騰訊微生活平臺助陣美特斯邦威會員管理
2024-09-09 01:44:11
10月28日，美特斯邦威O2O(商務機會同網際網路的線上線下結合)戰略發布儀式和體驗會在杭州延慶店舉行。董事長周成建親自出席介紹O2O的戰略布局, 此次發布會上，美特斯邦威展示了公司O2O配合體驗店發展的構想：線下門店為目標消費者創造生活情景式購物體驗的同時又是電子商務化的引流量的載體，後臺將通過網際網路化，利用大數據、雲計算平臺精準高效的為目標消費者提供更貼心體驗服務。據公司項目負責人介紹，杭州延慶店經升級改造後於上月重新開業，4800平米的「中央車站「式布局為消費者提供了情景式的購物體驗，經過一個多月的運行，各方面數據顯示銷售業績令人滿意。
同時，該店作為美特斯邦威的O2O先鋒實驗室，杭州消費者可率先在此體驗到O2O帶來的購物享受。店內設有可容納300人同時在線的免費WIFI，方便消費者通過移動終端掃描二維碼加入美特斯邦威微生活會員體系享受會員特權。此外，消費者還可通過移動觸屏查看衣物搭配效果並了解心儀商品的線上線下庫存。MVP和邦購VIP會員可享受預約試衣——網上預約好想要試穿的衣服，服務人員會按要求備貨，到店後可即時進入試衣間試衣並選擇快遞上門服務。在收銀臺，消費者又多了一種網絡第三方支付方式為衣服買單。
店中還設置了咖啡區域，在陽光樓臺上同朋友試試衣服喝杯咖啡，休閒購物兩不誤，足見美特斯邦威在顧客服務上的周到和用心。
「我們希望在此通過O2O流程實踐，獲取在系統、運營各環節、流程向O2O模式轉型的可靠經驗，獲得可靠數據支持，並通過項目投資回報評估後複製到全國重點店鋪。「該項目負責人介紹。
美特斯邦威CIO閔捷表示，過去2個月美特斯邦威已經與騰訊微生活基於微信端進行合作。通過有限店鋪的測試，已經獲得了超過50萬的新晉會員，其會員成長速度、成交金額和復購率的提升都讓雙方為之振奮。
騰訊微生活總經理耿志軍表示，從美特斯邦威快速增長的微生活會員數量和較高的重複使用率上來看，微生活和美特斯邦威的合作取得了一定的實質性的進展，這與美特斯邦威和微生活雙方的緊密配合分不開，首先美特斯邦威在線下有著很廣闊的線下店面網絡，不僅一線城市覆蓋全面，更是佔領了二三線城市市場。其次微生活幫助美特斯邦威數位化顧客，同時將交易的信息通過移動網際網路的方式實現閉環，使美特斯邦威可以分析顧客，把顧客畫成金字塔，針對不同用戶做個性化營銷。
「目前，我們二者的結合已經顯現了初步的成果，更為消費者帶來全新的體驗。「耿志軍指出。
美特斯邦威方面則表示，此次與騰訊微生活等網際網路服務商的合作只是O2O布局的開始，隨著發展的深入，相信未來還將有更多貼心的服務推出。
此次發布會上，美特斯邦威還邀請了50名投資者到場親自體驗O2O概念為實體店帶來的改變。投資者劉先生向記者表示，以前並不特別了解O2O概念的他通過親身體驗，感受到O2O能夠為消費者體驗所帶來的巨大提升，對公司的未來發展充滿信心。■
