一種弱電服務平臺的製作方法
2023-10-09 10:46:14 1
本發明屬於在線服務領域，特別涉及一種弱電服務平臺。
背景技術：
隨著社會的進步和發展，樓宇或建築物（包括大廈、小區、機場、碼頭、鐵路、高速公路等）的智能化越來越高，隨之帶來的是智能設備的需求的增長。而智能設備通常由一個或多個組成的弱電系統，系統集成度高，關聯大，維修的難度大。
常見的弱電系統包括：閉路電視監控系統、防盜報警系統、門禁系統、電子巡更系統、停車場管理系統、可視對講系統、家庭智能化系統及安防系統、背景音樂系統、led顯示系統、等離子拼接屏系統、dlp大屏系統、三表抄送系統、樓宇自控系統、防雷與接地系統、尋呼對講及專業對講系統、弱電管道系統、ups不間斷電源系統、機房系統、綜合布線系統、計算機區域網系統、物業管理系統、多功能會議室系統、有線電視系統、衛星電視系統、衛星通訊系統、消防系統、電話通訊系統、酒店管理系統、視頻點播系統等等。
另一方面，專業的弱電工程服務人員通常受僱於一個固定的建築物，其維修能力並不能滿足日益弱電服務需求不斷增長和多樣化的需求，形成了弱電服務需求方和維修服務提供方的供需矛盾。例如，工作日和上下班的時間段屬於服務需求的高峰期，而凌晨和假期屬於服務需求低峰期，造成服務人員無法滿足需求或資源閒置。
cn104867048a公開了一種面向技術服務的在線交易模型和方法，包括技術服務供應端和技術服務需求端，所述技術服務供應端和技術服務需求端都與技術服務在線交易平臺相連接，所述技術服務在線交易平臺與伺服器相連接，所述伺服器連接有在線交易埠，所述在線交易埠通過網際網路與電子銀行交易系統相連接，所述電子銀行交易系統分別與技術服務供應端、技術服務需求端相連接。該發明通過技術服務供應端採集技術服務數據通過技術服務在線交易平臺發送給技術服務需求端完成技術服務在線學習，同時通過電子銀行交易埠完成技術服務在線交易。該技術方案打通了服務需求方和提供方的連接，通過提供音頻、視頻的方式滿足對技術服務的需求，但未考慮到弱電服務的複雜性，實質上是提供了一種在線學習的平臺，並未很好的解決弱電服務需求和服務提供的之間的供需矛盾。
技術實現要素：
為解決弱電服務需求方和服務提供方的供需矛盾，本發明提供了一種面向服務人員和弱電需求方的平臺。
為實現上述目的，本發明提供了一種弱電服務平臺，包括客戶端、平臺系統、服務提供端，所述客戶端包括下單模塊、用於實現客戶端在線支付的支付模塊、評價模塊；所述下單模塊記錄用戶的身份、位置、需求信息、分配優先級，並與平臺系統交互；
所述服務提供端，根據平臺系統發出的派單請求進行反饋，若確定接單，則由服務提供端向平臺系統核實客戶端的需求信息問題及定價；
所述平臺系統，用於接收客戶端發出的訂單信息，並判斷客戶端的支付模塊是否成功：若支付成功，則平臺系統按照匹配算法向服務提供端發出接單請求，若支付不成功，則平臺系統轉人工重新派單；所述客戶端在維修完成之後提交訂單請求，則由平臺系統以當前服務人員為最高優先級再次派單；待每次派單完成之後，所述平臺系統根據需求信息、客戶端的用戶反饋、服務提供端的維修記錄通過遺傳的神經網絡算法不斷優化匹配算法。
優選的，所述平臺系統採用最大匹配算法對維修人員的信息與需求信息進行匹配。
優選的，所述平臺系統包括分析模塊、服務人員技能數據中心、雲數據中心；
所述服務人員技能數據中心記錄服務人員的維修記錄、維修評價、維修技能等級、常駐地點信息、擅長領域，並與分析模塊交互，為分析模塊提供數據樣本；
所述雲數據中心包括弱電系統及設備數據信息，為分析模塊抓取訂單特性提供數據基礎；
所述分析模塊通過與服務人員技能數據中心、雲數據中心交互完成訂單特性抓取、數據匹配，並產出需求服務名單。
優選的，所述分配優先級具體包括戶按照距離、維修質量、價格、綜合評價，所述匹配算法按照優先級逐次進行匹配。
優選的，所述匹配算法具體為：客戶端向平臺系統提交需求和分配優先級，平臺分析訂單數據，抓取訂單特性，並將訂單信息上傳至雲數據中心，接著進行數據匹配產生需求服務名單，並根據指派名單向服務提供端進行指派。
優選的，所述神經網絡算法具體為bp神經網絡。
本發明第二方面的目的在於提供了根據上述弱電服務平臺的交易方法，包括如下步驟：
s1：客戶端收集需求信息，經過支付後向平臺系統發出訂單請求；
s2：平臺系統接收到訂單請求，根據客戶端的提交的分配優先級和需求信息，按照匹配算法為客戶端分配服務人員，並向服務端發起接單請求；同時，平臺系統向服務提供端傳輸訂單請求信息。
s3：服務提供端接收到接單請求，選擇是否接單記錄：服務提供端對應的服務人員根據服務提供端收到的用戶信息，去往用戶所在地點並提供服務，在核實問題和定價、完成維修服務，維護人員通過服務端向平臺系統反饋維修信息。
所述步驟s3還包括平臺系統根據服務人員反饋的維修信息，評估合理性，並通知客戶完成。
