新一佳商場：努力打造"中國式沃爾瑪"

2024-11-14 09:24:10 1

    導讀：本文介紹了新一佳信息化的發展道路，其IT建設的整合思想，以及如何做集成，新一佳信息化管理部總監高強告訴筆者：「之所以選擇用友的NC和致遠的A8做集成就是因為他們在集成上的天然優勢。」

　　日益激烈的競爭，逐漸飽和的市場，如果沒有發展的眼光、科學的定位、精細的管理，零售百貨企業很容易被淹沒在經濟發展的大潮中。儘管國家經濟戰略從投資、出口轉向內需拉動，對於零售百貨行業無疑是莫大的鼓勵，但是，品牌結構雷同、營銷內涵單調、價格戰等問題都制約著中國百貨業的發展，另外，外商的爭相進入使原本激烈的競爭又添國際化趨勢。中國的零售百貨行業如何擺平「內憂外患」，不斷提高競爭力，在競爭中做大做強？

　　2003年中共中央總書記胡錦濤同志在視察深圳新一佳商場時曾經給出過答案：「要學習國際大型超市的先進經驗，要有強大的物流配送系統，要擴大規模，搞連鎖經營」。當時，成立於1995年的新一佳已經是國家重點培育的二十強商業企業，是廣東省的流通龍頭企業。無論從行業地位、規模還是發展歷程，新一佳都算得上是中國零售百貨行業的代表。

　　信息化向「沃爾瑪」看齊

　　根據總書記的指示，新一佳做了兩件事：一 、多業態經營，不僅將連鎖店開出了深圳，開向了全國(在全國各地開設了106家連鎖分店)，還繼續發展百貨商場，與超市的商品形成一定程度的互補，2007年，引入OUTLETS時尚名品折扣店模式，將時尚購物和休閒購物兩大理念融為一體，將消費人群細分。二、向國際大型超市學習，學習他們先進的管理經驗和管理手段，其中信息化建設便是一門必修課。

　　新一佳的信息管理部總監高強說，在信息化建設上，新一佳傾向於沃爾瑪的精細化模式。沃爾瑪的「標準化」程度很高，高總監認為這是其管理精髓，也是信息化建設的精髓。現在，新一佳的信息化關鍵詞也是「標準化」。

　　兩類系統一座橋

　　新一佳在信息化建設上是有所積累的，從1995年開始至今，經歷了普及POS機等初級業務系統的第一階段(1995年-2002年)和單獨上線生產系統和業務支撐系統的第二階段(2003年-2008年)，現在，已經迎來了系統整合、智能分析的第三階段。

　　在新一佳的IT結構圖上排布著兩類系統，一類叫做後勤支撐系統，包括：總帳系統、結算系統、資金管理、人資系統等，這些系統均與後勤管理有關的系統。而另一類叫做業務運營系統，包括供應鏈系統、倉庫管理系統、前臺的POS銷售系統、採購系統、門店管理系統、客戶關係管理系統等。在這兩類系統旁邊，一個豎條的粗線表明連接關係，這是致遠協同管理軟體的位置，它一面連接著後勤支撐系統，一面支持著業務運營系統，高總監說這是兩類系統中間的橋梁和門戶。

　　過程如何監控

　　這是一個特殊的系統，高總監一直習慣的稱其為OA，但是，從它的應用情況上看又不是一般OA所具備的。從2008年上線後到現在，隨著應用的不斷深入，它的角色也在不斷的轉換。起初它被劃歸在業務運營系統中。

　　「之所以將致遠協同劃歸在業務運營系統中」，高總監說，「是因為最早用它來做審批，審批的內容很多是和業務相關的像採購合同審批這類的。實際上，現在所有的業務流程都和致遠協同聯繫緊密。」

