差異化逐漸模糊 電商平臺突圍需要走「服務+品質」的路子

2025-05-19 06:28:08

    雙11即將到來，各大電商促銷不斷。以阿里、蘇寧、京東為代表的主流電商紛紛使出渾身解數，讓雙十一更加豐富多彩。值得注意的是，除了天貓之外，今年的雙十一狂歡購物節，蘇寧和京東紛紛選擇在11.1日正式啟動，來打響這場客群、品牌、資源、渠道的多方「爭奪戰」。

    消費模式升級服務成為電商品臺比拼重點

    隨著全民消費升級，消費模式也產生了很大的變化。在5年前還是新鮮事物的網絡購物，在網際網路如此發達的今天，已經不再是一種可有可無的購買渠道。另外，伴隨著電商行業的發展，越來越多的品牌開始進入，差異化也不再明顯。「不可否認的是，任何行業在經過了品類紅利、行業高速發展，以及眾多品牌進入，想要在電商平臺市場中分一杯羹後，『同質化』的問題不可避免地產生了。」電商行業觀察人士說道，「因此，電商行業的比拼已經從價格轉向服務層面，因為對於品質消費市場來說，肯定更願意在那些已經久經消費者考驗、有一定的渠道和良好運轉系統的平臺消費。第一貨源放心，第二服務好，第三售後有保障。」

    目前來看，各方在總體上的感受似乎並沒有太大差異。事實上，在服務層面，一眾電商平臺都有自己的心得。

    今年雙十一，在服務層面上，阿里通過菜鳥物流的升級，滿足了消費者的更多需求；京東也將黑科技引入物流行業，提升物流分揀能力；而蘇寧作為早早就建立了獨立配送團隊的電商平臺也不甘落後——通過和全國建立的物流基地集成，送裝一體，能達到覆蓋全國超過100個城市的配送範圍，給消費者帶來更好的家電購買體驗。另外，在售後服務保障上，蘇寧還推出了30天價保，180天只換不修，部分產品365天只換不修等福利舉措，一舉滿足消費者對於「網購一勞永逸」的需求。

以「人」為本實惠購物仍然不可少

    網際網路時代不論是零售業還是製造業，經營的核心都是「用戶」——用各種資源、渠道來為用戶開闢全新的購物體驗，回歸本質，讓產品的使用核心圍繞在「人」這樣一個概念上。因此，像阿里、蘇寧、京東這樣的電商平臺，會集合一切力量，從各方面聚焦社群交互體驗，從而讓消費者真正的享有實惠。

    因此，面對即將到來的這個雙十一，眾商家促銷活動的內容紛紛推陳出新，規則更加多樣化。預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等以及7天或30天保價政策……務必讓消費者體會到實在購物。

    筆者在幾家主流電商頁面瀏覽，發現今年的折扣力度、優惠券相較於去年的雙十一狂歡增加不少。

    據天貓方面相關負責人表示，10月31日天貓開始將陸續向消費者發放總值超20億元的優惠券，單張面值最高1111元。而在10月27日，天貓聯手蘇寧啟動對iPhone 產品定金膨脹，實現全網最優價，新品64G iPhone 8直降千元雙11到手價4788元、iPhone 8Plus雙11到手價低至5788元。上線第一天，iPhone8及iPhone 8Plus一舉拿下天貓雙11預售Top3單品中的兩個席位。這對於很多果粉來說，無疑是一大驚喜。

   另外，據一則最新消息顯示，蘇寧易購也將在10月31日給消費者增加1億補貼。

    「根據曝光的信息，蘇寧臨時增加的這一個億補貼，目的是為了全面對標其他平臺，以保證蘇寧易購在所有平臺中價格最低。」相關人士透露，「這樣看來，蘇寧對於雙十一期間的急速增長有著很大信心。」

    事實上，在距離11.1啟動還有一天的時間內，蘇寧再次增加補貼也是電商營銷策略的一種，這種為消費者帶來實惠的舉措，想必會贏得更多剁手黨的信賴。

    第九個雙11，國內多個主流電商平臺攜手同行業、跨界品牌、海外購、母嬰類平臺、好品牌等多維度、多層次的「好物平臺」已整裝待發，等待全球億萬消費者的「檢閱」。■