三年保修 GPS元老神行者售後服務之道

2024-09-21 12:35:11 1

    泡泡網GPS頻道12月3日 GPS導航儀自從2006年在國內市場中被越來越多的人所了解後，至今GPS已成為IT市場中很常見的電子產品之一，國內GPS導航市場五年發展下來，經歷了過多次洗牌，其國內知名GPS品牌——神行者以產品三年保修的優質售後服務，促使神行者GPS在國內市場佔有率一直都是名列前茅。

    「三分產品，七分服務」，產品品質固然重要，服務才是最核心的因素，如今「金石品質 完美服務」的品牌經營理念，已經成為了神行者企業的核心競爭力，並成了一種企業文化，貫穿著神行者從研發到生產，再到銷售與服務的整個制度體系。

    上圖為神行者工廠品質控制布局體系中，即制度、工藝、及管理（人力資源）三者間的關聯關係圖。

    上圖為生產製造工藝中來料質量、生產過程、成品質量控制的三步驟，這是產品從準備到生產加工，再到成品的全過程，此過程中，每一道關節都有嚴格完整的執行制度與監督機制。

    第三步控制產品質量關健所在則是用售後服務系統中的條形碼管理，其中每個產品出廠的條形碼都是唯一的，相當於人們的身份證一樣，由條形碼記錄著用戶信息，反修記錄、相對應的產品名稱、規格、特殊物料信息、生產工藝信息、固件信息、出廠日期、銷售代理商信息、個人用戶信息、返維修記錄等。這樣在神行者產品售後服務中，對產品的常見問題能一目了然快速找出原因「對症下藥」的解決，並不斷完善產品工藝降低返修率。

    上圖為神行者首次對外公開的工廠內部品質管控流程圖，從圖中可以看出從生產到銷售，再到我們的用戶手中，然後再反饋到神行者公司，整個體系其實就是把用戶聯繫在一起的一個「圓圈」。用戶通過400客服、論壇等交流平臺，最後反饋到神行者廠家，最終到提高產品工藝，再到提搞質量。

    如果說以上品質管控體系是神行者GPS對產品硬體「三年保修」政策的一種保證，那麼在GPS地圖軟體的售後服務中，神行者同樣也是GPS行業中售後服務中的標竿。

    2007年7月份，盈科創展與著名圖商凱立德籤定了為期三年的戰略合作協議，神行者GPS一次買斷凱立德地圖三年升級的權限，神行者GPS用戶將享受地圖數據免費升級到2010年的超值服務。地圖免費升級服務是神行者金牌售後服務的萌芽階段，開創行業之先河。

上圖為盈科創展與凱立德的發布會現場

    如今神行者全能王S系列、專業導航G系列在導航地圖方面，都配置了雙圖雙正版，標配凱立德C系列2010年秋季版最新地圖與旅行者3D導航系統。

    現用戶在神行者售後服務上，不斷可以用400-881-3868服務電話、論壇、售後QQ群、全國售後服務網點等窗口服務外，神行者還開通了「自助服務系統」，用戶在解決產品軟體問題上可隨時登錄自助服務系統來解決問題，這樣就避免了客服人員或服務網點下班了的不便。

    「金石品質 完美服務」，神行者的售後服務可以說是同行業中標準最高的服務最到位的，同時我們深感只有站在用戶的角度來做好品牌做好服務就能贏得用戶贏得市場佔有率，願神行者GPS能在以後給我們用戶創造更優質的產品與服務。■

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