酒店智能化客房服務方法及系統的製作方法
2023-10-18 03:51:49
專利名稱：酒店智能化客房服務方法及系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及網絡及智能操控領域，尤其涉及酒店智能化客房服務方法及系統。
背景技術：
目前的酒店客房操作模式仍採用傳統的人工操作模式，效率低下、成本高，不能滿足現在人們對高效人性化服務的標準。
發明內容
為了解決現有技術中的問題，本發明提供了一種酒店智能化客房服務方法。本發明提供了一種酒店智能化客房服務方法，包括如下步驟
A.後臺伺服器對終端設備進行認證；
B.後臺伺服器接收終端設備的請求；
C.後臺伺服器對終端設備的請求進行處理。作為本發明的進一步改進，在所述步驟A中包括如下步驟
Al.後臺伺服器接收終端設備向後臺伺服器請求令牌；
A2.後臺伺服器判斷終端設備是否為合法用戶，如果是合法用戶、後臺伺服器會根據終端設備ID產生一個128位的令牌、並將該128位的令牌傳輸給終端設備，如果該終端設備不是合法用戶、那麼則拒絕該終端設備接入後臺伺服器；
A3.後臺伺服器接收終端設備傳送的加密信息，所述加密信息為終端設備利用128位的令牌作為密鑰、採用3DES算法將終端設備ID、房間號、MAC地址、IP和密碼信息進行加密後形成的加密信息；
A4.後臺伺服器查找該終端設備對應的令牌、然後對加密信息進行解密，對比該終端設備的身份信息是否一致、如果一致則通過認證，如果不一致、那麼不能通過認證。作為本發明的進一步改進，在所述步驟Al中，在終端設備的請求中包含該終端設備對應的ID以及IP信息。作為本發明的進一步改進，在所述步驟B中，後臺伺服器接收終端設備通過EPG發起的請求，所述EPG為機頂盒的電子節目指南。作為本發明的進一步改進，在所述步驟C中，後臺伺服器會對終端設備的請求進行處理，根據酒店服務的邏輯規則，授權該用戶使用，對需要計費的信息則產生帳單入庫；同時對需要酒店的服務人員及時響應的請求，後臺伺服器則在客房部的業務運營支撐系統上及時更改房間的狀態和顯示請求的類別，方便客房部快速響應；對生成的帳單的消費記錄會通過酒店的物業管理系統的接口更新帳單數據。作為本發明的進一步改進，對需要酒店的服務人員及時響應的請求，後臺伺服器則在客房部的業務運營支撐系統上及時更改房間的狀態和顯示請求的類別，並且後臺伺服器以界面提示或簡訊或通話方式實時通知相關的服務人員，方便客房部快速響應。作為本發明的進一步改進，在所述步驟A中，後臺伺服器對終端設備進行認證後，後臺伺服器根據物業管理系統內存儲的客人信息、向客人推出針對性的服務；所述針對性的服務包括如下
在客人一進房間，在電視上就會有帶有客人信息的歡迎頁面顯出來，可以根據客人的國別顯示對應的母語歡迎詞；
提供的視頻廣告會根據客人的喜好，年齡，男女等在系統的廣告庫中智能選擇並播放，增加了對客人的吸引程度；
根據客人的愛好提供合適的背景音樂播放；
根據客人的國籍，將其母語的頻道排在前面，方便觀看；而且可以根據客人的喜好，將其喜歡的頻道排在前面，這樣就減少了客人尋找想要觀看頻道的切換次數，方便了客人使用。本發明還提供了一種酒店智能化客房服務系統，包括電視、機頂盒、交換機、路由 器、後臺伺服器，所述機頂盒分別與所述電視和所述交換機相連、且所述機頂盒能夠與所述交換機進行數據交換，所述交換機與所述路由器相連，所述路由器分別與網際網路及後臺伺服器相連；所述機頂盒能夠接收終端設備的指令、並且將所述終端設備的指令通過所述交換機和所述路由器傳輸至所述後臺伺服器，所述後臺伺服器接收到終端設備的指令後能夠將處理結果數據返回至所述機頂盒、所述機頂盒通過電視執行該處理結果數據。作為本發明的進一步改進，該酒店智能化客房服務系統還包括SL-AC，所述SL-AC與所述路由器相連，所述SL-AC能夠快速適置新接入的機頂盒。作為本發明的進一步改進，該酒店智能化客房服務系統還包括物業管理系統和業務運營支撐系統，所述後臺伺服器分別與所述物業管理系統和所述業務運營支撐系統相連。本發明的有益效果是本發明的酒店智能化客房服務方法及系統充分考慮酒店的需求，從技術上解決酒店面臨的實際問題，從而有效的提升了性能，大大降低了成本，簡化了操作步驟。
