投訴率超3成，家電服務如何破題？卡薩帝場景給出答案

2025-04-26 14:53:24

最新數據顯示，在家用電子電器類投訴中，售後服務投訴量達到了36.7%。家電行業飛速發展，配套服務卻還未跟上。如何破題，卡薩帝用場景化服務給出答案。

為了提高用戶體驗，卡薩帝七星級服務再升級，不僅有精緻化送裝、標準化流程、全場景改造，更講究細節的藝術。3月4日，卡薩帝發布服務細節對比視頻，直觀展示卡薩帝七星級服務與傳統服務效果，將差別擺在眼前。

家電服務坑太多，投訴量最高近35萬件

家電行業輿情監測發現，安裝服務最受用戶關注。但它卻是一塊「拖後腿」的短板，據《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，在家用電子電器類投訴中，售後服務投訴量34614件佔比最高，達到了36.7%。

一提起家電服務，很多用戶都是一肚子氣。就像洗衣機，管線隨意擺放看著凌亂鬧心，排水管道反味問題更是嚴重。還有冰箱佔地面積大，隨便擺在廚房突兀不美觀，靠在牆角又容易出現抽屜拉不出的現象……家電安裝坑太多，讓用戶買了不敢裝、裝了不敢用。

服務問題不解決，家電市場就是一條腿走路。

卡薩帝打造七星級服務，場景改造全覆蓋

解決服務短板，卡薩帝打造七星級服務，實現服務精緻化、場景化、藝術化。

服務不再敷衍了事，而是把用戶感受放在第一位。有了卡薩帝七星級服務，管線不再隨便擺放，而是橫平豎直，冰箱從擺在廚房變成「嵌」入櫥櫃，就算緊貼邊緣也不用擔心散熱問題，還能跟家居完美融合，服務人員戴手套、穿工裝，24小時無塵安裝細緻周到。

同時，卡薩帝還有場景服務，覆蓋拆舊換新、櫥櫃改造、電視牆設計等家居場景改造方案，讓用戶放心買、省心裝、安心用。

從成本包袱到價值增值，從向用戶伸手要錢到為用戶創造價值，重新定義家電服務的卡薩帝，憑藉七星級服務敲開了用戶家門，也讓七星級服務成為打動用戶的重要籌碼，讓用戶願意為服務買單。