可視化語音通話系統及通話方法
2023-10-21 11:50:52 1
可視化語音通話系統及通話方法
【專利摘要】本發明公開了一種可視化語音通話系統及通話方法，系統包括具有一菜單顯示模塊的移動終端、伺服器和IVR平臺，菜單顯示模塊包括若干具有多個菜單選項的菜單頁面，IVR平臺提供與移動終端進行交互的若干具有多個子菜單的語音導航菜單，菜單顯示模塊根據菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令向伺服器發送第一通知，IVR平臺根據移動終端發出的選取一目標子菜單的指令向伺服器發送第二通知，IVR平臺根據第一通知播報相應的子菜單，菜單顯示模塊根據第二通知顯示相應的菜單選項。本發明中用戶能同時根據語音和語音對應的頁面顯示進行下一步操作，而不僅僅只是語音的播報，提高了用戶與IVR平臺的溝通速度和交互效率。
【專利說明】可視化語音通話系統及通話方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種可視化語音通話系統及通話方法。
【背景技術】
[0002]隨著移動終端的作業系統如1S(是由蘋果公司開發的行動作業系統)、Android (是一種基於Linux的自由及開放原始碼的作業系統)、Windows Phone (是微軟發布的一款手機作業系統)的興起，智慧型手機豐富的多媒體接口帶來了更豐富和更高效的交互體驗，這對於提高移動終端與呼叫中心的服務有著重要的意義。由於電信網絡帶寬及通訊質量的限制，使得傳統的電話接入處理和IVR(Interactive Voice Response,交互式語音應答)仍然是使用率最高的技術方式。然而，傳統的電話接入和應答方式僅停留在語音交互層面上，即移動終端與IVR平臺僅以語音形式來開展服務，若用戶對IVR播報的語音信息不敏感，或者是未獲取完整的語音信息，則必須要重新播報語音信息才能進行正確的指示操作，這樣會使得移動終端與IVR交互不順暢、溝通速度慢、效率低，從而在很大程度上降低了用戶的體驗和對用戶的服務質量。
[0003]如何使得呼叫中心能夠更好的滿足用戶需求，並且提高服務效率成為移動終端迫切需要解決的問題。
【發明內容】
[0004]本發明要解決的技術問題是克服現有技術移動終端與IVR平臺僅以語音方式進行交互時溝通速度慢、交互效率低的缺陷，提供一種可視化語音通話系統及通話方法。
[0005]本發明是通過下述技術方案來解決上述技術問題的:
[0006]一種可視化語音通話系統，其特點在於，包括一移動終端、一伺服器和一 IVR平臺，所述移動終端包括一菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺分別與所述伺服器建立TCP (Transmiss1n Control Protocol,傳輸控制協議，是一種面向連接的、可靠的、基於IP的傳輸層協議)連接，所述移動終端與所述IVR平臺建立通話連接；
[0007]所述菜單顯示模塊包括若干菜單頁面，每一菜單頁面包括若干菜單選項，所述IVR平臺用於提供與所述移動終端進行交互的若干語音導航菜單，每一語音導航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁面與一語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應；
[0008]所述菜單顯示模塊用於根據所述菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，並向所述伺服器發送所述第一通知；
[0009]所述IVR平臺用於根據所述移動終端發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，並向所述伺服器發送所述第二通知；
[0010]所述伺服器用於判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉發至所述IVR平臺，若為所述第二通知，則將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊；
[0011 ] 所述菜單顯示模塊還用於在接收到所述第二通知後，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項；
[0012]所述IVR平臺還用於在接收到所述第一通知後，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端。
[0013]在本方案中，菜單顯示模塊向伺服器發送的第一通知的內容會因菜單頁面接收到的選取的菜單選項的不同而不同；同理，IVR平臺向伺服器發送的第二通知的內容會因移動終端發出的選取的不同子菜單的指令而不同，同時，針對不同的用戶與IVR平臺交互時，也會使用不同的標識符來標識所述第一通知和所述第二通知的不同來源。
[0014]而伺服器在移動終端與IVR平臺之間起著判斷通知、轉發通知的作用，通過伺服器將移動終端與IVR平臺的通話、移動終端上的菜單顯示模塊的頁面顯示進行結合，從而打破了傳統語音通話服務形式的局限，提高了 IVR平臺對移動終端的服務質量。
[0015]較佳地，所述菜單頁面還包括用於關閉所述菜單頁面的一關閉菜單選項，所述菜單顯示模塊用於根據所述菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，並向所述伺服器發送所述第三通知，所述伺服器用於將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用於在接收到所述第三通知後，結束與所述移動終端的通話。
[0016]較佳地，所述IVR平臺用於根據所述移動終端發出的用於結束所述移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，並向所述伺服器發送所述第四通知，所述伺服器用於將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用於在接收到所述第四通知後，關閉當前菜單頁面的顯示。