圖I是本發明的酒店智能化客房服務方法流程圖。圖2是本發明的酒店智能化客房服務系統原理框圖。
具體實施例方式如圖I所示，本發明公開了一種酒店智能化客房服務方法，包括步驟SI至步驟S3，在步驟SI中，後臺伺服器對終端設備進行認證。在步驟S2中，後臺伺服器接收終端設備的請求。在步驟S3中，後臺伺服器對終端設備的請求進行處理。在所述步驟SI中包括步驟Wl至步驟W4，在步驟Wl中，後臺伺服器接收終端設備向後臺伺服器請求令牌。在步驟W2中，後臺伺服器判斷終端設備是否為合法用戶，如果是合法用戶、後臺伺服器會根據終端設備ID產生一個128位的令牌、並將該128位的令牌傳輸給終端設備，如果該終端設備不是合法用戶、那麼則拒絕該終端設備接入後臺伺服器。在步驟W3中，後臺伺服器接收終端設備傳送的加密信息，所述加密信息為終端設備利用128位的令牌作為密鑰、採用3DES算法將終端設備ID、房間號、MAC地址、IP和密碼信息進行加密後形成的加密信息。在步驟W4中，後臺伺服器查找該終端設備對應的令牌、然後對加密信息進行解密，對比該終端設備的身份信息是否一致、如果一致則通過認證，如果不一致、那麼不能通過認證。在所述步驟Wl中，在終端設備的請求中包含該終端設備對應的ID以及IP信息。在步驟S2中，後臺伺服器接收終端設備通過EPG發起的請求，所述EPG為機頂盒的電子節目指南。在步驟S3中，後臺伺服器會對終端設備的請求進行處理，根據酒店服務的邏輯規貝U，授權該用戶使用，對需要計費的信息則產生帳單入庫；同時對需要酒店的服務人員及時響應的請求，後臺伺服器則在客房部的業務運營支撐系統上及時更改房間的狀態和顯示請求的類別，方便客房部快速響應；對生成的帳單的消費記錄會通過酒店的物業管理系統的接口更新帳單數據。對需要酒店的服務人員及時響應的請求，後臺伺服器則在客房部的業務運營支撐系統上及時更改房間的狀態和顯示請求的類別，並且後臺伺服器以界面提示或簡訊或通話方式實時通知相關的服務人員，方便客房部快速響應。 在所述步驟SI中，後臺伺服器對終端設備進行認證後，後臺伺服器根據物業管理系統內存儲的客人信息、向客人推出針對性的服務；所述針對性的服務包括如下
在客人一進房間，在電視上就會有帶有客人信息的歡迎頁面顯出來，可以根據客人的國別顯示對應的母語歡迎詞；
提供的視頻廣告會根據客人的喜好，年齡，男女等在系統的廣告庫中智能選擇並播放，增加了對客人的吸引程度；
根據客人的愛好提供合適的背景音樂播放；
根據客人的國籍，將其母語的頻道排在前面，方便觀看；而且可以根據客人的喜好，將其喜歡的頻道排在前面，這樣就減少了客人尋找想要觀看頻道的切換次數，方便了客人使用。如圖2所示，本發明還公開了一種酒店智能化客房服務系統，包括電視I、機頂盒
2、交換機4、路由器5、後臺伺服器6，所述機頂盒2分別與所述電視I和所述交換機4相連、且所述機頂盒2能夠與所述交換機4進行數據交換，所述交換機4與所述路由器5相連，所述路由器5分別與網際網路及後臺伺服器6相連；所述機頂盒2能夠接收終端設備3的指令、並且將所述終端設備3的指令通過所述交換機4和所述路由器5傳輸至所述後臺伺服器6，所述後臺伺服器6接收到終端設備3的指令後能夠將處理結果數據返回至所述機頂盒2、所述機頂盒2通過電視I執行該處理結果數據。該酒店智能化客房服務系統還包括SL-AC7，所述SL-AC7與所述路由器5相連，所述SL-AC7能夠快速適置新接入的機頂盒2。SL-AC即無線控制器，可被部署在中心機房，機頂盒與無線接入一體化設備可跨越二層或三層網絡與SL-AC連接。當一個新的機頂盒被連入網絡時，將立即被SL-AC發現並配置，用戶無須在現場進行任何配置，即可隨時開通，實現即插即用的網絡部署。該酒店智能化客房服務系統還包括物業管理系統和業務運營支撐系統，所述後臺伺服器6分別與所述物業管理系統和所述業務運營支撐系統相連。