泡泡網聯合多家媒體公布2018年315家電及數碼科技產品質量調查報告
2025-05-23 21:18:16
今日，泡泡網站聯合多家主流科技媒體在北京召開科技領域的「315質量報告發布會」，力圖通過手機、IT數碼、家電、網際網路等四大領域的產品質量報告書，揭開科技行業相關品牌以及產品品質的面紗，為消費者在2018年選購科技產品提供借鑑和參考，下面我們先來看一下關於家電產品質量關注焦點以及家電產品抽檢、投訴的數據統計。
在2017家電產品質量關注焦點上。彩電產品常見質量問題及投訴指數為
結論：
黑屏、裂屏、卡機/死機投訴指數高居前三，黑屏問題最嚴重；
屏幕畫面閃爍、重影、遙控器失靈、實際功能與宣傳不符投訴指數較高。
冰箱產品常見質量問題及投訴指數
結論:
不製冷、水霧嚴重、噪音大投訴指數高居前三，不製冷問題最嚴重；
漏水、冰箱門關不嚴實、冰箱壁破裂、產品實際功能與標識不符等質量問題投訴指數較高。
空調產品常見質量問題及投訴指數
結論:
不製冷、漏水、噪音大投訴指數高居前三，不製冷問題最嚴重；
自動關機、制熱製冷程序紊亂以及空調無法啟動投訴指數較高。
洗衣機產品常見質量問題及投訴指數
結論:
噪音大、移位、洗滌效果差投訴指數高居前三，噪音大問題最嚴重；
脫水效果差、運行時間長、產品發熱、產品實際功效與宣傳不符造成費水費電等問題，投訴指數較高。
燃氣灶產品常見質量問題及投訴指數
結論:
面板炸裂、打不著火、火力大小不易控制投訴指數高居前三，面板炸裂問題最嚴重；
閥門回火、熄火保護裝置不合格隱藏安全隱患，投訴指數較高。
吸油煙機產品常見質量問題及投訴指數
結論:
排煙吸油效果差、無法啟動、噪音大投訴指數高居前三，排煙吸油效果問題最嚴重；
開關失靈、使用時自動停機、外殼帶電、指示燈不亮投訴指數較高。
洗碗機產品常見質量問題及投訴指數
結論:
清洗效果差、洗碗程序紊亂、漏水投訴指數較高，清洗效果問題最嚴重；
費水、開關失效、運轉聲音不正常、漏電投訴指數較高。
熱水器產品常見質量問題及投訴指數
結論:
漏電、不制熱、不通電或打不著火投訴指數高居前三，漏電問題最嚴重；
保溫層開裂、漏水、通電跳閘、噪音大投訴指數較高。
電飯煲產品常見質量問題及投訴指數
結論:
內膽塗層脫落嚴重、不保溫、不能自動跳閘投訴指數高居前三，內膽塗層脫落問題最嚴重；
煮飯時過長、飯煮不熟、指示燈不亮、內膽重金屬超標、通信保險絲熔斷等投訴指數較高。
電水壺產品常見質量問題及投訴指數
結論:
內壁出現斑點、無法加熱、漏電投訴指數高居前三，水壺內壁出現斑點問題最嚴重；
不通電、水壺蓋斷裂、開關失靈、智能化功能並不智能、噪音大投訴指數較高。
咖啡機產品常見質量問題及投訴指數
結論:
出咖啡時漏水、咖啡不熱、噪音大投訴指數高居前三，漏水問題最嚴重；
指示燈不亮投訴指數也較高。
豆漿機產品常見質量問題及投訴指數
結論:
豆子打不碎、豆漿溢出、豆漿燒糊投訴指數高居前三，豆子打不碎問題最嚴重；
漏電、豆漿未煮熟提前報警投訴指數較高。
加溼器產品常見質量問題及投訴指數
結論:
霧化水汽吹不出來、水汽霧化效果弱、有風無霧投訴指數高居前三，水汽吹不來問題最嚴重；
噪音大、漏電、指示燈不亮投訴指數較高。
空氣淨化器產品常見質量問題及投訴指數
結論:
淨化效果差、噪音大、標稱功能與實測不符投訴指數高居前三，淨化效果問題最嚴重；
風扇不轉、插座／擦頭髮熱、指示燈不亮投訴指數較高。
總結：
1. 彩電產品屏幕顯示成質量問題重災區；
2. 白電產品、廚衛及小家電產品噪音、漏電等問題成用戶關注焦點；