[0017]由於菜單顯示模塊的菜單頁面與IVR平臺的語音導航菜單是雙向同步對應的關係，因此，在菜單頁面關閉時，移動終端與IVR平臺建立的通話也隨之結束；同理，在移動終端發出結束通話的指令時，移動終端當前顯示的菜單頁面也隨之關閉。
[0018]較佳地，所述移動終端與所述IVR平臺之間包括若干通話線路，每一通話線路表徵一語音導航菜單服務，所述菜單顯示模塊用於根據接收到的將當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，並向所述伺服器發送所述第五通知，所述伺服器用於將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用於在接收到所述第五通知後，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路。
[0019]在移動終端與IVR平臺通話過程中，可能當前的語音導航服務並不是用戶所需要的服務，需要切換至用戶所需服務所在的通話線路，因此增強了移動終端與IVR平臺服務內容的廣泛性和靈活性。
[0020]較佳地，所述移動終端發出的選取所述目標子菜單的指令為通過對移動終端按鍵的選取產生的一 DTMF(Dual Tone Multi Frequency,雙音多頻)信號。
[0021]移動終端對按鍵的選取是不同於菜單顯示模塊上的菜單頁面的菜單選項的選取，前者是基於移動終端與IVR平臺的語音通信服務，後者是基於菜單顯示模塊與伺服器之間的網絡服務。
[0022]本發明還提供一種可視化語音通話方法，其特點在於，其利用上述的可視化語音通話系統實現，包括以下步驟:
[0023]S1、所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺分別與所述伺服器建立TCP連接，所述移動終端與所述IVR平臺建立通話連接；
[0024]S2、所述菜單顯示模塊顯示一當前菜單頁面，所述IVR平臺向所述移動終端提供一當前語音導航菜單，所述當前菜單頁面包括若干菜單選項，所述當前語音導航菜單包括若干子菜單，所述當前菜單頁面與所述當前語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應；
[0025]S3、所述菜單顯示模塊根據所述當前菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，並向所述伺服器發送所述第一通知；所述IVR平臺根據所述移動終端發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，並向所述伺服器發送所述第二通知；
[0026]S4、所述伺服器判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則執行步驟S5;若為所述第二通知，則執行步驟S6 ；
[0027]S5、所述伺服器將所述第一通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第一通知後，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端，並結束流程；
[0028]S6、所述伺服器將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第二通知後，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項，並結束流程。
[0029]較佳地，所述當前菜單頁面還包括用於關閉所述當前菜單頁面的一關閉菜單選項，步驟S3中所述菜單顯示模塊還根據所述當前菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，並向所述伺服器發送所述第三通知；
[0030]步驟S4中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第三通知，若為所述第三通知，則執行步驟S7;
[0031]S7、所述伺服器將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第三通知後，結束與所述移動終端的通話，並結束流程。
[0032]較佳地，步驟S3中所述IVR平臺還根據所述移動終端發出的用於結束所述移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，並向所述伺服器發送所述第四通知；
[0033]步驟S4中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第四通知，若為所述第四通知，則執行步驟S8;
[0034]S8、所述伺服器將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第四通知後，關閉所述當前菜單頁面的顯示，並結束流程。
[0035]較佳地，所述移動終端與所述IVR平臺之間包括若干通話線路，每一通話線路表徵一語音導航菜單服務，步驟S3中所述菜單顯示模塊根據接收到的將所述當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，並向所述伺服器發送所述第五通知；
[0036]步驟S4中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第五通知，若為所述第五通知，則執行步驟S9;
[0037]S9、所述伺服器將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第五通知後，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與所述當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路，並返回步驟S3。