利用酒店智能化客房服務系統，客人可以真正做到快速退房，客人只需要在電視上或者具有酒店服務功能的終端設備3上選擇快速退房功能，通知酒店要退房後，客人只需要到前臺結帳即可，前後只需要1-2分鐘即可完成退房操作，方便快捷。本發明的酒店智能化客房服務系統，直接利用客房內現有的電視I作為輸入屏幕，所有的操作都可以直接在電視I上完成。傳統的客房服務系統，或者數碼e房等，基本上都採用小型的簡化的PC做為主機，這個帶來的一大問題就是維護的成本高，PC容易損壞，容易被病毒侵入，而且單個PC的成本在1500元以上。而能帶來同等功能的設備採用集成多種晶片的機頂盒2，不僅功能都可以達到，而且成本只在500元左右，這大大降低了服務的成本。目前酒店裡要做到客房的無線覆蓋，一般採用專門的大功率無線設備，一個有200個房間的酒店如果要做到無線覆蓋，需要價格在30-40萬左右，而且需要單獨的施工布線。而採用本發明的酒店智能化客房服務系統，在機頂盒2內集成無線AP晶片，在每個客房內就可以低成本的做到無線的覆蓋和統一管理，不需要額外的安裝配置，每個客房只需要增加80元左右的成本就可以完全做到一樣的無線覆蓋和管理。終端設備3可以是智慧型手機、平板電腦等設備。客人在酒店內用手機或者平板電 腦登錄酒店智能化客房服務系統，搜索查看電視節目和系統提供的視頻節目，可以與朋友溝通，推薦節目，可以評分。客人可以參與意見反饋，也可以直接和酒店通過微博等互動。客人可以把平板電腦上看到的電子雜誌，視頻，圖片等共享到電視上。客人可以用手機和平板電腦作為遙控設備，遙控室內的電視。終端設備3通過如下步驟實現遙控電視和電視屏幕共享電子雜誌、圖片和視頻第一步，終端設備3將房間號傳輸至後臺伺服器6 ;第二步，後臺伺服器6查詢獲得該房間的機頂盒IP，並將該機頂盒IP回傳至終端設備3 ;第三步，終端設備3向具有該機頂盒IP的機頂盒2發起服務請求；機頂盒2對終端設備3驗證請求、連接建立；第四步，終端設備3向機頂盒2發送控制指令、遙控電視；第五步，機頂盒2返回操作結果；第六步，終端設備3發送電子雜誌、視頻或圖片至機頂盒2 ;第七步，機頂盒2緩存數據、並在電視I上進行顯
/Jn ο本發明的酒店智能化客房服務方法及系統充分考慮酒店的需求，從技術上解決酒店面臨的實際問題，從而有效的提升了性能，大大降低了成本，簡化了操作步驟，而且提出了大量創新型的業務。客人可以通過本發明的酒店智能化客房服務方法及系統得到如下服務客房打掃服務、洗衣服務、個性化歡迎屏服務、自適應背景音樂服務、留言服務、調查與信息反饋服務、智能頻道管理服務、分組會議服務、訂餐服務、帳單自助查詢服務等。該後臺伺服器6包括認證授權伺服器和計費伺服器。酒店服務人員可以藉助該酒店智能化客房服務方法及系統，方便快捷的響應服務，而且能針對客人的喜好推出個性化的酒店服務。以上內容是結合具體的優選實施方式對本發明所作的進一步詳細說明，不能認定本發明的具體實施只局限於這些說明。對於本發明所屬技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明構思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應當視為屬於本發明的保護範圍。
權利要求
1.一種酒店智能化客房服務方法，其特徵在於，包括如下步驟 A.後臺伺服器對終端設備進行認證； B.後臺伺服器接收終端設備的請求； C.後臺伺服器對終端設備的請求進行處理。
2.根據權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特徵在於在所述步驟A中包括如下步驟 Al.後臺伺服器接收終端設備向後臺伺服器請求令牌； A2.後臺伺服器判斷終端設備是否為合法用戶，如果是合法用戶、後臺伺服器會根據終端設備ID產生一個128位的令牌、並將該128位的令牌傳輸給終端設備，如果該終端設備不是合法用戶、那麼則拒絕該終端設備接入後臺伺服器； A3.後臺伺服器接收終端設備傳送的加密信息，所述加密信息為終端設備利用128位的令牌作為密鑰、採用3DES算法將終端設備ID、房間號、MAC地址、IP和密碼信息進行加密後形成的加密信息； A4.後臺伺服器查找該終端設備對應的令牌、然後對加密信息進行解密，對比該終端設備的身份信息是否一致、如果一致則通過認證，如果不一致、那麼不能通過認證。
