過保家電找誰修？編輯暗訪發現這裡水太深
2025-01-24 00:25:12
很多人在維修家電時都有被坑的經歷，尤其是一些過了保質期的家電產品，換主板，換配件，動不動就幾百上千的，各種陷阱一不小心就中招，比如下面這些：
1、漫天要價：大部分消費者對家電產品的構造、原理以及配件實際價格並不了解，給了維修人員漫天要價的機會；
2、小病大治：本來只是小零件故障，維修人員卻隱瞞事實，比如說是「主板壞了」將其嚴重化，從而索要昂貴的修理費用；
3、偷梁換柱：把原裝質量高的部件拆下來，換成質量差的部件；
4、預留問題：在維修的時候留下點遺留問題，為下次的維修做準備。
……
馬上就是315了，為了讓你更好認清家電售後的各種坑，我們用一臺「壞」的過保電視，通過線下維修店、官方售後、以及某網際網路上門維修服務平臺分別找來了三組上門維修人員。
這臺「壞」電視其實並沒有故障，只是拆開後蓋後將主板上的某根連接線拽下來，讓它處於虛接的狀態，這時候電視通電後屏幕不亮，左下角的指示燈只在開機的時候點亮一會兒自動熄滅，無法正常開機使用。
【線下維修店】
首先找了一個離家比較近的線下維修店，本來想的是這樣上門能快點，但當天並沒有按約定時間上門，反覆催促後在第二天下午1點左右才到。（據維修人員說，因為剛剛過完年，好多維修工還沒上崗，所以比較忙）
維修人員進門就準備拆機，在拆主板的時候可能發現了鬆動的線頭，作出了一個摳鼻的動作，之後繼續把主板拆掉。
取下主板經過檢測說是主板壞了，維修下來大概需要4-500元，表示有點貴後他說可以優惠，最低300元，後來告訴他暫時不修，就在要裝後蓋的時候，他又問不走公司，私下修，100元行不行……
從300元到最後的100元，維修人員顯然已經發現這臺電視的問題，「掙扎」到最後還是想掙一筆。
在把主板裝回去的過程中，拆掉的那根線又被重新裝上了，按理說接通電源後屏幕應該點亮，但試了下還是不行，再次拆機後發現屏幕的排線沒有安裝好，不知道是有意為之還是粗心大意。
收取費用：上門費30元
預估維修費用：剛開始說350元，後來說100元
評分：3.5分（5分制）
評分理由：沒有按約定時間上門，發現問題卻隱藏，要價虛高，最後想以100元私下解決
【官方售後】
在官網上找到該品牌電視的售後服務電話，因為沒有了購機發票，需要提供機身背後的序列號，隨後收到維修訂單的簡訊，上面有維修工程師的電話，以及預約上門時間，符合官方所說的「48小時內上門服務」的服務時效。第二天早上大概9點接到了官方維修人員的電話，確定了下午會上門維修。
官方售後的維修人員上門後首先確定了機器的故障，嘗試使用手動打開方式依然沒有開機，最終按照廠家最新的售後規定，確定需要返廠維修。
因為嚴格執行廠家的售後服務政策，官方售後的維修人員沒有拆機，所以並沒有發現我們動的手腳，返廠維修的方式雖然也挑不出毛病，但一來一回得耽誤不少的時間，想想也挺不爽的。
收取費用：0元
維修方式：返廠維修
評分：4分（5分制）
評分理由：按約定時間上門，嚴格執行廠家售後政策，未收取上門費用，但返廠維修周期較長
【某網際網路上門維修服務平臺】
最後是某網際網路上門維修服務平臺，通過APP可以直接發布維修信息，下單後不到半小時就有維修人員打來電話，當天按照約定時間上門，時效性還是挺滿意的。
維修人員拆掉背殼後，從監控視頻裡看到他已經發現了鬆動的線頭，但還是繼續將主板拆掉，檢測後說是電源壞了，維修費用大概是4-500元，表示不修後，他又問不通過公司，四百塊錢修不修。最後因為沒有維修，需要收取檢測費80元，和上門費一共110元。
（在北京市企業信用信息網並沒有找到收據中公章顯示的公司名）
維修人員離開之後，在地上發現了他在拆卸主板的時候取下的塑料配件，通過回看監控視頻還發現從主板上取下來的黑色貼紙沒有安裝上去，不知道是否會對正常使用造成影響。
收費費用：檢測費用80元+上門費30元
預估維修費用：400元（包括檢測費和上門費）
評分：3分/（5分制）
評分理由：發現問題卻隱藏，要價虛高，提出私下解決，安裝流程不規範，不維修需要支付80元檢測費
【總結】
結果很明顯了，本來只是很小的一個問題，維修人員上門後並不能指出問題的癥結，而且把問題放大，要麼是主板壞了，要麼是電源壞了，維修費用都在400元左右，而在表示覺得價格過高時，線下維修店和某網際網路上門維修服務平臺的維修人員都提出以不通過公司的方式降低維修費用。
另外，除了廠家官方售後，其它兩名維修人員在拆卸安裝的過程中存在漏洞，比如沒有接好的屏幕排線，不得不對他們的專業性產生懷疑。
從我們這次的暗訪來看，官方售後無疑是最靠譜的，雖然需要返廠進行處理，維修起來相對麻煩一些，但比其它兩家要可靠的多。
【Tips】
1、產品購買後保留好發票等保修憑證，在保家電找官方售後維修；
2、過保後同樣優先聯繫官方售後，不要輕信打著「品牌商授權」、「官方指定維修網點」旗號的電話，而是從該品牌官網找到全國統一服務電話；
3、維修人員上門前，應先問清楚收費項目、標準，在維修之前應該與維修人員確定好維修費用。
本文編輯：李伏勝
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