[0038]較佳地，所述移動終端發出的選取所述目標子菜單的指令為通過對移動終端按鍵的選取產生的一 DTMF信號。
[0039]本發明的積極進步效果在於:本發明在將移動終端、伺服器以及IVR平臺三者進行結合起來運作後，使得用戶能夠同時根據語音和語音對應的頁面顯示進行下一步的操作，而不僅僅只是語音的播報，從而提高了用戶與IVR平臺的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0040]圖1為本發明實施例1的可視化語音通話系統的結構示意圖。
[0041]圖2為本發明實施例2的可視化語音通話方法的流程圖。
[0042]圖3為本發明實施例3的可視化語音通話方法的流程圖。
[0043]圖4為本發明實施例4的可視化語音通話方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0044]下面通過實施例的方式進一步說明本發明，但並不因此將本發明限制在所述的實施例範圍之中。
[0045]實施例1
[0046]本實施例提供一種可視化語音通話系統，如圖1所示，包括一移動終端1、一伺服器2和一 IVR平臺3，所述移動終端包括一菜單顯示模塊10，菜單顯示模塊10和IVR平臺3分別與伺服器2建立TCP連接，移動終端I與IVR平臺3建立通話連接。
[0047]菜單顯示模塊10包括若干菜單頁面100，每一菜單頁面包括若干菜單選項，IVR平臺3用於提供與移動終端I進行交互的若干語音導航菜單30，每一語音導航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁面與一語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應。
[0048]菜單顯示模塊10用於根據所述菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，並向所述伺服器發送所述第一通知。
[0049]IVR平臺3用於根據移動終端I發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，並向伺服器2發送所述第二通知。
[0050]伺服器2用於判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉發至所述IVR平臺；若為所述第二通知，則將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊。
[0051]所述菜單顯示模塊還用於在接收到所述第二通知後，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項。
[0052]所述IVR平臺還用於在接收到所述第一通知後，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端。
[0053]在本實施例的具體實踐情形中，所述若干菜單選項中還可以包括用於關閉所述菜單頁面的一關閉菜單選項，菜單顯示模塊還可以用於根據所述菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，伺服器用於將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用於在接收到所述第三通知後，結束與所述移動終端的通話。
[0054]IVR平臺還可以用於根據移動終端發出的用於結束移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，並向所述伺服器發送所述第四通知，所述伺服器用於將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用於在接收到所述第四通知後，關閉當前菜單頁面的顯示。除上述的實踐情形外，本實施例中，移動終端與IVR平臺之間還可以包括若干通話線路，每一通話線路表徵一語音導航菜單服務，菜單顯示模塊還可以根據接收到的將當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，並向所述伺服器發送所述第五通知，所述伺服器用於將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用於在接收到所述第五通知後，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路。
[0055]在本實施例中，移動終端與IVR平臺建立通話連接之前，均需與伺服器建立TCP連接，其中，菜單頁面是指能夠顯示多個菜單選項的頁面，語音導航菜單是指能夠向移動終端播報多個子菜單的語音的集合，而它們的對應關係表現為選取菜單選項的指令一經發出，IVR平臺便根據該指令做出響應，其響應的語音內容(可能為某一子菜單的語音內容，也可能為多個子菜單的語音內容)與菜單選項的顯示內容相關聯，反之亦然。每一菜單選項能夠被用戶所選取，而每一子菜單也可以通過移動終端的按鍵被選取，每一菜單選項可將其對應的子菜單的語音的內容進行可視化的象徵性地顯示。
[0056]根據需要，該菜單選項還能對自身被選取後的下一級的菜單頁面的菜單選項進行預顯示，以供用戶在聽取IVR平臺播報語音內容的同時能夠直觀且迅速地獲取當前語音導航菜單的所有子菜單的語音所代表的內容，進而使得用戶能夠同時根據語音和語音對應的頁面顯示進行下一步的操作，而無需等到當前語音導航菜單的所有子菜單播報完畢才進行下一步的操作，因此，提高了用戶與IVR平臺的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率。
[0057]實施例2
[0058]本實施例提供一種可視化語音通話方法，如圖2所示，其利用實施例1的可視化語音通話系統實現，包括以下步驟:
