海爾電腦榮膺「全國售後服務功勳企業」稱號

2025-04-04 03:14:24

    近日，海爾電腦憑藉其高效、完善、便捷、專業及貼心的「潤心服務」，再次榮膺由中國商業聯合會、中國保護消費者基會和全國商品售後服務評價委員會聯合頒發的「全國售後服務功勳企業」榮譽證書。

    據悉，海爾電腦一直以來秉承集團「真誠到永遠」和「用戶永遠是對的」服務宗旨，全面應用當前業界先進的IT智能化服務過程管理系統，採用電話、現場及遠程網絡三位一體服務模式，讓用戶充分享受到更專業、更貼心的差異化服務，真正實現了與用戶的零距離。

    多年來對用戶的真誠關愛給海爾電腦帶來了良好的口碑。據介紹，今年2月初，一對退休教師老夫婦購買了一臺海爾一體機，兩天後，發現許多功能都沒能像在賣場時看到的演示一樣工作。於是他們打電話找到海爾電腦的售後服務人員小顧。由於用戶張老師兩人都上了年紀，可能對電腦出現的問題描述的並不具體，而小顧則是非常有耐心的引導電話另一邊二老逐一理出所發現的問題，並詳細的記錄在紙上以防遺漏，之後非常專業的讓他們放心，不要著急，並約好上門時間。

    約好上門服務當天，小顧準時到達張老師家中，主動出示工作證件並自我介紹之後，將之前記錄下來的問題與他們進行了核對。按照張老師的要求，小顧逐個將問題解決，並在調試過程中對用戶進行了培訓和指導。同時還免費為張老師修好了家中以前的舊電腦，並配合以前的設備運轉正常。兩位老人對海爾的服務非常滿意非常感動，對此，小顧則表示：「要感謝也應該我感謝你們，感謝你們信任海爾，選擇海爾，為你們服務是應該的。」

    幾周後，張老師再次致電小顧，說家裡平板電腦無法上網，儘管聽說並不是海爾電腦的產品，但是考慮到老人家對網絡知識不懂，便再一次免費上門解決了他們反應的問題。後來，兩位老人專門寫了一封感謝信給海爾。

    像張老師這樣的情況並不在少數，很多用戶對於電腦知識的了解還遠遠不夠，而海爾電腦的「潤心服務」則正是明白什麼才是用戶所需要的。為用戶提供設計出眾、質量上乘、功能全面的電腦產品，從性能、應用、穩定性滿足廣大用戶的使用體驗，在獨具特色的潤心服務方面，也體現出身為一流廠商的素質，做到充分理解客戶的實際困難，第一時間上門解決，並給用戶相當多的指導，海爾電腦「潤心」服務讓用戶的滿意度不斷上升。

    業內人士認為，此次海爾電腦憑藉「潤心服務」榮獲「全國售後服務功勳企業」稱號，是國家權威部門對海爾電腦潤心服務質量的肯定，也是用戶對其服務態度的認可，是對海爾「用戶0抱怨+100%滿意」服務目標追求過程中的又一次褒獎。