一種排隊方法、裝置和業務處理系統與流程
2023-10-10 10:23:09 4
本發明涉及計算機技術領域，特別涉及一種排隊方法、裝置和業務處理系統。
背景技術：
隨著科學技術的發展，服務理念的轉變，通過自助設備辦理業務逐漸成為一種新的潮流。自助設備廣泛應用於醫院、銀行、保險等領域，提高業務辦理效率的同時緩解了人工服務窗口的壓力。
通過在營業網點設置自助設備，用戶可以使用自助設備辦理業務，而不用排隊去窗口辦理。但是，現有的自助設備使用方式主要依賴於用戶的自主選擇，用戶需要自己尋找空閒的自助設備，導致自助設備的業務辦理效率較低。
技術實現要素：
本發明實施例提供了一種排隊方法、裝置和業務處理系統，提高了自助設備的業務辦理效率。
第一方面，本發明實施例提供了一種排隊方法，包括：
S1：確定用戶的待辦理的目標業務；
S2：判斷是否存在空閒的所述目標業務對應的自助設備，如果是，則執行S3，否則，執行S4；
S3：從空閒的所述自助設備中確定目標自助設備，將所述目標自助設備的設備信息反饋給所述用戶，以使所述用戶根據所述設備信息確定所述目標自助設備；
S4：為所述用戶排隊，當排到所述用戶時，執行S3。
優選地，
在所述從空閒的所述自助設備中確定目標自助設備之後，進一步包括：
將所述目標業務的信息發送給所述目標自助設備，以使所述目標自助設備根據所述目標業務的信息，進入所述目標業務對應的處理界面。
優選地，
進一步包括：預先設置所述目標業務的等待隊列；
所述S4，包括：
將所述用戶添加進所述等待隊列中；
按照先入先出的規則，判斷是否排到所述用戶，如果是，則執行S3。
優選地
在所述S1之後，進一步包括：
向所述用戶輸出所述目標業務的排隊信息，以使所述用戶根據所述目標業務的排隊信息，選擇通過所述目標業務對應的自助設備辦理所述目標業務或者通過所述目標業務對應的櫃面辦理渠道辦理所述目標業務；
其中，所述排隊信息包括：所述目標業務對應的自助設備的排隊信息、所述目標業務對應的櫃面辦理渠道的排隊信息；
和/或，
所述目標自助設備的設備信息，包括：設備位置和/或設備編號。
第二方面，本發明實施例提供了一種排隊裝置，包括：
確定單元，用於確定用戶的待辦理的目標業務；
判斷單元，用於根據所述確定單元確定的目標業務，判斷是否存在空閒的所述目標業務對應的自助設備，如果是，則觸發處理單元，否則，觸發排隊單元；
所述處理單元：從空閒的所述自助設備中確定目標自助設備，將所述目標自助設備的設備信息反饋給所述用戶，以使所述用戶根據所述設備信息確定所述目標自助設備；
所述排隊單元，用於為所述用戶排隊，當排到所述用戶時，觸發所述處理單元。
優選地，
進一步包括：發送單元，用於接收所述處理單元的觸發，將所述目標業務的信息發送給所述目標自助設備，以使所述目標自助設備根據所述目標業務的信息，進入所述目標業務對應的處理界面。
優選地，
進一步包括：設置單元，用於設置所述目標業務的等待隊列；
所述排隊單元，用於將所述用戶添加進所述設置單元設置的所述等待隊列中；按照先入先出的規則，判斷是否排到所述用戶，如果是，則觸發所述處理單元。
優選地，
進一步包括：輸出單元，用於接收所述確定單元的觸發，向所述用戶輸出所述目標業務的排隊信息，以使所述用戶根據所述目標業務的排隊信息，選擇通過所述目標業務對應的自助設備辦理所述目標業務或者通過所述目標業務對應的櫃面辦理渠道辦理所述目標業務；
其中，所述排隊信息包括：所述目標業務對應的自助設備的排隊信息、所述目標業務對應的櫃面辦理渠道的排隊信息；
和/或，
所述目標自助設備的設備信息，包括：設備位置和/或設備編號。
第三方面，本發明實施例提供了一種業務處理系統，包括：至少一個自助設備和第二方面中任一所述的排隊裝置；
所述排隊裝置分別與每個所述自助設備相連；