[0059]步驟101、所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺分別與所述伺服器建立TCP連接，所述移動終端與所述IVR平臺建立通話連接；
[0060]步驟102、所述菜單顯示模塊顯示一當前菜單頁面，所述IVR平臺向所述移動終端提供一當前語音導航菜單，所述當前菜單頁面包括若干菜單選項，所述當前語音導航菜單包括若干子菜單，所述當前菜單頁面與所述當前語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應；
[0061]步驟103、所述菜單顯示模塊根據所述當前菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，並向所述伺服器發送所述第一通知；所述IVR平臺根據所述移動終端發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，並向所述伺服器發送所述第二通知；
[0062]步驟104、所述伺服器判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則執行步驟105 ;若為所述第二通知，則執行步驟106 ；
[0063]步驟105、所述伺服器將所述第一通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第一通知後，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端，並結束流程。
[0064]步驟106、所述伺服器將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第二通知後，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項，並結束流程。
[0065]本實施例的可視化語音通話方法提高了用戶與IVR平臺的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率。
[0066]實施例3
[0067]本實施例提供一種可視化語音通話方法，如圖3所示，本實施例與實施例2的區別在於:在本實施例中，還可以針對用戶通過關閉菜單選項進行關閉菜單頁面的顯示的操作以及用戶通過移動終端進行與IVR平臺結束通話的操作執行更進一步的處理。
[0068]具體地，在本實施例的通話方法中，步驟103中所述菜單顯示模塊還根據所述當前菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，並向所述伺服器發送所述第三通知；所述IVR平臺還根據所述移動終端發出的用於結束所述移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，並向所述伺服器發送所述第四通知；
[0069]步驟104中所述伺服器還判斷接收到的通知是為所述第三通知還是所述第四通知，若為所述第三通知，則執行步驟107，若為所述第四通知，則執行步驟108 ；
[0070]步驟107、所述伺服器將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第三通知後，結束與所述移動終端的通話，並結束流程。
[0071]步驟108、所述伺服器將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第四通知後，關閉所述當前菜單頁面的顯示，並結束流程。
[0072]本實施例在達到實施例2的效果的同時還能通過在菜單顯示模塊中關閉菜單頁面的顯示來結束通話，並通過結束通話的操作來關閉菜單頁面的顯示。
[0073]實施例4
[0074]本實施例提供一種可視化語音通話方法，如圖4所示，本實施例與實施例3的區別在於:在本實施例中，還可以針對用戶通過切換菜單頁面進行通話線路的切換的操作執行更進一步的處理。
[0075]具體地，在本實施例的通話方法中，步驟103中所述菜單顯示模塊還根據接收到的將所述當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，並向所述伺服器發送所述第五通知；
[0076]步驟104中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第五通知，若是，則執行步驟109 ；
[0077]步驟109、所述伺服器將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第五通知後，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與所述當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路，並返回步驟103。
[0078]本實施例在達到實施例3的效果的同時還能實現不同通話線路之間的切換。
[0079]為了使本領域技術人員更好的理解本發明，舉一實際使用場景中的例子進行輔助說明:首先，假設IVR平臺的服務號碼為1234567，菜單顯示模塊為移動終端中集成的一應用軟體，移動終端使用應用軟體時與伺服器建立TCP連接，用戶使用移動終端的撥號鍵撥號1234567至IVR平臺，在等待一時間段後，移動終端與IVR平臺接通，接通後IVR平臺語音提示進入服務，並順序播報當前語音導航菜單的所有子菜單的語音，同時移動終端從撥號界面切換至應用的一當前菜單頁面，該菜單頁面顯示當前語音導航菜單的所有子菜單對應的菜單選項。
[0080]具體地，比如，當前語音導航菜單的語音內容為「按鍵1，機票服務；按鍵2，支付服務；按鍵3，酒店服務；按鍵4，多媒體服務」等，其中機票服務、支付服務、酒店服務及多媒體服務即分別為各子菜單提供的服務，在此不作一一列舉，相應地，在當前菜單頁面上，顯示有四個選項，分別為「I機票服務，2支付服務，3酒店服務，4多媒體服務」，其顯示的方式不限於此，只要能夠將播報的子菜單的語音內容象徵性地且清楚地以一文本或圖片的方式顯示在菜單頁面上即可。
