭，所以這個改變它的願望非常強烈。而30年以來我們這個社會在物質和精神兩個維度上發展的不平衡，給人帶來了一種「鄉愁的失落」情緒，他們也是希望自己還能做些什麼，重尋過去熟人社會那種溫暖的記憶。

澎湃新聞：聚龍小鎮這個社區由6000餘戶業主組成，這些業主是通過何種方式進入到這個社區裡的？他們是因為對於傳統鄉土生活的懷念和嚮往而來到這裡嗎？

車鳳：現在已經超過7000戶了，當然常住的沒有這麼多戶，因為很多人在這裡都是第二套甚至第三套房。據我的了解，大部分人都是因為親戚朋友的介紹，有些是來旅遊或者走親訪友的，來了之後看到這麼美的景色，有很多人就開始戀戀不捨了，再一接觸業主們，包括那些小鎮的工作人員，就會覺得這種真誠而又親切的人情味實在吸引人，確實是在其他地方找不到的，所以就想更多地來住，進一步就想擁有自己的房子。

你說的對傳統鄉土生活的懷念和嚮往，是能代表不少人的心態的。小鎮有業主開心菜園，哪家人喜歡種菜就可以申請一塊地，每個月只交10塊錢的水費就行。這種特殊的「農耕生活」的確讓不少人喜歡，關鍵是自己種的菜可以很天然很有機，不施化肥農藥，吃著放心。另外，吃不完的蔬菜瓜果他們會拿去跟鄰居分享，在小鎮，很多人家都有過一種經歷，就是早上一開門，發現門把手上掛著一袋新鮮的蔬菜，往往就是好鄰居從地裡剛摘了送來的。

鄉土生活還有一個很大的吸引力，就是人與人之間是很親密地交往互動的，小鎮的鄰裡宴也早就成了一張社區文化的名片，大型的鄰裡宴通常是物業組織的，每年兩次大型的會有幾千人同時聚餐。而日常小型鄰裡宴，幾家人在一起做飯、吃飯這種，通常都是業主自己組織的，各種理由都有，有時候以樓為單位，有時候以單元為單位。

《境由心生》裡提到過一位王紅麗大姐，她本來是河南人，在一家建築設計院做高級工程師，她就是因為太喜歡小鎮的生活而拒絕了單位的返聘，在小鎮參加了很多社團活動和公益組織的活動，覺得活出了一種滋味來。從這個意義上說，小鎮的吸引力不只在於傳統鄉土生活，更在於讓人發現自我、找到自我價值和存在感。

澎湃新聞：你在書中寫到聚龍有一個組織叫「文明督導團」，這個組織是群眾自發的嗎？他們通過怎樣的方式來在居民中間培育一種公德？

車鳳：聚龍小鎮一共有19個群眾組織，有一些是以興趣愛好聚集的，比如歌舞協會、棋牌協會、攝影協會、自行車協會等，有5個是公益性的、志願服務的組織，有愛心義工社、老兵服務隊、文明督導團、愛心順風車、環保志工組。小鎮的這些協會和組織，都是業主自發建立的，但是從聚龍物業的角度會給予一些引導和方便。比如會闢出一些公共區域，作為各個組織活動的場所，物業公司也會有專門的社區文化部，如果需要公司提供一些幫助，他們都會積極配合的。比如各個協會招新人的時候，小鎮的微信公眾號等平臺也會幫助發布信息。

說回文明督導團，他們的主要工作是在社區裡撿拾垃圾、勸導遊客不文明行為、在大型的社區活動中提供一些志願服務等。至於說到在居民中培育公德，這其實是一項非常龐大的系統工程。很多人都說小鎮是個修行的道場，如果你走在小鎮裡，時時處處都能感受到一種真切樸素的氛圍，提醒你注意自己的言行，甚至調整自己的心念。你隨處都能看到一些宣傳語，比如「人過地淨，尊重勞動」「這裡沒有陌生，我們都是一家人」「在小鎮，最美的風景是文明」，包括「修己安人、養德睦鄰、求真明道、聚善歸心」的聚龍核心價值觀。這些內容，其實構建了一個「場」，讓人浸潤在這樣的一種環境中，當然，最重要的一點，是小鎮人真的相信這些價值觀，並樂於去踐行它們，而不只是把他們看成空洞的口號。

古人講「不誠無物」，每個人都相信這些宣傳語，恰恰是大家看到了、感受到了這些語言和文字背後的誠意。比如說「修己安人」這四個字，這個修己，是從小鎮最高的管理者做起的，要求員工和居民撿菸頭，董事長和總經理自己也是要撿的，要求員工做到的，管理層一定是先做到。在小鎮裡邊，不管認識與否，人們在路上偶遇時都會彼此微笑問好，這在外界看來很「奇葩」的行為，恰恰也是從小鎮的創建者、管理者中先力行、先建立行為模範的。所以一層層、一點點地推廣開來，慢慢形成了整個小鎮的共識，也慢慢凝聚了聚龍的精神和文化。

在我們這樣的社會形態下，一個人所受的大部分教育，主要來自於幾個方面：家庭教育、學校教育、社會教育。德國哲學家雅斯貝爾斯對教育的詩意的描述曾經打動了許多人，他說，教育其實是一棵樹搖動另一棵樹，一朵雲推動另一朵雲，一個靈魂喚醒另一個靈魂。中國古人講，君子有個使命叫做「化民成俗」，其實聚龍小鎮也是在化民成俗。

