洗衣機太寬進不了門？卡薩帝為用戶換道場景，「連拆帶改」獲認可

2025-05-16 11:32:08

眾所周知，卡薩帝已是高端用戶首選的家電品牌，但這並沒有限制她持續增長。通過落地三翼鳥場景品牌，卡薩帝向場景轉型已初見成效，不僅廚房、陽臺場景收穫好評，升級為場景化服務的卡薩帝七星級服務也得到眾多用戶的認可。在北京大興劉女士家的洗護場景改造案例中，我們也許能找到卡薩帝轉型成功背後的原因。

7月24日，劉女士訂購了卡薩帝雙子云裳洗衣機，安裝時才發現陽臺門寬度過窄，洗衣機無法搬運到陽臺。服務管家李永斌提出「拆機重組」的方案將洗衣機安裝到位。對於卡薩帝服務十分滿意的劉女士親自送上了錦旗表達感謝與認可。

先拆後裝再改造管線，卡薩帝為用戶改造洗護場景

注重生活品質的劉女士希望買到一款分區洗護的高端洗衣機。在了解到卡薩帝雙子云裳洗衣機一機雙筒、分區洗護的功能後，當即和壁掛洗衣機、乾衣機一同下單。可沒等洗衣機進門，新問題來了：陽臺門寬52cm，洗衣機寬60cm，想「穿」過陽臺門幾乎不可能！

了解到問題後，服務管家對陽臺進行了全方位測量，提出「拆機重組」的方案。徵得用戶同意後，李永斌拆下門體、前板等零部件，將整機寬度縮至48cm，再將洗衣機抬過陽臺門，把拆下的部件組裝起來，僅用2小時完成了洗衣機的安裝調試。在安裝壁掛機時，李永斌看到預留管線位置不合理，排水管暴露在外面，主動拿出管線槽幫用戶改造線路做隱藏式安裝。雖然費時費事，但李永斌表示「用戶滿意就值了！」

這種時刻把用戶滿意放在第一位的服務態度，用戶看在眼裡，更記在心裡。劉女士不僅在業主群誇讚了一番卡薩帝，吸引同小區鄰居跟單購買，還在隔天將「客戶至上 用心服務 準時高效 精湛技術」的錦旗送到了服務網點。

打破傳統送裝，卡薩帝落地全場景一體化服務

從這個案例可以發現，卡薩帝為用戶提供的已不是傳統的送裝服務，而是定製化送裝、定製化局改等全場景一體化服務方案。其實這並不奇怪，因為從6月開始，卡薩帝就正式開啟場景品牌轉換的戰略，而服務作為品牌重要的組成部分之一，也早已開啟升級之路。

從根本上說，卡薩帝場景轉型戰略的成功，最終體現於場景效果在用戶生活中毫無偏差的落地，而服務正是實現場景落地的關鍵一環。跟傳統服務以送裝產品為目的不同，卡薩帝七星級服務以用戶滿意為唯一標準。

為了達到這個標準，卡薩帝根據用戶需求不斷迭代自身服務內容，將設計改造這一前端環節納入到服務全流程。通過對接三翼鳥平臺，卡薩帝針對用戶具體需求定製場景化服務方案，最快1天煥新陽臺、3天改造廚房，為更多用戶帶來更省心的高端服務體驗。