所述至少一個自助設備，用於辦理目標業務。
優選地，
當所述排隊裝置進一步包括發送單元時，
所述自助設備，用於接收所述排隊裝置的所述發送單元發送的目標業務的信息，根據所述目標業務的信息，進入所述目標業務對應的處理界面。
本發明實施例提供了一種排隊方法、裝置和業務處理系統，其中，該方法通過確定用戶的待辦理的目標業務，判斷是否存在空閒的所述目標業務對應的自助設備，如果是，則從空閒的所述自助設備中確定目標自助設備，將所述目標自助設備的設備信息反饋給所述用戶，以使所述用戶根據所述設備信息確定所述目標自助設備，否則，為所述用戶排隊，當排到所述用戶時，根據上述的步驟確定目標自助設備。該方法可以將空閒自助設備的信息主動反饋給用戶，不需要用戶浪費時間主動尋找，提高自助設備的業務辦理效率。
附圖說明
為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
圖1是本發明一個實施例提供的一種排隊方法流程圖；
圖2是本發明一個實施例提供的一種排隊裝置結構示意圖；
圖3是本發明一個實施例提供的另一種排隊裝置結構示意圖；
圖4是本發明一個實施例提供的又一種排隊裝置結構示意圖；
圖5是本發明一個實施例提供的再一種排隊裝置結構示意圖；
圖6是本發明一個實施例提供的一種業務處理系統結構示意圖；
圖7是本發明一個實施例提供的另一種排隊方法流程圖。
具體實施方式
為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例，基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。
如圖1所示，本發明實施例提供了一種排隊方法，該方法可以包括以下步驟：
步驟101：確定用戶的待辦理的目標業務；
步驟102：判斷是否存在空閒的目標業務對應的自助設備，如果是，則執行步驟103，否則，執行步驟104；
步驟103：從空閒的自助設備中確定目標自助設備，將目標自助設備的設備信息反饋給用戶，以使用戶根據設備信息確定目標自助設備；
步驟104：為用戶排隊，當排到用戶時，執行步驟103。
本發明實施例提供了一種排隊方法，該方法通過確定用戶的待辦理的目標業務，判斷是否存在空閒的目標業務對應的自助設備，如果是，則從空閒的自助設備中確定目標自助設備，將目標自助設備的設備信息反饋給用戶，以使用戶根據設備信息確定目標自助設備，否則，為用戶排隊，當排到用戶時，根據上述的步驟確定目標自助設備。該方法可以將空閒自助設備的信息主動反饋給用戶，不需要用戶浪費時間主動尋找，提高自助設備的業務辦理效率。
在本發明的一個實施例中，為了使目標自助設備進行預處理，提高自助設備的業務辦理效率，在從空閒的自助設備中確定目標自助設備之後，還包括：將目標業務的信息發送給目標自助設備，以使目標自助設備根據目標業務的信息，進入目標業務對應的處理界面。
目標業務的信息至少可以包括：目標業務的名稱、目標業務的類型。例如，用戶A到銀行辦理自助辦卡業務，則目標業務的名稱為自助辦卡，目標自助設備根據自助辦卡，進入相應的自助辦卡界面，當用戶到自助設備進行業務辦理時，無需再次輸入目標業務的名稱，可以直接在自助辦卡界面下進行下一步操作。
該方法可以提供給用戶不同的目標業務的類型，供用戶進行選擇。以銀行業務為例，該方法可以為用戶提供的目標業務類型包括：自助辦卡、自助取錢、自助存錢，用戶A想要辦理一張新的銀行卡，則選擇自助辦卡選項，支持自助辦卡業務的目標自助設備接收到用戶A的自助辦卡信息，進入相應的自助辦卡處理界面。
在本發明的一個實施例中，為了使用戶有序使用自助設備，提高自助設備的利用率，該方法還包括：預先設置目標業務的等待隊列；步驟104，包括：將用戶添加進等待隊列中；按照先入先出的規則，判斷是否排到用戶，如果是，則執行步驟103。