[0081]此時，用戶可能只需要進入「酒店服務」，因此用戶無需等到當前語音導航菜單的前三個子菜單的語音播報完畢後才進行3號鍵的選定操作，這尤其適用於一些子菜單比較多的情況。因此，用戶直接根據當前菜單頁面上的菜單選項「3酒店服務」即可進行選取並進入「3酒店服務」的下一級的菜單頁面，同時，IVR平臺的當前語音導航菜單根據菜單選項「3酒店服務」的選定而接收到的伺服器轉發的第一通知，中斷當前語音導航菜單的語音內容的播報，直接進入「酒店服務」層的語音導航菜單，其中，該第一通知中攜帶有客戶端的標識符，當前的通話層級等參數。
[0082]假設，在應用端，針對「酒店服務」的下一級的菜單頁面的顯示中，有「I前廳服務，2房務服務，3餐飲服務」等菜單選項，對應地，在IVR平臺端，則播報「酒店服務」層的語音導航菜單的子菜單內容，該些子菜單的語音內容為「按鍵1，前廳服務；按鍵2，房務服務；按鍵3，餐飲服務」。因此再根據用戶實際需要進行菜單選項的選取，從而獲得所需的服務，如「餐飲服務」。
[0083]同理，若當前的「餐飲服務」並非用戶需要的服務，則可以在當前菜單頁面上進行切換，將當前菜單頁面切換至一第二菜單頁面，由於移動終端與IVR平臺之間包括有若干通話線路，至於第二菜單頁面是否是用戶所需的服務，則應用也會根據用戶需要而進行第二菜單頁面甚至更多菜單頁面的預顯示，如切換至「前廳服務」等，從而使得IVR平臺也會根據應用的切換菜單頁面的指令而接收到的伺服器轉發的第五通知，切換至與「前廳服務」對應的通話線路。其中，切換菜單頁面的方式可以採取滑動當前菜單頁面、點選預顯示的菜單頁面等方式實現，而預顯示是指將某一菜單選項所代表的下一級的菜單頁面的菜單選項進行縮略顯示，或者對當前級的其它並列的菜單頁面進行不同亮度的排列顯示，或者其它能夠示意即將顯示的內容的方式。
[0084]而對於IVR平臺接收移動終端發出的選取目標子菜單的指令，是通過移動終端的撥號按鍵發出的DTMF信號而生成的第二通知，根據該第二通知進行相應子菜單的播放響應，同步地，應用也會根據伺服器轉發的第二通知顯示相應的包括若干菜單選項的菜單頁面。
[0085]由於菜單頁面會有一關閉菜單選項，用於關閉菜單頁面的顯示，使得移動終端與IVR平臺的通話結束，同理，菜單頁面也會有一返回菜單選項用於退出當前級語音導航服務，並返回上一級的語音導航菜單服務，同步地，菜單頁面也相應地根據該返回菜單選項的指令而進入上一級的菜單頁面。從而實現語音播報與頁面顯示的同步響應。
[0086]在本方案中，IVR平臺是能夠提供交互式語音導航服務的，因此這種交互式的服務的執行可以是人工服務，也可以自助語音服務，只要使得移動終端與IVR平臺能夠將語音進行可視化的同步展現即可。
[0087]因此，本方案打破了傳統的語音服務模式，即由傳統的僅通過語音的方式實現移動終端與IVR平臺的交互服務，轉變為通過移動終端、伺服器和IVR平臺實現的三者之間的交互服務，結合移動終端的應用對語音進行同步地可視化，從而提高了用戶與IVR平臺的溝通速度，也提高了兩者之間的交互效率和IVR平臺對用戶的服務質量。
[0088]雖然以上描述了本發明的【具體實施方式】，但是本領域的技術人員應當理解，這些僅是舉例說明，本發明的保護範圍是由所附權利要求書限定的。本領域的技術人員在不背離本發明的原理和實質的前提下，可以對這些實施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發明的保護範圍。
【權利要求】
1.一種可視化語音通話系統，其特徵在於，包括一移動終端、一伺服器和一 IVR平臺，所述移動終端包括一菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺分別與所述伺服器建立TCP連接，所述移動終端與所述IVR平臺建立通話連接； 所述菜單顯示模塊包括若干菜單頁面，每一菜單頁面包括若干菜單選項，所述IVR平臺用於提供與所述移動終端進行交互的若干語音導航菜單，每一語音導航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁面與一語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應； 所述菜單顯示模塊用於根據所述菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，並向所述伺服器發送所述第一通知； 所述IVR平臺用於根據所述移動終端發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，並向所述伺服器發送所述第二通知； 所述伺服器用於判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉發至所述IVR平臺，若為所述第二通知，則將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊； 所述菜單顯示模塊還用於在接收到所述第二通知後，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項； 所述IVR平臺還用於在接收到所述第一通知後，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端。
2.如權利要求1所述的可視化語音通話系統，其特徵在於，所述菜單頁面還包括用於關閉所述菜單頁面的一關閉菜單選項，所述菜單顯示模塊用於根據所述菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，並向所述伺服器發送所述第三通知，所述伺服器用於將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用於在接收到所述第三通知後，結束與所述移動終端的通話。
