中崎十年大服務戰略打造品牌核心價值

2024-03-30 16:56:05

    「美國NPD調研機構發布的運營商客戶維護報告顯示，30%的客戶離開現有運營商因為其他競爭對手提供更低資費或更好終端，而高達70%的客戶離開是因為原運營商糟糕的服務。這對中崎是一種很好的提醒，沒有服務就談不上任何發展。而中崎十年所堅持的大服務，其實從產品設計就開始。」廣州中崎商業機器有限公司總經理充滿自信的表示。

 
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    中崎十年，就是用大服務戰略打造品牌核心價值的十年:「如何為客戶服務更多」。2001年，中崎以生產微型印表機開始在商用設備行業的最初起步；2003年，開始投入生產三類商用POS機；2006年，將三累計的開發經驗植入二類機中；2008年，中崎261臺收款機服務於北京奧運會各大賽場，邁出國際化的第一步；2012年，在聯商網發起的《零售業應用POS機知名度調查》中，中崎獲得50497票。

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    大服務：打造不用說明書就能快速上手的產品
 
    中崎所倡導的大服務戰略中，已經把服務範圍拓展到交易發生之前。中崎研究中心的工程師，都能瞬間化身為職業收銀員，高效專業操作各種型號收款機或印表機。在進行58MM熱敏微型印表機研發之初，就是因為中崎工程師注意到超市收銀員工作中的細節：不得不頻繁更換針式印表機色帶，有限的列印速度增加了尖峰時段的結帳壓力。

    推出採用『加熱使塗在印表機上的熱敏介質變色』這一原理的熱敏微打系列，並不會對原有針式印表機銷售帶來影響。相反，還會促進不同產品的服務創新比拼。不斷研發『不用說明書就能快速上手』的產品，才能為用戶提供更多元化的選擇並最終形成差異化營銷格局，這是我們大服務戰略的關鍵性前提。」中崎副總雷強先生介紹。

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    大服務：主動出擊，追求為客戶服務更多
 
    中崎這一大服務戰略，始終以「如何為客戶服務更多」為中心。2005年，中崎山東濰坊合作夥伴在當地商場談下30多臺收款機項目。出於最大限度節省成本的考慮，商場採購了中崎低端收款機系列。知道收款機及其他設備不兼容的情況後，中崎工程師連續工作十多天，最終確保商場正常開業。
其實，升級主機並不是協議合同中的內容，但就是這種「為客戶服務更多」的熱情與專業，贏得了中崎在濰坊的卓越口碑。糟糕的服務會淪為處理客戶異議而簡單工作或內部二次派活，最終造成糟糕的市場。而中崎投入人力、物力及技術營建的立體大服務戰略，實現從技術到人才、市場的良性循環。

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    中崎的大服務戰略，包括從產品研發、生產到各接觸點的全過程。這一戰略不僅是中崎管理能力的體現和寫照，更是至上而下推行的極致體系。專業人士介紹，如果企業服務僅流於被動響應的層面，那麼背後悄無聲息損失忠誠客戶的可能性更大。如今，中崎之所以能在商業收款機及周邊設備領域佔據市場前列，就源於多年立足於大服務戰略的品牌核心價值打造：「如何為客戶服務更多」！

    中崎官方網址：http://www.zonerich.com/ 服務熱線：400 7161 808