洗衣機延保有什麼規定（延保期內洗衣機壞了找廠家維修還收費）

2023-10-16 09:45:46

洗衣機延保有什麼規定?日前，因家裡的洗衣機壞了，申女士打廠家電話「保修」時，客服人員說，申女士家的洗衣機已超過廠家三年質保期，上門維修需收取費用「我特意多買了一年的延保服務，且尚在延保期內，廠家維修憑啥要收費?」申女士生氣地說，今天小編就來說說關於洗衣機延保有什麼規定?下面更多詳細答案一起來看看吧!

洗衣機延保有什麼規定

日前，因家裡的洗衣機壞了，申女士打廠家電話「保修」時，客服人員說，申女士家的洗衣機已超過廠家三年質保期，上門維修需收取費用。「我特意多買了一年的延保服務，且尚在延保期內，廠家維修憑啥要收費?」申女士生氣地說。

消費者被誤導買了商家延保

接到申女士投訴，2月24日上午，記者專程來到申女士家。根據申女士提供的購機發票，這臺小天鵝洗衣機是2019年3月30日買的。按廠家三年質保期的說法，這臺洗衣機確實已經超過質保期。

「我知道廠家是三年質保，但當時的銷售人員說，購買延保服務後，可以再延長一年。」申女士說，在賣場銷售人員的建議下，她多買了一年延保服務，應該今年3月才到期。她聯繫廠家的時間是2月，尚在延保期內，廠家憑啥「不認帳」。翻看申女士提供的票據，記者看到，購機當日申女士確實買了一個103元的「家安保」延保服務，當前仍在延保期內。

既然消費者已經購買了延保服務，廠家為啥不提供免費維修?記者撥通無錫小天鵝股份有限公司客服電話諮詢時，工作人員告訴記者，小天鵝公司確實有原廠延保服務，尤其像洗衣機這種家電，消費者最多可以購買三年延保服務。延保期內，廠家提供上門服務，並負責更換原廠配件。但申女士所購買的「家安保」延保服務，並非小天鵝廠家延保，應該是商家提供的。據此，工作人員建議申女士，找商家協商維修事宜。

弄清事情原委後，申女士說，當初選擇延保服務，她是奔著廠家維修質量有保障才買的，如果早知道是商家延保，當初她肯定就不會買。

家電延保服務種類多項目雜

針對申女士遇到的延保問題，2月25日上午，記者實地走訪我市多家門店發現，大到冰箱、電視機、空調，小到微波爐、電磁爐、電飯煲等家電，大多都有延保服務。其中，有全面保修、全保換新，還有免費換新的。正常延保時限多為三到六年，但也有個別商家推出十年延保。翻看延保價目表，通常萬元以上的大家電，三年延保費在千元左右;電飯煲之類的小家電，延保費只有幾十元。

在蘇寧易購北大街店，銷售人員告訴記者，廠家有質保，如果不放心還可以花錢買延保。質保期內，商品出現質量問題，由廠家負責維修;延保期間內出現質量問題，由門店派專業人員提供上門維修服務。

在京東App購物平臺，記者諮詢一款洗衣機的「6年全面保修」問題時，電話被轉接到第三方服務平臺。平臺客服人員說，這是一項增值服務，從訂單完成後的第16日起生效。六年內，洗衣機出現質量問題，由京東委託第三方公司提供維修服務。「在廠家的質保期內，商品出現質量問題，消費者可以選擇廠家售後，也可以選擇第三方售後。」平臺客服人員說，兩者的區別在於廠家是修好為止，第三方售後是六年期間維修費用累計不得高於商品的出售價格。超出廠家質保期，但仍在延保期內，商品出現質量問題，由京東第三方提供售後。

結合走訪調查，記者發現，目前市場上的家電延保服務主要有兩種：一種是廠家提供的延保服務，商品出現質量問題由廠家負責維修，這種延保大多需在廠家售後處購買;另一種是商家提供的延保服務，消費者可直接在商場或者網店購買。商家延保通常由與家電經銷商合作的第三方機構負責維修。因為第三方是以盈利為目的，加之維修技術良莠不齊，商家提供的售後可能無法達到廠家維修的質量水平，這也是很多消費者認為購買延保服務「上當」的原因。

選擇延保要看主體研究條款

「延保不等於延長『三包』。」據西安市消費者協會工作人員介紹，很多銷售員在向消費者推銷延保服務時，大多會偷換概念，將延保服務說成延長「三包」時間，由此容易誤導消費者將延保等同於延長「三包」。

按照延保的分類，消費者在選購延保服務前，需搞清楚自己擬選的延保是廠家延保，還是商家延保，以免保修時找錯地方。工作人員提醒消費者，在選購家電延保服務時，一定要研究合同上的具體服務條款。重點關注擬選購的延保是整機延保，還是主要部件延保;時間起始如何計算，故障責任如何界定，服務和內容涵蓋哪些……不可偏聽偏信或想當然，以免自己的合法權益受損。 記者 張雷

來源：西安晚報