中興首家終端售後服務體驗店開業
2025-01-01 02:44:08
(2016年7月28日，北京)中興通訊(ZTE，以下簡稱中興)終端售後服務體驗店北京百腦匯店盛大開業!據了解，這是今年中興通訊以新形象建設的國內首家終端售後服務體驗店。這表明中興通訊終端產品正快速向高端化進軍，終端售後服務也在全方位提升，而終端服務體驗店建設正是重要提升舉措之一，將給中興終端用戶提供更加優質的服務。
在開業儀式上，中興通訊終端中國區副總裁王峰表示，今年中興將投入資源在全國建設30家全新形象的品牌服務體驗店，覆蓋大部分省會城市。他說：「我們不僅注重產品的人性化體驗，在售後方面，同樣注重人性化的服務。中興服務體驗店的建立就是要提高用戶全程服務體驗，不但滿足用戶的一站式服務需求，而且保證用戶的舒適性等全方位的滿意度。」
線上線下同步升級，盡享星級售後服務
北京開業的首家終端售後服務體驗店佔地面積近一百平，具有綜合維修/換機服務、VIP服務、新機體驗和星粉活動等完備服務功能。用戶來到體驗店內，不僅可以享受到星級售後服務，還能零距離試用包括中興天機7在內的AXON天機旗艦系列產品，以及ZTE A910、ZTE V7 MAX等。
從體驗店的整體布局來看，無論是在硬體條件還是在標準化管理方面，均相當完善，，當下先進的液晶顯示叫號系統，免去了用戶排隊煩惱;VIP服務通道，保障了VIP用戶尊享權益;維修間玻璃窗口實現了維修透明;維修報價專門做成醒目的燈箱，保證了維修價格透明;當前比較流行的預約服務、寄修服務、服務APP及微信公眾號等，均在燈箱海報中清晰呈現、休息區有舒適的沙發以及電視、書櫃，等待也變成一種享受;服務監控系統讓管理更方便高效，，還有新品體驗區上網區、星星加油站等，的確大大提升用戶體驗!類似的服務體驗店，中興計劃今年建設30家。
針對線上終端服務，中興通訊也在同步升級，去年重點打造了手機內置的「中興客服」APP，在今年上半年，結合售後業務進展，又進行了全面優化改版，在界面美觀性、使用方便性、功能完備性方面大幅提升，並已於6月份完成了針對近二十款重點機型的APP版本升級。與APP相輔相成提供線上服務的「中興終端客服」微信公眾號、中興手機官網「服務支持」界面也配套完成優化升級，中興手機用戶通過任何一種方式，均可享受到觸手可及的優質服務。中興手機售後倡導的「足不出戶 盡享服務」得到更好的體現。
推陳出新，中興天機7用戶關懷計劃升級
在VIP服務、增值服務方面，中興也不斷推陳出新。去年底，中興面向中國範圍內購買AXON天機系列的用戶推出了「Global VIP Passport」用戶關懷計劃，在最新旗艦產品中興天機7上，這一計劃迎來了升級。
中興為每一位中興天機7用戶提供了包括專屬熱線、預約快修、免費寄修、免費保養、特惠維修、安全維修、碎屏險、海外緊急援助、海外緊急購機補貼等等貼心服務內容。從消費者切身需求出發，中興在服務方面細緻入微、精益求精，扎紮實實為中興終端用戶打造安全、便捷和專業的服務。
近年來，中興終端品牌建設發生了很大的變化，在體育營銷、渠道建設、跨界合作、形象代言人等方面不斷尋求創新和突破。比如，贊助5支優異NBA球隊並開展營銷活動，以貼近球迷的氣質和產品體驗獲得用戶追捧;與寶馬國際創意諮詢合作，將超跑元素融入到天機7的設計中，不僅帶來了出色的產品設計，更提升了產品的品質與時尚性;還邀請郎朗代言中興高端旗艦AXON天機系列，將郎朗高雅的藝術表現與天機7帶來的音樂感染力相結合，全面提升了中興在高端旗艦產品市場的影響力。
而隨著中興首家終端售後服務體驗店的建設落地，軟硬體服務內容的升級，中興品牌形象將得到進一步提升，為其「全球消費者信賴的智能終端品牌」形象加分。
