顧客不滿意 美國數位相機滿意度下降

2024-02-25 11:59:15 1

    日前，JDPOWER公司日前公布了2006年美國數位相機顧客滿意度調查報告。在這個調查中，該公司將數位相機按照價格進行了分段，其中包括199美圓以下，200～399美圓，400～599美圓，600美圓以上幾段。

　　在調查中，2006年的顧客的平均滿意度從816點降低到了805點。其中在面對「將來是不是會購買同品牌相機」的問題時，回答「是」的比例也由去年的35%降低到了26%。根據分析，應該是同品牌型號過多，以及品牌在決定顧客選擇時的重要程度下降所導致的。

　　滿意度的變更也不是完全相同的，其中199美圓以下的相機滿意度降低最多，200～399美圓、400～599美圓相機的滿意度基本保持不變，而600美圓以上的 數位相機的滿意度還有12點提升。

　　在決定購買數位相機的時候，有63%的顧客會選擇利用網絡進行查詢，33%的顧客會參考各種雜誌，同樣也有33%的顧客會聽取家人或朋友的意見，27%的的顧客會根據店員的介紹來進行選擇。

　　在男女比例方面，女性購買最多的是199美圓以下的相機，而男性則多購買200～399美圓的數位相機。每月拍攝照片方面，男性平均約為109張，女性約為82張。

　　下面我們來看看各價格段中各品牌的滿意度得分，總分為1000分。

199美圓以下：1尼康799分，2索尼797分，3柯達788分，4三星786分，5佳能783，6HP783分，7 奧林巴斯764分，8富士761分。

200～399美圓：1柯達839分，2索尼822分，3卡西歐820分，4松下820分，5佳能818分，6HP812分，7奧林巴斯、賓德811分，9柯尼卡美能達808分，10尼康807分，11富士802分

400～599美圓：1佳能840分，2索尼834分，3松下824分，4柯達812分，5尼康809分

600美圓以上：1奧林巴斯861分，2尼康852分，3佳能838分