3. 冰箱、空調不製冷問題投訴指數均最高；
4. 加溼器、空氣淨化器產品實際功效與標稱不符現象普遍存在。
另外，在2017家電產品投訴及質量抽查情況統計中顯示（中消協數據顯示），2017年家用電子電器類產品投訴量95518件，在商品類投訴中高居第一；傳統家電產品合格率較高，小家電類產品合格率略低；空氣淨化器、淨水器等環保類家電產品抽查不合格現象嚴重。2017年全年國家監督抽查產品164種，包括淨水器、電磁灶、室內加熱器、家用電動洗衣機和空氣淨化器等32種1601家企業生產的1625批次電子電器產品；抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個百分點。
在2017數碼產品質量關注焦點問題上,單眼相機常見質量問題及投訴指數為
結論：
在單眼相機產品中，售後服務投訴成為投訴指數最高的問題。
相對而言，產品本身質量缺陷投訴較為集中。
電池等配件質量問題投訴也有出現。
無反相機常見質量問題及投訴指數
結論：
在無反相機產品中，屏幕或鏡頭存在劃痕、顯示屏幕存在亮點是投訴指數最高問題，
相對於其他類產品，售後服務投訴較少。
價格變動大也成為投訴熱點。
鏡頭配件常見質量問題及投訴指數
結論：
鏡頭配件產品中，鏡頭進灰、有黴點、存在劃痕等鏡頭質量問題用戶投訴最多。
受市場及機型影響，鏡頭間的價格變動較大的問題，用戶投訴集中。
相對於其他分類，鏡頭配件產品投訴問題較多在於外觀和對焦功能。
數碼攝像機常見質量問題及投訴
結論：
在數碼攝像機產品中，售後服務成為投訴最多的問題。
攝像機相對體積較大，機身瑕疵等問題成為新投訴熱點。
數碼攝像機的操作場景要求較高，一定程度提高了用戶投訴對於拍攝色差、清晰度等問題的投訴。
運動相機常見質量問題及投訴
結論：
運動相機類產品大多特殊條件下使用，防水性能差成為投訴最多的問題。
對比於其他類相機產品，售後服務投訴佔比較低。
受便攜性等運動功能限制，拍照像素不理想成為新投訴熱點。
總結
1. 2017年，國家相關部門數據中，相機行業投訴率最高的是售後服務。價格變動頻繁，返修耗時長、責任認定模糊等問題是常見售後投訴。
2. 相機價格較高且結構複雜，用戶對於鏡頭外觀瑕疵、顯示屏幕亮暗點等質量問題容錯率低。
3. 運動相機此類相機使用環境特殊，防水等三防功能效果對用戶至關重要，另外成像效果也是用戶關注的質量熱點。
4. 除相機本身問題外，還存在附送的充電電池、電源適配器等配件被查出有觸電、火災風險，這些質量問題易被用戶忽略。
5. 數位相機行業不合格項目相對豐富繁雜，與其複雜的功能結構有很大關係，而其自身價值又大大提高了質量不合格問題的機率，專業人群對其質量問題的投訴率較高。
在新科技領域，電動自行車常見質量問題及投訴指數為
結論：
消費者對電動車投訴問題最多的是電動車售後服務、電池充電不足。
國家質量監督部門對電動車領域抽查發現的最多的問題是超重超速、腳踏行駛能力、電動機功率超標。
無人機產品常見質量問題及投訴指數
結論：
在無人機領域，消費者投訴最大的問題就是炸機。
消費者投訴問題較多的是無人機的配件價格過高和售後服務。
總結：
1. 無人機產品質量問題較少，主要集中在售後方面。
2. 無人機炸機原因較多，質量問題界定困難，容易引發售後問題，需要企業在產品方面做出改善。
3. 消費者投訴無人機配件售價較高。■
本文編輯：宋陽
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