超國家標準 華為提高旗艦產品保障標準

2023-11-01 15:13:23

    日前，華為高層宣布可能在未來提高產品服務水準，特別是對高端旗艦產品可能會進行「延保」「以舊換新」等服務內容，不僅引發了行業對華為手機高水準服務質量的關注，也讓包括Mate 8在內的一批可能受益的旗艦品系格外受關注。

    根據媒體報導，華為的售後服務遠超行業標準。相比常見的行業維修標準，華為產品保障服務提供了包括"現場服務、寄修服務、熱線服務、網際網路服務、微信服務、APP自助服務"等多種服務內容。針對Mate 8等高端旗艦產品用戶，華為還特別推出了"金卡會員、預約、碎屏險、延保"等一系列差異化服務政策。

    2016年上半年，華為手機憑藉著6056萬部的銷量持續領銜國內手機市場。除了在中國市場保持著18.6%的市佔率，還通過以Mate 8為代表的旗艦產品進一步開拓海外市場。作為年度最重磅的旗艦產品，Mate 8人氣、口碑超越前代產品Mate 7的同期表現，全球銷量增長超過65%。通過Mate系列、P系列等旗艦產品的全球熱賣，華為手機在多個歐洲國家市場份額超過15%。

    市場高速增長背後，華為也在力爭通過體驗、服務等軟實力進一步獲得用戶廣泛支持。據了解，華為在全球的線下渠道布局僅次於蘋果，目前在中國擁有400家服務中心，其中300餘家服務專營店；並且通過超過1300家渠道夥伴進行合作，將產品服務遍布於全球180多個國家和16個地區，在包括中國本土、中東、拉美、西歐、東北歐、北非、東南非等地公開渠道發展良好且市場份額持續提升。

    在全球擁有11.4%市場佔有率的華為計劃在未來贏取25%的全球市場份額，並通過中高端產品線將貢獻高達55%的出貨量。目前，華為手機在500-600美元的高端市場份額已經較2015年6月增長超過10個百分點。毫無疑問，伴隨未來一系列超標準的服務內容相繼出臺，華為旗艦產品給消費者帶來的良好體驗，也將讓用戶滿意度和忠誠度得到進一步提升。