在本實施例中，根據業務類型的不同，對應的自助設備的類型也不同。例如，現有10個自助設備，4個只可以辦理存款，4個只可以辦理取款，2個可以辦理存款和取款。那麼存款業務對應6個自助設備，取款業務對應6個自助設備。當用戶A需要辦理存款業務時，若當前存款業務對應6個自助設備都為忙碌狀態，則將用戶A添加進存款業務的等待隊列。若存款業務的等待隊列中，有多個用戶正在排隊，則按照先入先出的規則，對排隊用戶進行排隊，當排到用戶A時，執行步驟103。在本實施例中，排隊規則可以是先入先出，也可以是VIP規則，即VIP用戶優先辦理業務。
需要說明的是，在步驟103中，當空閒自助設備只有一個時，可以直接將該空閒自助設備作為目標自助設備。當空閒自助設備有多個時，可以根據預先設置的自動設備的使用優先級，對空閒自助設備進行排隊，將使用優先級最高的自助設備作為目標自助設備。
在本發明的一個實施例中，為了使用戶根據實時排隊信息，自主選擇業務辦理方式，在步驟101之後，還包括：向用戶輸出目標業務的排隊信息，以使用戶根據目標業務的排隊信息，選擇通過目標業務對應的自助設備辦理目標業務或者通過目標業務對應的櫃面辦理渠道辦理目標業務；其中，排隊信息包括：目標業務對應的自助設備的排隊信息、目標業務對應的櫃面辦理渠道的排隊信息。
在本發明的一個實施例中，為了使用戶準確找到目標自助設備，目標自助設備的設備信息，包括：設備位置和/或設備編號。
例如，自助設備B被確定為目標自助設備，將自助設備B的設備編號1，反饋給用戶A。用戶A可以根據設備編號尋找自助設備B。需要說明的是，反饋的方式可以為簡訊通知，還可以為現場叫號。
自助辦理業務可以與櫃面辦理渠道相結合，用戶可以根據自身需求進行選擇。排隊信息至少可以包括：排隊人數、預計排隊時間。例如，用戶A的目標業務為自助取款，該方法可以向用戶A輸出自助取款對應的6個自助設備和6個櫃面辦理渠道的排隊信息，並可以將自助設備的排隊信息與櫃面辦理渠道的排隊信息進行對比，用戶A可以根據排隊人數的多少或者預計時間長短，確定業務辦理方式。
如圖2所示，本發明實施例提供了一種排隊裝置，包括：
確定單元201，用於確定用戶的待辦理的目標業務；
判斷單元202，用於根據確定單元201確定的目標業務，判斷是否存在空閒的目標業務對應的自助設備，如果是，則觸發處理單元203，否則，觸發排隊單元204；
處理單元203：從空閒的自助設備中確定目標自助設備，將目標自助設備的設備信息反饋給用戶，以使用戶根據設備信息確定目標自助設備；
排隊單元204，用於為用戶排隊，當排到用戶時，觸發處理單元203。
在本發明的一個實施例中，如圖3所示，該排隊裝置還可以包括：
發送單元205，用於接收處理單元203的觸發，將目標業務的信息發送給目標自助設備，以使目標自助設備根據目標業務的信息，進入目標業務對應的處理界面。
在本發明的一個實施例中，如圖4所示，該排隊裝置還可以包括：
設置單元206，用於設置目標業務的等待隊列；
排隊單元204，用於將用戶添加進設置單元206設置的等待隊列中；按照先入先出的規則，判斷是否排到用戶，如果是，則觸發處理單元203。
在本發明的一個實施例中，如圖5所示，該排隊裝置還可以包括：
輸出單元207，用於接收確定單元201的觸發，向用戶輸出目標業務的排隊信息，以使用戶根據目標業務的排隊信息，選擇通過目標業務對應的自助設備辦理目標業務或者通過目標業務對應的櫃面辦理渠道辦理目標業務；其中，排隊信息包括：目標業務對應的自助設備的排隊信息、目標業務對應的櫃面辦理渠道的排隊信息；
在本發明的一個實施例中，目標自助設備的設備信息，包括：設備位置和/或設備編號。
