618消協檢測報告（長春市消協發布）

2023-10-12 10:57:51

618消協檢測報告?來源：吉網電商平臺「618」年中網上購物節即將來臨，各網絡平臺早早開展了各種促銷攻勢，目前在京東、拼多多、快手、抖音、淘寶、天貓、蘇寧易購、唯品會等多家電商所開展的直播造勢、補貼與紅包等儼然已成電商平臺的標配，拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等活動此起披伏，各種優惠促銷活動依舊有種「亂花漸欲迷人眼」的感覺，無時不刻不刺激消費者的購物慾望，接下來我們就來聊聊關於618消協檢測報告?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!

618消協檢測報告

來源：吉網

電商平臺「618」年中網上購物節即將來臨，各網絡平臺早早開展了各種促銷攻勢，目前在京東、拼多多、快手、抖音、淘寶、天貓、蘇寧易購、唯品會等多家電商所開展的直播造勢、補貼與紅包等儼然已成電商平臺的標配，拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等活動此起披伏，各種優惠促銷活動依舊有種「亂花漸欲迷人眼」的感覺，無時不刻不刺激消費者的購物慾望。

但網絡購物特殊性極易引發消費糾紛，如，直播引發宣傳亂象、假貨充當正品、退「定金」與七日無理由退貨遭拒等糾紛，針對以往消費者投訴問題，就此，長春市消協發布網絡「618」購物節安全消費預警。

預警一:當心直播亂象誘惑「入坑」

直播帶貨因其宣傳獨特、誘惑力強等因素受到越來越多消費者的青睞。由於直播銷售這種融合場景與強互動形式，網絡主播往往通過優惠力度、秒殺促銷和免費送等方式，再以誘惑激昂的語調及團隊助力烘託場景氣氛，此時最易引起衝動消費 。

直播帶貨過程中，一些不良商家在經濟效益的驅使下，可能會向消費者傳遞虛構的產品信息，吹噓產品質量和效果，尤其是商家採用在網紅直播帶貨過程中掛出自家的商品連結、聯繫方式等手段，將消費者導流到特定的網絡空間，交易過程並沒有受到直播平臺的直接管理，這也就意味著，如果消費者遭遇到不誠信賣家，在出現購買糾紛後，如果是場外交易，網絡平臺會拒絕承擔責任。雖然一些商品購買者可以選擇「七日無理由退貨」，但是由主播引發商品退貨而產生快遞費導致消費者也會有資金上浪費。由於網絡直播魚龍混雜，一些不誠信主播所帶貨「三無」及假貨商品，又使購買者陷入到退貨難、維權難困境。

消協提醒：

一是選擇正規、合法的直播平臺。對於直播中發布的購物廣告不要輕易相信，對於主播、場控等發起的各類活動，應謹慎參與，特別是遇到要求直接微信掃碼支付及場外交易的，一定要拒絕。

二是購物前應詳細了解主播推薦商品有無「七日無理由退貨」及售後服務規則。不要相信主播宣傳「全網首發、全網最低價及最好、最棒」等絕對化用語的廣告宣傳，不被低價所誘導。尤其是食品等直接涉及到人身安全商品，切勿盲目跟風購買，防範「低價劣質」或「高價假冒」等陷阱。

三是消費者要提高對商品的基本判斷能力。消費者也應通過各網絡平臺服務對比，尤其是和網上銷售一些相同商品店鋪進行比價、比質量後再下單。對於低價或者是一些剪標等商品，還是要理性購買。

四是消費者要有維權意識。商家直播過程中，對於商品的標識、贈品、退換規定等，消費者別忘記截圖，保留相關證據。留意後期可能出現的商品質量問題，或是金額上出現差別，比如實付金額比宣傳金額要大，而截圖能作為後續維權的證據。

預警二：摸清優惠促銷「套路」

「618」期間，價格優惠是刺激消費、吸粉多、多盈利的重要因素。目前，各大電商紛紛使出「渾身解數」，紛紛打出促銷牌，秒殺、預付定金直減等，使消費者「眼花繚亂」。然而，各電商平臺推出的系列玩法，都與消費者注重的價格有關。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質量較差不合格的商品。特別是一些商家說是超低價，實際價格與前期銷售價格並沒有區別，而且部分商品商家依舊早早玩起「先漲後降」及預先交付「定金」套路，等消費者反應過來之後要退還「定金」、退貨退款也因此成為無售後及維權難題。

消協提醒：

面對商家的各類促銷活動，消費者一定要知性、理性購物，避免因衝動消費落入商家「套路」。一是對於心儀商品，要貨比三家。在比對質量與價格及售後服務的同時，看是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格與質量不保陷阱。二是購買商家預售的商品，要謹慎交付「定金」。因此，消費者一定要區分「定金」和「訂金」原則。定金具有擔保性質，而訂金只是單方行為，不具有明顯的擔保性質。交付定金的協議是從合同依約定應交付定金而未交付的，不構成對主合同的違反。而交付訂金的協議是主合同的一部分，依約定應交付訂金而未交付的，即構成對主合同的違反。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。因此，如果商家和消費者約定的是定金，那麼消費者後期取消訂單時，商家對於消費者預付定金是可以不退款的。但實際生活中很多消費者對於定金規則並不知悉也不會注重了解協議內容條款，且網絡平臺和商家往往處於強勢地位的一方。

