QQ音視頻能力開放 打造「輕服務」新業態
2024-11-20 12:08:10
泡泡網資訊頻道11月19日 你有沒有遇到過這些困擾:想查詢下這個月為何被多扣費了，電話語音操作就用了88秒，到底要聽多久語音才能得到答案?好煩!以為APP獲取服務更快，沒想到從安裝到開啟服務需要288秒時間，各家企業APP把桌面塞得滿滿當當，一定要為每家服務裝一個APP嗎?好擠!每家企業都有各自的客服熱線，怎麼可能全部記得住?好難!
11月18日，一場以通話APP如何真正實現「輕服務」為切入點的主題沙龍，在北京騰訊匯客廳舉行。騰訊公司社交網絡事業群高級產品經理翁翔堅(Neo Weng)做了「QQ通話的開放與價值——連接生活的語音O2O」主題演講，並與在場嘉賓進行了討論，深入剖析隨著手機QQ音視頻能力進一步完善和開放之後，手機QQ如何進一步連接用戶和服務，並通過手機QQ和圓通速遞合作的案例為企業和用戶連接中所遇到的問題帶來了一套全新的解決方案。
手機QQ讓用戶連接服務更快
「面對獲取信息的複雜化，用戶真正的訴求是什麼?」翁翔堅在演講中提到，讓產品追隨用戶的內心，實時且足夠簡單的服務才能打動用戶的心。在最新上線的手機QQ 5.2版本中，通過QQ語音通話連接圓通客服，讓用戶更快的連接服務，就是最好的案例。
據了解，在手機QQ5.2版本中，手機QQ通過開放音視頻能力和圓通速遞合作推出語音呼叫服務，用戶通過手機QQ就可以直接在圓通速遞生活服務號中進行語音呼叫、可視化界面操作。根據翁翔堅介紹，圓通速遞生活服務號主要是基於以下四點解決了用戶痛點：掃碼通話，打電話不再需要輸入電話號碼，徹底告別撥號鍵盤;可視界面，讓用戶告別漫長的語音菜單，直接找到想要的功能;融合通信，通話中可以掃碼、定位，脫離按鍵時代;客服直通，實時接通客服MM，有問題「人」解決。
「這讓語音服務電話接通後，用戶可以更快地聯繫到自己想要的服務。」翁翔堅表示，面對用戶通話服務中的諸多困擾，QQ給出的解決方案就是讓溝通免去繁瑣環節，讓溝通服務變「輕」。未來，還會在道路救援、保險定損、銀行服務、票務預訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務。
開放讓「輕服務」實現更多可能
在此次騰訊匯客廳中，翁翔堅還提出了一個「語音輕服務」的概念。根據他的介紹，在移動網際網路時代，並不是每一個用戶需求都需要一個單獨的App，尤其是在音視頻方面，企業可以通過和QQ合作，以很「輕」的方式滿足用戶和企業間進行語音溝通的需求。
以圓通速遞為例，用戶在手機QQ上接通圓通速遞之後就可以直接轉入可視化操作界面。整個流程給用戶一個類專業語音App的操作體驗——完全具備掃碼通話、可視界面、融合通信，客服直通等功能，企業也可以在非常「輕」的狀態下享受到用戶因使用手機QQ而能輕鬆解決日常需求所帶來的便利。
「除了用溝通代替點擊，讓溝通不再延期，QQ語音的開放也相當於提供了一個入口給合作夥伴。除了替代傳統呼叫中心外，最重要的是，作為擁有社交基因的QQ而言，還開放了QQ用戶的社交關係鏈，讓合作夥伴和用戶之間發生關係，以及讓商家的用戶和用戶之間發生關係。」
語音服務將形成全新業態，QQ先行一步
「在過去，QQ其實就是消息發送，但也在連接用戶的基礎上做了很多嘗試，比如照片、文件發送，表情等等。未來語音也一樣，QQ不但聚焦人和人，更打算通過語音連接服務，為企業和用戶創造更大的價值」。
根據翁翔堅的描述，未來QQ的語音能力將會融入到更多的應用場景當中，除了類似於圓通速遞的生活服務號結合之外，還可以有多人語音會議、留言、錄音、增值背景音樂等等。這些將伴隨著QQ音視頻能力的升級而逐步釋放出它原有的能量，未來將會形成一個全新的業態。「當大家都還在關注語音連接人與人時，QQ在連接服務以及探索未來全新業態的布局上已經先行了一步」。
據了解，在此前騰訊全球合作夥伴大會上，騰訊公司副總裁殷宇就提出了QQ在溝通、社交、平臺、硬體、支付五大能力的開放，其中音視頻能力作為QQ最核心也是最底層的功能也將會開放出來，讓QQ在連接人與人的基礎上更多地連接人與商家、人與服務。據殷宇透露，手機QQ的「生活服務號」也將會在今年年底或明年年初全面開放註冊。
業內人士分析，語音通話作為QQ的核心功能，有多年的技術積累，這為手機QQ未來通過提供「輕服務」連接企業和用戶提供了保證。再加上手機QQ超過5億的月活躍用戶，也給用戶和企業之間提供了多個溝通場景。此次手機QQ和圓通速遞的合作，在為用戶提供了一種新的語音呼叫服務的同時，也是給企業未來利用QQ的語音能力提供了示例。
在騰訊最新公布的2014年Q3財報中，手機QQ活躍度再創新高，月活躍帳戶數達到5.42億，同比增長36%，穩據國內社交App第一把交椅。或許正如業內人士所分析的那樣，基於手機QQ龐大的用戶體量，隨著生活服務號的開放註冊，未來將有更多的企業通過手機QQ打造圓通速遞式的輕服務。