如圖6所示，本發明實施例提供了一種業務處理系統，包括：至少一個自助設備601和本發明的任意一個實施例提供的排隊裝置602；排隊裝置602分別與每個自助設備601相連；至少一個自助設備601，用於辦理目標業務。
在本發明的一個實施例中，當排隊裝置602進一步包括發送單元205時，自助設備601，用於接收排隊裝置602的發送單元205發送的目標業務的信息，根據目標業務的信息，進入目標業務對應的處理界面。
如圖7所示，本發明實施例以用戶A到銀行辦理存款業務為例，對排隊方法進行詳細地說明，該方法包括：
步驟701：確定用戶的待辦理的目標業務。
用戶可以根據自身的需求在排隊裝置中，輸入目標業務名稱，也可以通過排隊裝置選擇目標業務。以銀行業務為例，排隊裝置可以為用戶提供的業務類型包括：辦卡、取錢、存錢等，若用戶A想要辦卡，則選擇辦卡選項；用戶A也可以在排隊裝置提供的顯示屏幕上直接輸入「辦卡」，則排隊裝置接收用戶輸入的「辦卡」，並將其作為用戶A待辦理的目標業務。
需要說明的是，在使用排隊裝置的過程中，用戶可以通過刷銀行卡或者輸入身份證號、手機號等一些個人信息的方式，使排隊裝置獲取用戶的信息，以便於當需要進行排隊時，以該信息來辨識用戶。也可以通過該信息與銀行之前存儲的信息進行對比，快速獲取用戶在該銀行的一些歷史數據。例如，該排隊裝置與銀行的客戶資料庫相連，並設置刷卡接口，當用戶刷銀行卡時，排隊裝置可以提供用戶的基本信息，也可以通過該銀行卡判斷該用戶類型，例如，重要用戶或普通用戶，不同的用戶類型，可能提供不同的業務類型。
在本實施例中，用戶A根據排隊裝置提供的業務類型，選擇「存款」，該排隊裝置將「存款」作為目標業務。
步驟702：設置目標業務的等待隊列。
自助設備的類型不同，辦理的業務類型也不同，每一種業務類型可能對應一個或多個自助設備。例如，現有10個自助設備，4個只可以辦理存款，4個只可以辦理取款，2個可以同時辦理存款和取款。那麼存款業務對應6個自助設備，取款業務對應6個自助設備。
在本實施例中，設置存款業務等待隊列，當辦理存款業務的人數較多，對應的自助設備沒有空閒時，可以將等待辦理存款業務的用戶添加進存款業務等待隊列。
需要說明的是，不僅可以設置目標業務的等待隊列，也可以設置其他業務的等待隊列，例如，存款業務等待隊列、辦卡業務等待隊列、轉帳業務等待隊列等。
步驟703：向用戶輸出目標業務的排隊信息，當選擇通過自助設備辦理業務時，執行步驟704，當選擇櫃面辦理渠道辦理業務時，執行步驟710。
排隊裝置可以與現有的櫃面辦理渠道相結合，用戶可以根據自身需求進行選擇。排隊信息包括：目標業務對應的自助設備的排隊信息、目標業務對應的櫃面辦理渠道的排隊信息。排隊信息至少可以包括：排隊人數、預計排隊時間。例如，用戶的目標業務為取款，排隊裝置可以向用戶輸出取款對應的自助設備和櫃面辦理渠道的排隊信息，並可以將自助設備的排隊信息與櫃面辦理渠道的排隊信息進行對比，用戶可以根據排隊信息，確定業務辦理方式。如圖7所示，當選擇通過自助設備辦理業務時，執行步驟704，當選擇櫃面辦理渠道辦理業務時，執行步驟710。
步驟704：判斷是否存在空閒的目標業務對應的自助設備，如果是，則執行步驟705，否則，執行步驟708。
在本實施例中，目標業務為「存款」，存款業務對應6個自助設備，排隊裝置判斷是否6個自助設備中，是否存在空閒的自助設備，如果是，則執行步驟705，否則，執行步驟708。
步驟705：從空閒的自助設備中確定目標自助設備。
可以隨機選擇一個空閒設備作為目標自助設備，也可以為同一業務類型對應的每一個自助設備設置使用優先級，按照使用優先級的高低，選擇目標自助設備。在本實施例中，隨機選擇自助設備B作為目標自助設備。
步驟706：將目標業務的信息發送給目標自助設備，以使目標自助設備根據目標業務的信息，進入目標業務對應的處理界面。