3.如權利要求1所述的可視化語音通話系統，其特徵在於，所述IVR平臺用於根據所述移動終端發出的用於結束所述移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，並向所述伺服器發送所述第四通知，所述伺服器用於將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用於在接收到所述第四通知後，關閉當前菜單頁面的顯示。
4.如權利要求1所述的可視化語音通話系統，其特徵在於，所述移動終端與所述IVR平臺之間包括若干通話線路，每一通話線路表徵一語音導航菜單服務，所述菜單顯示模塊用於根據接收到的將當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，並向所述伺服器發送所述第五通知，所述伺服器用於將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用於在接收到所述第五通知後，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路。
5.如權利要求1-4中任意一項所述的可視化語音通話系統，其特徵在於，所述移動終端發出的選取所述目標子菜單的指令為通過對移動終端按鍵的選取產生的一 DTMF信號。
6.一種可視化語音通話方法，其特徵在於，其利用如權利要求1所述的可視化語音通話系統實現，包括以下步驟: 51、所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺分別與所述伺服器建立TCP連接，所述移動終端與所述IVR平臺建立通話連接； 52、所述菜單顯示模塊顯示一當前菜單頁面，所述IVR平臺向所述移動終端提供一當前語音導航菜單，所述當前菜單頁面包括若干菜單選項，所述當前語音導航菜單包括若干子菜單，所述當前菜單頁面與所述當前語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應； 53、所述菜單顯示模塊根據所述當前菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，並向所述伺服器發送所述第一通知；所述IVR平臺根據所述移動終端發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，並向所述伺服器發送所述第二通知； 54、所述伺服器判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則執行步驟S5 ;若為所述第二通知，則執行步驟S6 ； 55、所述伺服器將所述第一通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第一通知後，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端，並結束流程； 56、所述伺服器將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第二通知後，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項，並結束流程。
7.如權利要求6所述的可視化語音通話方法，其特徵在於，所述當前菜單頁面還包括用於關閉所述當前菜單頁面的一關閉菜單選項，步驟S3中所述菜單顯示模塊還根據所述當前菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，並向所述伺服器發送所述第三通知； 步驟S4中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第三通知，若為所述第三通知，則執行步驟S7 ； 57、所述伺服器將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第三通知後，結束與所述移動終端的通話，並結束流程。
8.如權利要求6所述的可視化語音通話方法，其特徵在於，步驟S3中所述IVR平臺還根據所述移動終端發出的用於結束所述移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，並向所述伺服器發送所述第四通知； 步驟S4中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第四通知，若為所述第四通知，則執行步驟S8 ； 58、所述伺服器將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊在接收到所述第四通知後，關閉所述當前菜單頁面的顯示，並結束流程。
9.如權利要求6所述的可視化語音通話方法，其特徵在於，所述移動終端與所述IVR平臺之間包括若干通話線路，每一通話線路表徵一語音導航菜單服務，步驟S3中所述菜單顯示模塊根據接收到的將所述當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，並向所述伺服器發送所述第五通知； 步驟S4中所述伺服器還判斷接收到的通知是否為所述第五通知，若為所述第五通知，則執行步驟S9 ； 59、所述伺服器將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺在接收到所述第五通知後，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與所述當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路，並返回步驟S3。
10.如權利要求6-9中任意一項所述的可視化語音通話方法，其特徵在於，所述移動終端發出的選取所述目標子菜單的指令為通過對移動終端按鍵的選取產生的一 DTMF信號。
【文檔編號】H04L29/06GK104202342SQ201410503131
【公開日】2014年12月10日 申請日期:2014年9月26日 優先權日:2014年9月26日
【發明者】王冰 申請人:攜程計算機技術（上海）有限公司