　　對於大型連鎖超市來講最重要的一環就是採購，但是往往這個環節很難管控，為什麼？因為合同是紙質的很難分清籤字人的時間和蓋章的時間，如果在籤字蓋章以後偷偷的修改一下條款，實在很難辨別，這就是傳說中的 「陰陽合同」，它的出現是鑽了「合同審批過程失控」的空子，由此給企業造成的損失不可估量。

　　為了規避這種不法行為，新一佳想出了一個萬全之策：把合同電子化，導入致遠協同做審批，由於致遠協同的特點就是靈活易用的流程管理，而且流程可追蹤可存檔，所以用它來做過程監控再合適不過了。現在領導看到的不只是一份合同，而且是一個審批的過程，他在做決策的時候就會有個參考，同時，安排流程節點的過程也是制度規範的過程，這無疑是將「標準化」思想落地的一個手段。

　　系統集成打造強大的後勤支撐

　　在後勤管理方面的IT建設中，新一佳下了很多功夫，比如他們的預算管理就是將用友NC的預算管理模塊和致遠的審批流程做了對接，實現了預算審批的自動化，減少中間人為的操作，這樣做的好處是提高工作效率，加強成本控制，合理花銷。

　　這一點很重要，企業的運營跟過日子是一個道理，俗話說：「吃不窮、喝不窮、算計不到就受窮」，新一佳「算計」的很科學。

　　高總監認為，在企業管理過程中，有些事情是必須由人來管控和決策的，有些就可以藉助先進的工具，像報銷這件事。為了花錢有道，新一佳的財務系統中特意開通了預算管理模塊。

　　起初，新一佳的做法和其他企業並無兩樣，如果一個人要報銷，首先要在協同中發起費用申請，但是一般的部門主管是沒有財務軟體權限的，所以他看不到軟體中的預算情況，通常是由財務人員初審，然後由部門主管再審，由他們判斷該走哪個審批流程，這樣做缺點很明顯：首先，是大批量的手工記錄，第二，是人為判斷流程。高強想，假設把預算數據引入到協同裡，就能夠省下很多人為的操作，減少流程中的審核節點。

　　事實證明，通過兩個系統的集成，預想的效果實現了。現在業務人員只需在協同裡提交費用申請單，在下拉菜單中選擇費用科目，協同就會根據所填金額自動判斷出是否在當期預算範圍內，如果「是」，系統就自動走到下一個流程裡，省去了部門主管審核的節點，如果超出預算則到預算外流程，省去了財務初審的流程。這樣做不僅節省了時間和人力而且是對財務流程做了優化，使其更加「標準」。由於有統一的科目，審批完成後，相應的憑證在總帳系統中按科目歸類，這樣，大大提高了財務部門的工作效率和工作質量。

　　此外，新一佳協同中的組織機構和HR系統中的組織機構是同步的，也就是說，一旦發生組織機構的調整或是人員變動，只要一個系統中更新了信息，另一個系統也隨之更新，所以，系統集成是組織發展變革的有力支撐。

　　從實現智能分析，提供管理決策的大理想上來講，無論是組織機構的統一還是財務、業務數據的統一都是為商務智能的實現作鋪墊，質變是在量變基礎上的，新一佳信息化建設的第三步就是要催生質變，從某種意義上來講系統的集成，已經不再是簡單的系統建設，而是一種思路上的變革，這種變革源於企業的發展，最終將推動企業的發展。

　　高總監說：「新一佳信息化建設做到現在，只用兩家供應商的產品，在選擇ERP和協同的時候必然考慮到整合，因此，我們選擇了用友的NC和致遠的A8，他們在集成上有天然的優勢。」

　　現在，新一佳信息管理部努力的方向是將業務運營系統和後勤支撐系統在致遠協同的連接下形成一個「閉環」狀態，真正消除信息孤島，實現系統「大集成」。那時候，山姆&沃爾頓的理想便能輕而易舉的在新一佳實現，沃爾瑪的奇蹟將會在中國本土的零售百貨企業再次發生。■