十大熱門消費者趨勢報告出爐 虛擬助手將理解用戶情緒

2025-04-24 19:44:24

　　日前，愛立信消費者實驗室發布了《2019年十大熱門消費者趨勢》報告，列舉了將在2019年流行起來的十大消費者趨勢。

　　據悉，本次報告共訪問了5097名用戶，而他們都屬於全新數位技術的早期採用者。在樣品中，47%的受訪者至少每周都使用數字助手，如蘋果Siri，Google Assistant和亞馬遜Alexa等等;31%的人每周都在使用增強現實或虛擬實境技術。

　　愛立信列舉的2019十大消費者趨勢如下所示：

　　1、可知覺：超過60%的虛擬助手用戶認為能夠理解我們情緒的設備將在三年內成為主流

　　2、智能爭吵：超過65%的虛擬助手用戶認為智能揚聲器在三年內可以與家庭成員吵架。

　　3、間諜應用：超過45%的消費者認為應用程式在偷偷地採集數據

　　4、強制同意：總是需要同意數據採集cookied令51%的消費者感到厭煩

　　5、Internet of skills：查過50%的AR或VR用戶希望能夠提供有用虛擬指導的應用程式，眼鏡和手套

　　6、零接觸消費：大約一半的虛擬助手用戶希望自動付費和訂閱

　　7、心理肥胖：31%的消費者希望前往「心靈健身館」來鍛鍊自己的思考能力

　　8、Echo Me：39%的消費者希望一種能夠測量碳足跡的生態環境監測系統

　　9、我的數字孿生：48%的AR或VR用戶希望一個精確對應的虛擬化身

　　10、5G自動化社會：20%的智慧型手機用戶相信5G將能進一步優化物聯網設備。

　　早前，就有研究公司Gartner對虛擬助手的可知覺性表示，情感AI之所以獲得成功，是因為只有情感虛擬助手才能分析和檢測人們的情緒，並且可以更具針對性地對不同的場合和情緒做出不同的回覆。

　　根據Gartner的研究副總裁Annette Zimmerman的說法，到2022年，個人智能設備很可能會比你的家人更加了解你的行為和情緒狀態，藉助閱讀表情的能力，分析用戶的語音和行為，虛擬助手將能夠理解他們收到的命令的上下文，並且針對用戶的情緒做出不同的響應。

　　Gartner表示，未來的虛擬助手主要將能夠運用在汽車和醫療保健上，具有情緒閱讀能力的汽車能夠判斷駕駛員是否疲勞，壓力過大，憤怒，或者沮喪，讓駕駛員可以更加安全的進行駕駛。在醫療保健中，一個情感的AI虛擬助手可以全天候的檢測一個人的心理健康，並在發現問題時隨時提醒護理人員。

本文編輯：梁夢婷