快遞暫行條例第二十四條規定（取快遞得另付34）

2023-10-11 20:00:25

取快遞得另付「取件費」?聯合整治!

鄉鎮快遞末端服務違規收費情況多 部門：至少提供2次免費投遞，遇違規可舉報

9月22日，在長沙市芙蓉中路上，市民正在取快遞。

「買手機殼、垃圾袋電商都包郵，取快遞卻被收2元/件的取件費。」9月22日，湖南省邵陽市洞口縣居民饒女士告訴三湘都市報記者，前往快遞代收點取快遞時，曾多次被要求繳納取件費。

近年來，中國電子商務、快遞物流實現快速發展。2022年1-8月，全國快遞服務企業業務量累計完成703億件，同比增長4.4%。然而，在快遞投遞末端，消費者卻屢遭「二次收費」的尷尬。近期，省郵管局聯合省市場監管局開展末端服務二次收費行為整治行動。

■全媒體記者 黃亞蘋

現象：不交「保管費」，包裹要退回

「現在買東西都要看看是否包郵，結果取快遞還要收費?」饒女士表示，中秋節期間，在黃橋鎮白雲村快遞代收點取快遞時，被要求收取2元/件取件費，否則代收點會把包裹退回，消費者只能去縣城取快遞，「對收費理由質疑，代收點卻提供付款記錄，稱2元是代收費用。」

此外，隆回縣鴨田鎮居民也在華聲在線投訴直通車上投訴稱，縣城裡一家名為「最後一公裡物流」的快遞代收點，更是貼出代收包括中轉派送服務收費標準，包裹依據重量最高收費4元，且用戶在收到取件碼2天內未取件還需額外繳納1元寄存保管費。

農村快遞二次收費情況是否普遍存在?9月22日，三湘都市報記者以農村快遞收費為關鍵詞在網絡百姓監督平臺上看到，僅2022年，消費者對鄉鎮快遞違規收費的投訴多達上百條。

監管：快遞至少2次免費投遞

如何規範快遞二次收費?近日，湖南省郵政管理局、湖南省市場監管局聯合發布《關於規範快遞末端服務禁止違規收費的通告》，支持、鼓勵經營快遞業務的企業在城市末端、偏遠農村地區發展快遞服務網絡，完善快遞末端網點布局。

《通告》強調，快遞服務業務經營者應按《快遞服務》國家標準，對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。若快遞服務業務經營者違反快遞服務標準、損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規和有關規定，依法予以行政處罰。

三湘都市報記者了解到，即日起，郵政管理部門將重點整治快遞服務業務經營者未經收件人同意將快件放置到末端網點或其他代收點、未按約定名址投遞等行為;市場監管部門將整治不履行「在鄉鎮村末端客戶取件時不得收取費用」價格承諾，以及價格欺詐、價格串通等不正當價格等行為。

此外，若消費者遇到快遞服務業務經營者收取未標明的費用、違規收費等問題，可撥打郵政業用戶申訴處理熱線「12305」或「12315」「12345」熱線反映情況、投訴舉報。

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進京郵件快件「二次安檢」，無消毒標識將被退回

華聲在線9月22日訊 近日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯合發布《關於加強中國共產黨第二十次全國代表大會期間寄遞物品安全管理的通告》，就黨的二十大期間寄遞物品安全管理工作作出部署。

《通告》要求，郵政快遞企業應當加強黨的二十大期間寄遞物品安全檢查。郵政快遞企業(寄遞企業)應當依法落實安全管理主體責任，嚴格遵守禁止寄遞物品管理規定，嚴格執行實名收寄、收寄驗視、過機安檢等安全管理制度。

《通告》還要求，自2022年10月1日0時至黨的二十大閉幕之日24時，各地郵政快遞企業對寄往北京的郵件快件一律強化安全檢查和消毒處理，對可疑郵件快件按規定報告郵政管理、公安、國家安全、應急管理和疫情防控等部門;北京地區郵政快遞企業對進京郵件快件全面實行投遞前「二次安檢」，無安檢及消毒標識郵件快件一律退返。

■全媒體記者 黃亞蘋