除了宣傳語對人潛移默化的影響，小鎮其實也有很多特殊的教育場所，最值得一提的就是它的信用良品店。雖然都是不設收銀員的自助類型商店，但是與馬雲在做的無人商店不同，小鎮的信用良品店不是靠先進的技術手段來管理和約束顧客，而完全靠的是一種「自覺」，這家店裡不僅沒有收銀員，也沒有安裝攝像頭，靠的就是儒家講的「君子慎獨，戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞」。有些人開玩笑說，在這裡，想做壞事的人都不好意思做，因為在一個人與人之間普遍缺乏信任的大環境中，這種無條件的信賴和尊重會讓人內心產生很大的震動。

所以說，這個地方培養公共文明的方式是多種多樣的，有的是有形的，看得見摸得著，有的是無形的，「百姓日用而不知」。

澎湃新聞：在書中，提到有一份《聚龍小鎮文明公約》，主要是行為守則，從內容來看似乎和很多地方的文明標語等沒有本質意義上的區別，那這份公約又是通過怎樣的機制可以內化為當地人的行為規範的呢？

車鳳：你說到了特別重要的一點，這份小鎮文明公約，其實是沒有任何強制力量的，它只是對人的一種提醒，而已。其實2009年小鎮就提出了最早的《文明公約》雛形，在一些園區內的公共空間都有所體現。到2014年正式發布了這一公約，當時是在營銷中心貼出來的，要求每一位購房者在購房之前必須籤訂這一公約，否則就不能籤訂購房合同。換句話說，這在表明一種態度：小鎮要找的並非是那些買得起房的人，而是認同他們的價值觀的志同道合的業主。後來，就不僅是購房者要籤這個公約，就連來小鎮參觀的團體也需要籤訂，一方面讓大家了解在園區參觀時的一些注意事項，另一方面也藉此讓大家了解了小鎮文化的一部分。

在2017年7月，我在小鎮參加了一場「做知行合一的文明聚龍人」的活動，居民們談了很多在小鎮受到的教育和自己的改變，被小鎮的領導（開發商和物業方面）觸動和改變，被環境觸動和改變，被鄰居觸動和改變。生活中的點點滴滴在影響和改變人，這是一個隱性的漫長過程，所以今天的一切都是結果，十年來的堅持才是關鍵所在。其實「多做少說」多年來一直是小鎮人的一種默契，一份公約起不到強制的作用，更多的工作還是一種日積月累中完成的。

澎湃新聞：郭於華教授說她從聚龍小鎮這個案例裡看到自治的意義，你能否具體講講自治在聚龍是怎麼體現的？

車鳳：小鎮的群眾自組織是比較發達的，各個協會和俱樂部都是大家自發建立起來的，他們會不定期舉行會議，探討如何把工作做得更到位、如何把小鎮建設得更好，每次社區有大型活動的時候，各協會也都會集思廣益、獻計獻策、出人出力。

當然，物業公司的確也會給予他們一些必要的協助、引導和支持。從小鎮創建者的角度而言，在2009年他們就提出了「共建文明社區、共享美好生活」的理念，某種意義上講，他們是在打造一個超大的家園，小鎮內的居民之間、物業和業主之間，都是以「家人」相稱的，有了主人翁的意識，他們做的很多事情就是覺得自然而然在為自己做、為自己的家在做。

我在書中提到了一位業主，每個星期都去園區裡義務撿拾垃圾，有一次一個外面來的遊客問她，你為什麼要這樣做？她回答說，這是我的家，如果有人往你家院子裡扔垃圾，你要不要撿呢？把人家噎夠嗆。

小鎮的這種自治特點，說白了還是因為居民有一種「此心安處是吾鄉」的內在認同，所以樂於付出樂於奉獻，有些時候即便有人際交往中的小摩擦也會比較容易化解。

澎湃新聞：聚龍小鎮的宗旨是「家文化」，但是就像宋少鵬教授在文章裡談到的，傳統意義上的家文化裡面有一個性別政治的問題，比如家庭分工是性別化的，而且福建給很多人的固有印象是父權文化根深蒂固的一個地方，那聚龍小鎮如何處理這個問題？它如何壯大女性在社區營建中的主體作用？

車鳳：小鎮的家文化，我的感覺，某種意義上其實是建立在聚龍物業所創建的親情式服務的基礎之上。很多小鎮居民把開發商的董事長和總經理看成是大家長，那麼一個大家庭總體的發展方向、發展路徑是由他們來規劃設計的，是小鎮人共同的未來。

然而，在具體做事的層面上，物業公司的總經理陳小香就是個80後的女性，各個群眾組織的骨幹也多半是女性，比如愛心義工社、環保志工組甚至文明督導團等，核心成員都是各個年齡段的女性居民。

作為一個整體而言，女性很多時候給人的感覺更加柔和、包容，也更具有利他精神，這至少是一種普遍性的認識。從當地本土文化的影響來講，惠安女早已成為勤勞、善良、堅定甚至隱忍的一種符號，我看到小鎮的建築工地上常常有挑石頭的女性，我想這種文化也無形中會給小鎮的女性帶來一種影響。

事實上，她們並沒有刻意去營造女性在社區營建中的作用，但是實際上她們對小鎮整體文化和文明的塑造起到了非常大的作用。

澎湃新聞：你認為像聚龍小鎮這樣的模式可以推廣嗎？

車鳳：聚龍小鎮的模式？它的模式似乎很難用一兩句話概括呢。它的物業管理是一種模式，家文化的打造是一種模式，社群的組織也是一種模式，也有好多地方沒有模式，無招勝有招。如今每年都有幾千人到小鎮參觀、學習、考察，各個行業和領域的都有，我想他們就是在尋求某一些方面的啟發，回去再結合到自己的工作和生活中吧。

我是希望它的社區文明和文化的部分能夠在更大的層面上為人所知，它在建立自己的文明生態和文化哲學的過程中，用微光照亮了人心，這種微光也應該照耀到更多的中國社區才好。事實上這也是我寫書的目的所在。