蘇寧啟動百日會戰 818蘇寧易購主動亮劍
2025-05-14 11:47:08
8月4日，一場別開生面的視頻節目《亮劍818》在PPTV視頻直播間進行直播，由PPTV著名主持人周亮、《最強大腦》主持人、復旦大學副教授蔣昌建搭檔組成的「亮劍組合」與蘇寧雲商運營總部執行副總裁李斌進行了一次全網大直播，面向全國媒體、平臺商戶和數萬網友揭秘蘇寧易購818周年慶的新玩法。
李斌透露，根據集團部署，蘇寧將從8月份開始，全面進入主動進攻階段，以用戶體驗為核心，發起一場全品類、全渠道、全區域、全天候的「百日會戰」，一直持續到雙十一前夕。蘇寧易購818周年慶作為「百日會戰」首役，將以「省到沒話說」為主訴求，主打省錢、省時、省心，通過18億微信紅包，海量商品0元「閃拍」、「大聚惠」，瘋搶五天五夜等活動進行全品類讓利，同時蘇寧易購還大打服務牌，推出「一日三送」、「急速一小時達」等特色服務，打造金九銀十前全網最大的狂歡購物節。
蘇寧啟動「百日會戰」 開啟主動進攻「魔鬼賽程」
8月1日，蘇寧雲商集團董事長張近東內部郵件曝光，向全體蘇寧員工發起總動員令，宣布啟動從8月至11月初的「百日會戰」，通過商品、價格和服務的一系列連環戰役進行主動進攻，打響蘇寧網際網路轉型攻堅戰。
張近東指出，在體育比賽中有一個「魔鬼賽程」，意思是硬仗密集，短時間內不斷挑戰高難度項目，激發人體最大潛能。而對於蘇寧而言，在上半年的內部優化調整後，也需要一個這樣的「魔鬼賽程」來激發自身積蓄的潛能。在剛過去的二季度，蘇寧整體銷售收入環比增長23.71%，線上銷售收入環比增加50.97%，重回增長正軌，接下來蘇寧將從策略上、戰術上、執行上全面發力，打一場實力正名之戰。
在策略上，蘇寧將用O2O模式發起全面反攻。這次的百日會戰，蘇寧門店端、PC端、移動端和智能電視端將全渠道參戰，門店端創新引流模式，PC端著眼精準營銷，移動端加強社交互動，智能電視端探索購物新模式，各渠道既相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到實處。在戰術上，蘇寧依然圍繞體驗為王，用商品和服務發動攻擊。「百日會戰」以「省錢、省時、省心」為主題，要完全以用戶的需求和體驗為出發點設計產品和服務。而在執行上，百日會戰將進行戰略解碼，分解成818、開學季、中秋國慶等一系列戰役，全面展示蘇寧的轉型成果。
蘇寧易購818率先亮劍 全月價格轟炸創紀錄
在《亮劍818》視頻直播中，李斌表示，818蘇寧易購五周年慶作為百日會戰的首役，將真正貫徹「省到沒話說」的818大促活動主題，通過微信紅包、爆款單品連環搶購、0元「閃拍」、大聚惠、五天五夜全品狂歡直降等手段為消費者打造購物狂歡盛宴，實施全月的價格高空轟炸。
前期被外界傳的沸沸揚揚的蘇寧微信發放紅包的消息，首次得到了蘇寧正面的答覆。據悉，蘇寧易購將在8月17日前在微信上發放18億周年慶紅包，值得一提的是，該紅包用戶不僅可以領取，還可以複製發放給自己的好友，好友領了多少，該用戶可以得到總額累計額的獎金紅包，最高可達818元。此次發放的紅包可在蘇寧易購客戶端、m.suning.com、中國大陸門店抵現使用。因此，從發放規模、面值和實際價值來看，蘇寧易購此次的周年慶紅包已經被業內評價為「史上最給力的紅包」。
除了紅包力度的比較獨特，蘇寧易購持續全月的各個單品搶購的力度也創下了新記錄。200萬臺彩電特價樣機1折起售，正品機器5折起售；200萬臺手機和平板電腦進行7折起搶購；8月6日到8月8日，蘇寧超市頻道3000萬捲紙品買一送一；8月12日到8月14日，3000萬包衛生巾滿100減50再返50美妝產品全場通用券；奶粉產品滿599減150……目前單品的降價清單已經在網上瘋傳，很多網友已經按圖索驥做好了搶購囤貨的準備。