所以，消費者在網上選購預售商品付款前，應耐心仔細了解商家規則，或提前諮詢賣家退款、退換商品服務規定，慎重考慮交付定金可能面臨的後果，然後作出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的「套」。

預警三：謹慎涉入「不良貸款」

電商大促期間為吸引更多消費人群，紛紛推出分期之類的貸款「賒帳服務」，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款等給出了看似更多的優惠。在接到的投訴案例中，大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務，並且大多已標明具體的還款金額。

消協提醒：

適度消費，謹防不良貸款消費。網絡平臺商品種類與服務內容越來越多，小到一個釘子，大到汽車等商品。消費者需明白商家分期、貸款「賒帳服務」都需要還款，並且不同平臺的消費金融服務，分期手續費存在較大差異。有些個別平臺甚至沒有特別明確標示具體還款金額或者消費者沒有搞清還款繳費規定，待還款時高額手續費或延期還款所發生的違約費用讓消費者詫然。所以，消費者在選則分期、貸款「賒帳服務」時，首先要看懂需籤約條款內容，避免發生不必要經濟損失。

預警四：「電商專供」有「內容」當心被「套路」

近幾年，「電商專供」的商品在電商平臺越來越多，但消費者並沒搞懂其中含義，也沒有引起購買者的注意。如，一款看似與實體店一樣的電視機，實際價格相差幾百元至千元，實則型號僅差一個數字或一個字母。在投訴調查中我們了解到，「電商專供」商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，實際上較多的「電商專供」商品在品質等方面存在差異。目前，「電商專供」商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多。

消協提醒:「618」電商節期間，各品牌商品將成為消費者購買熱點，而被打上「電商專供」標籤的品牌商品，消費者要擦亮眼睛，不要為一時價格優惠而失去更多利益保障，需謹慎下單。

預警五：了解退換貨規則 注意售後時效

「618」期間，消費者購買量大增，而對促銷中很多商品，賣方會以低價、一次性處理為由，拒絕承擔「七日無理由退貨」責任。

而《消費者權益保護法》規定的「網購七日無理由退貨」，不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單，然而，實際情況是「七日無理由退貨」真的不是「零風險」，因不少消費者在退換貨時往往會遇到四類問題:一是商家事先告知售出商品不退不換，但消費者沒認真去查看或留證，導致商品退貨難;二是消費者沒有證據證實是商品質量問題，售後服務又多種事由推諉，導致商品過了七日，之後卻告知已過退貨周期不予退換貨;三是商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費導致超過七日退貨時限;四是消費者聯繫平臺客服，只能靠網絡對接，由於難全面說明問題情況，導致過了「七日無理由退換貨」期限，退款退貨受阻。

消協提醒：

一是消費者在網絡平臺下單前應仔細了解賣家對商品的退換貨規定。特別是網絡頁面中，賣方有時用較小的文字去說明，千萬不要忽略細讀;面對直播中對退換說明要留心。二是對於《消費者權益保護法》規定的生鮮易腐、定製等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品，謹慎下單。三是遇到商品質量問題時應保留證據及時維權。四是掌握「驗貨權」。特別是對一些貴重商品在接到商品時應先驗貨再籤收;如果是從寄存櫃中取出商品，從拆開包裝發現問題通過拍照、錄入視頻進行留證便維權之用。五是遇到賣家及網絡平臺客服推諉不處理的，應及時向相關監管部門及消費者協會投訴維權。

預警：提高個人信息保護意識

隨著移動購物的發展，多數消費者習慣通過App下單購物。對於一些從未安裝的電商App，在下載安裝時往往會跳出多個對話框，而消費者一般都不會仔細查看條款內容，直接點擊「同意」或「是」，這就讓商家獲取了很多用戶的個人信息，有些是購物所必要的，有些是非必要的。

消協提醒：

一是消費者提高個人信息保護意識，應從正規渠道下載App。建議消費者一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載，防止落入山寨App陷阱。此外，建議用戶在註冊App時，注意界面跳出的授權對話框，仔細閱讀後再選擇是還是否，儘量關閉一些敏感信息的獲取權限，如手機通訊錄、手機照片、精準定位授權等。

二是使用安全支付方式，謹防信息洩露。消費者不要輕易點擊不明連結，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱;對於不同的App儘量設置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破後造成一系列應用程式帳戶安全的淪陷。如果發現App過度獲取或者非法獲取隱私信息，對個人信息安全存在威脅，第一時間截圖並保存憑證，並立即向監管部門舉報維權。

中國吉林網 吉刻APP記者 賈子堯

編輯： 王金順 吉網新聞熱線：0431-82902222

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