聚一起開新局：京東攜合作夥伴共建手機消費服務新格局

2025-05-15 21:57:09

　　8月16日，京東手機「服務型消費供應鏈」戰略升級發布會在北京召開，行業機構BCI、手機品牌廠商、運營商、愛回收、全渠道領域核心商家等合作夥伴齊聚一堂。此次發布會以滿足用戶購機需求變化、提升用戶極致購機體驗為目的，重點圍繞全渠道布局引領即時零售趨勢、購機服務體驗全域升級、運營商戰略合作等多方面內容進行了深入研討，以期打造手機服務消費新格局、合作共建開闢新路徑，構建多端多場景的一站式購機服務體系，為更多消費者提供高品質產品與服務，同步持續推動手機行業的高質量發展。

（京東手機「服務型消費供應鏈」戰略升級）

　　發揮供應鏈服務優勢，打造「多鏈路，全場域」用戶購機體驗

　　在用戶需求不斷呈現多元化、個性化的趨勢下，消費驅動因素主要分為感性與理性兩大部分，理性是產品驅動並由品牌廠商主導；感性則是需求驅動，側重於極致的購機體驗。因此，京東攜手手機品牌、上下遊供應鏈以及運營商合作夥伴一起，在升級極致體驗的前提下，追求成本與效率的優化，依託「有責任的供應鏈」發揮手機服務體系的獨特優勢，順應用戶購機需求，布局和提供用戶完整購機鏈路上涉及的所有核心服務產品，包括但不限於新品嘗鮮「30天無憂試」服務，讓線上用戶不出門即可上手體驗新機，不滿意直接退，直到滿意為止；以及妥善處理舊機、減少換新費用且更加綠色環保的以舊換新服務；還有解決手機碎屏售後問題的無限碎屏保服務，以及榜單、導購、小時購、180天只換不修等超過40項基礎服務與增值服務。此外，京東手機還攜手運營商合作夥伴推出輕合約業務，讓用戶更加方便的拿到購機補貼，簡化購機流程，提供更多樣和靈活的消費方式。

（京東集團副總裁、京東通訊事業部總裁 潘海帆）

　　京東集團副總裁、京東通訊事業部總裁潘海帆表示：「用戶的需求隨著環境的改變更加多元，我們不能只下一個簡單的定義，而是需要根據實際需求不斷演進。從最基本的價格需求、到個性化需求、再到服務型需求，這些都是我們應該關注並滿足用戶的。」

　　深化全渠道布局優勢，加速手機即時零售高質量演進

　　當然，僅在用戶購機流程上做努力並不是最優解，多變的用戶需求促使購機場景也在不斷發生變化，這也對手機行業提出新的要求。因此，在此次戰略升級發布會上，京東也攜手全渠道合作夥伴，依託於「有責任的供應鏈」，以用戶思維與商家需求為導向，構建全渠道融合的消費新格局，並持續不斷用數智化技術，連接和優化社會生產、流通、消費、服務等各個供應鏈環節，助力供應鏈的數實融合，降低社會成本、提高社會效率，做到不僅為行業服務，也讓廣大用戶實現無邊界的消費體驗。鏈網融合，是京東作為一家新型實體企業『以實助實』的最佳實踐和行業未來發展方向。京東的鏈網融合包括『有責任的供應鏈』和『織網計劃』，通過貨網、倉網、雲網的深度融合，實現『三網通』，保障供應鏈的穩定性與可靠性，助力實體經濟平穩高質量發展。

　　以京東之家為例，作為全渠道戰略的重要一環，京東之家已成為手機行業線上和線下渠道之間的場景融合紐帶，改變傳統單一品牌專營店模式，實現手機品牌覆蓋更高，用戶選擇更廣。此外，即時零售模式下的京東「小時購」服務也讓用戶享受到「新機即時可得」的消費體驗。如今，京東「小時購」已經覆蓋超過410個城市，20000+門店，用戶下單1小時就可以收到新機，極大的提升了手機實體門店的數位化和履約能力，為用戶打造了隨時隨地滿足購機需求的全場域。

　　此次戰略升級發布會後，京東將憑藉紮實的供應鏈基礎設施與領先的數智技術，以「有責任的供應鏈」為消費者持續帶來產品+服務的優質購機體驗，還將通過全渠道布局為品牌合作夥伴打開更多增量空間，並深度連結實體零售商家，助力實體經濟高質量發展；同時通過各項綠色消費服務舉措，推動供應鏈向價值鏈深化演進，擔起新型實體企業責任，做手機行業高質量增長的「發動機」，為經濟發展貢獻力量。