優選的，所述步驟s3還包括平臺系統根據服務人員反饋的維修信息，評估合理性，並通知客戶完成。
本發明的有益效果是：
1、平臺系統通過分配算法，對需求信息和服務提供方進行匹配，快速有效地解決了供需。
2、通過設定分配優先級滿足了用戶多樣化的需求；
3、平臺系統利用客戶端和服務提供方以及大數據和機器深度學習，不斷優化匹配算法，提高了匹配的準確度和效率，極大了緩解了弱電服務的供需矛盾；
4、平臺系統對服務需求方和提供方建立評價體系，促使服務人員不斷提供服務水平和需求方合理、高效的解決問題。
附圖說明
圖1是本發明的基本原理圖；
圖2是本發明的平臺系統分配的流程圖。
具體實施方式
為了更好的理解本發明所提出的技術方案，下面結合附圖和具體的實施例對本發明作進一步闡述。
如圖1所示，本發明提供了一種弱電服務平臺，包客戶端、平臺系統、服務提供端，所述客戶端包括下單模塊、用於實現客戶端在線支付的支付模塊、評價模塊；所述下單模塊記錄用戶的身份、位置、需求信息、分配優先級，並與平臺系統交互；
所述服務提供端，根據平臺系統發出的派單請求進行反饋，若確定接單，則由服務提供端向平臺系統核實問題及定價；
所述平臺系統，用於接收客戶端發出的訂單信息，並判斷客戶端的支付模塊是否成功：若支付成功，則平臺系統按照匹配算法向服務提供端發出接單請求，若支付不成功，則平臺系統轉人工重新派單；所述客戶端在維修完成之後需要繼續安裝，則由平臺系統以當前服務人員為最高優先級再次派單；待每次派單完成之後，所述平臺系統根據需求信息、客戶端的用戶反饋、服務提供端的維修記錄通過遺傳的神經網絡算法不斷優化匹配算法。在本發明的一個實施例中，所述平臺系統採用最大匹配算法對維修人員的信息與需求信息進行匹配。具體地，將需求方和服務提供方的信息進行欄位標準化，然後根據欄位進行匹配，例如用戶需求是某無線路由器，此時平臺系統檢測到兩個服務提供方涉及的領域為弱電-網絡-路由/交換機，則根據「路由」這一欄位對用戶進行最佳匹配。進一步的，所述神經網絡算法具體為bp神經網絡。
通常，用戶的需求多樣化，例如有些用戶需要快速解決問題的，而有些用戶需要穩定性和可靠性高的，在本發明的一個實施例中，分配優先級具體包括戶按照距離（服務提供端對應的服務人員與客戶端對應的客戶的實際物理距離）、維修質量、價格、綜合評價，所述匹配算法按照優先級逐次進行匹配。
隨著平臺系統不斷地與服務提供端、客戶端進行交互，平臺系統產生了大量的初始樣本數據。為了更好的利用樣本數據和提高平臺系統的匹配度，如圖2所示，在本發明的一個實施例中，平臺系統包括分析模塊、服務人員技能數據中心、雲數據中心；所述服務人員技能數據中心記錄服務人員的維修記錄、維修評價、維修技能等級、常駐地點信息、擅長領域，並與分析模塊交互，為分析模塊提供數據樣本；維修技能等級根據服務人員實際完成訂單次數和客戶端維修反饋綜合評定，維修技能等級會根據實際反饋進行升級或降級，客戶端也會由服務提供端進行誠信反饋。
所述雲數據中心包括弱電系統及設備數據信息，例如客戶需要維修或安裝的設備的信息，常見故障的歸類以及由設備廠家提供的常見問題解決辦法；這些信息為分析模塊抓取訂單特性提供數據基礎；所述分析模塊通過與服務人員技能數據中心、雲數據中心的交互，對訂單特性抓取、數據匹配，並產出需求服務名單。需要說明的是，這裡服務人員包括指服務提供端對應的弱電服務人員或者經由平臺系統認證的弱電服務人員。
在本發明的一個實施例中，匹配算法具體為：客戶端向平臺系統提交需求和分配優先級，平臺分析訂單數據，抓取訂單特性，並將訂單信息上傳至雲數據中心，接著進行數據匹配產生需求服務名單，並根據指派名單向服務提供端進行指派。
本發明第二方面的目的在於提供了按照上述弱電服務平臺的交易方法，包括如下步驟：
s1：客戶端收集需求信息，經過支付後向平臺系統發出訂單請求；因常見的在線支付平臺和方法多樣，例如銀聯、支付寶、微信等，本發明不再贅述。
s2：平臺系統接收到訂單請求，根據客戶端的提交的分配優先級和需求信息，按照匹配算法為客戶端分配服務人員，並向服務提供端發起接單請求；同時，平臺系統向服務提供端傳輸訂單請求信息；
s3：服務提供端接收到接單請求，選擇是否接單記錄：服務提供端對應的服務人員根據服務提供端收到的用戶信息，去往用戶所在地點並提供服務，在核實問題和定價、完成維修服務，維護人員通過服務端向平臺系統反饋維修信息。
在本發明的一個實施例中，所述步驟s3還包括平臺系統根據服務人員反饋的維修信息，評估合理性，並通知客戶完成。
根據上述說明書的揭示和教導，本發明所屬領域的技術人員還可以對上述實施方式的相關模塊和軟體架構做適應性變更和修改。因此，本發明並不局限於上面揭示和描述的具體實施方式，對發明的一些修改和變更也應當落入本發明的權利要求的保護範圍內。此外，儘管本說明書中使用了一些特定的術語，但這些術語只是為了方便說明，並不對本發明構成任何限制。