通過上述兩個主力活動可以看到，蘇寧易購此次的降價力度不僅狠，而且簡單，用戶充分享受到了省錢和省心兩大福利。與此同時，蘇寧易購還將借818周年慶契機，推出「閃拍」、「大聚惠」兩大全新的營銷新產品，其中「閃拍」採取了超低起拍價，用戶自行出價的趣味形式，用戶的出價只要10秒內沒有更高的出價者，就可以成功拍得商品。據李斌介紹，818期間蘇寧易購組織了超過10萬件商品進行滾動閃拍，其中不乏iPhone5S、iPad、茅臺酒、LV包乃至10輛汽車在內的高價值商品，絕大多數的起拍價都低於1折，甚至出現大批1元和0元起拍的情況，為確保拍賣的公正性，蘇寧易購還將引入公證機構進行拍賣監督，用戶有很大的機率拍得超低價的商品。
而「大聚惠」則主要面向對品牌要求高、在意時間成本的用戶，它主要分為品牌惠、單品惠和生活惠，參加「大聚惠」的品牌商戶都是經過精選優選的國內外一線知名品牌和各品類銷售排名前20的品牌，單品參與數量不少於1000件，然後定價必須低於1個月內的最低成交價，直接一降到底，確保用戶省去全網比價的煩惱，據悉目前報名818上線期間大聚惠活動的商戶數量已經超過5000家。
8月18日至22日的818周年慶高潮期，除了「閃拍」和「大聚惠」的上線，蘇寧易購全品類均將集中讓利。例如1000款服裝、運動、家具、裝修建材產品8.18元秒殺；圖書5折封頂；大家電滿千減百等等眾多活動，各品類的降價幅度均將創下蘇寧易購全年最高紀錄。
為配合蘇寧易購線上促銷，蘇寧全國各大區也通過實體門店進行戰術協同，從本周開始展開一系列的預熱活動。8月8日起，北京蘇寧將啟動「最強彩電月」，上百萬臺彩電七折起售，價格方面，如一款32吋LED電視僅售888元，40吋LED電視僅售1768元，50吋LED電視僅2768元，55吋LED電視低至3388元，60吋LED電視低至6688元，65吋LED電視低至7888元；其次，熱門的4K電視50吋跌破4288元，65吋4K電視僅售8888元等等，價格一降到底。此外，北京蘇寧65家實體門店也將推出多種多樣的特惠活動。8月8日當天，位於西部交通樞紐的蘋果園地段，北京蘇寧又一旗艦店蘋果園店將同步應勢開業，通過預存定金翻倍、滿額贈禮、品類折扣等多重活動正式打響線下會戰的號角。
15日至18日期間，消費者憑邀請卡到店消費購傳統家電滿2000元、3C產品滿2500元即可享受100元優惠。8月15日當天消費者在門店購物每滿1000元還可獲贈100元電子現金，在主會場門店的消費者購電器滿相應額度還可獲贈電影票、微波爐、32吋液晶電視、iPad mini、美圖手機多檔精美禮品，購滿99999元以上更可獲得樂行體感車一部。此外，各品類也在整體活動基礎上推出了豐富多彩的優惠活動，如購買空調一件9折、兩件8折、第三件7折，彩電七折起優惠，而貫穿全月的3C「火八月」攻略更是其中的重頭戲。北京蘇寧電腦、手機、相機、OA辦公四大品類將聯合打造持續整個八月的銷售攻堅戰，消費者不僅可享受滿千減百的直降優惠，還可搶購3699元的電信版iPhone 5S、5799元的尼康單反D7000、1499元的先鋒K68W、49元的路由器等萬件限量爆款單品，購物滿額還可獲贈電影票、價值800的聯通號卡、體感車等精美禮品。
蘇寧易購818祭出服務大招 發動最後一公裡「競速戰」
兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購就曾遭遇過電商史上最慘烈的價格大戰，可以說，真正打起價格戰來的蘇寧易購絕對是熟門熟路。但今年的818和那次電商大戰不同的是，蘇寧易購已經積累了兩年的內功，2014年6月份，蘇寧用戶體驗優化項目帶來的物流妥投率就已經超過99%，客戶滿意度超過95%的數據，讓蘇寧易購毫不遲疑地把服務納入了百日會戰和818的主力陣容。