排隊裝置將用戶A選擇的「存款」信息發送給目標自助設備B，目標自助設備B根據「存款」信息，進入相應的「存款」處理界面。需要說明的是，除了「存款」信息，還可以包括用戶A的個人信息或帳戶信息等。
步驟707：將目標自助設備的設備信息反饋給用戶，以使用戶根據設備信息確定目標自助設備。
目標自助設備的設備信息，包括：設備位置和/或設備編號。反饋的方式可以為簡訊通知，還可以為現場叫號。例如，目標自助設備B的設備編號為1，排隊裝置將設備編號1通過現場叫號的方式反饋給用戶A，以使用戶A可以根據設備編號1尋找到目標自助設備B。
步驟708：將用戶添加進等待隊列中。
當「存款」對應的6個自助設備皆為忙碌時，將用戶A添加進存款業務等待隊列。其中，添加的可以為用戶A的身份證號碼、銀行卡號、手機號碼等。
步驟709：按照先入先出的規則，判斷是否排到用戶，如果是，則執行步驟705。
若在存款業務等待隊列中，除了用戶A，還有用戶B、用戶C和用戶D。按照先入先出的規則，對這4個用戶進行排隊，當排到用戶A的時候，執行步驟705。需要說明的是，除了先入先出規則，還可以設置其他的規則，比如VIP規則，當用戶為VIP用戶時，排隊裝置將該用戶排到第一位，優先處理該用戶的業務。
步驟710：櫃面渠道排隊取號，根據號碼確定業務辦理窗口。
該排隊裝置還可以綜合現有叫號機的功能，當用戶A選擇櫃面辦理渠道辦理業務時，排隊裝置根據用戶A的目標業務，為用戶A進行排隊取號，用戶A可以根據獲取的號碼等待叫號，進而到相應的業務辦理窗口辦理業務。
綜上，本發明各個實施例至少具有如下效果：
1、在本發明實施例中，通過確定用戶的待辦理的目標業務，判斷是否存在空閒的目標業務對應的自助設備，如果是，則從空閒的自助設備中確定目標自助設備，將目標自助設備的設備信息反饋給用戶，以使用戶根據設備信息確定目標自助設備，否則，為用戶排隊，當排到用戶時，根據上述的步驟確定目標自助設備。該方法可以將空閒自助設備的信息主動反饋給用戶，不需要用戶浪費時間主動尋找，提高自助設備的業務辦理效率。
2、在本發明實施例中，可以將目標業務的信息發送給目標自助設備，以使目標自助設備進入相應的目標業務處理界面，而無需用戶在目標自助設備上再次輸入目標業務的信息，提高自助設備業務處理效率。
3、在本發明實施例中，可以通過設置目標業務的等待隊列，對等待用戶進行排隊，並且可以為該隊列設置一定排列規則，例如先入先出規則，VIP規則等，充分考慮用戶需求，並保證業務辦理有序進行。
4、在本發明實施例中，可以為用戶提供自助設備的排隊信息和櫃面辦理渠道的排隊信息，用戶可以將兩種方式進行對比，選擇更高效，方便的業務處理方式；還可以通過自助設備的設備位置、設備編號，準確找到目標自助設備。
上述裝置內的各單元之間的信息交互、執行過程等內容，由於與本發明方法實施例基於同一構思，具體內容可參見本發明方法實施例中的敘述，此處不再贅述。
需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二之類的關係術語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關係或者順序。而且，術語「包括」、「包含」或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句「包括一個〃·····」限定的要素，並不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設備中還存在另外的相同因素。
最後需要說明的是：以上所述僅為本發明的較佳實施例，僅用於說明本發明的技術方案，並非用於限定本發明的保護範圍。凡在本發明的精神和原則之內所做的任何修改、等同替換、改進等，均包含在本發明的保護範圍內。