3.根據權利要求2所述的酒店智能化客房服務方法，其特徵在於在所述步驟Al中，在終端設備的請求中包含該終端設備對應的ID以及IP信息。
4.根據權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特徵在於在所述步驟B中，後臺伺服器接收終端設備通過EPG發起的請求，所述EPG為機頂盒的電子節目指南。
5.根據權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特徵在於在所述步驟C中，後臺伺服器會對終端設備的請求進行處理，根據酒店服務的邏輯規則，授權該用戶使用，對需要計費的信息則產生帳單入庫；同時對需要酒店的服務人員及時響應的請求，後臺伺服器則在客房部的業務運營支撐系統上及時更改房間的狀態和顯示請求的類別，方便客房部快速響應；對生成的帳單的消費記錄會通過酒店的物業管理系統的接口更新帳單數據。
6.根據權利要求5所述的酒店智能化客房服務方法，其特徵在於對需要酒店的服務人員及時響應的請求，後臺伺服器則在客房部的業務運營支撐系統上及時更改房間的狀態和顯示請求的類別，並且後臺伺服器以界面提示或簡訊或通話方式實時通知相關的服務人員，方便客房部快速響應。
7.根據權利要求I所述的酒店智能化客房服務方法，其特徵在於，在所述步驟A中，後臺伺服器對終端設備進行認證後，後臺伺服器根據物業管理系統內存儲的客人信息、向客人推出針對性的服務；所述針對性的服務包括如下 在客人一進房間，在電視上就會有帶有客人信息的歡迎頁面顯出來，可以根據客人的國別顯示對應的母語歡迎詞； 提供的視頻廣告會根據客人的喜好，年齡，男女等在系統的廣告庫中智能選擇並播放，增加了對客人的吸引程度； 根據客人的愛好提供合適的背景音樂播放； 根據客人的國籍，將其母語的頻道排在前面，方便觀看；而且可以根據客人的喜好，將其喜歡的頻道排在前面，這樣就減少了客人尋找想要觀看頻道的切換次數，方便了客人使用。
8.—種酒店智能化客房服務系統，其特徵在於包括電視、機頂盒、交換機、路由器、後臺伺服器，所述機頂盒分別與所述電視和所述交換機相連、且所述機頂盒能夠與所述交換機進行數據交換，所述交換機與所述路由器相連，所述路由器分別與網際網路及後臺伺服器相連；所述機頂盒能夠接收終端設備的指令、並且將所述終端設備的指令通過所述交換機和所述路由器傳輸至所述後臺伺服器，所述後臺伺服器接收到終端設備的指令後能夠將處理結果數據返回至所述機頂盒、所述機頂盒通過電視執行該處理結果數據。
9.根據權利要求8所述的酒店智能化客房服務系統，其特徵在於該酒店智能化客房服務系統還包括SL-AC，所述SL-AC與所述路由器相連，所述SL-AC能夠快速適置新接入的機頂盒。
10.根據權利要求8或9所述的酒店智能化客房服務系統，其特徵在於該酒店智能化客房服務系統還包括物業管理系統和業務運營支撐系統，所述後臺伺服器分別與所述物業管理系統和所述業務運營支撐系統相連。
全文摘要
本發明提供了一種酒店智能化客房服務方法及系統，該酒店智能化客房服務方法包括如下步驟A.後臺伺服器對終端設備進行認證；B.後臺伺服器接收終端設備的請求；C.後臺伺服器對終端設備的請求進行處理。本發明的有益效果是本發明的酒店智能化客房服務方法及系統充分考慮酒店的需求，從技術上解決酒店面臨的實際問題，從而有效的提升了性能，大大降低了成本，簡化了操作步驟。
文檔編號G06Q50/12GK102882876SQ20121037722
公開日2013年1月16日 申請日期2012年10月8日 優先權日2012年10月8日
發明者王衝 申請人:深圳市盛陽科技有限公司