據悉，這次818蘇寧易購將大張旗鼓地打響電商競速戰，三大主力服務「半日達」、「急速達」和「一日三送」均將在8月份全面實施。屆時蘇寧易購的半日達將實現對除了烏魯木齊、拉薩等少數城市以外所有省會城市的全覆蓋，承諾用戶上午11點前下單，當日送達，晚上23：00前下單次日上午送達。而首次亮相的急速達更是驚人，依託業已打通的門店倉和訂單分配系統，蘇寧易購將對用戶選購商品和配送地址進行智能匹配，優先從門店倉直接進入「最後一公裡」的配送，平均送達時間控制在1小時內，這種蘇寧獨有的O2O模式優勢使電商配送時效記錄得以大幅度刷新，這項服務將在8月份在北京、廣州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、瀋陽、西安、武漢、重慶這12個城市的門店覆蓋的區域。
當然，「快」只是用戶對電商快遞的一方面需求，還有更多用戶希望能夠實現自選時間的準時送。蘇寧易購8月份將在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個城市推出一日三送服務，在配送方式上加了夜間送貨與選時配送，客戶網頁下單可以根據顧客需求選擇上午、下午、晚上三個收貨時間，蘇寧物流根據客戶下單選擇的送貨時間安排配送。
蘇寧此番物流屬於全方位發力，根據蘇寧物流公司總經理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務的標準化創新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新換裝，並推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環保回收等差異化服務，全面凸顯蘇寧自營服務的優勢，創造更佳的客戶體驗。
空地協同 蘇寧易購全面進行「地面佔領」
在《亮劍818》直播中，李斌表示，今年的818，蘇寧易購不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸，也有紙品、衛生巾、奶粉這樣針對女性用戶的精準式打擊，更有著物流提速和售後升級的用戶體驗，作為陸軍協同價格戰鞏固818大戰的成果。
此次818周年慶，蘇寧易購將在售後環節同步推出三大省心攻略，創造客戶的優質體驗和驚喜。
首先是售後進店，8月開始蘇寧易購在門店直接設立品牌授權的售後服務專區，用戶只需要到門店就可以進行商品試機、軟體安裝、殺毒以及出現質量問題之後的鑑定、退貨、或者超出退貨期之後的維修服務。
其次是蘇寧易購近期還將啟動「帶新拖舊」和「先用後付」兩項針對鉑金會員的專屬服務。蘇寧易購鉑金會員一旦對產品任何問題只需一個電話，不需要任何檢驗鑑定，蘇寧易購快遞員都將帶新機上門並拖走舊機；另外就是這些鉑金用戶甚至可以先買先用，在一定試用期內對商品完全滿意，才需支付貨款，類似於信用消費。
另外值得一提的是，蘇寧還將在8月啟動彩電的以舊換新，目前蘇寧已經與多家拆解資質的專業回收公司達成合作，參照國家以舊換新的補貼標準，消費者憑舊電視換購4000元以下新電視可抵5%至10%的價格，憑舊電視換購4000元及以上新電視最高可抵400元，這對面臨彩電換新高峰期的用戶來說，也是一大利好之舉。
作為特約嘉賓，蔣昌建在現場更多扮演了「毒舌」的角色，不斷針對蘇寧易購818的玩法從消費者角度不斷深入詢問細節甚至質疑， 例如3000萬包衛生巾特價搶購的活動，他就一針見血提出是否存在甩賣尾貨的嫌疑，李斌則對蘇寧銷售的產品保質期要求做了現場答疑，化解了蔣昌建的各種「拷問」。最後蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請，擔任「找茬大師」，對蘇寧易購818促銷和服務進行監督。
周亮則認為，蘇寧易購此番的818可謂全員傾力出擊，各項戰略部署和戰術安排都非常完備，如果執行到位，必然會攪動下半年的電商競爭格局。同時，他也進一步看好PPTV和蘇寧在家庭網際網路端的布局，對智能電視端在818大促中發揮的作用非常期待。
