三架馬車 拉動連鎖企業移動O2O

2024-01-27 17:53:15

　　老宋是一家連鎖餐飲企業老闆，最近員工們發現他臉上的笑容多了。

　　早在二、三年前，老宋很是犯愁。作為連鎖餐飲企業，擴張無疑是增強競爭力的法寶，可是人工成本和房租上漲成為了最大難題，另外終端運營、人才培訓、物流配送、形象跟進等方面投入也不菲。巨大的資金壓力只得讓老宋躊躇不前。

　　拓展網上銷售渠道，老宋也嘗試過，做網上團購。雖然搭上了電子商務的快車，但利潤增長有限，畢竟餐飲不同家電、服裝等產品可以送貨上門，要受到消費區域的明顯影響。另外，對於品牌知名度不高的餐飲團購，即使價格低，消費者嘗試的興趣也有限。

　　如何讓自己的企業再增強競爭力呢?近來老宋感覺找到了正確的鑰匙。這要得益於老宋與互聯在線的接觸。互聯在線是國內連鎖企業移動O2O平臺知名品牌提供商，對於老宋遇到的難題，他們很了解。

　　據互聯在線執行總裁李正旺介紹：其實，老宋遇到的問題，很多連鎖企業也同樣遇到了，都亟待解決。因為隨著土地市場的長期火爆，除了像家樂福這樣能籤個10-15年租約的巨頭，絕大部分連鎖商都不得不面對房租成本長期向上的壓力，以往依靠提升網點密度來拉動銷售的方法似乎已經觸碰到天花板。在這種情況下，一些家電、服裝等連鎖企業拓展電子商務，在B2C模式上取得了一定的成功，但是更多的連鎖企業又開始為消費區域限制或線上線下的價格衝突，串貨，網絡打假等問題頭疼……

　　「那對於連鎖企業，有沒有更好的商業模式?」小編問。

　　「有!」李正旺肯定地回答，「移動網際網路近兩年的快速興起(據工信部公布,截止2013年10月，中國手機用戶規模為12億戶左右，其中智慧型手機用戶規模為5.16億戶)，為連鎖企業帶來了更好的商業模式移動O2O。而且值得重視的是，移動O2O是連鎖企業近十年發展的關鍵性機遇，錯過了移動O2O就是錯過了未來十年。」

　　李正旺進一步解釋道：「其實，老宋嘗試的網上餐飲團購，既是B2C模式又是O2O模式，O2O模式即通過線上下單，線下提貨或體驗服務的方式。而移動O2O更能利用手機將打折、提供信息、服務預訂等消息推送給消費者，從而將他們轉換為自己的線下客戶。消費者也可運用手機，在等車、等電梯等碎片化時間裡更方便快捷地進行消費。

　　「那麼連鎖企業如何才能運用好移動O2O這一模式?」

　　「就以老宋入駐的互聯在線移動商城雲平臺舉例說明，要做好移動O2O，需要三架馬車並架齊驅。」

　　第一架馬車 移動商城入口無障礙

　　讓人們能輕鬆地到達自己手機商店，是產生銷售的基礎。不要小看了入口無障礙，因為在現實生活中，如此情景總是不斷反覆上演——

　　請掃二維碼……請選擇作業系統……請下載……

　　儘管有優惠信息的吸引，但是在下載等待中，絕大多數消費者已經不耐煩，選擇退出。

　　互聯在線提供的APP移動商城率先解決了商家的這個尷尬。使用微信對著二維碼掃描即可打開App商城,無須下載就可直達老宋的「商鋪」，同時提供多個版本的APP安裝下載二維碼連結，一次製作即可。另外，考慮到消費者手中不同手機終端，互聯在線特別設計了適配代碼，輕鬆適配各大主流系統多平臺(安卓、IOS、winPhone)通用，解決屏幕大小的兼容問題。

　　為了幫助消費者順利訪問老宋的手機商店，互聯在線還提供網址訪問方式，直接敲入網址即可，並支持百度和谷歌的優化搜索。

　　為了進一步方便消費者，互聯在線WEB APP網站能快速生成桌面圖標保存在手機中，消費者隨時查看到老宋的「商鋪」，再也不用輸入網址。

　　互聯在線對移動商城的入口考慮得非常細緻，真是實現了無障礙。對於市面上一些雜亂的消費者都無法順利到達的平臺，李正旺很是擔憂，會影響移動O2O的健康發展。

　　第二架馬車 產生消費者的粘性與分享性

　　「如果說B2C模式的勝利是價格戰的勝利，那麼移動O2O就不能再走這條老路，價格戰一味打下去，最終的結果只能是商家和消費者兩敗俱傷。」，李正旺表示：「移動O2O模式成功的第二個關鍵點是，要對消費者產生粘性，並讓用戶樂於進行分享。」

　　具體而言，商家可以通過移動O2O工具和內容，讓消費者覺得更簡單、更好玩、更有趣、更時尚。比如老宋，可以設計一系列流程：

　　通過地理定位(GPS)的服務，發送促銷信息,吸引消費者光顧——在等待上菜的時間裡，消費者可以拍碼了解餐飲文化、企業品牌、廚師介紹、菜餚做法——顧客吃到好吃的精緻的菜餚，直接手機拍碼，通過微博、簡訊、空間、MSN社區傳播、評論——消費完成，送優惠折扣券——消費完成後，可以直接推送自己的或合作商家的優惠券到顧客手機上

　　這樣可以讓消費者體驗從線上延續到線下，評論及分享又折返到線上，非常有利於拉動類似老宋提供的必須到店消費的商品和服務，比如餐飲店、服裝店、汽車4s店、美容美髮等。

　　為了增加用戶粘性，互聯在線的移動商城平臺還推出了遊戲積分功能。遊戲包括深受大家喜歡的找茬、拼圖、連連看……，簡單有趣互動性強。消費者在「無聊」的碎片化時間可以輕鬆玩上幾局，既享受了遊戲的樂趣，還能額外獲得購物優惠，更加心甘情願地被「粘」住。

　　第三架馬車 雲數據利益共享

　　單打獨鬥遠沒有團隊作戰有力。在移動O2O的道路上，和小夥伴們一起前進，才能更高、更快、更強。為此，互聯在線特別提供了移動商城平臺聯盟服務。本著客戶資源自願共享的原則，互聯在線開放平臺數據、客戶資源共享服務。對於消費者而言，消費積分可在平臺裡不同商家間互兌互通;對於入駐商戶而言，即可共享海量跨企業、跨行業客戶資源;互聯在線為入駐商家提供大數據分析結果，幫助企業提升產品和服務。

　　「網上電子商務大局已定，移動O2O將是連鎖業發展的趨勢，下一個王者將在此產生!」，李正旺展望道。■